移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通機(jī)制

□文｜許璟梓

（作者單位：廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院）

高校輔導(dǎo)員是高校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，更是大學(xué)生的人生導(dǎo)師、知心朋友。因此，高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的有效溝通不僅能融洽師生關(guān)系，增進(jìn)彼此感情，更能切實(shí)地幫助大學(xué)生解決學(xué)習(xí)、生活、工作中的各種問題，提高輔導(dǎo)員工作效率，同時(shí)也便于實(shí)時(shí)了解和掌握大學(xué)生的思想意識(shí)與行為動(dòng)態(tài)，對(duì)大學(xué)生的心理健康、人身安全等方面問題防患于未然，為更科學(xué)高效的學(xué)生管理提供有利條件。然而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間溝通存在諸多問題與挑戰(zhàn)，雙方有效溝通不暢。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播現(xiàn)狀

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微信等社交網(wǎng)絡(luò)因其平等、自由、快捷等特點(diǎn)改變著信息傳播結(jié)構(gòu)，也改變著人們的生活、交流和溝通方式。[1]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC第44次報(bào)告，截止2019年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，較2018年底增長2984億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例由2018年底的98.6提升至99.1%。在網(wǎng)民群體中，學(xué)生群體數(shù)量最為龐大。在手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面，手機(jī)即時(shí)通信用戶規(guī)模排名第一，占手機(jī)網(wǎng)名的96.9%。[2]微信等社交網(wǎng)絡(luò)已成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活與工作的重要組成部分，深刻影響著信息的發(fā)布、建構(gòu)和傳播，也給輔導(dǎo)員與大學(xué)生的溝通帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的現(xiàn)狀

手機(jī)即時(shí)通信是師生溝通的最重要工具。近年來，微信逐漸取代 QQ，以綜合性的服務(wù)平臺(tái)在諸多領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用，成為人們進(jìn)行互動(dòng)以及日常交流的首選網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也不斷影響著高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的日常生活。手機(jī)即時(shí)通信尤其是微信，是高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通交流的最主要渠道。

高校輔導(dǎo)員工作屬于一對(duì)多的教育管理方式，在實(shí)際工作中經(jīng)常會(huì)遇到同一個(gè)問題被不同的幾個(gè)甚至幾十個(gè)學(xué)生反復(fù)咨詢的情況，導(dǎo)致工作效率低下，嚴(yán)重干擾了高校輔導(dǎo)員的其他工作。這類問題的產(chǎn)生正是由于缺乏一種能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)多溝通與交流的平臺(tái)，隨著微信以及微信群、朋友圈、公眾號(hào)的產(chǎn)生，使網(wǎng)絡(luò)傳播方式更為多樣化，改變了傳統(tǒng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的人際傳播方式，在微信等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，人際傳播、群體傳播、組織傳播與大眾傳播方式交叉融合，成為一個(gè)相互交織的網(wǎng)狀，信息傳播渠道趨向復(fù)雜多樣，也大大提高了高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的溝通效率。

師生線下交流頻率與質(zhì)量受到影響。雖然社交網(wǎng)絡(luò)的方便快捷大大提高了高校輔導(dǎo)員的工作效率，但是過度依賴社交網(wǎng)絡(luò)，會(huì)對(duì)人的思想與行為產(chǎn)生潛移默化的影響，尤其是現(xiàn)實(shí)社交能力的削弱，這大大影響了師生之間的有效溝通。社交網(wǎng)絡(luò)過于方便，師生間的信息傳達(dá)、請(qǐng)假銷假、談心談話、思想教育、工作溝通等都傾向于使用社交網(wǎng)絡(luò)，這不可避免地會(huì)降低了現(xiàn)實(shí)生活中師生的交流頻率，不利于構(gòu)建和諧穩(wěn)定的師生關(guān)系。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通存在問題與挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)溝通主體虛擬化。在網(wǎng)絡(luò)交流中，雖然大部分情況下輔導(dǎo)員與學(xué)生雙方的身份都是明確的，但是網(wǎng)絡(luò)傳播具有一定的隱匿性。雙方隔著屏幕，沒有面對(duì)面交流簡單直觀，網(wǎng)絡(luò)溝通趨于復(fù)雜化。

溝通頻率較低，內(nèi)容單一，范圍較窄。在實(shí)際工作中，大學(xué)生主動(dòng)與輔導(dǎo)員取得聯(lián)系的首要原因是“請(qǐng)、銷假”或是“提交有關(guān)材料”等日常管理工作的需要，其次是團(tuán)學(xué)、社團(tuán)組織等需要老師指導(dǎo)。另一方面，輔導(dǎo)員主動(dòng)接觸最多的學(xué)生群體是班、團(tuán)干部，其次是家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生以及短期內(nèi)遭受重大打擊、遭遇心理危機(jī)、紀(jì)律性較差或者自我約束能力較弱的各類“特殊學(xué)生”。由此可見，輔導(dǎo)員與學(xué)生的交流普遍局限在必須的日常管理事務(wù)中，內(nèi)容較為單一，主動(dòng)溝通的頻率不高，溝通對(duì)象的范圍較窄，這也直接導(dǎo)致溝通的效果往往不盡如人意。

輔導(dǎo)員工作繁重影響師生有效溝通。高校總體上要按師生比不低于1:200的比例設(shè)置一線輔導(dǎo)員崗位，但是隨著高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，招生人數(shù)逐年增加，現(xiàn)實(shí)中很多高校師生比都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于1:200。加之信息化時(shí)代高校輔導(dǎo)員逐年遞增的工作內(nèi)容，導(dǎo)致高校輔導(dǎo)員終日忙碌于繁瑣的日常工作中，無暇與學(xué)生進(jìn)一步有效的溝通。

過度依賴線上交流導(dǎo)致師生線下交流貧乏。網(wǎng)絡(luò)交流不受時(shí)間地點(diǎn)限制，能夠隨時(shí)隨地交流，方便快捷，但由于文字圖片的多義性與語音的碎片化，溝通過程很容易產(chǎn)生誤解，遠(yuǎn)不如面對(duì)面交流來得直接高效。加之，師生關(guān)系的和諧融洽離不開一定時(shí)間與頻率的線下互動(dòng)與交流。因此，過度依賴網(wǎng)絡(luò)交流大大減少了線下交流的機(jī)會(huì)，不利于良好師生關(guān)系的發(fā)展。

師生年齡差距與日俱增。雖然高校輔導(dǎo)員普遍比較年輕，但是每年走進(jìn)大學(xué)校門的新生也是越來越年輕，這速度遠(yuǎn)超高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍年輕化進(jìn)程。日趨增大的年齡差，帶來師生之間越來越大的代溝。

雙方線下社交能力被削弱。伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成長起來的95后00后，社交網(wǎng)絡(luò)過于便利某種程度限制了大學(xué)生線下社交能力的發(fā)展。部分大學(xué)生過度沉迷于網(wǎng)絡(luò)交流，忽視了現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往能力的培養(yǎng)，甚至同宿舍同學(xué)的溝通交流也借助于社交網(wǎng)絡(luò)。豐富多彩的社交網(wǎng)絡(luò)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交往的依賴性增強(qiáng)，某種程度導(dǎo)致大學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系的疏離，容易陷入沒有現(xiàn)實(shí)人際交往的世界，弱化現(xiàn)實(shí)交流中的溝通交往能力。不僅僅是大學(xué)生，年輕的輔導(dǎo)員也存在這方面問題，大大影響了良好師生關(guān)系的建立，削弱了師生的有效溝通。

探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通機(jī)制

高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生大學(xué)階段的管理者、教育者與引導(dǎo)者，其管理方式與教育理念都對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活以及今后的成長發(fā)揮著重要的影響作用。高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間能否有效溝通，對(duì)提升輔導(dǎo)員工作效率，促進(jìn)大學(xué)生成長成才意義重大。兩者的有效溝通機(jī)制離不開輔導(dǎo)員與學(xué)生新媒體媒介素養(yǎng)的提升，以及學(xué)校與社會(huì)各界對(duì)輔導(dǎo)員崗位的重視與支持。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育，增強(qiáng)師生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)。媒介素養(yǎng)是指人們選擇、理解、質(zhì)疑、評(píng)估以及合理應(yīng)對(duì)各種媒體信息的能力。媒介素養(yǎng)教育是培養(yǎng)學(xué)生具備健康的媒體辨識(shí)能力，使他們能夠充分利用媒體資源來提高自己，參與社會(huì)發(fā)展。[3]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代構(gòu)建有效的師生溝通機(jī)制，對(duì)師生雙方的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)水平提出了更高的要求。

高校輔導(dǎo)員必須熟悉并學(xué)會(huì)熟練使用大學(xué)生最常用的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括微信、QQ和抖音等；充分利用該類平臺(tái)關(guān)注學(xué)生，了解學(xué)生的各個(gè)方面；學(xué)習(xí)與使用網(wǎng)絡(luò)流行語，多關(guān)注網(wǎng)絡(luò)八卦資訊，用大學(xué)生喜聞樂見的語言與其平等交流，才能較好地拉近師生距離，避免產(chǎn)生代溝。

構(gòu)建有效的師生溝通機(jī)制，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)的教育。作為大學(xué)生應(yīng)學(xué)會(huì)辯證看待社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及其傳遞的各類信息，合理運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)來充實(shí)與提高自己，而不是過度沉溺而忽視現(xiàn)實(shí)生活中的交流，甚至陷入群體性孤獨(dú)。

運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)交互性，提高雙方溝通的靈活性。微信等社交網(wǎng)絡(luò)悄然改變了信息傳播方式，其優(yōu)勢是其他媒體無法比擬的，比如免費(fèi)便捷、相對(duì)私密、傳播形式多樣等優(yōu)點(diǎn)。[3]基于社交網(wǎng)絡(luò)傳播主體雙向性與交互性的優(yōu)勢，高校輔導(dǎo)員應(yīng)充分運(yùn)用其多媒體傳播優(yōu)勢，靈活使用照片、音頻、小視頻、文檔等方式。高校輔導(dǎo)員應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn)，使用幽默詼諧的網(wǎng)絡(luò)流行語、個(gè)性豐富的表情包，實(shí)時(shí)暢通的語音通話和視頻聊天，能夠使彼此溝通更加生動(dòng)親切，有助于拉近師生之間的距離。

發(fā)揮輔導(dǎo)員作為教育主體的引導(dǎo)性。結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生熱衷的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如微信、QQ、抖音、頭條等，高校輔導(dǎo)員應(yīng)充分利用這些社交網(wǎng)絡(luò)建立微信群、QQ群，開通個(gè)人微信公眾號(hào)、易班號(hào)、抖音號(hào)、頭條號(hào)等，豐富與學(xué)生的溝通渠道，擴(kuò)大與學(xué)生的溝通范圍。

作為大學(xué)生思想政治教育的教育主體，輔導(dǎo)員應(yīng)充分運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)的平等性，側(cè)重運(yùn)用大學(xué)生喜聞樂見的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道對(duì)學(xué)生進(jìn)行認(rèn)知教育、情感教育和行為規(guī)范上的督導(dǎo)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行潛移默化的思想引導(dǎo)和理論滲透。

高校輔導(dǎo)員應(yīng)增強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)“印象管理”，通過自我形象管理，試圖影響學(xué)生對(duì)自己建立良好的印象，包括精心經(jīng)營自身頭像、昵稱、微信朋友圈、微信公眾號(hào)、與他人交流方式等。高校輔導(dǎo)員應(yīng)多分享自己關(guān)注的精彩內(nèi)容、從日常工作中總結(jié)出來的積極上進(jìn)的工作態(tài)度、學(xué)習(xí)方法、成功經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值引領(lǐng)等，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，在學(xué)生心中建立正面陽光的形象，言傳不如身教，潛移默化地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想與行為上的引導(dǎo)。

總而言之，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通機(jī)制的構(gòu)建離不開雙方網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)的培養(yǎng)與提升，互動(dòng)溝通方式的靈活化以及輔導(dǎo)員教育主體作用的充分發(fā)揮。