新時(shí)期班主任家校溝通策略研究

■湖北省武漢市常青第一中學(xué) 高成方

在家校共育中，溝通是很重要的手段，直接影響家校合作的效果，但在實(shí)際工作中，作為新班主任，有效地運(yùn)用多種有效溝通技巧和方法，在與家長(zhǎng)的談話中，機(jī)智地抓住時(shí)機(jī)，捕捉到家長(zhǎng)心聲，有效地、藝術(shù)地向家長(zhǎng)傳遞信息，還存在著一定的難度。很多班主任經(jīng)常感到家長(zhǎng)對(duì)自己不太信任，且挑剔，難纏；感到家長(zhǎng)工作難做，有壓力，從而采取回避，甚至減少交流與溝通，進(jìn)而失去了很多家校共育契機(jī)。如何有效與家長(zhǎng)溝通成為解決當(dāng)前學(xué)校德育面臨的重要工作之一。

一、溝通的基本含義與目的

溝通是人與人交往的一把鑰匙，是獲取資源與傳遞信息的有效途徑。溝通從本質(zhì)上講就是將一個(gè)人的意思和觀念，傳遞給其他人的行為；就是何人說(shuō)何話，采用何線路傳遞給何人，從而達(dá)成何效果；就是將思想與觀念經(jīng)由一人傳遞給另一人的程序，其目的是使接受溝通的人獲取信息和思想。

理論上，溝通含有四個(gè)層次的目的：1.說(shuō)明情況，即傳達(dá)事物信息；2.表達(dá)情感，即觀感的流露，感情的表達(dá)，相互感應(yīng)的產(chǎn)生；3.建立關(guān)系，即傳遞情分，建立友善或合作的內(nèi)在相互關(guān)系；4.進(jìn)行企圖，即透過(guò)關(guān)系，通過(guò)明說(shuō)或間接暗示，達(dá)成目標(biāo)。

二、教師有效溝通必須具備的基本素質(zhì)

每位教師必須明白，任何溝通必須建立在一個(gè)前提下：就是你對(duì)他的孩子好不好，以及他的孩子是否真切地理解和感受到了你的真誠(chéng)與愛(ài)，這是家長(zhǎng)最看重的，也是一切溝通的基礎(chǔ)。

（一）當(dāng)面交談技巧

1.觀察的技巧：溝通時(shí)要善于觀察，把握家長(zhǎng)在談話中表現(xiàn)的系列細(xì)節(jié)，如注意眼神，是友善信任，還是冷淡刻薄；理解姿勢(shì)含義，身子前傾表示合作，后傾表示審視與懷疑，雙臂環(huán)抱胸前表示防御和距離；另外還有談話中某些內(nèi)容反復(fù)的次數(shù)與頻率，聲調(diào)高低等。

2.傾聽(tīng)的技巧：要善于傾聽(tīng)，做到真誠(chéng)專(zhuān)注，讓對(duì)方感覺(jué)到愿意向你傾訴；抓住談話關(guān)鍵，注意辨別與歸納提取。

3.澄清回饋的技巧：在傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，適時(shí)提出自己的建議，注意語(yǔ)言要親和，表達(dá)思路清晰，簡(jiǎn)潔條理，針對(duì)性強(qiáng)。

4.引起共鳴的技巧：表現(xiàn)真誠(chéng)，鼓勵(lì)對(duì)方，產(chǎn)生信賴(lài)，轉(zhuǎn)化沖突，達(dá)成共識(shí)。

（二）明晰溝通步驟

第一，了解你要說(shuō)些什么。與家長(zhǎng)溝通前，要提前做好功課，有充分的準(zhǔn)備，列好談話提綱，并準(zhǔn)備相應(yīng)的佐證與事實(shí)資料，切忌空口無(wú)憑。第二，了解你的對(duì)象。要通過(guò)多種途徑和方式，充分了解你的家長(zhǎng)，有針對(duì)性地制定出實(shí)現(xiàn)你談話內(nèi)容、目的的計(jì)劃與策略。第三，引起對(duì)方的注意（包括，對(duì)你的重視，對(duì)你建議的重視以及重點(diǎn)問(wèn)題的重視）并確定對(duì)方了解你的意思。第四，讓對(duì)方記憶永存（不論是對(duì)你本人的觀感印象，還是對(duì)事件的結(jié)果與處理方式），這關(guān)系到談話內(nèi)容與措施在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的有效落實(shí)。第五，不時(shí)要求回饋。不是每次溝通完之后就結(jié)束了，要不時(shí)地追蹤回饋，督查落實(shí)，并不斷調(diào)整。第六，付諸行動(dòng)。對(duì)于雙方達(dá)成的共識(shí)，教師要切實(shí)付諸行動(dòng)，要在平時(shí)的教育教學(xué)中認(rèn)真落實(shí)，以行動(dòng)實(shí)踐承諾，以行動(dòng)引領(lǐng)學(xué)生與家長(zhǎng)，以行動(dòng)踐行教育。

（三）把握溝通的三個(gè)要點(diǎn)

首先，讓你的談話對(duì)象聽(tīng)得進(jìn)去。1.時(shí)機(jī)是否合適；2.場(chǎng)所是否合適；3.氣氛是否合適。

其次，讓你的談話對(duì)象聽(tīng)得合理。1.對(duì)對(duì)方有利的要先說(shuō)；2.對(duì)彼此雙方互惠放在第二步來(lái)講；3.最后指出一些要求。

最后，讓你的談話對(duì)象聽(tīng)得樂(lè)意。1.如何說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng)。避免運(yùn)用激烈的語(yǔ)言，要選擇對(duì)方喜歡的方式表達(dá)；2.如何使對(duì)方情緒放松。緊張對(duì)立，乃至憤怒，什么事情也辦不好；3.哪部分比較容易接受。學(xué)會(huì)求同存異，不要把家長(zhǎng)當(dāng)學(xué)生來(lái)對(duì)待。

三、不同類(lèi)型的家長(zhǎng)如何應(yīng)對(duì)

（一）面對(duì)素質(zhì)較高有素養(yǎng)的家長(zhǎng)

班主任只需實(shí)事求是，真實(shí)向家長(zhǎng)反學(xué)生表現(xiàn)即可，不必過(guò)多強(qiáng)調(diào)或著重。同時(shí)，在提出自己的意見(jiàn)或建議前，應(yīng)先主動(dòng)請(qǐng)家長(zhǎng)談一下自己的看法，并請(qǐng)他們提出教育的措施。一般來(lái)說(shuō)，這樣的家長(zhǎng)都對(duì)自己的孩子有充分的了解，并深諳教育規(guī)律，一般都能提出較為合理且具針對(duì)性的意見(jiàn)，作為班主任只需適時(shí)合理補(bǔ)充即可。相信班主任只要注意方法，就能夠很容易和家長(zhǎng)就孩子教育達(dá)成共識(shí)，從而同心協(xié)力，有效完成學(xué)生的學(xué)習(xí)與教育工作。

（二）面對(duì)后進(jìn)生的家長(zhǎng)

學(xué)困生，這是所有班主任必須面對(duì)，又倍感頭疼的一個(gè)群體。有經(jīng)驗(yàn)的班主任會(huì)引導(dǎo)家長(zhǎng)多看孩子長(zhǎng)處，不要只盯著孩子的成績(jī)，要多看其閃光點(diǎn)，不要與別人比，學(xué)會(huì)跟自己比，要看到孩子的進(jìn)步。幫助家長(zhǎng)發(fā)掘?qū)W生特長(zhǎng)（如體育，美術(shù)，傳媒等），并盡心謀劃，幫助家長(zhǎng)找到培養(yǎng)方向和途徑，讓家長(zhǎng)看到希望。對(duì)孩子的缺點(diǎn)，不能不說(shuō)，但不要一次說(shuō)得太多；不能言過(guò)其實(shí)，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說(shuō)到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，語(yǔ)氣要肯定有力，充滿熱情；而在說(shuō)學(xué)生不足時(shí)，要注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)委婉，易于接受，這會(huì)讓家長(zhǎng)樹(shù)立信心，重新認(rèn)識(shí)自己的孩子。只有家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子有了信心，他才會(huì)更主動(dòng)地與老師交流，配合老師的工作。

（三）對(duì)于不關(guān)心孩子成長(zhǎng)的家長(zhǎng)

面對(duì)這樣的家長(zhǎng)群體，班主任的核心工作就是如何引導(dǎo)、教育和吸引這些家長(zhǎng)關(guān)注孩子，并參與到孩子的教育和學(xué)習(xí)生活當(dāng)中去。同時(shí)，班主任要運(yùn)用多種手段，激發(fā)家長(zhǎng)的愛(ài)心，引導(dǎo)家長(zhǎng)學(xué)會(huì)走進(jìn)孩子的內(nèi)心世界，了解孩子的想法與渴望。提高其對(duì)子女的期望值，如匯報(bào)孩子在學(xué)校表現(xiàn)時(shí)，多報(bào)喜，少報(bào)憂，讓家長(zhǎng)在平時(shí)與班主任的不斷交流與策略引導(dǎo)下，真正了解到自己孩子的價(jià)值以及孩子的發(fā)展前途，從而慢慢地改變認(rèn)識(shí)，進(jìn)而改變對(duì)子女的教育態(tài)度。在此基礎(chǔ)上，班主任可以從專(zhuān)業(yè)的角度，指出其做法對(duì)孩子心理與成長(zhǎng)的巨大傷害，并輔以生動(dòng)教育范例，讓家長(zhǎng)了解教育的規(guī)律和方法，并有目的地創(chuàng)設(shè)機(jī)會(huì)和途徑，增強(qiáng)家長(zhǎng)和子女之間的感情交流，為學(xué)生的健康成長(zhǎng)創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好環(huán)境。

（四）面對(duì)過(guò)于嬌慣孩子的家長(zhǎng)

這類(lèi)家長(zhǎng)過(guò)于袒護(hù)甚至縱容自己的孩子，他們眼中的孩子通常沒(méi)有缺點(diǎn)，更聽(tīng)不得別人的批評(píng)。對(duì)此，作為班主任應(yīng)在與家長(zhǎng)交談前，應(yīng)做足功課，充分了解孩子在班級(jí)和同學(xué)間的實(shí)際表現(xiàn)，作好記錄，并有針對(duì)性地找好充足的理論依據(jù)和改進(jìn)措施。交談時(shí)，應(yīng)先表?yè)P(yáng)和肯定孩子好的一面，用十二分的真誠(chéng)與熱情，讓家長(zhǎng)感受到教師的肯定與贊賞，從情感上拉近彼此間的距離，再抓住契機(jī)指出孩子缺點(diǎn)，班主任要理解家長(zhǎng)的感情，充分尊重家長(zhǎng)的護(hù)犢之心，使家長(zhǎng)從內(nèi)心愿意接受教師的指導(dǎo)，行動(dòng)上配合囧啊師教育好孩子。同時(shí)教師也要委婉地指出家長(zhǎng)的這種教育方式的危害，并適當(dāng)作出指導(dǎo)，耐心熱情地幫助家長(zhǎng)改進(jìn)教育方式，啟發(fā)家長(zhǎng)要與教師互通有無(wú)，不隱瞞，不袒護(hù)，共同努力，共護(hù)孩子成長(zhǎng)。

（五）面對(duì)盛氣凌人容易沖動(dòng)的家長(zhǎng)

碰到這類(lèi)家長(zhǎng)，要切記不能因家長(zhǎng)沖動(dòng)也熱血沖頭，要學(xué)會(huì)平和心態(tài)，微笑以對(duì)，以溫和自信的面貌面對(duì)家長(zhǎng)。“在人際交往中，微笑的魅力是無(wú)窮的，也是最有力量的。”當(dāng)班主任面臨家長(zhǎng)的無(wú)理指責(zé)時(shí)，不要與家長(zhǎng)針?shù)h相對(duì)，要學(xué)會(huì)克制內(nèi)心的不滿，始終面帶微笑，不卑不亢地向家長(zhǎng)闡明事實(shí)真相，冷靜分析家長(zhǎng)的意見(jiàn)，有禮、有節(jié)、有度地闡述自己的觀點(diǎn)，用教師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)贏得家長(zhǎng)的認(rèn)同。我想無(wú)論你面對(duì)的情況多么艱難，你一定能夠從容應(yīng)對(duì)，以扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與廣闊的胸懷與大度，消除誤解，化解矛盾，實(shí)現(xiàn)家校教育共贏。