面向企業科技創新的高校圖書館競爭情報服務策略

耿 哲 楊 眉

（上海交通大學圖書館，上海 200240）

1 引言

當今社會科學技術飛速發展，創新成為引領發展的第一動力。國家不斷推動科技創新，十九大報告中提出，要建設以企業為主體、市場為導向、產學研深度融合的技術創新體系[1]，企業成為科技創新的主要載體。要想求得長遠的發展，提高競爭力，開展科技創新是企業的必然選擇。企業提升自主創新能力，就需要了解領域前沿技術發展動態、產品研發信息等，需要得到競爭情報的支持。

高校圖書館為適應社會發展的需要，依托自身的資源優勢、人才優勢、技術優勢等，正在逐步成長為面向企業提供競爭情報服務的一支中堅力量。《普通高等學校圖書館規程》中指出，高校圖書館的主要職能是教育職能和信息服務職能，圖書館應在保證校內服務和正常工作秩序的前提下，發揮資源和專業服務的優勢，開展面向社會用戶的服務[2]。高校圖書館正在發揮著更大的社會服務功能，承擔著更多的社會責任。筆者從企業科技創新過程中競爭情報需求的特點及內容出發，結合目前高校圖書館開展競爭情報服務的現狀，利用SWOT 分析法分析高校圖書館開展企業競爭情報服務的內部優劣勢及外部面臨的機遇和挑戰，研究面向企業科技創新的競爭情報服務策略，為高校圖書館面向企業開展競爭情報服務提供一些參考。

2 高校圖書館提供競爭情報服務現狀

通過文獻調研發現，學界已有較多學者對高校圖書館開展競爭情報服務進行理論探索。

從服務主體上來看，目前高校圖書館以支撐學校學科建設和提升科研水平，面向校內科研管理部門及科研人員提供科研競爭情報為主。福州大學圖書館開展嵌入科研項目生命周期的學科服務。北京大學圖書館建立了基于科研生命周期的研究支持服務體系，面向教師、研究生、科研人員，針對特定研究方向的課題，提供定制性的科研信息服務。面向決策管理部門提供系統綜合、需求導向的知識服務產品，如《北京大學學科競爭力分析報告》《北京大學學科前沿報告》等[4]，向企業開展競爭情報服務相對較少。

從服務方式和內容上來看，高校圖書館開展競爭情報服務的主要方式包括科技查新、定題服務、信息咨詢服務、信息收集服務、跟蹤服務、情報培訓等。高校圖書館主要面向企業提供與科技創新相關的技術發展態勢、專利技術布局、前沿技術跟蹤等技術競爭情報。科技查新是高校圖書館面向企業提供競爭情報服務的主要方式之一。目前共有102所高校獲批教育部科技查新工作站資格，利用自身的資源條件和專業優勢，幫助企業了解行業技術發展現狀及趨勢，提供技術研發的立項依據[5]。此外，定題服務也是高校圖書館的主要服務方式之一。針對企業用戶提出的需求，利用自身專業檢索技能，幫助用戶了解相關技術領域前沿技術和產品的主要技術特征、技術參數等關鍵技術信息[6]。一些行業高校圖書館擁有鮮明的行業屬性和行業特色，其館藏體系、館員知識結構、服務取向等區別于其他高校圖書館，在資源、技術等方面具有顯著優勢，面向行業內企業提供信息咨詢、定題服務等[7]。

在實踐開展上，現已有一些高校圖書館開拓業務范圍，逐步涉足企業競爭情報服務領域。如上海交通大學圖書館面向創新人才提供領域態勢分析服務，持續跟進并定期提供特定研究主題、特定競爭對手的最新研究進展等信息；進行專利分析，提供現有技術時空分布情況、所處地位等信息[8]。此外，2018年依托上海交通大學圖書館成立知識產權信息服務中心，與閔行區簽署共建協議，發揮中心資源和智力優勢，為區域內創新主體提供各類科技文獻服務，包括專利信息檢索、專利分析評議等服務，輻射并服務社會科技創新。

從調研成果上看，高校圖書館在面向企業提供競爭情報服務的理論探討已有較多著述，但是實踐開展率較低，情報服務層次較淺，服務內容有限，能夠提供服務的人員數量有限。

3 企業科技創新過程中的競爭情報需求分析

3.1 競爭情報需求內容

對企業信息服務的需求調研發現，企業主要需求的信息類型主要分為3 類：戰略型信息，面向企業決策層的具有戰略意義的信息；業務型信息，企業業務、技術人員日常工作需要的信息；管理型信息，企業管理層日常管理需要的信息[9]。筆者曾針對光伏企業的競爭情報需求開展過調研[10]，李芳菊等針對風電企業的競爭情報開展調研[11]。光伏企業和風電企業同屬于技術密集型企業，對于技術創新依賴程度高。從調研結果上來看，光伏企業和風電企業對研發技術相關競爭情報信息需求度最高，而在技術競爭情報中，對技術發展現狀、前沿趨勢以及潛在的技術合作伙伴具有較高的情報需求。高校圖書館在面向企業科技創新的競爭情報服務過程中，應準確把握企業的競爭情報需求，結合自身優勢，有的放矢地開展競爭情報工作。

3.2 競爭情報需求特征

以科技創新為主要目標，企業的競爭情報需求呈現出新的特征。

（1）競爭情報內容關注點從生產要素轉向創新要素。通常企業競爭情報需求以市場動態、競爭對手、政策法規等信息為主，而在科技創新過程中，研發技術、研究機構等創新要素成為企業關注的側重點。

（2）競爭情報關注的對象不僅限于行業內競爭對手，還包括高等院校、科研院所等研究機構。傳統的企業競爭情報側重于關注競爭對手的動態以贏得競爭優勢。而在科技創新過程中，前沿技術的研發創新是企業的關注重點，作為重要創新主體的科研機構也隨之成為競爭情報關注的重點對象。

（3）技術競爭情報成為競爭情報的核心關注點。競爭情報可分為商業經營競爭情報和技術競爭情報。對于企業的科技創新活動而言，技術研發動態、技術戰略、技術布局、技術前沿等技術競爭情報信息是企業競爭情報的核心需求。

4 運用SWOT分析面向企業科技創新的高校圖書館提供競爭情報服務策略

SWOT 分析法是企業競爭情報服務過程中常用的競爭環境分析方法，筆者將高校圖書館作為研究對象，運用SWOT分析法分析其在面向企業科技創新提供競爭情報服務過程中的優勢、劣勢、機遇和威脅。

4.1 優勢分析（S）

（1）科技信息資源種類豐富，更新及時。高校圖書館擁有豐富的館藏資源和電子資源，電子資源的種類多樣，包括期刊論文、專利文獻、科技報告、標準文獻等諸多科技信息資源。除此之外，高校圖書館還建設有學者知識庫等特色智庫平臺，平臺上擁有大量的專家學者和優秀碩博研究生，可成為校企技術合作、科研成果轉化的橋梁。

（2）擁有開展競爭情報服務所需的分析工具和配套設施。為了支持校內科研活動，高校圖書館普遍采購了可用于定量分析和數據可視化的分析工具和軟件，如可用于專利分析的TDA、Innography 軟件等，這些分析工具和軟件可用于深入挖掘信息，幫助企業了解技術領域前沿態勢、潛在技術合作伙伴等競爭情報信息。

（3）擁有具有競爭情報素養的館員隊伍。高校圖書館目前招聘館員普遍要求碩士及以上學歷，館員的信息素養普遍較高。圖書情報專業出身的館員掌握信息計量和統計分析知識，能夠運用可視化軟件進行數據挖掘分析。此外，高校圖書館因自身發展的需要，在招聘館員時不僅局限于圖書情報學科背景，館員學科背景呈現多樣化，在搜集相關行業領域技術相關競爭情報信息、與企業用戶溝通交流時具有專業優勢。

4.2 劣勢分析（W）

（1）宣傳力度不夠，服務難以推廣。受限于對圖書館的傳統認知，很多企業不知曉高校圖書館可以提供競爭情報服務。同時由于身處高校內部，高校圖書館的角色定位是服務校內師生的科研和教學工作，在服務企業科技創新工作，提供競爭情報服務上缺乏能動性，面向外部企業的宣傳也較少。

（2）服務隊伍人數有限，服務精力不夠。高校圖書館由于自身的角色定位，在日常滿足校內用戶的需求時，面向外部企業用戶提供服務的精力有限。

（3）競爭情報服務較為單一。目前高校圖書館在面向企業提供競爭情報產品時，主要產品有兩種：一是依據企業需求提供搜集到的信息資源；二是依據企業需求，在信息搜集基礎上進行分析加工并提供專題報告。依據提供情報服務的層次[12]，這兩種競爭情報產品分別屬于信息服務和情報服務，尚未達到為企業提供決策咨詢、思想智慧等高端競爭情報服務的層級。并且現有的競爭情報服務缺乏連續性，往往是企業提出需求解決問題后便結束服務，尚未提供持續、深入的競爭情報服務和產品。

4.3 機遇分析（O）

（1）企業重視科技創新，競爭情報需求強烈。在國內外競爭激烈的大環境下，企業越來越意識到科技創新的重要性，將發展重心從拓展市場逐步轉移到技術研發上來。企業迫切需要了解到前沿技術動態、對手研發實力、潛在技術合作伙伴等競爭情報信息。

（2）高校圖書館自身服務延伸成為發展趨勢。隨著時代的發展，高校圖書館也在不斷轉型變革，從傳統意義上提供信息服務逐步向提供情報服務深化，同時也在不斷拓寬服務范圍，延伸服務觸角，面向企業提供競爭情報服務成為高校圖書館業務發展的趨勢。

4.4 威脅分析（T）

（1）公益性科技情報服務機構、公共圖書館、專業圖書館等面向企業都開展了不同程度的競爭情報服務，例如中國科學技術信息研究所、上海圖書館等均設立有專門的競爭情報服務部門。但彼此之間競爭情報服務內容差異性不大，高校圖書館尚未形成服務特色，樹立起品牌形象。

（2）企業尚未樹立起競爭情報意識。雖然競爭情報在中國經過二十多年的發展，已經很大程度上擴大了服務范圍，增進了企業的認知。但不少企業對競爭情報的概念仍不了解，并未意識到有些需求雖沒有競爭情報的名號但確是競爭情報的實際需求。這也就造成企業在需求強烈的情況下缺少向外部情報機構尋求競爭情報服務的行動。

5 面向企業科技創新的高校圖書館競爭情報服務策略

5.1 明確自身角色定位，與企業建立起競爭情報合作機制

企業科技創新過程中所需的競爭情報信息多樣，高校圖書館由于受人手和專業知識的局限，僅憑一館之力難以開展。這就需要與企業建立起競爭情報合作機制，通過深入企業與科技研發與創新部門的人員進行訪談，調研企業所處行業技術發展現狀，與行業內技術專家進行一對一溝通等方式，幫助企業發掘自身尚未意識到的競爭情報需求，進而針對企業的實際需求有針對性地開發競爭情報產品，與企業合作共同成為科技創新過程中的競爭情報服務供給者。同時，通過合作形成圖書館與企業之間的良性互動，通過持續化常態化地溝通交流，不斷深化競爭情報服務層次，從提供單一情報服務逐步上升至提供決策咨詢層面。

5.2 精準了解企業競爭情報需求，提供個性化服務

企業的規模、所處行業領域、產業鏈中所處位置等，都會深刻影響企業在科技創新過程中競爭情報的需求內容。而絕大部分企業在技術創新過程中對競爭情報認知并不充分，有需求而不自知的情況普遍存在。如何幫助企業精準了解自身競爭情報需求，并為之提供高端定制的競爭情報服務是高校圖書館可以努力的重點之一。高校圖書館員的專業愈加多元化，在與企業進行技術上的溝通交流具有很大優勢。通過面對面訪談、實地走訪交流等方式盡可能全面且深入地了解企業的競爭情報需求，提供個性化的定制服務。并在后續服務過程中持續溝通，能夠依據企業技術戰略定位和方向的變化進行適時調整，真正做到應時應需精準化服務。

5.3 開發特色競爭情報服務產品，打造服務品牌

目前圖書館提供的競爭情報服務內容大同小異，高校圖書館除了期刊論文、科技報告、專利、標準等傳統科技信息資源外，還具有一些特色資源，例如校內學者知識庫等。高校圖書館可以結合實際情況，利用本館特色資源和優勢，針對企業實際需求，開發具有高價值的競爭情報服務產品，輔助企業精準定位技術研發方向、尋求技術合作伙伴等，打造獨具特色的服務品牌。

5.4 建設具有高競爭情報素養的館員隊伍

館員的競爭情報能力和素養高低直接影響到競爭情報服務的成效。高校圖書館需強化館員的競爭情報意識，通過定期開展館員培訓、館員交流沙龍、企業技術人員入館講座等方式，提高館員競爭情報意識和專業技術能力。同時再合理配置競爭情報人才，充分調動起館員的積極性和主動性。

5.5 加大對外宣傳力度

高校圖書館可面向企業用戶開展情報宣傳和培訓工作，主動讓企業了解競爭情報，從而能夠重視競爭情報并納入日常工作中。改變企業用戶對于圖書館僅提供文獻信息的傳統認知，擴大高校圖書館在社會上的影響力。

6 結語

企業是科技創新的主力軍，也是促進創新能力提升的重要載體，企業的科技創新活動離不開競爭情報的支持。高校是科技創新的重要策源地，高校圖書館在提供科技相關競爭情報上具有天然優勢，面向企業提供競爭情報服務也是高校圖書館拓寬服務對象，延伸服務范圍的大勢所趨。需要高校圖書館認清角色定位，循序漸進，在實踐中不斷探索、優化升級，積極主動面向社會和企業提供相關競爭情報服務，發揮自身服務的社會效益，實現圖企共贏。