從理發(fā)師的感慨談起

楊樹

每個月，我都去樓下的理發(fā)店理發(fā)，日久相熟，與老板成了朋友，無話不談。昨天又去理發(fā)，老板唉聲嘆氣，一臉無奈，似有難言之隱。問之，搖頭苦笑道：這生意沒法做呀，哥！

下面是他的深情告白。

他說，理發(fā)是個伺候人的服務(wù)行當(dāng)，只有服務(wù)好才能生意好！怎么才算服務(wù)好呢？現(xiàn)在人們的要求非常高，行業(yè)競爭更厲害，不但要理發(fā)技術(shù)好，還得服務(wù)周到、環(huán)境優(yōu)雅，更重要的是，你得不斷改變，經(jīng)常有點(diǎn)新東西。要是跟不上現(xiàn)在的形勢，“吃屎都趕不上熱乎的”！他說自己之所以苦惱，是在盤算理發(fā)店如何重新裝修、全面升級！對于下一步的發(fā)展，他打算，除了店面重新裝修外，關(guān)鍵要服務(wù)升級，在原有基礎(chǔ)上，推出上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、VIP用戶、私人定制、店內(nèi)休閑區(qū)等。他還說，干這行的，說好聽點(diǎn)叫“理發(fā)師”，其實(shí)就是個“剃頭匠”，開個店、掙倆錢，養(yǎng)家糊口，有個事兒干，社會上沒地位，論未來沒前途，既發(fā)不了財，更當(dāng)不了官，一天不開門營業(yè)就沒進(jìn)項(xiàng)，不像機(jī)關(guān)的公務(wù)員不會失業(yè)，每個月都開工資，如果再不想法適應(yīng)社會需要，恐怕真就沒飯吃了！

聽了老板的話，我還安慰說，“三百六十行，行行出狀元”，理發(fā)手藝啥時候都需要，靠勞動吃飯干啥都不丟人！

事后我就想，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展到今天，市場決定需要，競爭決定存在，一個“剃頭匠”尚能居安思危，深感危機(jī)，真是適者生存??！

那么，我們檔案工作又如何呢？

其實(shí)，檔案工作與理發(fā)的有一點(diǎn)很像，那便是二者都以服務(wù)為中心，服務(wù)是主題，只不過服務(wù)的對象、內(nèi)容、方式有別而已。

可是，誰能告訴我：同樣是服務(wù)，理發(fā)師居然有深刻的危機(jī)感，檔案人有嗎？理發(fā)師一門心思要服務(wù)升級，檔案服務(wù)要不要升級、怎么升級？

這些問題是直面的，也更能發(fā)人深思。理發(fā)師居安思危固然令人肅然起敬，可他為何會有危機(jī)感？因?yàn)橹灰?wù)不好他隨時就可能關(guān)門歇業(yè)，不干就沒進(jìn)項(xiàng)，不干就沒飯吃！而檔案服務(wù)則不存在關(guān)門歇業(yè)的危機(jī)，而且服務(wù)對象的多少與個人收入沒關(guān)系，不因?yàn)榉?wù)對象多就漲工資，也不因?yàn)榉?wù)對象少就扣工資，甚至一個沒有也不會不發(fā)工資。于是，就出現(xiàn)了“三個一樣”——干多干少一樣、干好干差一樣、干與不干一樣。這種情形下，像理發(fā)師那樣掏心費(fèi)力要進(jìn)行服務(wù)升級的人，幾何？

檔案服務(wù)與理發(fā)服務(wù)的根本區(qū)別在于，前者是公家的，后者是私人的。必須承認(rèn)，帶“私”字的人群在很多領(lǐng)域把服務(wù)做到了極致，無論是“支付寶”還是“餓了么”，從“百度”到“京東”，無微不至、科學(xué)人性的服務(wù)，贏得了用戶、走進(jìn)了百姓、掙到了金錢、邁向了未來！難道這些不值得檔案服務(wù)借鑒學(xué)習(xí)嗎？檔案服務(wù)不能總躺在“公”字的招牌下唯我獨(dú)尊，坐等服務(wù)，總是老樣子，否則，早晚也會面臨“沒飯吃”的境地。

有時候我就想，如果把我們檔案人也推向市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，不再是每月領(lǐng)工資的“公家人”，那時候，你憑什么混飯吃？理發(fā)師尚有一技之長，你，有什么？

所以，檔案人不能身在福中不知福，而且僅僅知足遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，新時代需要的是拼搏創(chuàng)新、進(jìn)無止境，檔案服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，我們需要主動作為，跟上時代節(jié)拍，不斷升級、打造服務(wù)，讓服務(wù)成為檔案工作的王牌。

（轉(zhuǎn)自《檔案界》論壇）