高校圖書館閱讀推廣項目精細化管理研究
——以吉林大學圖書館“閱讀·悅人心”項目為例

楊 陽

（吉林大學圖書館 吉林長春 130000）

1 引言

為了提升高校讀者的閱讀興趣、提高其閱讀水平，閱讀推廣活動已經被高校圖書館作為一項重要的工作內容。而隨著圖書館項目管理概念的引入和推廣，閱讀推廣活動開始以項目的模式進行實施和管理。這一改變大大提高了閱讀推廣項目的實施效果。

近年來，吉林大學圖書館為了培養校園內讀者的讀書氛圍，連續3年舉辦了閱讀推廣活動。通過圖書漂流、專家講座、朗讀比賽、知識競賽等活動方式，吸引了大量讀者積極參與其中。在開展活動的同時，吉林大學圖書館不斷通過相關資料查閱、同類活動成功經驗學習等方式，對閱讀推廣活動的策略進行優化，并取得了一定的閱讀推廣成效。尤其是近幾年舉辦的讀書月活動更在廣大師生中獲得了一定的認可。但是這種典型的以高校圖書館為主體的閱讀推廣活動仍舊存在一定的問題，需要引入精細化管理的理念進行解決。

2 閱讀推廣項目存在問題分析

筆者以吉林大學圖書館2018年開展的讀書月系列活動項目為研究對象，對該項目中影響閱讀推廣效果的因素進行分析。通過讀者滿意度調查、問卷調研等多種方式，對該項目進行“項目后評價”，得到影響閱讀推廣效果的因果關系圖，如圖1所示。

圖1 閱讀推廣項目服務效果因果關系圖

綜合來看，這種高校圖書館的閱讀推廣項目存在如下問題：

（1）活動設計缺乏針對性。以高校圖書館為主體的閱讀推廣項目面對的是高校的讀者群體，其根本目標是為了提供服務。因此其主題設計、時間安排、內容形式、推廣方式等各項環節必須緊扣高校讀者的需求。但是由于目前高校圖書館開展閱讀推廣活動時多數選取宣傳性和品牌性的主題，對讀者需求的調研不足，項目的實施目標不明確，因此對于項目中活動的選取也并不完全是建立在讀者需求基礎上的，因此活動形式的設計缺乏針對性。

（2）項目主體的主導作用發揮不夠。閱讀推廣項目的目標是為讀者提供服務，高校圖書館閱讀推廣項目的主體是高校圖書館。但是目前我國高校圖書館閱讀推廣項目實施過程中高校圖書館大多負責對項目中各項活動進行設計、發布和組織，在活動中發揮的主導作用還不夠。在對項目的管理上，多依賴同類項目或活動的成功經驗或本單位的活動管理經驗，對項目過程的控制明顯不足。

（3）管理人員專業性不足。高校圖書館為主體的閱讀推廣項目的客體是高校讀者，項目內的一切活動都是面向高校讀者并以其為中心的。目前高校圖書館為主體的閱讀推廣項目所投入的人力資源，無論是管理者還是項目活動組織者都以高校圖書館員為主，其圖書館服務經驗較豐富，但是項目管理方面的專業知識不足，其管理手段也不夠先進，效果評價與優化方面考慮有所欠缺。

（4）閱讀推廣效果不易評價。高校圖書館閱讀推廣項目以各類閱讀推廣活動為主體，注重閱讀資源的推廣與閱讀能力的培養，或者將注視點放在品牌效應等閱讀理念宣傳上，對于活動的閱讀推廣效果及其產生的影響評價較少，并沒有形成一套專門適用于閱讀推廣效果的評價體系，對于項目實施效果的評估也大多停留在定性的水平上。由于缺乏科學、定量的評估方法和手段，使得閱讀推廣項目的實施效果難以評價。

針對目前高校圖書館閱讀推廣項目中存在的問題，需要一種專業的、全面的方式對其進行管理，從而形成閱讀推廣項目管理體系。

3 精細化管理理念的內涵及優勢

精細化管理是一種源于企業管理體系的管理理念。精細化管理將傳統管理學中的一切管理因素精密化和細致化，力求以最小投入、最短時間達到最優效果。它將項目中每一個步驟的管理責任明確化，要求對項目過程中的每一個可交付成果進行驗收，及時發現存在的問題并予以解決。

相較于傳統的閱讀推廣項目管理模式，精細化管理的閱讀推廣項目有如下的優勢：

①精細化管理的內涵注重任務的精準程度，從確立目標的準確性到計劃制定的合理性逐一確認。將這種管理思維應用于閱讀推廣項目，有利于明確目標并根據目標進行相應的規劃和設計，從而獲得符合閱讀推廣活動服務目標的實施方案。②精細化管理的內涵注重任務的細致程度，從各項任務的分工到具體任務中各項工作的安排，力求從程序、流程、管理等各方面做到細致化。將這種管理思維應用于閱讀推廣項目，有利于細化閱讀推廣活動的各項任務分工，明確工作責任，細化管理職責，從而確保項目的順利實施。③精細化管理的內涵還在于它注重任務實施的嚴格程度，從任務工作的執行到任務目標實現程度的評價，做到嚴格執行、評價量化。這種管理方式有利于明確閱讀推廣項目目標的實現情況，對閱讀推廣活動效果進行量化的評價，從而對活動進行相應的優化。

4 高校圖書館閱讀推廣項目精細化管理的實施

針對吉林大學圖書館近年來閱讀推廣項目實施中存在的問題，結合精細化管理的理念，筆者對吉林大學圖書館“閱讀·悅人心”閱讀推廣項目擬定從項目目標、項目計劃制定與過程控制、項目組織機構及責任制度、項目評價機制四方面建立起符合閱讀推廣項目實際情況的精細化管理體系，其系統關系如圖2所示：

圖2 閱讀推廣項目精細化管理體系系統關系圖

依據此管理結構對吉林大學圖書館“閱讀·悅人心”項目進行精細化管理。

4.1 目標制定精細化

精細化管理要求項目目標的制定必須建立在充分調研的基礎上。該目標的制定既要符合項目的實施目的，又要適應實施單位本身的實際條件。與此同時，制定精準的項目目標，也是進行項目進一步精細化管理的基礎。

根據吉林大學圖書館此前閱讀推廣項目相關情況調研與目前讀者閱讀相關情況調研，該項目制定吉林大學圖書館“閱讀·悅人心”項目基礎目標如下：

（1）培養讀者的閱讀興趣，通過各種宣傳形式提高讀者對閱讀的主動性。

（2）鼓勵讀者的閱讀行為，通過開展多種形式的活動，為讀者提供閱讀條件，鼓勵讀者多參與到閱讀中來。

（3）提高讀者的閱讀能力，通過各種培訓與競賽等方式，使讀者掌握各種閱讀手段，為讀者的閱讀行為建立自身的條件保障。

在此基礎之上，考慮到讀者興趣的長期培養及圖書館閱讀推廣項目的長久發展，項目組制定吉林大學圖書館“閱讀·悅人心”項目長期目標如下：

（1）擴大閱讀推廣活動在讀者中的影響范圍，使更多的讀者了解閱讀活動，并積極主動地參與到閱讀活動中來。

（2）以多種活動形式吸引閱讀推廣活動的推廣對象，使更多的讀者加入到閱讀推廣隊伍中，從被推廣者向推廣者完成主動的轉換，以保證閱讀推廣隊伍的階梯式穩定發展。

4.2 項目組織機構與責任落實精細化

閱讀推廣項目的主體方即項目的組織方在整個項目實施過程中起主導作用。建立完善的組織機構并將組織管理范圍細化，有利于明確各項任務的組織分工與責任落實，從而確保項目的順利實施。

吉林大學圖書館“閱讀·悅人心”項目中為了細化組織機構，明確管理責任，建立了項目組織機構圖如圖3所示：

圖3 吉林大學圖書館“閱讀·悅人心”項目組織機構設置圖

在組織機構建立以后，制定出精細化組織機構管理制度：

（1）明確組織機構中各管理部門及各部門管理人員的工作職責及具體任務，工作銜接部分通過溝通明確劃分，建立和諧有效的組織團隊。

（2）落實項目中各管理部門及具體部門負責人員的責任，建立各任務環節責任制度，便于對項目進行標準化管理并實現組織機構的標準化。

（3）劃分項目組織機構中各管理部門的職責范圍，明確其實施管理的任務環節及管理對象，避免產生管理交叉、重復、疏漏的問題。

4.3 過程控制精細化

4.3.1 項目主要工作程序細化分解

根據項目目標，項目組對吉林大學圖書館“閱讀·悅人心”項目具體工作情況進行分析，列出需要進行的主要工作程序，對先后順序進行基本的排序，如圖4所示：

圖 4 吉林大學圖書館“閱讀·悅人心”項目主要工作程序

4.3.2 項目任務管理職責細化落實

項目組根據項目中各分解任務所涉及到的部門，將任務管理職責細化到具體參與部門，得到吉林大學圖書館“閱讀·悅人心”項目管理責任落實表格如表1所示。

表1 吉林大學圖書館“閱讀·悅人心”項目管理責任落實表

4.3.3 項目實施過程中嚴格控制項目質量

在項目實施過程中嚴格控制項目質量需要采取以下措施：①在項目實施過程中貫徹全面質量管理的理念。全面質量管理的理念首先在于質量管理不僅僅是管理層面的職責，更是項目全部參與者乃至于圖書館全部館員的職責，樹立質量管理意識，提高質量管理責任感；其次項目中的全面質量管理是對項目全過程的管理，從項目的可行性研究階段開始，到項目立項、項目準備與實施一直到項目的收尾與評估匯總，每一個環節都應該注重質量管理；項目的全面質量管理還應當將預防質量問題放在首位，采取有效的手段在項目實施環節的每一個步驟進行質量控制，盡可能減少質量問題的發生；閱讀推廣項目的全面質量管理應當建立在服務滿意度的基礎上，閱讀推廣項目的根本目標是為了提供閱讀推廣服務，因此項目的質量衡量標準取決于讀者對于閱讀推廣活動的滿意程度。②對項目每一個具有可交付成果的環節進行質量檢驗，按步驟進行質量控制。按照既定的實施方案，每一個任務環節完成后，通過建立與讀者及服務對象之間的溝通，及時發現實施過程中存在的問題，選用有效的措施，對既定實施方案進行優化，從而獲得更有效的實施方案。

4.4 效果評價精細化

4.4.1 建立合理的評價機制

項目的目標是否得以實現，其實現程度及成果如何，需要通過評估來進行。有效的評價機制可以分析發現項目中存在的不足，從而進行改進和優化。

在閱讀推廣項目完成后，需要通過建立一定的評價機制，采用一定的評價方法對項目成果進行評價。對項目的評價，是項目全過程的回顧及總結，從而發現問題并改進。該過程有利于閱讀推廣項目經驗的積累，有利于提供更優質的閱讀推廣服務。

對“閱讀·悅人心”項目進行評價主要包括4方面：

效果評價，即閱讀推廣活動給推廣對象帶來的直接影響以及對其需求的滿足程度。

影響評價，即閱讀推廣活動在推廣對象中的反饋及活動文化帶來的間接影響。

過程評價，即閱讀推廣項目實施整體過程中各個活動環節的問題匯總與原因分析。

拓展評價，即閱讀推廣活動給推廣對象帶來的可持續性閱讀興趣及吸引其加入閱讀推廣隊伍的程度。

4.4.2 提高評價信息收集精準性

對閱讀推廣項目的影響評價是建立在服務對象反饋信息基礎上的，以服務對象的信息反饋為理論分析依據，因此對評價信息的收集應當做到真實準確。合理地利用有效的信息采集手段，并拓展信息采集范圍。

評價方式可以以問卷調查、讀者談話等方式進行，評估服務對象的閱讀興趣、閱讀能力等方面；同時可以通過參與活動人數、閱讀時間統計等方式定量評估。

5 高校圖書館閱讀推廣項目精細化管理的成效

吉林大學圖書館“閱讀·悅人心”項目的精細化管理實踐證明，將精細化管理的理論應用于高校閱讀推廣項目，相比于傳統的管理模式，具有以下的優勢：

（1）項目目標更加具體。“閱讀·悅人心”項目組在精細化管理的思維主導下，制定了基礎目標與長期目標，使得該項目的目標更加具體化，在指導項目實施方向的同時，也為項目效果的檢驗提供了目標依據。

（2）項目管理職能更加清晰。“閱讀·悅人心”項目具有層次分明的組織結構并制定了相應的管理制度，使得項目實施過程中，管理者的管理責任更加清晰，在很大程度上發揮了項目組織方的主觀能動性。

（3）項目進程掌控更加全面。“閱讀·悅人心”項目的實施將精細化管理的理念貫穿于整個項目實施過程。在掌握項目進度的同時，對項目每個環節的階段性成果進行檢驗，有效地控制了項目的進度及質量。

（4）項目效果評估能夠定量化。“閱讀·悅人心”項目在評價階段融入了精細化管理的理念，使得項目效果的評價資料更為準確、評價結果更為具體，實現了項目效果評估的定量化，為項目的總結評價及類似項目的進一步優化打下了基礎。

6 結語

吉林大學圖書館“閱讀·悅人心”項目的精細化管理實踐證明：將精細化管理的思維應用于高校閱讀推廣項目中可以對整個活動過程進行細致的規劃和全面的掌控，有利于閱讀推廣項目的整體過程控制；同時項目組織機構的精細化管理，有利于項目管理者更好地明確自己的管理范圍及具體任務，使得項目管理責任得到明確的落實；最后，將精細化管理的理念應用于高校閱讀推廣項目的效果評價，可以將活動效果的評價全面化、具體化，有利于閱讀推廣效果的量化評估。