企業社會責任對企業績效影響的研究進展

徐開勝

(青島科技大學 體育學院,山東青島 266000)

近年來，健身行業缺失社會責任的現象頻出，并表現出高發行、集中性、連帶性等特點。據健身中國網監控數據顯示，2013年媒體公開報道的商業健身會所(以下簡稱會所)關門、停業事件共涉及門店133家，其中，連鎖會所23家，分布在24個省份及直轄市，影響會員人數151814人，涉及影響會員的權益金額2.41億元，人均受影響金額為1406.63元。這不僅給消費者造成了一定的生理損害和心理恐慌，而且可能破會所通過多年經營建立起來的盈利能力、市場地位、企業聲譽以及企業-消費關系。社會責任問題已經成為全社會共同關注的話題。

眾所周知，消費者是影響企業盈利的主體因素，消費者的態度和看法對企業的發展、決策產生直接影響。消費者持有怎樣的消費責任價值觀？如何基于消費者意識和認知制定有效的企業社會責任戰略成為重要的研究課題。具體到本研究所關注的問題即是：從消費者視角出發，會所承擔一定社會責任之后，究竟是否會對其總體績效產生積極的影響？假如產生積極的影響，企業社會責任與消費者對企業價值的判斷之間的作用機理是什么樣的？是否會通過某些中介因素對企業的績效產生影響的呢？

1. 企業社會責任的內涵、特征維度、測量維度、前因變量、結果變量

企業社會責任是一個動態的概念，在動態的變化和實踐捕捉當中也取得很多共識。如企業社會責任含有哲學道理，但更重要的是企業的實際行動；企業社會責任的實施需要關注各個層面的利益相關者；企業社會責任應該被看做只是在社會壓力下的被動反映，也是企業應該主動承擔的義務，更是優秀企業的內在品質；對企業社會責任結構的研究有很多，其中影響較大的是Carroll(1979)的四結構模型：經濟責任、法律責任、倫理責任和自主意愿責任；金立印(2006)基于消費者視角，探索出“保護消費者權益”“回饋社會慈善活動”“積極參與社會公益事業”“保護環境”和“承擔經濟方面的責任”等五大維度可以判斷消費者對企業社會責任的預期；影響利益相關驅動、業績驅動、動機驅動；結果變量：企業績效、組織公民行為等。

綜上，從利益相關者角度逐步精細化社會責任研究，總體研究視角從關注外部性轉向內部，從原則、結果的研究轉向過程本身的深入理解。更加豐富的、受到嚴格實證檢驗的不同企業社會責任測量量表，不同領域應用的關系模型將不斷地被開發出來。

2. 企業社會責任與企業績效的關系

企業社會責任與企業績效之間到底是正相關、負相關還是不相關的爭論由來已久。新古典主義經濟學家認為：由于企業資源的有限性，如果將有限的資源過多的投放到履行社會責任上去，會占用和擠壓本可用于企業提高經濟受益的空間，造成企業績效的下滑。隨著對CSR研究的逐步深入，還有兩種理論被提出來。一是社會影響論(Cornell和Shapiro，1987)，該理論認為：企業可以通過履行社會責任塑造良好外部形象、提高企業聲譽、降低企業的隱形索取權等隱性方式提高企業績效。二是“工具性利益相關者理論”(Jones，1995)，該理論認為企業可以通過對利益相關者的有效管理提高企業績效。即企業通過良好的企業社會責任實施和媒體公關，借機穩妥的處理好企業與利益相關者(政府、顧客、員工、供應商、一般公眾)的關系，建立相對牢固的互信機制，減少交易成本和商業風險，實現企業績效的提升目標。

企業社會責任與企業績效之間的關系研究難以得出一致的結論，但總的來說，多數學者認為，企業承擔社會責任可以促進企業績效的提高。但是，不同的行業及外部環境不同的情況下，二者之間的關系很難在所有的條件下保持統一和穩定。

3. 企業社會責任與組織績效之間的中介變量

一些學者逐漸意識到企業社會責任不能直接影響財務績效，而是通過一些“內部機制”來影響。管理者對CSR的認識(Sharma，2000)、組織內部資源，(組織管理能力、組織效率、學習效率)、組織外部資源(企業聲譽)，利益相關者關系(Barnett，2007)在二者之間起完全或者部分中介作用。

一般認為，企業社會責任影響企業績效的內部作用機制有兩種：一是基于資源基礎理論視角，認為：企業社會責任通過影響企業內部因素(文化、人力資源、管理能力、創新、組織過程等)來影響財務績效。這種企業績效的提升依賴于企業現有的有形資產和通過企業社會責任獲得的無形資源，長期的、可持續的保持競爭優勢。二是基于利益相關者理論視角，通過影響企業外部因素(企業聲譽、利益相關者等)來提升企業績效。

4. 企業社會責任和組織績效之間的權變因素

理論界，尤其是國外眾多學者從企業的整體角度出發，探討企業承擔社會責任的戰略意義。企業社會責任已經和戰略、品牌價值、盈利能力、競爭力等關鍵詞聯系在一起。但是，企業社會責任與組織績效的實證研究中，二者關系的差異較大，包括正相關、負相關、不相關和非線性關系。究其原因包括研究者的模型假設條件、因果關系、作用路徑，以及行業發展水平、企業文化導向等不同。

在對2001-2006年中國A股上市公司慈善行為的實證研究中(Wang 和Qian，2013)發現，企業的媒體、廣告公關強度在慈善捐贈和賬面凈值比率以及企業績效之間具有非常強的調節作用。另外，組織內部資源或能力，比如企業創新能力(Hull和Rohenberg，2008)、利益相關者期望等在二者之間起調節作用。當然，不是所有的企業都可以從參與企業社會責任當中獲得利潤和好處。研究發現，企業社會責任與企業績效的相互作用還受到許多其他權變因素的影響。比如企業自身的實力、企業占有的資源、企業的自身行業特點等。

5. 顧客感知價值的內涵、特征維度、測量維度、前因變量、結果變量

Parasuranman和Crewal研究認為，顧客價值存在四種形式：獲取價值，支付一定貨幣后所得到的利益；交易價值，顧客從交易中得到的喜悅之情；使用價值，在使用產品或服務中得到的效用；贖回價值，在產品以舊換新或服務中得到的效用；Sweener和Soutar通過實證研究提出了四種價值維度，一是情感價值，指顧客從商品消費的感覺和情感狀態中得到的效用。二是社會價值，指產品提高社會自我概念而給顧客帶來的效用；三是質量價值，指顧客從產品感知質量和期望績效比較重所得到的效用；四是價格價值，指短期和長期感知成本的降低給顧客帶來的效用。

6. 回歸研究的邏輯起點——尊重消費者感受

學者們基本達成共識，即研究企業社會責任對企業績效的影響需要回歸研究的初衷，即將消費者的感受作為各種探討的邏輯起點。因此，從消費者視角出發，擬構建社會責任對會所績效影響的理論模型成為趨勢，也有學者(徐開娟，2016)進行了嘗試，引導顧客感知“企業聲譽”和“顧客感知價值”兩個中介變量，遵循消費者“感知-態度-行為”的規律，探索企業承擔社會責任對企業績效影響的內在機理。并通過對會員的調查訪問，用結構方程驗證“社會責任”、“組織績效”、“企業聲譽”、“顧客購買行為”四個變量之間的關系。從而完善并豐富企業社會責任的理論研究，為會所開拓新的績效增長點提供理論支撐和指導。

小結：隨著研究的深入，學者們對企業社會責任對企業績效的影響由最初的概念爭論、相關關系研究、研究價值的鑒別等質化研究向以消費者的切身體驗為基礎的量化研究轉變，這一研究趨勢也符合當前中國社會科學研究的發展特征。