移動互聯(lián)網(wǎng)時代高校輔導員與大學生的有效溝通機制

□文｜許璟梓

（作者單位：廣東科學技術(shù)職業(yè)學院）

高校輔導員是高校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，是大學生思想政治教育的骨干力量，更是大學生的人生導師、知心朋友。因此，高校輔導員與大學生之間的有效溝通不僅能融洽師生關(guān)系，增進彼此感情，更能切實地幫助大學生解決學習、生活、工作中的各種問題，提高輔導員工作效率，同時也便于實時了解和掌握大學生的思想意識與行為動態(tài)，對大學生的心理健康、人身安全等方面問題防患于未然，為更科學高效的學生管理提供有利條件。然而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，高校輔導員與大學生之間溝通存在諸多問題與挑戰(zhàn)，雙方有效溝通不暢。

移動互聯(lián)網(wǎng)傳播現(xiàn)狀

移動互聯(lián)網(wǎng)時代微信等社交網(wǎng)絡(luò)因其平等、自由、快捷等特點改變著信息傳播結(jié)構(gòu)，也改變著人們的生活、交流和溝通方式。[1]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC第44次報告，截止2019年6月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達8.47億，較2018年底增長2984億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的比例由2018年底的98.6提升至99.1%。在網(wǎng)民群體中，學生群體數(shù)量最為龐大。在手機互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面，手機即時通信用戶規(guī)模排名第一，占手機網(wǎng)名的96.9%。[2]微信等社交網(wǎng)絡(luò)已成為大學生學習、生活與工作的重要組成部分，深刻影響著信息的發(fā)布、建構(gòu)和傳播，也給輔導員與大學生的溝通帶來機遇和挑戰(zhàn)。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代高校輔導員與學生溝通的現(xiàn)狀

手機即時通信是師生溝通的最重要工具。近年來，微信逐漸取代 QQ，以綜合性的服務(wù)平臺在諸多領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用，成為人們進行互動以及日常交流的首選網(wǎng)絡(luò)平臺，也不斷影響著高校輔導員與大學生的日常生活。手機即時通信尤其是微信，是高校輔導員與大學生溝通交流的最主要渠道。

高校輔導員工作屬于一對多的教育管理方式，在實際工作中經(jīng)常會遇到同一個問題被不同的幾個甚至幾十個學生反復咨詢的情況，導致工作效率低下，嚴重干擾了高校輔導員的其他工作。這類問題的產(chǎn)生正是由于缺乏一種能夠?qū)崿F(xiàn)一對多溝通與交流的平臺，隨著微信以及微信群、朋友圈、公眾號的產(chǎn)生，使網(wǎng)絡(luò)傳播方式更為多樣化，改變了傳統(tǒng)點對點的人際傳播方式，在微信等社交網(wǎng)絡(luò)平臺，人際傳播、群體傳播、組織傳播與大眾傳播方式交叉融合，成為一個相互交織的網(wǎng)狀，信息傳播渠道趨向復雜多樣，也大大提高了高校輔導員與大學生的溝通效率。

師生線下交流頻率與質(zhì)量受到影響。雖然社交網(wǎng)絡(luò)的方便快捷大大提高了高校輔導員的工作效率，但是過度依賴社交網(wǎng)絡(luò)，會對人的思想與行為產(chǎn)生潛移默化的影響，尤其是現(xiàn)實社交能力的削弱，這大大影響了師生之間的有效溝通。社交網(wǎng)絡(luò)過于方便，師生間的信息傳達、請假銷假、談心談話、思想教育、工作溝通等都傾向于使用社交網(wǎng)絡(luò)，這不可避免地會降低了現(xiàn)實生活中師生的交流頻率，不利于構(gòu)建和諧穩(wěn)定的師生關(guān)系。

移動互聯(lián)網(wǎng)高校輔導員與大學生溝通存在問題與挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)溝通主體虛擬化。在網(wǎng)絡(luò)交流中，雖然大部分情況下輔導員與學生雙方的身份都是明確的，但是網(wǎng)絡(luò)傳播具有一定的隱匿性。雙方隔著屏幕，沒有面對面交流簡單直觀，網(wǎng)絡(luò)溝通趨于復雜化。

溝通頻率較低，內(nèi)容單一，范圍較窄。在實際工作中，大學生主動與輔導員取得聯(lián)系的首要原因是“請、銷假”或是“提交有關(guān)材料”等日常管理工作的需要，其次是團學、社團組織等需要老師指導。另一方面，輔導員主動接觸最多的學生群體是班、團干部，其次是家庭經(jīng)濟困難的學生以及短期內(nèi)遭受重大打擊、遭遇心理危機、紀律性較差或者自我約束能力較弱的各類“特殊學生”。由此可見，輔導員與學生的交流普遍局限在必須的日常管理事務(wù)中，內(nèi)容較為單一，主動溝通的頻率不高，溝通對象的范圍較窄，這也直接導致溝通的效果往往不盡如人意。

輔導員工作繁重影響師生有效溝通。高校總體上要按師生比不低于1:200的比例設(shè)置一線輔導員崗位，但是隨著高校辦學規(guī)模不斷擴大，招生人數(shù)逐年增加，現(xiàn)實中很多高校師生比都遠遠低于1:200。加之信息化時代高校輔導員逐年遞增的工作內(nèi)容，導致高校輔導員終日忙碌于繁瑣的日常工作中，無暇與學生進一步有效的溝通。

過度依賴線上交流導致師生線下交流貧乏。網(wǎng)絡(luò)交流不受時間地點限制，能夠隨時隨地交流，方便快捷，但由于文字圖片的多義性與語音的碎片化，溝通過程很容易產(chǎn)生誤解，遠不如面對面交流來得直接高效。加之，師生關(guān)系的和諧融洽離不開一定時間與頻率的線下互動與交流。因此，過度依賴網(wǎng)絡(luò)交流大大減少了線下交流的機會，不利于良好師生關(guān)系的發(fā)展。

師生年齡差距與日俱增。雖然高校輔導員普遍比較年輕，但是每年走進大學校門的新生也是越來越年輕，這速度遠超高校輔導員隊伍年輕化進程。日趨增大的年齡差，帶來師生之間越來越大的代溝。

雙方線下社交能力被削弱。伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)成長起來的95后00后，社交網(wǎng)絡(luò)過于便利某種程度限制了大學生線下社交能力的發(fā)展。部分大學生過度沉迷于網(wǎng)絡(luò)交流，忽視了現(xiàn)實生活中的人際交往能力的培養(yǎng)，甚至同宿舍同學的溝通交流也借助于社交網(wǎng)絡(luò)。豐富多彩的社交網(wǎng)絡(luò)，對網(wǎng)絡(luò)交往的依賴性增強，某種程度導致大學生對現(xiàn)實人際關(guān)系的疏離，容易陷入沒有現(xiàn)實人際交往的世界，弱化現(xiàn)實交流中的溝通交往能力。不僅僅是大學生，年輕的輔導員也存在這方面問題，大大影響了良好師生關(guān)系的建立，削弱了師生的有效溝通。

探索移動互聯(lián)網(wǎng)時代高校輔導員與學生有效溝通機制

高校輔導員作為學生大學階段的管理者、教育者與引導者，其管理方式與教育理念都對學生的學習、生活以及今后的成長發(fā)揮著重要的影響作用。高校輔導員與學生之間能否有效溝通，對提升輔導員工作效率，促進大學生成長成才意義重大。兩者的有效溝通機制離不開輔導員與學生新媒體媒介素養(yǎng)的提升，以及學校與社會各界對輔導員崗位的重視與支持。

加強網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育，增強師生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)。媒介素養(yǎng)是指人們選擇、理解、質(zhì)疑、評估以及合理應(yīng)對各種媒體信息的能力。媒介素養(yǎng)教育是培養(yǎng)學生具備健康的媒體辨識能力，使他們能夠充分利用媒體資源來提高自己，參與社會發(fā)展。[3]移動互聯(lián)網(wǎng)時代構(gòu)建有效的師生溝通機制，對師生雙方的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)水平提出了更高的要求。

高校輔導員必須熟悉并學會熟練使用大學生最常用的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，包括微信、QQ和抖音等；充分利用該類平臺關(guān)注學生，了解學生的各個方面；學習與使用網(wǎng)絡(luò)流行語，多關(guān)注網(wǎng)絡(luò)八卦資訊，用大學生喜聞樂見的語言與其平等交流，才能較好地拉近師生距離，避免產(chǎn)生代溝。

構(gòu)建有效的師生溝通機制，還應(yīng)加強對大學生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)的教育。作為大學生應(yīng)學會辯證看待社交網(wǎng)絡(luò)平臺及其傳遞的各類信息，合理運用社交網(wǎng)絡(luò)來充實與提高自己，而不是過度沉溺而忽視現(xiàn)實生活中的交流，甚至陷入群體性孤獨。

運用社交網(wǎng)絡(luò)交互性，提高雙方溝通的靈活性。微信等社交網(wǎng)絡(luò)悄然改變了信息傳播方式，其優(yōu)勢是其他媒體無法比擬的，比如免費便捷、相對私密、傳播形式多樣等優(yōu)點。[3]基于社交網(wǎng)絡(luò)傳播主體雙向性與交互性的優(yōu)勢，高校輔導員應(yīng)充分運用其多媒體傳播優(yōu)勢，靈活使用照片、音頻、小視頻、文檔等方式。高校輔導員應(yīng)做到與時俱進，使用幽默詼諧的網(wǎng)絡(luò)流行語、個性豐富的表情包，實時暢通的語音通話和視頻聊天，能夠使彼此溝通更加生動親切，有助于拉近師生之間的距離。

發(fā)揮輔導員作為教育主體的引導性。結(jié)合當代大學生熱衷的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，如微信、QQ、抖音、頭條等，高校輔導員應(yīng)充分利用這些社交網(wǎng)絡(luò)建立微信群、QQ群，開通個人微信公眾號、易班號、抖音號、頭條號等，豐富與學生的溝通渠道，擴大與學生的溝通范圍。

作為大學生思想政治教育的教育主體，輔導員應(yīng)充分運用社交網(wǎng)絡(luò)的平等性，側(cè)重運用大學生喜聞樂見的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道對學生進行認知教育、情感教育和行為規(guī)范上的督導，對學生進行潛移默化的思想引導和理論滲透。

高校輔導員應(yīng)增強自身的網(wǎng)絡(luò)“印象管理”，通過自我形象管理，試圖影響學生對自己建立良好的印象，包括精心經(jīng)營自身頭像、昵稱、微信朋友圈、微信公眾號、與他人交流方式等。高校輔導員應(yīng)多分享自己關(guān)注的精彩內(nèi)容、從日常工作中總結(jié)出來的積極上進的工作態(tài)度、學習方法、成功經(jīng)驗、價值引領(lǐng)等，弘揚社會主義核心價值觀，在學生心中建立正面陽光的形象，言傳不如身教，潛移默化地對學生進行思想與行為上的引導。

總而言之，移動互聯(lián)網(wǎng)時代高校輔導員與大學生有效溝通機制的構(gòu)建離不開雙方網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)的培養(yǎng)與提升，互動溝通方式的靈活化以及輔導員教育主體作用的充分發(fā)揮。