優質護理服務在外科門診護理工作中的應用效果

卜太梅

（玉林市玉州區人民醫院，廣西 玉林 537000）

外科門診是醫院重要醫療部門之一，病情復雜，流動性強，就診時間不確定，護理工作多種多樣，基于外科門診的這些特點，再加上患者遭受疾病折磨，往往出現焦慮不安等負面心理，若未給予患者有效的護理干預，將影響患者的就診體驗，引發醫療糾紛[1]。優質護理作為一種新型護理模式，被廣泛應用于臨床護理工作中，經大量研究結果證明，優質護理模式對提升醫院護理質量具有重要成效。為能進一步滿足患者的多元化需求，本研究對外科門診患者采取優質護理服務，成效顯著，現匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院外科門診患者100例作為研究對象，其中，男57例，占57%，女43例，占43%；年齡32～78歲，平均年齡（41.74±7.09）歲；手部部位：頭頸部手術患者22例，所占的比例是22%，軀干手術患者25例，所占的比例是25%，四肢手術患者35例，所占的比例35%，全身多處手術患者18例，所占的比例是18%。

1.2 方法

1.2.1 手術前

手術前，患者多表現為恐懼、焦慮、多疑等負面心理，護理人員需耐心對待患者，認真向患者介紹疾病相關知識、手術方案及手術必要性等，耐心回答患者所提出的疑問，最大可能滿足患者的護理需求，緩解患者的不良情緒，促使患者以良好心理、生理狀態接受手術。

1.2.2 手術中

手術中，護理人員以溫和的態度告知患者手術進程，密切注意患者的反應，幫助患者維持穩定情緒，如果發生不適，及時通知醫師，采取有效措施應對。

1.2.3 手術后

手術后，護理人員需主動包扎傷口，注意動作輕柔，擦凈傷口附近血跡。向患者說明術后注意事項，安撫患者的情緒。如果患者傷口疼痛劇烈，指導患者服用止痛藥物，保持傷口清潔、干燥，切勿浸水，防止傷口感染。囑患者注意觀察傷口情況，出現異常及時就診及按時換藥。叮囑患者多食富含維生素、優質蛋白食物，禁止食物辛辣、刺激、酸冷食物[2]。

1.3 評價標準

①對比本組研究患者護理前后SAS（焦慮）評分、SDS（抑郁）評分、VAS（疼痛）評分。②統計本組患者的護理差錯、護理滿意、護理投訴發生率。

1.4 統計學方法

采用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行處理，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 護理前后評價指標對比

本組患者護理后SAS、SDS、VAS評分明顯優于護理前，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 本組患者護理前后評價指標對比（ ±s，分）

表1 本組患者護理前后評價指標對比（ ±s，分）

項目 n SAS評分 SDS評分 VAS評分護理前 50 49.1±3.2 49.4±3.9 3.4±1.3護理后 50 38.1±1.3 39.1±1.2 0.4±0.2 P - ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 護理服務情況

本組患者護理缺陷率2%，滿意率98%，投訴率0。見表2。

表2 本組患者護理服務情況對比（n，%）

3 討 論

最近幾年，隨著社會飛速發展，醫療深入改革，人們對醫療服務質量提升，現代醫院改革不斷深入，進而滿足衛生體制改革要求[3-4]。據國內外研究表明[5-6]，患者對疾病的認知度將直接影響患者的心理狀態，患者心理承受能力隨認知水平的增加而增強，由此說明，優質護理服務的重要性。

本研究對門診外科患者應用優質護理服務，健康宣教是其中重要組成部分，通過對患者實施圍手術期健康宣教，促使患者正確認識疾病，了解圍術期相關知識，增強護患交流，調整患者的自身狀態；促使護理人員主動學習外科業務，促使護理工作系統性、計劃性實施；促使患者更加配合護理工作，促使患者尊重、重視護理人員，減輕護理工作強度，促進和諧的護患關系，提高患者的滿意度。

從本研究結果顯示，本組患者護理后SAS、SDS、VAS評分各指標改善情況更優于護理前，差異有統計學意義（P＜0.05），由此證實優質護理組可緩解患者疼痛，改善患者焦慮、抑郁情緒。另外，本組患者的護理缺陷發生率低（2%），投訴率低（0），滿意度高（98%），由此證實優質護理服務的確切效果，可提升患者的就醫體驗，降低醫療糾紛發生率，提高患者的護理滿意度。

總而言之，優質護理服務在外科門診護理工作中，可緩解患者疼痛，改善患者焦慮、抑郁情緒，提升護理服務質量，提升患者滿意度，值得臨床上進一步推廣應用。