新加坡南洋理工大學圖書館轉型與創新實踐及其啟示

馬 波 馬 巖

（東北大學圖書館 遼寧沈陽 110169）

圖書館的轉型和創新是學界歷來關心的熱點問題。隨著信息技術與社交媒體的飛速發展，信息的獲取、分析及利用幾乎可以完全脫離圖書館而進行，圖書館的職能面臨弱化的危機。在數字化時代，如何滿足讀者新的需求，如何創新自身服務內容與方式，如何提高自身存在價值，是圖書館必須面對的挑戰和亟待解決的問題。

對于高校圖書館的轉型與創新，我國學界雖有廣泛討論，但對轉型與創新的模式研究仍存在不足，圖書館界轉型實踐仍處于摸索階段。因此，針對數字化時代我國高校圖書館轉型與創新模式的研究意義重大。在現今高校圖書館轉型與創新的實踐層面上，新加坡南洋理工大學圖書館已然走在前列，本文運用文獻分析和網絡分析的方法，總結新加坡南洋理工大學圖書館在轉型與創新上的諸多經驗，以期為我國高校圖書館的現代化轉型與創新實踐提供有益參考。

1 南洋理工大學圖書館的發展戰略

新加坡南洋理工大學(Nanyang Technological University）是一所享譽國際、工科與商科并重的科研密集型大學，2018年QS世界大學排名第11位、亞洲大學排名第一位[1]。新加坡南洋理工大學圖書館（Nanyang Technological University Libraries）是亞洲著名的研究型高校圖書館，擁有8個分館和1個圖書館前哨，建筑面積15 200m2，閱覽座位1 720個，專業館員46人，學生助理館員200人，館藏紙本圖書90.63萬冊，每年新增4.1萬冊，高質量多媒體視聽資料7.31萬件，訂閱229個數據庫資源、7.25萬種電子期刊、82萬種電子圖書（覆蓋所有學科，截至2018年10月）[2]。

為支持學校“創新高科技，奠定全球性卓越大學；全方位教育，培養跨學科博雅人才”[3]的辦學理念，新加坡南洋理工大學圖書館努力從傳統型向數字化與合作型轉變，制定了“促使本校師生員工以最優方式融入到不斷變化的信息環境中，以協助他們在教學科研中取得成功”的發展戰略。為實現以上戰略目標，新加坡南洋理工大學圖書館積極調整自身定位，助力教學與科研，在資源、服務、空間、組織與人事等方面不斷進行推陳出新，并著力進行“五個”轉變，即從紙質向數字轉變；從資源提供向服務提供轉變；從收藏型向收藏與知識、流通復合型轉變；將傳統空間打造成多種空間模式的結合，將空間場所打造成扮演合作研究與跨學科交流的重要平臺；將傳統科研向數字密集型轉變，開展嵌入數據生命周期全程的數據管理服務，并對服務內容進行深入挖掘。

2 南洋理工大學圖書館實施轉型與創新服務的實踐

2.1 為學術交流及科研全程提供嵌入服務

2.1.1 加大數字文獻購置

新加坡南洋理工大學圖書館針對學校發展確立了“以電子資源為重”的館藏建設策略與采購方向，針對不同學科與專業的實際需求，實施了區別對待的館藏建設模式，即對于工程和科學類學科注重以電子資源建設為主，而對于人文類學科則堅持紙質圖書與電子資源并重。為應對館藏空間不足，自2010年起，新加坡南洋理工大學圖書館全面實施期刊電子化政策，通過大幅降低紙質期刊的采購量，實現大幅增購電子期刊采購的目的。此外，為滿足師生實際需求，新加坡南洋理工大學圖書館在電子圖書的采購中實施了多種訂購模式，即用戶驅動訂購模式和基于證據訂購模式[4]，多種采購模式的實行為新加坡南洋理工大學圖書館電子圖書的購置提供了較為科學的依據。

2.1.2 開展數據管理服務

（1）構建新加坡南洋理工大學機構典藏庫（DRNTU）。DR-NTU是新加坡南洋理工大學圖書館建設的用于本校數字化學術成果保存與交流的機構知識庫，其2005年啟動，2008年9月正式啟用[5]。DR-NTU能夠開放獲取并保存本校教職工的期刊論文、會議論文，碩博士研究論文及學位論文，師生出版的圖書及圖書章節、評論文章、案例研究、工作報告、海報等知識成果[6]。2009年DR-NTU實現了與學校RIMS（Research Information Management System）系統的整合，此舉簡化了師生成果的提交流程，避免了成果的重復提交，目前，DR-NTU已收錄5萬余項出版成果[7]，其對保存、揭示、傳播本校科研成果意義重大，極大提升了新加坡南洋理工大學的全球學術影響力。

（2）嵌入數據生命周期開展數據管理服務。新加坡南洋理工大學圖書館堅持圍繞科研數據生命周期開展針對性科研數據服務的指導思想，其主要內容包括：針對數據管理開展宣傳、推廣及做好用戶指南；協助科研用戶制定、完善科研數據管理計劃書（Data Management Plan，DMP）；提供針對科研數據的保存服務，并以DR-NTU為依托，建立本館研究數據管理數據庫；建立科研數據獲取與共享的政策與準則；建立科研數據的引用標準與出版制度；開發或引進便于用戶使用的數據管理隨伴工具；有針對性地開展用戶參考咨詢、教育培訓等。此外，新加坡南洋理工大學圖書館還為本校科研用戶開通了E-mail電郵保管服務，并在本館研究室為用戶配置了筆記本電腦，以方便用戶使用。嵌入式科研數據管理服務的開展，使科研用戶真正感受到了圖書館的實際價值，極大地提高了圖書館的校內影響力。

2.1.3 提高本校學術研究成果能見度

（1）構建并推廣開放獲取政策。新加坡南洋理工大學圖書館通過與學校管理層進行溝通，推動了全校自上而下的數據開放獲取政策的構建。具體內容為：①全校教職員工在其期刊論文或會議論文被接受發表以后，必須向DR-NTU遞交其經過同行最后評審并修改過的電子版原稿。②本校博士生以及碩士生（僅限于研究型碩士生）在遞交紙本論文給各院系教學辦公室的一周之內，必須向DR-NTU遞交其論文電子版全文。除開放獲取外，新加坡南洋理工大學圖書館也規定了限制獲取的范圍，即包括博碩士學位論文、本科生考試試卷與實習報告以及其他不宜完全公開的本校資料，限制獲取的數據僅限本校師生使用[8]。開放獲取政策的推行有利于用戶尋找潛在學術合作者，增加學術論文被引率，及提高學術成果網絡曝光度。

（2）開展用戶原創內容創建服務。新加坡南洋理工大學圖書館大力開展用戶原創內容創建服務，重點收集與院系用戶合作產生的原創數字內容，協助本校讀者創造、組織、推廣與保存其知識產品，并以創建數字項目的形式幫助用戶發布個人作品，以吸引用戶參與到圖書館所提供的服務中來。圖書館在服務中主要承擔網站設計、信息組織方案設計、元數據方案設計、研究數據管理、研究數據挖掘、數據質量控制、互動工具設計及社交媒體使用等工作。

（3）指導用戶學術出版。為應對個別期刊偽造自身影響力數據的現象，新加坡南洋理工大學圖書館開展了針對師生的學術出版指導服務。各專業學科館員依據期刊網站制作是否粗濫、編輯信息是否明確、同行評議速度及發表周期是否異常、稿件與編委是否被大肆邀約、影響因子及“被引、收錄情況”是否造假等細節來判定期刊質量高低及真偽，整理并形成造假期刊名錄以供師生投稿前查閱[9]。此外，圖書館還開展了期刊投稿參考咨詢及期刊辨別培訓服務，這些服務項目對提高用戶學術出版的效率和質量都起了至關重要的作用。

2.1.4 全方位測量用戶科研影響力

全方位測量科研用戶學術影響力的主要服務內容有：①根據學校人力資源部要求，為本校學者職稱評定（P ＆ T）提供學術成果引文報告；②協助本校研究者創建個人Researcher ID和ORCID賬號，以及幫助研究者計算其引文數量；③向科研用戶提供替代計量手段，如測定社交媒體影響力的計量工具Altmetrics，從而全方位測量學者的學術影響力。測量用戶學術影響力服務主要以圖書館提供的學者替代計量學報告（Altmetrics Report）的形式呈現，報告中對研究成果的使用數、攫取數、引用數、被提到的次數以及“被喜歡、被分享”的次數等指標都有著客觀、高效、準確的揭示，其對學術影響力的展現不但科學，而且直觀。

2.1.5 運用社交及學科服務工具助力科研

新加坡南洋理工大學圖書館于2008年牽頭并聯合校內多部門利用WordPress免費內容管理系統軟件建立了覆蓋整個新加坡南洋理工大學校園的博客平臺（Blog@NTU），其后又陸續創建了9個學科分館博客（Subject Library Blogs）及38個虛擬學科室（Subject Rooms）[10]。學科分館博客主要宣傳、推廣圖書館新服務及學科新資源，而虛擬學科室則為特定專業創建了網絡虛擬學科導航系統，它將圖書館紙質資源、數據庫學術資源、免費網絡資源、相關檢索技巧及課程指導等與學科相關的所有學術資源全部整合到一起，為用戶有效、準確、快捷地利用相關資源提供了便利[4]。此外，新加坡南洋理工大學圖書館還注重開發助力科研的學科服務檢索工具，如圖書館工具欄（Library Toolbar）與全文書簽（Full-text@NTU）、ezSearch、oneSearch一站式檢索平臺、移動圖書館以及二維碼QR等[11]。

2.2 充分協助教與學

2.2.1 強化學生數據信息素養培訓

新加坡南洋理工大學圖書館重視對學生數據信息素養的教育與培訓，對于本科生信息素養教育，要求針對一、二年級開設基礎課程，針對三、四年級開設高級課程，且課程的設置必須嵌入到學生專業的核心課程，在教學方法上則主要提倡混合式教學法，提倡注重實際學習效果和以開展檢索實踐教學活動為主，提倡切實提高學生的實際檢索能力。對于研究生信息素養教育，要求必須跨學科開課，要求學生必須參加3小時及以上的課程研討班，且所有課程必須在研究生期間的第一年修完。此外，圖書館還為學生提供了開放式工作坊、網絡視頻指導、學科與課程導航等輔助學習機會，以此來鞏固課堂教學的效果。

2.2.2 利用社交媒體工具支持教學

新加坡南洋理工大學圖書館注重運用社交媒體，與教師進行合作，開展嵌入式支撐教學服務，其具體合作方式為：①管理學生的討論與課堂貢獻；②補充課程內容；③收集學生的作品。例如，針對教師的每門課程，圖書館館員會為師生設立課程博客（Course Blog）作為學生讀后討論的管理工具。博客是開放式的，且所有內容都會存檔，同時還會為學生提供參考資料的全文鏈接；針對學生作品的收集，館員會為學生設立作品電子檔案（E-Portfolio），以此來保存及展示學生的創作成果。此外，圖書館還會定期利用Twitter、Facebook等社交媒體工具與師生建立聯系，定期發布有關學科資源與工具使用的視頻、活動消息及新聞，以促進學生對本專業的學習[12]。

2.3 創造富有活力的環境

2.3.1 創建多種共享空間

新加坡南洋理工大學圖書館注重創建多種共享空間，為用戶創造跨學科研究與合作交流的平臺。至2017年該館共擁有各類共享空間34個、小組研究區域14個[13]，形成了學習、研究、文化交流等多種共享空間形態的空間服務模式。學習共享空間的設計主要以支持師生自學與交流合作為主，如靜思空間、合作空間、團體/社區空間、互動空間等[14]。研究共享空間的設計貫穿“連接、創造及交流”的設計思路，包括演說區、工作坊、研究展示區、電子書瀏覽屏及聯絡角落五個部分[14]，此外英語語音室、自助求職中心、自助錄像室、迷你影院、自助聽力角、安靜自習區等專用共享空間也讓師生獲得了不同的服務與體驗[11]。

2.3.2 建設動態空間環境

新加坡南洋理工大學圖書館注重讀者對館舍風格、內部裝飾、家具配置、整體環境等方面的視覺體驗，著力建設讀者動態空間環境，具體做法為：①注重將自然景觀（如草坪、噴泉）與技術手段（如旋轉樓梯、落地窗）相結合，為讀者閱讀創造舒適體驗；②利用綠化隔斷、玻璃、列柱及不同色調營造空間視覺變化，注重保證空間采光及各功能區間的相互切換；③利用多種款式、色彩與高度的家具及其他陳設增進讀者之間的互動和交流；④利用空間細節的組織與處理，展示校園歷史與文化，延伸空間縱深度與時間感，增進讀者對空間的好感度與親近感等[15]。

2.3.3 配備現代設施及提升空間服務軟實力

新加坡南洋理工大學圖書館在空間服務中注重配備完善而現代化的數字功能設備以提升讀者的使用體驗，如為研修間與討論室等合作空間配備了投影儀與電子黑板；為數字化的社區與教學空間配備了近百臺電腦、電子閱報機、多屏聯機學習電腦、視頻投影儀與觸屏影視墻；為迷你影院配備了藍光影視播放機、投影儀及電腦；為語言學習間配備有關語言學習的試聽設備、軟件及材料等。此外，新加坡南洋理工大學圖書館還通過開展讀者自助服務、預約服務、合作服務等來提升自身空間服務的軟實力。如為讀者提供高質、便利的自助設備、無線網絡、數字資源、信息公告、空間使用預約系統以及通過對外合作舉辦座談會、書展、講座、讀書會等多種活動，以此來增進圖書館與讀者的互動等。

2.4 組織機構變革

2.4.1 構建適應發展的組織結構

為適應數字化時代的快速變革，新加坡南洋理工大學圖書館多次進行部門整合及成立多個工作組，構建了高效而優質的組織機構。2017年圖書館再次打破原有組織機構設置，并與校內其他教研部門深度合作，創建了一個由學校助理副教務長領銜的更加靈動的圖書館組織結構，即“信息、知識、圖書館服務辦公室”（如圖1所示）。

圖1 信息、知識、圖書館辦公室結構圖

新的組織機構將圖書館按服務功能分為四大管理模塊，即：①圖書館模塊，主要負責用戶服務與參與；②知識模塊，主要負責支持學習與研究；③信息模塊，主要負責信息系統與資源建設，目前內容包括“資源、發現與訪問”、數字門戶與倡議；④管理模塊，主要負責行政、交流與發展，內容包括人力資源、財務、技術、“規劃、研究與分析”、溝通與外聯、發展與捐贈等。

2.4.2 推動館員進行角色轉變

新加坡南洋理工大學圖書館在組織機構變革中，更加注重推動館員進行相應角色轉變，如針對圖書館實行的雙重身份學科館員制度為每位學科館員建立了學科館員知識技能測評框架（Subject Librarian Framework）[11],給出了提升館員能力的建議和方法等。2017年圖書館組織機構轉型為信息、知識、圖書館服務辦公室后，圖書館更加重視提升館員的素質能力，以使館員能夠適應新的變革，為此圖書館開展了多種館員培訓項目，如圖書館內部的項目管理培訓（Project Management）、聘請外來培訓人員講授的擁抱變革培訓（Embracing Change）、邀請本校人力部進行的適應變革培訓（Adapting to Change）等，并為所有館員設立了變革勇士（Change Champions）的培訓標桿。通過有效推動館員進行角色轉變，不僅使館員的專業技能和個人能力獲得了不斷提升，而且還提高了館員主動求變、積極適應形勢需要的主觀能動性，此舉為圖書館組織機構的變革提供了堅實保障。

3 針對我國高校圖書館實施轉型與創新的啟示

3.1 嵌入支持科研全程，開展深度科研支持

新加坡南洋理工大學圖書館經驗表明，嵌入并支持科研全程，開展深度科研支持服務，最能體現高校圖書館的價值。而目前我國多數高校圖書館仍停留在為讀者提供文獻信息保障及檢索咨詢服務等初級層面，因此，我國高校圖書館在轉型與創新中，應深入開展嵌入式科研支持服務。首先，應加快數字化館藏的建設進程，加強與書商、出版社及其他數據庫商的合作力度，加大電子文獻資源的購置比例，通過多種技術手段實現本地館藏的數字化，并為用戶提供穩定的知識與信息保障。其次，應開展嵌入數據生命周期的數據管理服務，構建本校機構知識庫或數據管理共享平臺，對用戶科研成果的保存、揭示、展示及傳播提供指導與服務，并使用戶真正感受到圖書館的價值，從而吸引用戶的主動參與。再次，應努力提高本校學術成果的能見度，并在學校層面構建自上而下的數據開放獲取政策，應開展用戶原創內容的創建服務，協助用戶創造、組織、推廣與保存個人知識產品，應開展針對用戶學術出版的指導服務，提高用戶學術出版的質量。最后，應開展用戶科研成果的測量服務，定期向院系和學校主要部門提供有關用戶學術研究影響力的研究報告，應能為學校職稱評定及其他相關決策提供重要依據，開發并運用社交媒體及其他學科服務工具為用戶創建學術交流的平臺和渠道，以方便用戶獲取所需信息及尋找潛在合作者。

3.2 全面服務教與學，成為教學有效延伸

新加坡南洋理工大學圖書館的經驗表明，充分助力教與學，成為教學有效延伸，同樣是圖書館轉型、創新及提高校內影響力的有效途徑。而目前我國多數高校圖書館仍停留在針對讀者信息素養教育的初級層面，在嵌入教學課堂、有效輔助教師教學、充分支持學生學習等高端層面還是一片空白。因此，我國高校圖書館在轉型與創新中，應加大針對師生教與學的支持力度。首先，應加大對學生數據素養教育的培訓力度，依據不同年級、不同專業及不同學生的類型區別開展學生數據素養教育。數據素養教育的課程設置應嵌入各學科、各專業的核心課程，并采用以實踐操作為主的混合教學方式，注重學生的實際學習效果，切實提高學生的實際檢索能力。其次，應利用社交媒體等技術與工具，開展嵌入式教學支持服務，應創建師生教學與學習的交流互動平臺，助力提升實際教學效果，應輔助教師記錄學生課堂貢獻、補充課程內容及保存學生作品，努力使教學效果得到有效延伸。最后，應堅持技術增進教學的方式與方法，努力深化教學支持服務，應收集及保存更廣泛的教學內容與資源，并對所收集的教學內容與資源進行深入組織與加工，應創造新的知識及增值資源，并向用戶提供更深層次的教學支持服務。

3.3 營造多元空間環境，提供新型空間服務

新加坡南洋理工大學圖書館的經驗表明，圖書館應為師生提供舒適的多元空間與學習氛圍，并為讀者的不同學習需求提供多元的空間服務與環境，應努力使讀者依據自己的習慣和節奏進行學習與創造，并使圖書館成為激發用戶靈感的神圣殿堂。目前雖然我國一些高校圖書館已建立起信息共享空間或學習共享空間，但仍存在空間設計不合理、服務整合不足、部門合作不力、名稱不一致、評價體系不規范等普遍問題[16]。因此，我國高校圖書館在轉型與創新中，應大力營造多元空間環境，為讀者創造并提供新型空間服務。首先，應為讀者創造多種共享空間環境，以滿足讀者學習、研究及文化交流的多元化需求。其次，應為讀者創建動態的空間環境，如借助自然景觀為讀者創造舒適閱讀環境；利用不同色彩和隔斷區分不同空間；利用家具和陳設創建讀者交流環境；利用空間細節展示歷史及文化等。再次，應為空間配備網絡、計算機、先進數字及智能信息設備等設施，整合用戶的科研、教學、學習等需求，并以高水平的學科與信息服務為主線，將空間服務及先進設施融合到整體的信息服務中，從而提高圖書館空間服務的軟實力。最后，在空間的設計上，應持續跟進用戶學習的新趨勢，關注用戶的實際體驗，應為讀者提供半私人的空間，并堅持開放設計空間的原則，注重空間設計的多樣性和靈活性，注重多種空間的內部連接與流動，避免空間的碎片化。

3.4 構建科學組織結構，促進館員角色轉變

新加坡南洋理工大學圖書館的經驗表明，面對新的形勢和使命，圖書館只有打破固步自封的思想枷鎖，進行應需而變的組織機構變革，才能為用戶提供既符合實際需求又與時俱進的優質高效服務[11]。目前我國多數高校圖書館的組織機構改革仍很滯后，充滿顧慮、謹小慎微的圖書館仍然居多，一成不變的組織機構模式嚴重阻礙了工作創新，降低了工作效率和服務水平，更無法適應數字化時代用戶對圖書館的要求和期望。因此，我國高校圖書館在轉型與創新中，應轉變傳統觀念，構建適應時代發展的組織機構。首先，應根據數字信息環境、學校發展戰略及師生需求的不斷變化，適時調整組織機構，并按需組配館員。其次，在特定時期，為完成特殊任務或服務特殊用戶群體，圖書館應成立靈活的工作組或工作部門，從而保障嵌入服務的效率和質量。再次，圖書館的組織機構調整還應兼顧到與校內其他教研部門的對接，應創建更靈動的組織結構，并通過良好溝通和深入合作使圖書館的服務融入校內各部門業務的每個環節，從而提升圖書館的價值和影響力。最后，應促進館員進行角色轉變，促使館員從資源提供者向師生科研、教學合作者轉變，館員的服務應深度嵌入科研、教學全程，應激勵館員勇擔重任，挑戰自我，制定針對館員素質能力提升的標準，并提供相應的館員培訓，通過提升館員的綜合能力，使其迅速適應新的角色轉變。