以活動為導(dǎo)向的視障讀者服務(wù)模式分析*
——以佛山市圖書館“閱讀溫暖—視障讀者關(guān)愛行動”項目為例

廖 菲

（佛山市圖書館 廣東佛山 528315）

1 引言

“視障讀者”指視覺器官受到一定生理損傷，無法達到正常視力的讀者。據(jù)統(tǒng)計，目前我國有8 500萬殘疾人，其中視障人士1 700萬。黨和國家高度重視關(guān)心殘疾人生活，習(xí)近平總書記在多種場合以各種形式對殘疾人、殘疾人事業(yè)和殘聯(lián)組織建設(shè)等作出重要指示。早在2014年3月中國殘疾人福利基金會成立30周年之際，習(xí)近平就致信中國殘疾人福利基金會提出：“殘疾人是一個特殊困難的群體，需要格外關(guān)心、格外關(guān)注。讓廣大殘疾人安居樂業(yè)、衣食無憂，過上幸福美好的生活，是我們黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的重要體現(xiàn)，是我國社會主義制度的必然要求。”公共圖書館作為社會主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，承擔(dān)著保障殘疾人包括視障群體平等參與文化生活的社會責(zé)任。為實現(xiàn)視障讀者的閱讀權(quán)利，各地圖書館都作出了有益的探索。

2 我國公共圖書館視障讀者服務(wù)進展回顧

2.1 第一階段：館藏以有聲讀物為主

目前有材料可考的我國最早的盲文圖書館成立于1987年1月，由蕪湖市盲人按摩診所籌備成立，名為蕪湖市盲文圖書館，藏書7 000余冊，由盲人自己捐贈，省殘疾人福利基金資助經(jīng)費2 000余元[1]。1988年3月11日中國殘疾人聯(lián)合會在北京正式成立后，盲人閱讀服務(wù)在各省逐步開展起來，如1988年11月上海市殘疾人聯(lián)合會成立了我國首個盲人有聲讀物圖書館。公共圖書館界最早介入視障讀者服務(wù)，是1988年國家圖書館新館建設(shè)完成后成立的盲人讀者服務(wù)部。隨后1990年10月15日由南京市殘疾人聯(lián)合會與南京圖書館聯(lián)合成立的盲人有聲讀物圖書館，曾被《中國日報英文版》《人民日報海外版》以及南京地區(qū)的新聞單位進行過報道[2]。除以上3個盲文圖書館外，20世紀八九十年代開展視障服務(wù)的圖書館還有：1988年11月于上海建立的“盲人有聲圖書館”，由上海市殘疾人聯(lián)合會出資建設(shè)；1989年于大連建立的“盲人求索書屋”，由大連市中山區(qū)昆明街道出資建設(shè)；1993年于大連設(shè)立的“盲人圖書流動站”；1994年10月于上海浦東第二圖書館內(nèi)設(shè)立的“盲人有聲讀物圖書館”；1994年10月于北京由中國盲文書社轉(zhuǎn)型建立的“中國盲文圖書館”；1994年3月于廣州市殘疾人職業(yè)培訓(xùn)中心內(nèi)建立的“盲人圖書館”，由廣東省殘疾人聯(lián)合會建設(shè)；1997年5月在成都市盲聾啞學(xué)校內(nèi)設(shè)立的“四川省盲人有聲讀物圖書館”；1998年1月于大連設(shè)立的“遼寧省盲人讀物服務(wù)中心盲人有聲讀物制作室”，由遼寧省殘疾人聯(lián)合會與遼寧省圖書館共建。

從這一時期公共圖書館開始參與視障讀者服務(wù)，主要特點有：①圖書館名稱普遍稱為“盲人圖書館”，尚未使用“視障讀者”稱謂；②閱讀材料以有聲讀物（即磁帶）為主；③已開始舉辦視障讀者服務(wù)活動，如南京圖書館盲人有聲讀物圖書館于1992年12月3日舉辦了激光音樂欣賞活動，1992年舉辦了迎新春有獎猜謎活動，1993年舉辦了《殘疾人保障法》與“盲圖”智力競賽活動[3]。

2.2 第二階段：配置信息化設(shè)備進行數(shù)字閱讀

進入21世紀，2001年國際圖書館協(xié)會與機構(gòu)聯(lián)合會召開盲人圖書館預(yù)備會議，廣州圖書館電子信息中心也于這一年的10月14日設(shè)立盲人電子閱覽室，除了配備盲文圖書、有聲讀物外，還配置盲人專用電腦提供信息瀏覽等服務(wù)。2007年4月23日，中國盲人協(xié)會開通了有聲數(shù)字圖書館。2008年10月，國家圖書館開通了中國盲人數(shù)字圖書館。2011年6月中國盲文圖書館建成數(shù)字圖書館[4]。盲人數(shù)字化閱讀進入飛速發(fā)展階段。此階段開展視障服務(wù)的公共圖書館主要有：2001年上海浦東圖書館設(shè)立了“盲人數(shù)字閱覽室”；2002年北京西城區(qū)圖書館設(shè)立了“計算機化視障人閱覽室”；2003年于浙江圖書館內(nèi)設(shè)立了“盲人圖書館”；2003年10月廣西桂林圖書館設(shè)立了“盲文有聲讀物圖書室”；2004年10月由湖南圖書館與頤而康保健有限公司共建了“頤而康盲人圖書館”；2004年12月云南省圖書館設(shè)立了“盲人閱覽室”；2005年廣州越秀區(qū)圖書館設(shè)立了視障閱覽室；2007年杭州圖書館盲文分館在浙江省盲人學(xué)校成立；2007年深圳圖書館設(shè)立了視障閱覽室；2008年10月國家圖書館建立了中國盲人數(shù)字圖書館（網(wǎng)上圖書館）；2014年10月山東省圖書館建立了山東省“光明之家”盲人數(shù)字圖書館（網(wǎng)上圖書館）。

此階段相比上一階段最大的特點是信息化設(shè)備的配置及館藏構(gòu)成的變化：①已開始出現(xiàn)“視障讀者”稱謂，不再局限于“盲人”一詞；②館藏中已有大量盲文書刊，同時館內(nèi)開始配備盲用電腦等電子設(shè)備；③視障讀者活動轉(zhuǎn)變?yōu)榕c盲用電腦使用相關(guān)的培訓(xùn)活動為主。

3 佛山市圖書館視障讀者服務(wù)模式的具體做法

佛山市圖書館視障讀者服務(wù)起步較晚，沒有經(jīng)過以有聲讀物為主要館藏的階段。《全國文明城市測評體系》（2008年版）出臺后，館內(nèi)購買了兩臺點顯器，開始了視障讀者的閱讀服務(wù)。隨后，主要以2012年佛山市圖書館策劃的“閱讀溫暖——視障讀者關(guān)愛行動”項目為標志，開展了較大規(guī)模的視障讀者服務(wù)活動，逐漸構(gòu)建了“圖書館+社會扶持+志愿團隊+始于閱讀而不止于閱讀”的佛山市圖書館視障讀者服務(wù)模式。

3.1 盤活自有資金，爭取社會扶持

視障讀者服務(wù)需要大量資金。一方面，佛山市圖書館投入了大量經(jīng)費（如文化共享工程專項經(jīng)費、數(shù)字圖書館專項經(jīng)費、圖書報刊購置費等）購買博看盲文數(shù)據(jù)庫、盲文書籍等必要的設(shè)施設(shè)備及文獻，并以館內(nèi)立項的方式給予視障讀者活動經(jīng)費支持，“視障讀者定向出行”“佛山市盲人詩歌散文朗誦暨讀書征文比賽”“流動無障礙影院”“面對面朗讀”“全國助殘日系列活動”“佛山市盲人文學(xué)創(chuàng)作微課”等多個項目都曾獲得立項。自2012—2018年，佛山市圖書館共投入45萬余元用于視障讀者服務(wù)工作。

另一方面，我們突破圖書館常規(guī)獲得資金的方式，充分利用佛山市良好的慈善氛圍，敢于走出去參加各類慈善、志愿服務(wù)項目的競爭，向外多方爭取服務(wù)資金。如2012年參加佛山首屆公益慈善項目大賽，獲得海天醬油廠對口支持5萬元；2013年申報佛山市民政局“佛山市社會組織發(fā)展專項扶持資金項目”，獲得項目資金10萬元，同年申報佛山市志愿服務(wù)重點項目獲得1萬元資金；2016年，申報中國盲文出版社、中國視障文化資訊服務(wù)中心“盲人閱讀推廣與社會教育示范應(yīng)用”項目，獲得項目資金4萬元。館內(nèi)經(jīng)費投入加社會扶持資金，為視障讀者服務(wù)提供了堅實的經(jīng)費保障。

3.2 依托志愿者，打造服務(wù)團隊

視障讀者服務(wù)需要大量人力參與。據(jù)統(tǒng)計，佛山市目前領(lǐng)取殘疾人證的視障人士有4 960人，分散于3 875平方公里的五個區(qū)。說服其出門參加活動、陪同其參加活動，僅依靠圖書館館員是遠遠不夠的。本著“圖書館與一切關(guān)心圖書館事業(yè)的組織和個人真誠合作”[5]的原則，佛山市圖書館以視障讀者活動為載體，建立了一支“圖書館工作人員+志愿者+志愿組織”的視障讀者服務(wù)團隊。

我們專門招募、培訓(xùn)了視障讀者服務(wù)的志愿者團隊，名為“朗讀者”，自2012—2018年共調(diào)動2 000余人次志愿者參與視障讀者服務(wù)，幫助視障讀者從家到館定向出行、辨認盲道、搭行公交、借閱盲文書籍、使用盲人電腦等。我們將“朗讀者”志愿者團隊納入市志愿者系統(tǒng)注冊管理，為其登記積分，對于突出貢獻志愿者為其申報相關(guān)榮譽，2015年本項目資深志愿者曾英姿因在視障服務(wù)領(lǐng)域的突出貢獻榮獲“廣東省優(yōu)秀文化志愿者”稱號，極大地激勵了團隊的榮譽感。

為實現(xiàn)跨區(qū)服務(wù)，我們聯(lián)絡(luò)了多個志愿組織及社工機構(gòu)如佛山市順德區(qū)一心志愿者協(xié)會、南海愛視會、樂從慈善會等，并通過冠以“協(xié)辦單位”“贊助單位”，推選其參與優(yōu)秀志愿服務(wù)機構(gòu)、優(yōu)秀社工機構(gòu)評選等方式，給予榮譽和肯定，維持良好的合作關(guān)系。

3.3 開展多樣化的讀者活動——始于閱讀而不止于閱讀

中國圖書館學(xué)會圖書館服務(wù)宣言（2008）提出“圖書館致力于消除弱勢群體利用圖書館的困難，為全體讀者提供人性化、便利化的服務(wù)。”立足于公共圖書館的社會責(zé)任，我們始終將閱讀作為視障讀者服務(wù)的最基本出發(fā)點。除了接待好每一位來館的視障讀者，我們更主動走出去，通過“面對面朗讀”活動，組織館員和志愿者堅持每周三晚前往佛山市啟聰學(xué)校為啟明部孩子們朗讀明文少兒書籍和文學(xué)經(jīng)典，把閱讀的種子植根在視障兒童的心中。

除此之外，從視障讀者融入社會這個長遠目標著眼，佛山市圖書館還開展了以下活動：

（1）文學(xué)創(chuàng)作培訓(xùn)：生理的缺憾不曾傷害視障朋友對生活的感悟，佛山視障讀者表現(xiàn)出極大的文學(xué)創(chuàng)作熱情，為此我們精心安排策劃了文學(xué)創(chuàng)作微課培訓(xùn)班，邀請佛山市作協(xié)成員利用網(wǎng)絡(luò)“微課”教授盲人文學(xué)創(chuàng)作技巧。

（2）流動視障服務(wù)：鑒于佛山市圖書館提供服務(wù)的輻射力有限、各區(qū)的視障服務(wù)水平參差不齊等情況，我們在省內(nèi)率先組織提供了流動視障服務(wù)。如與高明區(qū)圖書館、三水區(qū)圖書館在盲人集中且有微弱視力及懂盲文比例都較高的“康寧按摩院”等兩所按摩院聯(lián)合設(shè)立“聯(lián)合圖書館高明區(qū)視障人士流動服務(wù)站”“聯(lián)合圖書館三水區(qū)視障人士流動服務(wù)站”，為站內(nèi)配置臺式和手持式電子助視器、盲文書刊8種，定期上門服務(wù)。與高明區(qū)圖書館、三水區(qū)圖書館、南海愛視會、順德一心志愿者協(xié)會視障服務(wù)分隊、禪城區(qū)中泰按摩院等機構(gòu)簽定協(xié)議，由合作方組織視障讀者，市圖書館視障服務(wù)隊按需上門提供無障礙電影、明文書刊朗讀等服務(wù)，帶動了邊遠地區(qū)視障讀者服務(wù)水平的提升。

（3）公益培訓(xùn)暨定向出行：公益培訓(xùn)是視障讀者服務(wù)的常規(guī)組成部分。我們結(jié)合館內(nèi)資源，對視障讀者開展了電腦使用培訓(xùn)、“音樂之聲”公益音樂培訓(xùn)、盲用象棋培訓(xùn)等文化藝術(shù)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的視障讀者需依照“視障讀者定向出行”要求，在“導(dǎo)盲者”幫助下，學(xué)習(xí)從公交站獨立行走至佛山市圖書館視障讀者服務(wù)區(qū)。兩種不同類型活動的有機結(jié)合，鼓勵了視障讀者在2-3個月內(nèi)的培訓(xùn)周期內(nèi)堅持獨立出行，最終極大地拓寬了他們的活動半徑。

（4）“預(yù)見未知的自己”社會體驗活動：在每年的助殘日、國際盲人節(jié)，我們都會精心組織各種類型慶祝活動，如“盲人親友游園會”“假如給我三天光明——視障人士心靈影像暨非視覺攝影展”、中國首位盲人博士李雁雁“有夢想就有光明”專題講座以及南丹山、白水寨、嶺南印象園外出游覽等。視障讀者們在活動中走沒有走過的路，體驗沒有體驗過的經(jīng)歷，展示未曾展示的風(fēng)采。

4 佛山市圖書館視障讀者服務(wù)成效及實踐的思考

佛山市圖書館2012—2018年共舉辦了170余場視障讀者活動，服務(wù)了5 070余人次視障讀者。視障讀者群體獲益良多，除享受服務(wù)、感受溫暖外，整體形象和個人自信也得到了提升：34人次榮獲省級詩文朗誦暨散文創(chuàng)作大賽各類獎項，其中廣東省盲人詩歌朗誦大賽一等獎3個、省盲人散文創(chuàng)作大賽一等獎2個；3名視障讀者在音樂、記憶、第六感方面的特殊才能獲得展示和報道。

佛山市圖書館以活動為導(dǎo)向構(gòu)建了“圖書館+社會扶持+志愿團隊+始于閱讀而不止閱讀”的視障讀者服務(wù)模式，創(chuàng)造性地解決了資金與團隊難題，也打造了服務(wù)品牌。“閱讀溫暖——佛山視障讀者關(guān)愛行動”已成為佛山市圖書館特殊人群服務(wù)的優(yōu)秀品牌項目，榮獲佛山首屆公益慈善項目大賽“公益行動獎”、公益慈善團體“紅玫瑰獎”、2019年中國圖書館學(xué)會第二屆公共圖書館創(chuàng)新創(chuàng)意征集活動“二等獎”、連續(xù)七年獲得省盲人詩歌朗誦比賽優(yōu)秀組織獎，各大媒體報道多達70余條。

多年來的視障讀者服務(wù)在積累經(jīng)驗的同時也讓我們清醒地認識到工作中存在的困難與不足，對進一步提升視障讀者服務(wù)水平提出建議如下：①建議開展人工智能輔助視障讀者服務(wù)的研究。視障讀者服務(wù)方式受科技進步影響較大，如智能手機已經(jīng)很大程度上改變了盲人獲取信息的渠道，佛山市圖書館也順應(yīng)需要開展基于智能手機的線上培訓(xùn)活動。當前人工智能與眼科學(xué)、視覺科學(xué)、腦科學(xué)等醫(yī)療科技的融合，促進了視障輔助技術(shù)的發(fā)展，并逐步形成了人工視覺智能學(xué)科。2017年3月成立的中國殘疾人康復(fù)協(xié)會康復(fù)工程與輔助技術(shù)專業(yè)委員會視障輔助技術(shù)專業(yè)學(xué)組在推進人工視覺智能方面做出了有益的探索[6]。可以預(yù)見，人工智能在不久的未來也會影響視障人士的生活并改變圖書館視障群體服務(wù)方式。②建立聯(lián)動機制。視障讀者服務(wù)工作是一項特殊的系統(tǒng)工程，需由政府統(tǒng)籌，以公共圖書館為主導(dǎo)，殘疾人聯(lián)合會及相關(guān)社會愛心機構(gòu)（或組織）等參與，建立聯(lián)動機制，以聯(lián)席會議、工作網(wǎng)站及微信公眾號等形式，定期通報工作進展及各方需求。