航空制造企業IT運維管理實踐探討

鄧乾豹，周翮翔，謝桂華

（成都飛機工業（集團）有限責任公司流程與信息化部，四川 成都 610092）

隨著近幾年科技信息的快速發展，各式各樣的數據信息系統如雨后春筍一般的發展起來。信息化的技術的從業人員也是越來越多，與此同時就會出現對IT 運行維護管理的能力和相關知識的掌握不夠，這樣就導致了在日常的工作中，只有等到出現了故障和問題時，才會對IT 計算機系統進行相應的維修工作。這樣的做法就導致了IT 的系統得不到及時的更新和完善，最終IT 運行維護管理的設備和信息管理系統就會止步不前，不能得到更好的發展。在這樣的壓力和問題下，IT 的運行維護管理的服務狀態都是面臨著巨大的挑戰。在航空制造的企業當中，需要及時的對IT 運行維護管理系統出現的問題進行分析。所以，利用IT 運行維護對航空制造企業進行管理，是目前為止最高效和最科學的辦法。

1 IT 運行管理維護和信息技術的基本框架數據庫的概念

1.1 IT 運行管理維護的意義

在IT 運行維護管理中，其最主要的服務內容是對基本的設施和設備進行維護維修的服務、對計算機系統的運行進行維護服務以及計算機信息系統的相關運營方面的服務支持。基本的設施維護服務指的是，計算機系統的最基本的環境、硬件設施和基本的軟件發生的故障和問題，對其進行相應的診斷和和故障的修復。而計算機系統的運行進行維護服務，指的是利用計算機監控等設備和管理服務器等一些工具，對計算機系統的正常運行保駕護航。計算機信息系統的相關運營方面的服務支持，指的是要對計算機系統收集和整合到的數據進行一定的評估，將評估得到的數據進行分析，以此將航空制造企業的業務能力提升上來，進一步保證航空制造企業的工作效率。

1.2 信息技術的基本框架數據庫的含義

20 世紀的70 年代，德國政府想要進一步的提高計算機信息設施設備和系統的運行速度，通過專業的計算機信息人才，研制開發出了一種便捷的方法，其目的就是將該系統運用到當時政府部門，保證能高效的、又不浪費過多的資金還能將信息化設備的系統順利的運營下去。這個系統就是現在的信息技術的基本框架數據庫（ITIL）。在信息技術的基本框架數據庫中，其主要的作用是對IT 服務管理做出一個參考，確保IT 以此為經驗，能更好的發揮出它的作用。信息技術的基本框架數據庫主要包括了IT 的服務內的實戰經驗，用于指導在進行IT 運行維護管理的工作人員的工作流程、服務的活動以及各個結構之間的聯系一個框架。

信息技術的基本框架數據庫主要包含的內容是業務的管理、服務的管理、IT 基本的框架管理、安全性的管理、系統的應用的管理以及IT 服務管理的規范化。在這些包含的內容中，最為重要的是服務的管理。服務管理包括了服務的支持和提供相應的服務。航空制造企業的IT 部門最為關心的就是對于客戶的服務支持。服務支持的內容主要是服務臺、故障問題的管理、系統配置的管理以及變更系統的管理著四個板塊。為了保證航空制造企業能更加快速的、精準的為其他行業服務，還引進了最先進的信息技術的基本框架數據庫和相應的規章制度，進而提升航空制造企業的IT 運行維護管理的效率，確保企業可以在激烈的市場競爭中站穩腳跟。

2 航空制造企業IT 運行維護管理的設計

在對航空制造企業IT 運行維護管理的平臺進行設計和管理的時候，需要把IT 服務對所服務對象帶來的影響考慮進去。要加強IT 運行維護管理的服務目標，同時將服務進行一定的提升。

2.1 航空制造企業IT 服務的管理

航空制造企業中的IT 運行維護管理的基本設施設備，包含了網絡系統、服務器系統、客戶機、信息數據庫、應用系統配置的管理、性能的管理以及故障問題的管理。其中，在IT 系統的整體構造上，又可以的橫向的分成4 個部分，分別是被監控層、數據采集層、匯聚處理層和展示層。在這四部分之中，被監控層是最為重要的。被監控層是IT 運行維護管理的基本設施設備。其基本的數據采集是利用被管理的基本設備的接口處，通過網線的連接來對數據進行采集。并且，將采集好的數據傳送到相應的數據處理層，方便進行下一步的處理。信息的匯聚處理層主要包括了兩個內容，一個是IT 基本結構的運行監控。它的目標主要是講IT 基本結構中的各種功能表達出來，比如網絡拓撲、鏈路流量等一些相關的信息。另一個層面就是關于業務的服務管理層面，它主要針對的是業務服務方面的監控，包含了服務問題故障的分析、業務性能的計算、業務應用性能的控制和服務視圖的展示。最高級的統一展示層，也就是將信息進行統一。這就方便不同級別、不同職能、不同部門的工作人員，都可以共同使用IT 運行維護管理的門戶。

2.2 航空制造企業IT 服務臺的建設

在信息技術的基本框架數據庫的基礎上，需要和實際的情況相結合，根據相應的業務需要，遵守相關的標準和規范制度。創建相應的可以實行的辦法和流程，從而將整個系統可以分成服務臺、問題等事故解決中心、問題的管理中心、變更信息的中心和信息發布的平臺，進一步的保證IT 運行維護管理流程可以貫穿到業務服務的各個階段。

3 航空制造企業IT 運行維護管理的應用

3.1 航空制造企業IT 運行維護管理平臺的構建

航空制造企業中的IT 服務管理的基本系統是由應用服務器、數據庫服務器以及客戶及組成的。運用分段式不布置的模式，可以減少關鍵服務器的壓力。這其中就包括了創立相應的用戶類型、定義相關的安全機制、代碼的配置和組織結構的數據構建。

3.2 航空制造企業IT 運行維護管理相關設施的建設

航空制造企業中的服務臺的職責，就是將匯總整合的數據在整個企業當中進行傳遞。在信息技術上主要負責對企業服務臺的工作人員進行一定的培訓和考核。保證工作人員可以掌握相關的運行維護的專業知識，理解服務臺的職責。在管理的層面上，最主要的就是制定相應的IT 運行維護管理的制度，將工作人員的職責進行明確的分配。服務臺的最基本的功能就是將用戶反映的問題進行整理，并將整理好的數據進行統一的處理。服務臺工作的主要內容就是及時的對服務請求進行回應，將出現的IT 運行維護管理的問題進行處理，同時把不能解決的問題進一步的提交。發布一些關于IT 運行維護管理的信息，比如網絡系統、業務、設施設備的故障；最后就是幫助IT 部門將事故的處理質量進行提升，保證客戶的滿意程度，使問題和事故的處理得到最有效地解決。

保證IT 運行維護管理的各個環節能順利的進行，就要從IT 的服務管理處累積經驗。將適合IT 運行維護管理的部分保留。在問題和事故出現時，要第一時間建立起相應的問題處理中心。IT 服務管理的標準就是將出現的問題直接交送給服務臺進行處理。利用服務臺的職能進行后續的處理。在實際的問題處理中，就要將問題直接的送到業務的管理工作人員，讓其進行下一步的處理。

接到問題的工作人員應該立即創建問題交接單來進行問題解決的步驟。當問題由于某種原因不能被解決時，就會被判定為已知錯誤，就會被歸類到某一分組，等待下一步的處理。根據產生問題的原因，制定出解決的辦法和方案，降低該錯誤再次發生的概率。

4 結語

綜上所述，我國現代化的信息建設的發展速度是愈來愈快，在各個行業中，IT 運行維護管理的都起到了非常重要的作用。IT 數據資源也是慢慢地的走向規范化，也是逐漸地其完善保證能穩定的向前發展。IT 的運行維護管理實際上依靠的是信息技術的基本框架數據庫。結合,航空制造企業當前在運行維護管理過程中發現的問題，重新建立起一個IT 運行維護管理的規范和制度，從而進一步的提升了航空制造企業的數據信息的運行維護的效率，更能保證信息數據的安全性和準確性。保證航空制造企業在未來的發展過程中，能在市場中站穩腳跟，同時也能利用IT 運行維護管理的系統，為本企業帶來更多的利益。