視障讀者閱讀服務的實踐與探索

金國峰

（杭州圖書館 浙江杭州 310016）

殘疾人是公共文化服務保障的重點群體。我國殘疾人口眾多，其中，視障患者占據了很大比例。雖然視力障礙導致閱讀困難，但他們也有閱讀需求，有獲取知識的愿望。如何滿足視障讀者的閱讀需求，使他們享受到公共文化服務，是各地公共圖書館需要思考的問題。智能聽書機服務項目的推出，將有助于滿足視障讀者的閱讀需求。智能聽書機服務項目是盲人數字閱讀推廣工程的重要組成部分。智能聽書機支持多格式電子書語音合成朗讀，具備數字有聲閱讀、語音導航、錄音、收音電子詞典等多種實用功能，可通過互聯網實現個性化內容資源推送及語音控制功能[1]。開展聽書機等電子設備外借服務是公共圖書館視障讀者服務的具體措施之一[2]。

1 “智能聽書機”服務項目

1.1 盲人數字閱讀推廣工程

黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央對殘疾人事業格外關心、格外關注，對推動殘疾人共享我國經濟社會發展成果作出了一系列重要安排和部署。2017年9月11日，中共中央宣傳部、財政部、文化部、國家新聞出版廣電總局、中國殘疾人聯合會五部委聯合下發《關于印發〈盲人數字閱讀推廣工程實施方案〉的通知》（中宣發〔2017〕31號），推動利用數字出版傳播平臺和盲用閱讀設備開展盲人數字閱讀推廣，向盲人提供數字有聲讀物、電子盲文和定制化、持續性知識文化服務?！耙粋€平臺、兩個推廣渠道”是盲人數字閱讀推廣工程的組成部分。一個平臺即盲人讀物融合出版與傳播平臺。兩個推廣渠道：一是為全國400家公共圖書館配置20萬臺基于互聯網的智能聽書機，免費向盲人讀者出借；二是為全國100所盲人教育機構配置1 000臺盲文電腦和盲文電子顯示器，免費向盲生出借[3]。

1.2 智能聽書機使用和管理

由中國盲文出版社負責智能聽書機生產配置、更新維護、使用培訓；提供內容更新和持續性知識資源服務；開展用戶行為追蹤分析。由各級中國殘疾人聯合會與中國盲人協會設置專職委員會推動盲人文化服務工作的持續有效開展，引導盲人參與閱讀。由400家公共圖書館作為項目服務主體，對采購經費進行專項管理與使用；按國有資產管理規定，對智能聽書機進行登記管理、制定借用和維護管理辦法；安排專人負責智能聽書機的使用管理和維護工作，加強盲人服務培訓，切實提供規范化、專業化服務。杭州圖書館作為“盲人數字閱讀推廣工程”的服務主體之一，主要負責開展杭州地區公共圖書館智能聽書機推廣服務，包括800臺“智能聽書機”項目的采購、分配、外借服務和管理。

2 杭州圖書館實踐過程

2.1 招標采購

根據中共中央宣傳部的文件要求，杭州圖書館是參與“智能聽書機”項目的400家公共圖書館之一，需采購智能聽書機800臺，免費向盲人讀者出借。《盲人數字閱讀推廣工程實施方案》明確了中國盲文出版社是“盲人讀物融合出版與傳播平臺”的建設方，為該工程提供數字資源加工、數字資源產品創新、閱讀傳播推廣服務。經調查了解，中國盲文出版社生產的陽光聽書郎S918Plus為盲人數字閱讀推廣工程訂制產品，是目前市場上唯一一款可以與“盲人讀物融合出版與傳播平臺”實現無縫連接的智能聽書機。因此，為確保盲人數字閱讀推廣工作的持續良性開展，杭州圖書館申請從中國盲文出版社采購800臺智能聽書機（陽光聽書郎S918Plus），由于其產品的特殊性，采用單一采購來源方式進行招標采購。

2.2 驗收、入藏、制定服務規則

設備采購到館后，先由后勤部門進行驗收，編目中心根據設備特性確定入藏類型為“智能聽書機”以區別普通的圖書類型，再由編目中心統一編目入藏，登記管理。同時，根據本館外借規則制定《智能聽書機借閱規則》以及《智能聽書機設備管理辦法》，將智能聽書機的借用與現有圖書操作系統結合起來。

《智能聽書機借閱規則》規定：視障讀者首次借用需同時持有二代身份證（或杭州市民卡）和盲人殘疾證進行設定后方可進行借用；非首次借用時，只需持有二代身份證（或杭州市民卡）即可進行借用。每個盲人殘疾證限借一部智能聽書機，借用期限為90天，借期內可續借一次（免費），續借期為30天。超過規定期限未還，讀者須支付逾期費，每臺每天0.1元，逾期費上限為3元。為了更好地進行資產管理，設備必須在出借點進行歸還。讀者需規范使用設備，如有人為損壞或遺失，需按購買價格賠付，標準為加工費2.5元/臺、設備500元/臺?！吨悄苈爼鴻C設備管理辦法》的主要內容包括設備歸屬、設備借用規則（面向讀者）、設備使用規范（面向工作人員)及設備維護維修方法及標準。通過一系列規則和規范的設定，視障讀者不需要單獨辦證和辦理手續就可以借用智能聽書機設備，既方便視障讀者接受和享受此項服務，也方便工作人員操作以及后續的管理。

2.3 服務開展

2.3.1 設備分配

為惠及全市有視力障礙的殘疾人，讓全市盲人均可平等地享受數字有聲讀物、電子盲文和定制化、持續性知識文化服務，杭州圖書館根據各區、縣（市）圖書館盲人服務水平，將800臺“智能聽書機”進行分配。杭州圖書館盲文分館位于浙江省盲人學校內，盲人較聚集，對“智能聽書機”需求較大，因此分配較多；另外各區、縣（市）圖書館平均分配余下的“智能聽書機”。

2.3.2 使用培訓

杭州圖書館于2018年11月7日召開了杭州市公共圖書館盲人智能聽書機設備使用培訓。此次培訓重點介紹智能聽書機的操作方法，確定設備借閱規則與管理辦法，明確服務對象、服務內容等，并在培訓現場將智能聽書機發放給各圖書館。

2.3.3 服務普及和推廣

全市盲人讀者可憑盲人借書證或讀者證和盲人殘疾證到各館外借“智能聽書機”。各區、縣（市）圖書館及盲文分館根據自身情況及特色，采取各種宣傳方式及推廣服務手段，向本轄區內的盲人推廣“智能聽書機”借閱服務，使本轄區內盲人知曉“智能聽書機”借閱服務，包括設備性能及操作指南、數字資源使用方法等，并主動為讀者進行系統更新、定期維護，確保設備保持良好性能，幫助讀者實現無障礙閱讀。

3 服務效果及存在問題

截至2018年年底，杭州地區有12家公共圖書館開展智能聽書機的外借服務，還有4家計劃于2019年開展，累計借用智能聽書機180次。從各圖書館了解到的情況來看，分配給杭州圖書館盲文分館的智能聽書機使用范圍最廣，使用效果最好；與當地殘疾人聯合會或盲人協會合作的服務效果較好，只通過圖書館的宣傳則服務效果一般；送貨上門的服務效果較好，只開展到館出借則服務效果一般。

從各家圖書館使用反饋情況來看，目前智能聽書機的平臺資源尚不能完全滿足讀者的需求，部分資源無法檢索使用；智能聽書機操作上還需優化，特別是連接網絡和輸入法切換使用上不方便，部分聽書機的功能如音量調節等讀者不了解，影響使用效果；因盲人讀物融合出版與傳播平臺目前尚未開放使用，無法追蹤到具體的服務數據。另外，還存在視障讀者的需求與公共圖書館服務不相符信息不對稱的問題。

4 改進措施

讓更多的視障讀者了解并使用智能聽書機服務，并通過服務數據不斷調整、優化數字資源，將是后續努力的方向。根據目前服務的開展情況及存在的問題，公共圖書館要做好以下幾方面工作。

積極與當地殘疾人聯合會或盲人協會合作，擴大宣傳效果，從源頭上開展有針對性的服務。一方面，因為當地殘疾人聯合會或盲人協會對所轄地區的視障讀者情況比較清楚，包括視障讀者的基本情況、分布等，圖書館可以與其合作，共同致力于智能聽書機的推廣；另一方面，圖書館可以和殘疾人聯合會或盲人協會開展活動，將智能聽書機服務送到視障讀者面前，共同保障視障讀者享受公共文化服務。

根據視障讀者的特點，通過介紹、引導和培訓，讓視障讀者能充分利用智能聽書機，實現無障礙閱讀。對于智能聽書機，視障讀者需要有一個了解和適應的過程。所以在使用初期，需要公共圖書館館員耐心對讀者進行講解，使其熟悉設備的基本情況、按鍵分布、功能特點、基本操作等，并在設備的語音命令幫助下，獨立使用智能聽書機。

結合志愿者力量，共同推廣智能聽書機。志愿者根據自身的使用體驗，分享使用智能聽書機的經驗和心得，能讓視障讀者更好更快地熟悉智能聽書機。同時，志愿者能夠根據每個視障讀者的特點和需求，幫助其下載個性化內容，從而以點帶面，輻射到更多的視障讀者，并在這個過程中收集改進的意見和建議，為進一步完善智能聽書機貢獻力量。

公共圖書館可通過“盲人讀物融合出版與傳播平臺”對智能聽書機進行有效管理，提升閱讀服務質量，改進閱讀體驗。在平臺的支撐下，公共圖書館可以實現設備系統軟件和內置應用的智能升級、讀者登錄強制退出、設備狀態控制、設備重置等，及時了解和控制智能聽書機的狀況，加強與讀者的聯系。此外，在保證讀者隱私的前提下，公共圖書館可以通過該平臺跟蹤智能聽書機設備的借閱及使用情況，包括使用頻率、資源更新頻率及內容等，對讀者使用信息進行量化分析，研討和改進服務模式。并定期調查跟蹤讀者領取智能聽書機之后的使用情況，收集讀者閱讀行為數據，撰寫讀者使用情況報告，以便進一步提升對視障讀者的全方位知識服務，提供更加精準便捷的閱讀體驗。

5 結語

公共圖書館開展智能聽書機推廣服務，不僅能豐富視障讀者的精神生活，還可以使他們更好地融入社會、融入生活，這不僅是對視障群體人文關懷的體現，也是公共圖書館作為一個公益文化機構的社會責任擔當。