淺談基于客戶體驗的App界面設計研究

（廣西藝術學院 530007）

一款優秀的App無疑要從體驗和視覺上都能給人新的感受，缺乏用戶體驗的App，即便將界面做得華麗，其功能性的缺陷往往會使得用戶在使用過程中的滿足感降低。智能手機在未來的時代中也必然給我們帶來更多的驚喜，對此我們也應該針對這些問題提出合理的參考建議，實現未來的技術改進。

一、客戶體驗的重點內容

1.體驗體系

體驗體系即包括品牌、功能性在內的不同要素。具體來看，包括幾個方面的內容，一是通過外部環境來將內部感受轉化為感官體驗，二是通過情緒獲得的體驗，三是通過問題解決的過程來進行的思考體驗，四是通過互動模式來獲得的行為體驗；五是包含所有體驗感在內的關聯體驗。以目前的智能手機為例，智能手機可以被看作是用戶進行操作的平臺系統，不同的系統決定了手機功能和用戶體驗的差異，而Android和iOS在擴展性、兼容性、便捷性方面的優勢也使得兩者成為了當前的主流操作系統。例如iPhone主界面中就包含了自帶的日歷、照片、App Store、信息應用程序，共同構建了基本的體驗體系。

2.體驗要素

在整個App的界面設計環節，體驗都需要發生在用戶的使用過程中，從這一層面上來分析是一個系統化的工程，為了更好地解決這一過程的難點，我們需注重戰略目標的需求。一般情況下，用戶個人存在差異，產品的品牌識別、用戶需求確認本身難度較大，我們可以考慮通過人物角色的模擬來完成，同時還能獲取一些潛在的需求。當具有基本的結構之后，就可以確定設計層次的信息層次，也會給后續的工作提供方向，視覺設計此時扮演著重要的角色，為用戶提供更加清晰的體驗路徑。

二、App界面的設計原則

App界面設計原則首先要從設計的要求開始，無論我們從App Store還是Android 應用商店來看，由于在中國的起步時間較晚，考慮到流行界面設計的要求和風格，我們需要注意到的是用戶操作的簡便程度、用戶屬性信息，用戶排列分組、安全性與人性化要求，其原則設計方案表現為以下幾個方面。

1.風格設計原則

風格設計原則表現在界面效果的表現形式與平臺整體的風格要求，即App在用戶的手機中并非一個獨立存在的個體，而是與其它應用程序共同存在的“成員”。以我們常見的iOS系統中的App程序來說，無論基于顏色還是風格都有一致性的特征，這也是最大化保障用戶的個人體驗。正如用習慣iPad的人群能夠在使用iPhone時快速上手，原因就在于兩者之間在系統布局上比較相似，也是Apple特有的風格設計，這樣的一致性也保障了用戶在使用應用程序與操作的過程中能夠保持流暢性特征和要求。

2.簡化操作原則

在App的操作過程中我們要遵循的另一原則在于減少用戶自身的操作復雜程度。一般來說，用戶在選擇操作方式或操作順序時必然順序自己熟悉的內容，即條件反射作用起到了影響。在界面設計中為用戶設計更加簡單的路徑或方式能夠讓用戶具有長期的條件反射，提升其使用體驗。

3.掌控體驗

技術的不斷發展之下，機器逐漸開始適應人的需求，操控界面的主動性也成為了當前企業所追求的目標，并分析現有的社會人群是如何使用手機、操作移動端的。因而操控界面的主動性也是主要的工作目標，在手機的界面設計當中符合用戶的習慣。這里仍然以iPhone為例，從其剛問世以來，一直都是以觸摸設計的功能性顯著為主要特征，也是前期品牌效益打好基礎的重點。隨著時間的發展，用戶已經大多習慣了觸摸操作，在整個手機的使用過程中具有掌控體驗，在未來的測試過程當中不斷提升使用者的可操作性。

三、客戶體驗需求下的App界面設計模式

1.確定設計目標

確定設計目標即對整個產品和細節進行詳細的分析和研究，同時也需要對產品自身的情況展開分析。我們可以通過問卷調查的形式來了解用戶需求，排除一些可能產生不利影響的外部因素。例如對于一些用戶下載量最多的App產品，我們就應該分析其功能的優勢有哪些，并且了解它是如何處理那些繁瑣、冗余的設計，同時還需考慮到社會層面或是市場的發展趨勢。例如在設計到與購房有關的App時，就要了解到近期國家對于房屋購置或房屋招投標的政策，明確產品的定位，即產品能夠為用戶提供哪些信息，用戶需求的信息類型等，在實際運營的環節中也能更加符合要求。

2.界面流程規劃

按照前期所收集的用戶體驗設計信息，應意識到整個設計流程中最關鍵的內容是模擬用戶操作的過程，即“用戶”在使用App的環節中能夠獲得哪些信息，幫助實現整個架構過程的優化。實際上進行模擬測試的過程可以適當延長，設定不同特征的模擬用戶，按照人群本身的差異來決定。例如青年男性偏向于運動產品的購買，中年女性傾向于奢侈品的瀏覽等，諸如此類的流程設計要求是為了滿足常規用戶的行為流程預測。對于青年男性，他們需求運動產品，所以就應該對其曾經購買過的歷史記錄展開行為流程的研究，簡化復雜的用戶行為，并且整理出一條更加清晰的線路要求。

3.框架圖與視覺設計

框架基本確立之后，就可以在線框圖中了解流程圖設計環節的要素，將一些必要的功能進行深化處理。當然，這也可以通過不同的序列界面來實現，根據App項目的難度與適應場合而決定。需要注意的是在某些小項目的設計環節中，信息架構師可以憑借自身的工作經驗展開架構，必要時可以跳過線框圖直接進行視覺設計的過程。用戶對于App有自身相對固定的需求條件，因此要根據用戶的心理傾向，借助技術手段來設計一個更加友好的界面，在一個移動設備有限的空間內創造出更加符合用戶習慣和操作要求的界面，其中涉及到的元素內容也包括色彩、文字、Icon等。

（1）圖標設計

Icon即圖標，是用戶首先看到的信息，像素的規格一般來說比較固定，且追求最大層次的視覺體驗，以符合用戶操作習慣的方式來進行具象設計。具體而言，既要保障不同圖標之間的差異，又要符合整體的一致性需求，避免對其展開過分裝飾而產生視覺層面的“冗余感”。在這一方面我們可以參考平面媒體的設計模式，在突出產品個性的要求之下，會對其中的元素進行排列組合，符合均衡設計、多樣設計的要求。

（2）色彩設計

合理的顏色能夠讓用戶留下深刻的印象，同時讓用戶了解到某些顏色所代表的App類型。例如微信的圖標是綠色，淘寶的圖標是橙色，支付寶的圖標是藍色，這些設計都是其主要的色彩基調。一個成功的界面設計中也會有標準色調，并且通過部分顏色的點綴和輔助來體現在元素設計的環節當中。正如淘寶App中，橙色的主界面中有一個白色的“淘”字，不僅說明了App的性質，同時也突出了信息的可閱讀性，給用戶提供了更加良好的視覺體驗。

（3）字體設計

字體設計要滿足字號能夠被識別的要求，整個App的界面字體原則上需保持一致，即同類型的信息在顏色的處理和選擇上也需要保持仙相同，能夠讓用戶更精確地辨別信息。當然，也要考慮到App的整體風格來確定，在合理的范圍內注意到不同類型字體可能出現的變化。而在設定字間距、行間距時要注意界面的風格統一要求，避免某些不必要的設計元素與干擾信息，注重真實、有效的用戶視覺體驗和感受，這才是一個成功的App，能讓用戶留下深刻印象。

四、結語

在未來的App設計過程中，除了技術因素以外我們還要考慮到界面內的元素要求。在規范性保障的前提下，要建立符合自身特色的創新點，而不是通過一味地借鑒來打造其特征。總體而言，在綜合考慮到社會、文化、用戶習慣與用戶需求之后，根據用戶體驗流程來進行概括性分析，設計出值得用戶使用的操作界面，無疑也是未來工作的主要方向。