浙江省32所公辦本科院校圖書館決策支持服務的調查與思考

劉 敏 張 穎

（杭州師范大學圖書館 浙江杭州 311121）

1 引言

一直以來，高校圖書館以為學校教學科研提供文獻信息保障為己任，忽略了學校職能部門的需求。隨著學科服務的深入拓展和高?！半p一流”建設的逐步推進，高校圖書館已經意識到，學校決策者也需要大量的信息分析和知識服務，從而為科學決策提供支撐。在高校發展突飛猛進和競爭日益激烈的背景下，高校決策者為了作出科學正確的決策，需要系統掌握本校和國內外高校發展現狀和趨勢的相關數據。只有基于全面詳實的客觀數據才能作出正確定位，認清存在的不足，明確今后努力的目標。高校圖書館擁有豐富的信息資源、先進的技術和專業的館員，積極開展決策支持服務，一方面，可提高決策的深度和科學性；另一方面，高校圖書館的資源、技術、人才優勢可得以充分發揮，有利于體現自身價值，拓展發展空間。因此，這也是圖書館自身轉型的需要。

2 研究現狀

李峰等人闡述了高校圖書館決策支持服務的內涵，是以管理部門的需求為驅動，以圖書館豐富的文獻資源、數據資源為基礎，圖書館員利用專業的文獻搜集技能和情報分析方法，對多渠道信息進行篩選歸納、數據統計、綜合分析，形成系統的決策知識產品，供決策者在短時間內全面掌握信息，提高決策效率[1]。

我國決策支持服務的相關文獻研究大體上分為理論和實踐兩類：①決策支持服務的理論分析。孫玉偉從機構層面和學科層面梳理了科研信息服務的方法、方式及核心流程，建立了高校圖書館科研信息服務框架[2]。唐小利等人從服務對象、情報需求、服務性質和研究方法4個方面總結服務框架，提出啟示和思考[3]。王雅戈等人闡述了面向高校領導的決策支持服務的模式[4]。周健等人闡述高校圖書館為管理層提供決策支持服務的背景、意義、基本思路、實施方法、難點、特色、成效及啟示[5]。宋潔等人分析了決策支持知識服務的內涵、特征和高校圖書館開展該服務的優勢[6]。②開展的決策支持服務實踐探索和調研。2011年，陳振英介紹了浙江大學圖書館依托情報資源優勢，為學校學科建設、人才認定、發展規劃等提供可靠的決策依據[7]。2012年，楊楠等人報道了北京航空航天大學圖書館編輯《一流大學信息匯編》等系列專刊為學校決策部門提供信息支持服務[8]。2013年，艾春艷等人介紹了北京大學圖書館采用文獻計量方法對北京大學的科研競爭力進行評估，從多角度分析機構整體、機構內各學科、各院系及研究人員的科研實力與影響力，為科研發展決策提供依據[9]。2014年，崔林等人報道了南京理工大學圖書館通過大量的數據、多維度的對比分析，為學校的學科建設規劃提供決策參考[10]。2015年，周健等人介紹了華東師范大學圖書館通過對數據庫的檢索和統計分析，為學校管理層提供決策所需的客觀統計數據和情報分析結果[6]。2017年，劉勇報道了浙江農林大學圖書館面向職能部門開展的發展戰略、科學研究、學科建設、人才培養、師資隊伍建設、創新創業、國際合作7個方面的決策情報分析服務[11]。宋潔等人調研了“985工程”高校圖書館，發現大多數已經開展了決策支持服務，部分高校圖書館在主頁上展示了成功案例[12]。通過文獻調研發現，決策支持服務的理論研究和實踐工作尚處于探索階段，沒有形成相對完整成熟的體系，內容較為零散，多作為學科服務的深化和拓展，還有很多需要探討的問題。

在實踐層面，不少高校圖書館積極開展決策支持服務的探索，通過多個角度、多種計量分析方法為高校各部門提供系統、全面的學科發展和競爭力分析報告，如浙江大學圖書館的《浙江大學與亞洲一流大學的對比分析》和《浙江大學與國內外一流大學比較分析報告》等，同濟大學圖書館的《同濟大學SCI論文合作分析報告》和《同濟大學人文社會科學發展報告》等，北京大學圖書館的《北京大學科研實力分析報告》等，清華大學的《基于ESI的清華大學學科分析報告》等。部分高校圖書館在其網站相應欄目下展示了決策支持服務的成功案例。浙江大學圖書館的決策咨詢開展高校信息調研、學科分析和信息咨詢3項服務[13]，同濟大學圖書館決策咨詢提供學科評價、人才評估和專題調研3個方面的服務[14]，北京大學圖書館[15]、天津大學圖書館[16]、華中科技大學圖書館[17]等也有相關介紹。

3 調研設計

目前，諸多高校圖書館都陸續開展了決策支持服務的研究和實踐，尤其是“985工程”高校圖書館的服務開展得有聲有色，成效顯著，打造出了決策支持服務的品牌。除浙江大學圖書館外，浙江省其他高校圖書館開展此項服務的現狀未見文獻述及，一方面由于文獻報道的滯后性，另一方面存在部分圖書館未對實踐工作加以總結報道的情況。但毋庸置疑，浙江省諸多高校圖書館已經先后開展了此項服務。因此，本文對教育部公布的浙江省32所公辦本科院校圖書館決策支持服務進行了調研分析，期望全面詳細了解其整體狀況、經驗和不足，提出相應的建議，促進浙江省高校圖書館決策支持服務的快速發展。

采用網絡調查法，通過瀏覽圖書館網站和微信公眾號，了解浙江省32所公辦本科院校圖書館決策支持服務的概況。具體的調查項目包括：是否開展決策支持服務、服務名稱、服務項目、分析工具、是否有微信推送和案例展示等。

3.1 整體概況

經過逐一瀏覽浙江省32所公辦本科院校圖書館的網站，發現浙江科技學院圖書館、浙江萬里學院圖書館和浙江傳媒學院圖書館的網站無法打開，另外29所圖書館的決策支持服務可分為3類：①網站為決策支持服務開辟專欄的圖書館。浙江大學、浙江工業大學等7所院校的圖書館網站展示了此項服務的內容（如表1所示）；②網站未開辟專欄但服務中包含決策支持服務內容的圖書館。浙江理工大學、浙江師范大學和浙江工商大學等共16所院校的圖書館網站沒有決策支持、情報分析、學科競爭力分析的相關欄目，但在其服務的欄目中包含有決策支持服務內容（如表2所示）；③沒有開展該服務的圖書館。中國美術學院、浙江音樂學院、浙江警察學院、公安海警學院、衢州學院、浙江水利水電學院6所院校的圖書館沒有開展決策支持服務的相關內容。

表1 浙江省高校圖書館決策支持服務的現狀

表2 浙江省高校圖書館決策支持服務的現狀

3.2 調研結果分析

3.2.1 服務名稱

浙江省有7所高校圖書館的網站為決策支持服務開辟了專欄，對比發現，服務名稱并不一致，有的稱情報信息服務，有的稱競爭力分析，有的稱科研支持等，還有待于規范統一；除了寧波大學圖書館的“雙一流學科建設專題”放在一級欄目，其他圖書館均把該服務放在二級或三級欄目下；大部分圖書館仍將該服務作為讀者服務或學科服務的一部分，沒有分離出來作為一項獨立業務，也沒有在網站上開辟專欄；可見該服務還沒有得到足夠的重視。

3.2.2 服務項目

從服務項目上看，內容多種多樣。表1中各高校圖書館服務項目包括ESI學科排名、學科發展報告、科研績效評估、競爭力分析等，利用分析工具對基礎數據進行了深度加工和挖掘，形成了大量系統的分析報告。表2中的圖書館開展的多是查收查引、論文檢測、科技查新、定題服務等，主要是收集、檢索和提供文獻的服務，在統計分析和深層挖掘方面的探索較少。而決策支持服務更加強調為決策者提供分析報告和問題解決方案，因此這些圖書館在服務深度上還有待于拓展。

3.2.3 分析工具

從分析工具上看，浙江省大部分高校圖書館購買了常用的ESI、InCites、WOS、JCR、CSSCI等工具，為撰寫各種分析報告提供了豐富的數據來源；少數圖書館購買的分析工具較少甚至沒有購買，數據源少，統計方法簡單，不能滿足學校領導和職能部門的深層次需求。浙江大學圖書館除了擁有上述常用工具外，還購買了SciVal、histcite引文分析軟件、Innography和Derwent專利分析平臺，分析工具非常豐富，為編寫高水平的分析報告提供了有力的保障。

3.2.4 是否微信推送

通過逐一瀏覽微信公眾號發現，浙江大學圖書館、溫州醫科大學圖書館、杭州師范大學圖書館和浙江農林大學圖書館的微信公眾號中有決策支持服務相關內容的發布，其他圖書館的公眾號里均沒有看到相關內容。浙江大學圖書館的公眾號中有“ESI速遞”專欄，報道浙江大學每一期ESI學科排名情況，還有專利微課堂和高被引學者信息發布；溫州醫科大學圖書館和杭州師范大學圖書館公眾號也發布每一期ESI學科動態快報，讀者能夠快速知曉學校的發展動態。

浙江省絕大部分高校圖書館都開通了微信公眾號，可以充分利用方便快捷的微信平臺，把學科前沿、ESI排名、學術會議、分析報告等決策支持服務的相關內容整合進去，推送給讀者，擴大服務群體，提升服務品牌。

3.2.5 是否有案例展示

逐一瀏覽浙江大學圖書館、浙江工業大學圖書館、溫州醫科大學圖書館、浙江農林大學圖書館和寧波大學圖書館網站的案例展示發現，這5所圖書館已經形成了競爭力分析報告、學科發展報告、成果統計、科研績效評估等一系列服務產品，為學校學科發展、人才建設、國際化戰略制定等提供了數據支撐。浙江大學圖書館的案例展示分3項內容：專利分析、文獻分析和咨詢報告。少量報告頁面可供閱讀，從中已經可以看出報告分析得很詳細、全面、有深度，非常值得參考借鑒。浙江省大部分高校圖書館的網站上沒有案例展示，而在網頁上分享本館服務的經典案例，可以起到很好的宣傳推廣作用，也是一個互相學習交流的平臺。

4 結論與建議

經過調研發現，浙江省大部分高校圖書館正在積極開展決策支持服務，浙江大學圖書館已經形成了系統的分析報告產品，積累了豐富的實踐經驗，決策支持服務得到了學校領導和職能部門的廣泛認可，但整體上仍處于初步探索階段，還存在一些問題：重視程度不夠，知識服務程度不高，分析工具不足，學習交流欠缺，宣傳力度不夠。

4.1 轉變服務理念，加大投入，打造服務品牌

浙江省大部分高校圖書館將決策支持服務作為讀者服務或學科服務的一部分，沒有分離出來作為一項獨立業務，網站沒有開辟專欄展示，基本上把該服務放在二級或三級欄目下；分析工具不夠豐富，數據源少，分析方法簡單；對該服務進行微信推送的圖書館也較少，宣傳力度小；還有少部分高校圖書館沒有開展該服務，可見浙江省高校圖書館整體上對該服務的重視程度還不夠。圖書館領導應充分認識到決策支持服務對學校發展及圖書館轉型和服務創新的重要意義，積極承擔起為學?？茖W決策提供支撐的重任，在業務流程、人員配備、經費保障和宣傳推廣上加大投入，提高決策支持服務質量，打造服務品牌。

4.2 努力學習成功經驗，提高服務水平

從上述調研發現，浙江省很多高校圖書館開展的多是查收查引、代查代檢、論文檢測、科技查新、定題服務等，主要是收集、檢索和提供文獻的服務，在統計分析和深層挖掘方面的探索較少。而決策支持服務更加強調根據決策者的需求，經過篩選歸納、數據統計、綜合分析，形成系統的分析報告，提供決策支撐。表1中的7所圖書館為本校決策者提供了不同形式的分析報告，其他圖書館還需要加大精力、人力投入，多向浙江大學圖書館、浙江工業大學圖書館等學習成功經驗。培養一支綜合能力強的專業化人才隊伍，不斷提高決策支持服務的能力，滿足決策者個性化的需求。

4.3 爭取經費支持，豐富數據來源

全面客觀的數據是決策支持服務的基礎，分析工具必不可少。浙江大學圖書館、浙江工業大學圖書館等已經購買了非常豐富的分析工具，大部分高校圖書館也購買了常用的ESI、InCites、WOS、JCR、CSSCI等工具，少數高校圖書館購買的分析工具較少甚至沒有購買。圖書館應多渠道爭取經費，根據本校的實際需求購買足夠的分析工具，為撰寫各種分析報告提供保障。

4.4 多方面加強溝通合作

由以上分析可知，浙江省高校圖書館決策支持服務的覆蓋面和服務水平有很大差別。浙江大學圖書館在服務深度和廣度上都首屈一指，其他高校圖書館都有很大的提升空間，個別沒有開展該服務的圖書館更需要加強學習交流，迎頭趕上。圖書館之間及圖書館和數據庫商之間應廣泛開展溝通討論，互相交流經驗，學習借鑒成功案例，探討遇到的困難及解決方案。

圖書館與本校職能部門之間應當拓寬渠道加強合作交流，除了面談、電話和QQ溝通，館員還可以參加職能部門活動和會議，參與職能部門的具體決策項目，這樣可以及時掌握職能部門的需求，深度開展合作，精準提供服務。

4.5 通過網頁、微信、微博、會議等多渠道宣傳推廣

浙江省高校圖書館僅有少數通過網頁、微信等方式宣傳其決策支持服務，宣傳力度明顯不夠，亟需加強。圖書館應該加強宣傳推廣，不僅僅面對本校，也可以面向圖書館同行，如加大微信、微博的宣傳力度，提高電話、QQ、登門拜訪的頻率，在各種活動現場進行推廣介紹，在業界會議上分享案例，采取多樣化的方式推介本館的決策支持服務，多渠道擴大知曉度和影響力，圖書館的價值會逐漸得到學校和業界的廣泛認可。

5 結語

高校圖書館是學?！半p一流”建設的智庫，是決策者不可缺少的合作伙伴。目前浙江省高校圖書館的決策支持服務還不夠成熟，圖書館應充分認識到決策支持服務對學校發展及圖書館轉型和服務創新的重要意義，積極發揮信息資源和人才資源的優勢，進一步轉變服務理念和服務模式，在業務流程、人員配備、經費保障和宣傳推廣上加大投入，加強與學校領導和職能部門的溝通合作，充分挖掘決策者的需求，提供更加深入廣泛的有針對性、創新性的服務產品，打造出決策支持服務的品牌，為學校科學決策提供強有力的支撐。