基于“互聯網+”的學科服務工作平臺設計

史一凡 張凱浩 梁雯琪 張昕瑞 王晨晨 鄧成世 姜 峰

（1.山西醫科大學，山西 太原 030001；2.山西大學，山西 太原 030006）

黨的十九大精神要求高校進一步加快一流大學和一流學科的建設步伐[1]，而高校圖書館的學科服務是對接高校一流學科建設的重要途徑。面對大環境下的機遇和挑戰，高校圖書館要以“雙一流”建設的需求為導向，積極轉型發展，建立有針對性的精準學科服務。對于高等教育學校來說，學科的成長和發展需以圖書館學科服務平臺為依托，只有建立完善的學科服務制度和平臺才能為高校“雙一流”建設提供基礎和支撐。

近些年，我國各高校紛紛建立學科服務平臺，“互聯網+”環境為圖書館學科服務建設提供了轉型的條件。大數據時代海量的信息資源為圖書館學科服務提供了堅實基礎；先進的網絡技術和工具為圖書館學科服務提供了技術支持；高效的數據挖掘、整理與利用的方法保障了圖書館學科服務的可持續發展。但同時“互聯網+”環境也為圖書館學科服務帶來了嚴峻挑戰。首先，互聯網用戶的激增和不斷完善的網絡信息資源使得人們在遇到問題時越來越將網絡查詢作為首選，用戶對高校圖書館功能的認識不夠全面，圖書館的作用無法得到充分的發揮；其次，近年來網絡技術的飛速發展使得高校圖書館急需將新技術、新工具及時運用于學科服務建設，但目前一些高校圖書館在這方面仍缺乏成熟有效的解決方案，無法真正構建人性化的“智慧圖書館”，這也是用戶不斷流失的原因之一。而如何在繁雜的數據資源中及時準確定位目標信息一直是圖書館學科服務待解決的重要問題。

1 學科服務工作平臺現狀與問題

1.1 發展現狀

目前，我國“雙一流”高校提供學科服務的平臺類型多樣，秦順等調查了42所“雙一流”大學圖書館和11所湖南地方高校圖書館的學科服務平臺建設情況，結果顯示主要的三大類平臺占比76.2%[2]，即商業、第三方和自建。商業類平臺中Lib Guides和維度信息共享空間系統為主要趨勢，還有LDSP系統搭建學科服務平臺等。有部分高校使用第三方免費搭建學科服務平臺，第三方平臺主要是指新浪博客平臺和高校圖書館的學科服務鏈接到CALIS或中科院的學科網絡資源。自建平臺是指高校圖書館自建數據庫搭建部分學科的學科服務平臺，已形成特色。“雙一流”高校中，還有以靜態網頁方式、開源軟件自建方式、混合的方式搭建平臺[3]，也存在未搭建學科服務平臺的圖書館。

部分“雙一流”高校建設微信公眾平臺并開設了學科服務專欄，提供了學科資訊、閱讀推薦、近期講座、獲取無館藏資源、資源獲取tips、學科服務團隊聯系方式和新動態，內容豐富多樣[4]。如黑龍江中醫藥大學設計的基于Hadoop2.0+Html5技術的學科服務平臺，分為數據層、管理層和應用層，以用戶需求為中心，提供20多種基礎服務[5]。

秦順等調查了53所高校圖書館提供的學科服務內容中的三大基礎服務：即學科資源服務、學科咨詢服務、學科知識服務，其中有33.3%的高校圖書館提供了學科資源服務，69.0%的高校圖書館提供了學科咨詢服務，76.2%的高校圖書館提供了學科知識服務[2]。董同強等調查42所“雙一流”高校圖書館的學科服務概況發現，34所高校圖書館的學科服務內容大致相似，學科服務平臺的建設限于網站鏈接服務、資源推薦、咨詢服務等內容[6]。

1.2 存在的問題

1.2.1 平臺的服務內容不夠精準，缺乏內容存儲

目前，我國高校圖書館建設的學科服務平臺不夠精準，且缺乏存儲，原因有三。第一，內容缺乏深度。“雙一流”高校圖書館的學科服務內容繁雜，用戶無法迅速找到有效信息。而地方高校的圖書館提供的學科服務內容僅限于參考咨詢、科技查新等基礎服務，無法精準定位用戶需求，更無法滿足用戶需求。已有的學科服務平臺可以實時查詢現有資源或與館員進行交流，但無法利用平臺將內容存儲為個人數據庫，會出現相同工作反復做而浪費資源的現象。第二，內容精準性不夠。平臺的學科服務形式多樣，且部分高校沒有建立具體學科的服務平臺，將信息進行羅列、堆積，尚未進行整理、歸類，致使平臺的信息資源針對性較弱。第三，館員的專業素養良莠不齊。學科館員是學科服務的執行者和建設者，是推進學科服務發展的中堅力量，而目前學科館員的學科背景各異，專兼職并存，學科服務人員的繼續教育不足，多種原因導致館員的專業素養良莠不齊，在平臺呈現的學科服務質量有明顯差異。

1.2.2 各高校平臺缺乏交流合作，服務模式單一

“互聯網+”和大數據時代背景下，用戶需求大、變化快，而學科服務的模式發展緩慢，造成了服務模式逐漸落后于用戶需求變化的局面，帶來模式單一的用戶體驗。交流合作是發展進步的重要途徑，而當前各高校館員之間缺乏交流，各平臺之間缺乏合作，一定程度上抑制了學科服務的發展，使得平臺的服務模式越來越落后于時代發展。

1.2.3 平臺的使用率較低，缺乏關注度

學科服務平臺使用率低的原因有3個方面：第一，平臺的宣傳力度弱。圖書館界雖然一直在不斷為學科服務貢獻力量，但宣傳力度不足，影響力小，其他人群對學科服務的了解甚少，就導致了使用率降低。第二，學科館員的服務意識較弱。學科館員服務意識體現在館員的職業素養、信息素養、道德素養和行為修養等，“互聯網+”時代，職業素養又是極其重要的組成部分，表現在數據分析、大數據意識、需求分析[7]、文獻檢索、數據挖掘、信息組織等方面，而目前的學科服務，缺乏了專業的圖書館人來做專業的圖書館事[8]，就呈現出服務意識較弱的現象。第三，平臺輕視維護，資源更新速度慢。在實際使用各高校圖書館的學科服務平臺時，存在信息停滯在幾年前或資源鏈接失效的現象，信息資源更新速度緩慢，形成了平臺發展趕不上信息數據變化的頻率，加劇了平臺使用率低的現象。

2 基于“互聯網+”的學科服務工作平臺設計

為解決當前我國學科服務平臺面臨的諸多問題，筆者認為，應以學科館員為主導，創建基于學科服務的工作平臺，構建學科電子檔案，為科研團隊選擇學科館員提供有價值的參考依據，促進科研合作，推動學科發展。

2.1 平臺架構設計

基于“互聯網+”的學科服務工作平臺架構包括三部分：管理員用戶、學科館員用戶、瀏覽訪問用戶。瀏覽訪問用戶和學科館員用戶在前端操作，管理員用戶在后臺操作，如圖1所示。

一是瀏覽訪問用戶，即普通用戶沒有注冊要求，添加個人基本信息后就可以進入平臺，可以查看學科館員的個人基本信息、館員標簽、館員的學科服務科研課題目錄、瀏覽學科前沿與學科熱點。

圖1 基于“互聯網+”的學科服務工作平臺架構設計

二是學科館員用戶。學科館員用戶注冊時需要提交身份證明和工作證明進行實名認證，保證平臺的安全性和真實性，審核通過后，管理員會下發統一編碼的館員編號及初始登錄密碼。學科館員用戶既是使用者，又是建設者，以自存繳的方式，編輯和修改個人基本信息（沒有修改姓名及館員編號的權限）。再添加館員標簽，標簽來自于館員本人所嵌入的科研項目的關鍵詞。建立學科服務檔案，以所服務的科研項目名稱為目錄，從研究思想萌芽，到立項申請書撰寫、計劃實施，直至結題與成果驗收分級建立檔案，統一管理以防資料丟失和以便資料提取，只有建立的該檔案學科館員有權限查看具體內容，極具保密性。學科館員在該平臺提供學科發現服務，包括學科前沿與學科熱點、科技查新等。

三是管理員用戶。管理員的工作職能包括數據管理和系統管理。數據管理包括學科館員的個人信息庫、用戶的需求分析庫，并對新注冊的學科館員用戶進行資格審查。系統管理包括安全管理、接口管理等。

2.2 系統構架設計

為使數據在傳輸過程中更加安全、快速，本系統前臺采用C/S（Client/Serve）服務器構架。用戶訪問Web服務器端的Sevelet程序，Sevelet程序接收、響應用戶的服務請求，再調用JDBC相應方法進行后臺數據庫的操作，最后將結果保存更新，如圖2所示。

圖2 基于“互聯網+”的學科服務工作平臺系統構架設計

2.3 后臺數據庫設計

基于“互聯網+”的學科服務工作平臺，采用Mysql數據庫管理系統來管理數據庫，為數據庫提供數據的定義、建立、維護、查詢和統計等操作功能，并完成對數據完整性、安全性進行控制的功能，為網頁前端的數據進行后臺的存儲管理工作[2]，如圖3所示。

圖3 基于“互聯網+”的學科服務工作平臺后臺數據庫設計

2.4 前端Web網頁使用流程設計

學科館員工作平臺的前端Web網頁使用流程如圖4所示，使用者分為學科館員用戶和瀏覽訪問用戶。

學科館員用戶一進入平臺可以創建個人信息以及建立本人為科研團隊提供學科服務電子檔案，并設置僅自己可見，該檔案根據課題研究方向分類，將每一項課題進行系統化、有序化管理，可以將每一項課題設置瀏覽密碼，并可加密打包給對應的科研團隊或經過該科研團隊許可的其他用戶。

瀏覽訪問用戶主要是需要學科館員為其提供學科服務的科研團隊，此類用戶一進入該平臺，根據自身需求將所研究的科研項目根據學科分類，得到系統推薦的學科館員A、B、C等，每一位學科館員的頁面顯示內容包括姓名、標簽；點擊姓名即可顯示出該學科館員的個人簡介（包括專業方向、工作單位、聯系方式）和所參與過的科研項目的目錄；學科館員的標簽來源于所嵌入過的科研項目的關鍵詞，點擊關鍵詞即可顯示該項目的名稱和研究方向；用戶P可以根據系統選擇合適的學科館員加以聯系，嵌入科研全程。

圖4 基于“互聯網+”的學科服務工作平臺前端Web網頁使用流程

2.5 服務體系設計

基于“互聯網+”的學科服務工作平臺的服務體系包括“一個平臺、兩種渠道和三大用戶”，其服務體系如圖5所示。

圖5 基于“互聯網+”的學科服務工作平臺服務體系

一個平臺是指基于“互聯網+”的學科服務工作平臺，兩種渠道是指線上和線下兩種獲取資源的渠道，三大用戶是指學科館員用戶、瀏覽訪問用戶（研究機構、高校圖書館、科研團隊和學生等）、管理員用戶。該平臺旨在為學科館員的服務提供工作平臺，創建學科館員數據庫，建立學科服務檔案，為廣大科研工作者提供學科服務依據，創造良好的學科服務環境。

線上資源獲取渠道是指瀏覽訪問用戶通過該平臺選擇學科館員，兩者建立起一種在線聯系。學科館員可以通過平臺遠程嵌入該用戶的科研課題，為用戶提供學科服務，同時還在平臺上建立該課題的檔案，進而促進學科領域的發展。線下渠道是指學科館員與瀏覽訪問用戶建立聯系后，可以在線下嵌入研究機構、高校圖書館的學科服務活動中，以及時為用戶提供幫助，提高用戶的基本信息素養。

該平臺為不同用戶提供了多樣化的服務內容，用戶之間也可以通過平臺建立直接的聯系，首次登錄平臺的用戶需定位自己為瀏覽訪問用戶或學科館員用戶。瀏覽訪問用戶申請賬號完善個人基本信息后，即可根據自身課題的學科分類查詢符合條件的學科館員的基本信息和課題目錄，還可以與匹配到的學科館員進行溝通。而學科館員用戶實名申請賬號通過管理員審核后，即可建立個人信息和學科檔案。管理員采用后臺登錄系統，可以設置內容權限和用戶審核，創建相關信息數據庫并通過大數據技術分析用戶需求，及時向用戶推送有效信息，保證系統的安全運行。

3 創建基于“互聯網+”的學科服務工作平臺的意義

3.1 保存和管理知識資產，規范學術管理

學科館員作為該工作平臺的構成用戶，展示學科館員的個人信息，匯集、保存、追蹤學科館員嵌入的科學研究以及合作過的科研團隊的學科服務相關內容，將學術研究檔案化、電子化、系統化，知識整理的速度加快，不僅將學術管理規范化，乃至對抑制學術不端都有著重要意義。

3.2 為科研團隊選擇學科館員提供參考，促進學科知識共享

科研團隊作為該工作平臺的用戶之一，通過該工作平臺選擇與自身需求相符的學科館員，嵌入科研全程，學科館員和科研團隊之間的交流不斷加強，充分利用平臺信息，為科研團隊選擇合適的學科館員提供數據，既有利于科研課題的深入研究和學科成果的高效產出，進而促進高校學科建設工作的不斷推進和提升，也利于學術融合和資源共享。

3.3 促進各高校之間的合作交流，推動學術共享

學科服務來源于學科館員，學科館員是推進學科服務發展的生產力，該平臺以學科館員為主導，以科研課題為方向，建立學科服務電子檔案，能夠洞悉學術發展，增強學術交流，增加學術收益和實踐效益，提升各高校建設“雙一流”的凝聚力，促進科研合作和成果分享，為構造一個新的學術生態創建平臺。

4 結語

當前，“互聯網+”的作用和重要性日益凸顯，學科服務工作想要取得更大的成果也必須在此背景下不斷突破。本設計在“互聯網+”的大背景下，采用C/S架構和MVC框架，基于Java、C++、php語言和Adobe Dreamweaver工具以及Mysql數據庫，提出構建基于“互聯網+”的學科服務工作平臺。工作平臺的建立，既有利于學科知識的高效存儲和學術資源的快速共享，又有利于科研團隊迅速匹配到最符合需求的學科館員進行學科服務。同時，工作平臺通過用戶權限設置方式，區分瀏覽訪問用戶和學科館員用戶的訪問權限等級，同時滿足了學科資源共享需求和知識產權保護要求，符合學科發展和學科規范的雙重訴求。