我國圖書館讀者參與館藏建設的發展與思考*
——兼論PDA

(大連工業大學圖書館，遼寧 大連 116034)

近年來，讀者參與館藏建設被納入圖書館的常規工作，成為圖書館資源建設的重要組成部分。究其原因，主要是由館藏建設中存在的兩大主要矛盾所決定的。一是出版物種類龐雜、學科多樣與采訪館員數量有限、知識結構單一的矛盾。我國每年出版圖書三十多萬種，其中新版近二十萬種，但質量參差不齊[1]。采訪館員僅憑一己之力，從海量的文獻資源中選出既符合館藏發展要求又符合讀者需求的資源，難度之大可想而知。二是有限的經費和文獻低利用率之間的矛盾。據文化部相關數據顯示，2012年全國公共圖書館圖書流通率約為40%，這意味著每年有近6成的館藏圖書無人借閱[2]65。有限經費購買的文獻資源被大量閑置，資金的投入產出比極低，圖書館的生存價值面臨極大考驗。

讀者參與館藏建設工作正是基于上述兩大矛盾長期存在而產生并不斷發展的，目的是為了提高館藏利用率和經費使用效益，使圖書館的文化供給盡可能地與讀者需求相契合。隨著信息技術的發展、電子商務的普及以及物流的四通八達，我國圖書館讀者參與館藏建設模式不斷創新和發展。本文梳理總結近年來我國圖書館讀者參與館藏建設的多種模式，特別是對近幾年出現的讀者自主采購借閱模式進行了詳細介紹和比較分析，同時吸收借鑒國外讀者決策采購(以下簡稱PDA)的成功經驗，對完善我國圖書館讀者參與館藏建設方式提出建議。

1 讀者參與館藏建設的模式

我國圖書館讀者參與館藏建設的模式分為兩大類，即讀者薦購和讀者自主采購借閱。讀者薦購指的是由讀者通過多種途徑向圖書館發出資源推薦請求，經工作人員審核后確定是否采購的過程。讀者自主采購借閱指的是圖書館與書商合作，由讀者充當采購員，將流通環節前置，讀者借閱圖書的同時采購、加工同步完成。

1.1 讀者薦購模式

1.1.1 傳統薦購

傳統薦購包括圈選征訂目錄、電話薦購、當面薦購、書面表單薦購、現場采購、教師代購等等。傳統薦購模式下，薦購信息需要采訪館員人工登記、整理、查重，耗時耗力。

1.1.2 網上薦購

網上薦購包括系統薦購、網頁表單薦購以及社交網絡工具薦購等方式。其中社交網絡工具薦購指的是通過QQ、Email、BBS、微博、微信等進行資源薦購。與傳統薦購相比，網絡薦購更加方便快捷，具有更好的交互性，拓寬了讀者薦購渠道，擴大了參與薦購的讀者覆蓋面。

1.1.3 基于移動終端的薦購

“互聯網+”時代，各行各業都在尋求與互聯網的深度融合，各種基于移動終端的APP徹底改變了人們的生活方式。移動圖書館使讀者能夠隨時隨地獲取圖書館的資源和服務，嵌入其中的讀者薦購模塊可用于發布薦購書目信息。基于移動終端的讀者薦購可使讀者在遇到喜愛圖書時，掃碼ISBN號，上傳薦購書目信息，做到即拍即傳，是目前讀者較為喜愛的一種薦購模式[3]。

1.2 讀者自主采購借閱模式

1.2.1 內蒙古圖書館“彩云服務”

2014年5月，內蒙古圖書館推出“彩云服務”，凡持有內蒙古圖書館讀者證的讀者，可遵照圖書館的館藏情況、購書范圍、借閱制度等，在內蒙古新華書店等實體書店挑選所需圖書，然后在書店辦理借閱手續即可外借該圖書，無需支付任何費用[2]65。“彩云服務”在采購細則的框架內將圖書采購權完全交給讀者，實現了新書的即借即買，較大幅度地提高了各項辦館指標和讀者滿意度，引起業界爭相效仿。2016年，“彩云服務”獲得美國圖書館學會國際圖書館創新項目主席大獎。

1.2.2 南京圖書館“陶風采”服務

“陶風采”服務是南京圖書館借鑒內蒙古圖書館“彩云服務”，針對江蘇地區讀者的閱讀習慣，并結合南京圖書館自身特點，與江蘇省新華書店集團積極合作，組織實施的“讀者選書，圖書館買單”服務[4]。“陶風采”于2016年世界讀書日開始實施。一方面，以圖書館內“惠風書堂”為陣地開展服務，圖書可閱、可借、可購；另一方面，以南京市新華書店新街口旗艦店和鳳凰國際書城為服務主體，將圖書館外借業務延伸到館外。與“彩云服務”相比，“陶風采”為讀者提供多種參與館藏建設的方式，打造了集館內館外為一體的“一館三店”讀者自主采購借閱服務圈。

2 存在的問題

2.1 讀者薦購存在的問題

2.1.1 資源利用時效性差

一般情況下，讀者所薦購資源需要經過審核、下訂單、運輸、到館后加工等多個環節，如果對薦購資源優先處理，至少需要一個星期時間方可上架供讀者借閱，常規則需要1至2個月甚至更久，漫長的等待往往使讀者的閱讀需求消失殆盡。

2.1.2 服務效果不理想

讀者薦購服務的初衷是為了讓讀者選擇自己需要的資源，但是由于資源利用時效性差、服務宣傳不到位等原因，導致服務效果不理想。具體體現在讀者參與率、薦購成功率、讀者滿意率較低，讀者薦購資源在資源總采購中占比少，沒有實現讀者參與資源建設的目的，社會影響力小。

2.2 讀者自主采購借閱存在的問題

2.2.1 采購控制過于寬松

“彩云服務”規定，凡符合內蒙古圖書館藏書發展政策、購書范圍、借閱制度等的正版圖書(不含教輔類)都屬于“彩云服務”的購書范圍[2]66。“陶風采”服務規定讀者可選擇圖書范圍包括小說、社會科學、自然科學、工程技術等普及讀物。二者可采購圖書的范圍過于寬泛，即使對最大副本數、讀者可購借冊數加以限制，如果參與采購讀者人數過多，仍會導致采購資源質量下降和資源整體結構失衡，并且極易引發采購資金消耗過快，導致后續服務資金難以為繼。“陶風采”服務推出不到一個月，參與薦購讀者人數、薦購圖書數量超出預期，預計2016年“陶風采”服務支出購書費用將超過原定的500萬元，購書資金存在較大缺口[5]。

2.2.2 缺少完整的服務評估體系

讀者自主采購借閱服務成效喜人[6-7]，但讀者自主采購借閱不能僅僅滿足于各種顯性指標的短期提高，而應將目光放在服務的可持續性上，建立完整的服務評估體系是服務長期有效開展的重要保障。圖書館應注重大數據的挖掘與分析，如參與采購讀者信息、采購資源信息、流通數據等，根據評估結果隨時調整細化傳統采購及讀者自主采購規則，達到整體館藏建設的科學均衡。

3 對讀者參與館藏建設的建議

讀者薦購和讀者自主采購借閱都是讀者參與館藏決策的方式，與美國圖書館界盛行的PDA操作流程不同但理念相通。PDA是指根據讀者的閱讀需求和資源使用情況確定是否購買的一種資源建設模式。PDA的流程為首先由圖書館與書商確定符合藏書發展政策的預設文檔，書商提供符合預設文檔要求的圖書MARC記錄，圖書館把MARC記錄導入圖書館自動化系統，讀者通過OPAC查到書目記錄后，或者點擊鏈接直接閱讀電子書，或者要求提供印刷本，由圖書館統一付費購買[8]。PDA源于館際互借服務，現廣泛應用于電子圖書采購，實現了有需求才有購買的理想。借鑒PDA的成功經驗，有利于進一步完善我國圖書館讀者參與館藏建設工作，提高館藏建設的針對性和適用性。

3.1 建立多元化的讀者參與館藏建設方式

讀者參與館藏建設的方式多種多樣，每種方式都有其優勢和不足，不同的方式有其不同的適應人群和服務邊界。就讀者薦購而言，傳統薦購方式具有交流直接、溝通順暢的優點，比較適合傾向于傳統交流方式的專家學者，其缺點是薦購效率較低、過程繁瑣；網頁表單薦購優點是操作簡單，缺點是常常因為薦購信息填寫不完整、不準確，導致薦購成功率較低；系統薦購集成度高，但因其薦購系統功能不完善使其不能完全發揮效用。與讀者薦購相比，讀者自主采購借閱更具時效性、廣泛性、易用性，讀者滿意度和資源利用率高，服務效益和社會效益好，但是對系統、人員、技術、管理等方面要求頗高，只有具備條件的圖書館方可開展。

PDA因其良好的實施效果在美國圖書館界得到普遍應用，并對歐洲國家、新加坡、香港等地的圖書館產生重要影響。根據美國圖書館PDA實踐，PDA尚有其局限性，多數圖書館僅將PDA作為資源建設方式之一，是傳統采購方式的有益補充，而不是完全取代傳統采購方式。我國讀者參與館藏建設也應采取多種方式并存，并逐步加強讀者在資源建設中的自主權、決策權，擴大讀者自主采購的規模；以讀者薦購和讀者自主采購借閱實踐經驗為基礎，融入“互聯網+”思維，積極推動出版業態、供應商銷售模式的變革，適時探索PDA。

3.2 將資源管控環節前置，并制定嚴格的采購標準

讀者薦購模式下，對讀者可薦購資源事先沒有太多限制，讀者推薦在前，館員對所薦購資源管控在后。數據顯示，讀者推薦購買后，由于各種原因沒有采購的情況占52%。不能訂購的原因有：圖書館已有館藏的占55%；訂購不到的占3%；讀者提供的信息不全面占9%；圖書館已經采購，但圖書還未到館占32%；不適合館藏占1%[9]。不加以規范的隨意薦購產生大量的無效薦購，不僅增加了館員的工作量，拒購也挫傷了讀者再次薦購的積極性。

讀者自主采購模式下，讀者購借和書店工作人員資源管控幾乎同時發生。資源采購規則由圖書館事先制定，但是采購審核執行人為書店工作人員。書店工作人員是否如采訪館員一般了解采購細則，能否嚴格按照采購標準做出準予采購的決定猶未可知，將館藏質量完全依靠圖書館合作方工作人員的行動自覺是不可取的。

PDA是根據館藏政策，參照傳統的綱目購書或閱選計劃，設定購書范圍及每本書的預設文檔，將書商目錄導入圖書館的館藏檢索系統，當讀者真正開始通過點擊鏈接直接閱讀該書，并達到圖書館預設的次數、時間、人數等指標門檻后，才會自動觸發圖書館向書商租用或購買的指令[10]。PDA模式下的館藏資源建設采取館員先控制、讀者后薦購的方式，讀者是在經過館員精心篩選的資源池中進行選擇。這種模式具有較好的用戶體驗，讀者幾乎感覺不到館員干預，并且拒購率較低，讀者再次參與薦購的意愿強烈。建立符合館藏發展和讀者需求的預設文檔是保證PDA項目成功實施的關鍵。我國圖書館應將館員干預置于讀者薦購之前，并制定科學的采購標準和觸發機制，盡可能減少薦購過程中的人為干預。

3.3 多措并舉，提高滿足讀者閱讀需求的時效性

PDA一經推出便廣受讀者歡迎，最重要的原因就是滿足讀者閱讀需求的高效性。電子圖書PDA通過將MARC記錄與館藏書目相整合，讀者通過點擊鏈接即可對本館未收藏圖書進行免費瀏覽、短期借閱或觸發購買，實現即點即用，毫無時滯。紙質圖書PDA包括館際互借PDA和通過OPAC點擊MARC記錄獲取印刷本兩種方式，無論是哪種方式均由供應商直接將圖書郵寄給讀者，圖書短時間內即可送達讀者，實現先使用后購買。

反觀我國圖書館讀者參與館藏建設方式，由于獲取所薦購資源的嚴重滯后性，讀者薦購長期為讀者所詬病。讀者自主采購借閱對圖書館和書店的管理系統進行集成整合，重組再造傳統業務流程，集借、采、藏為一體，即借即購，大大提高工作效率和讀者滿意度，是我國圖書館讀者參與館藏建設的一次成功嘗試。讀者薦購也應吸收PDA和讀者自主采購借閱的長處，簡化薦購流程，完善薦購系統；讀者薦購訂單加急處理，圖書到館后要走綠色通道，盡快上架以便讀者利用；加強與網上書店的合作，在政府招標采購框架內，單列一部分資金用于網上書店采購，利用網上書店豐富的圖書品種、快捷的物流運輸，縮短圖書與讀者見面時間。

3.4 讀者參與館藏建設應走向聯盟共建

美國圖書館界PDA實踐多見于聯盟PDA模式，聯盟PDA模式將PDA與聯合采購的優勢相結合。聯盟“團購”可獲得更優惠的價格，通過規模效益節省了資金，PDA模式可以進一步節約經費，同時可以充分利用各成員館的特色館藏資源，降低館藏資源的重復建設率，優化了資源配置；聯盟的讀者都可以直接訪問購買的圖書，因此各成員館讀者訪問圖書的內容更多、范圍更廣[11]。

我國圖書館在讀者參與館藏建設時也應探尋與聯合采購的結合點，我國圖書館聯盟具有豐富的聯合采購實踐經驗，為二者優勢疊加提供寶貴的經驗借鑒。如高校圖書館數字資源采購聯盟(DRAA)長期組織數字學術資源的集團采購，力求使聯盟成員館以最低價格獲取最優資源。在探索聯盟讀者薦購和聯盟讀者自主采購借閱時，應保證聯盟成員館之間的溝通順暢，建立聯盟聯合書目記錄，并在聯盟管理、經費來源與使用、資源歸屬權等方面進行磋商并達成一致意見。

3.5 注重讀者參與館藏建設的評估

項目評估有利于保障項目順利且持續開展，美國圖書館界極其重視對PDA項目的評估，對PDA項目實行分階段評估并貫穿PDA實踐全過程，通過評估制定并及時調整PDA實施方案。如密歇根州偉谷州立大學圖書館和東卡羅來納州立大學圖書館選取多元化評估要素，采取階段性評估方式，建立三級化評估體系[12]81。

我國圖書館對讀者參與館藏建設工作并未建立起完整的評估體系，對讀者參與館藏建設的評估應分為三個階段，即前期準備階段、中期實施階段、后期總結階段。

(1)前期準備階段評估要素包括供應商資質、系統建設、人員配備、相關實踐案例調研等等。通過前期準備階段對各種相關要素的評估制定讀者參與館藏建設實施方案，方案包括館藏建設標準、操作流程、系統建設與對接、供應商遴選、人員培訓、經費情況等。

(2)中期實施階段評估要素包括對經費使用情況的監測和對所購資源的分析。通過對經費使用情況的動態監控，如出現經費消耗過慢或過快的情況，對采購標準進行適當調整。通過對所購資源進行分析，對讀者類型、文獻來源及購買重點做出調整[12]81。

(3)后期總結階段評估要素有讀者分析，包括讀者年齡、受教育程度、讀者滿意度等；采購資源分析，包括資源學科種類、出版時間、出版社、價格等；讀者薦購資源與傳統方式采購資源比較分析，包括平均使用成本、平均利用率、后續使用情況比對等。根據總結階段的效果評估分析服務成效，發現存在的問題，為下一階段服務的開展提供調整依據。

4 結束語

隨著理念的發展、技術的進步、相關行業的轉型升級，我國圖書館讀者參與館藏建設的方式不斷創新和發展，讀者自主采購借閱就是“互聯網+”環境下讀者參與館藏建設的一次有益實踐，其以讀者需求主導采購的理念與PDA完全一致。我國圖書館從業人員應充分總結PDA成功經驗和局限性，完善現行的讀者參與館藏建設方式，提高館藏建設與讀者需求的匹配度，大膽探索符合我國國情和各館館情的本土化PDA模式，為讀者參與館藏建設貢獻中國智慧和中國方案。