二線城市民宿住客類型及營銷策略探討

孫浩博

（東北林業大學 經濟管理學院，哈爾濱150040）

1 引言

目前，在我國的二線城市中，民宿是一種較為獨特的居住方式，不但能夠滿足各種類型住客的住房需求，還能夠推動當地經濟的高速發展，具有較高的實用性及商業價值。要想通過運用合理的營銷策略，使二線城市的民宿收益最大化，就要明確民宿住客的主要類型，進而根據其自身的需求制定相應的營銷策略。

2 二線城市民宿住客類型

2.1 商務型住客：情融商務、忙中享樂

商務型住客在進行民宿選擇時，對民宿的地理位置有著明顯的偏好，要求民宿位于城市商務中心地帶，并且應擁有地鐵、公交等交通設施，但同時不應是人流過于密集的區域。商務型住客更傾向于選擇舒適便捷的住宿環境，但隨著商務型住客的年輕化，工作與生活的緊密融合成為商務型住客最新的心理需求。對于商務型住客而言，由于商務出行本身的特殊性，其更偏好于獨自居住而不是選擇結伴入住。在支付能力層面，商務型住客由于是因公出行，在價位選擇上并不遵循收入比例，而是考慮公司的整體經濟實力和行政管理制度。面對商旅市場，民宿能夠為商務型住客提供其他住宿產品所不能提供的高度人性化服務和自然輕松的環境。

2.2 親子型住客：消費強勁、重視人文

親子型住客的顯著特點是人數的增加和需求的拓展。相比于商務型住客，親子型住客的消費水平更高，更加注重多年齡段的人文關懷和特色設計。涉及兒童和老人的親子型住客要求民宿裝修與附帶設施使用的材料能夠充分考慮高度健康敏感性和特殊的生理需求，在民宿的服務與文化上也會涉及不同時代人群的思維感知閾限[1]。在支付能力上，親子型住客往往都是經濟實力較強的家庭，因其消費能力水平更偏好于選擇民宿入住。由于涉及全家出行，含老幼的親子型住客會全面關注商家所提供的各種信息，對此，商家應盡可能提供關于民宿的全面信息以更好地吸引親子型住客的入住。對于親子型住客，民宿能夠發揮包容多元的“非標優勢”，充分滿足不同年齡段住客的人文情感需求。

2.3 享受型住客：深度需求、高度沉浸

享受型住客是四種住客中最為特殊的住客，其特殊之處在于：享受型住客將民宿視為旅游的核心環節，甚至將“住不同民宿”本身就視為一項旅游內容。由于享受型住客的民宿體驗次數多、種類雜，這類住客會對民宿產品有充分的針對性了解和深度的民宿體驗需求。在民宿體驗過程中，享受型住客的沉浸度較高，能夠體察民宿設計者的細微用心。在收入支付方面，享受型住客由于需求特殊、要求較高，收入對支付的影響并不顯著。在吸引民宿客源上，享受型住客會憑借豐富的住宿經驗而對民宿商家提供的信息有較強的分析能力，因此，商家在吸引享受型住客時應高度重視提供信息的準確性、專業性，提高信息的有效性。面對享受型住客，民宿會高度分層細化，優質民宿將會很快在享受型住客的圈層中廣泛普及，產生品牌效應。

2.4 旅游型住客：季節顯著、需求多元

旅游型住客是民宿客源的主力，有著顯著的淡旺季之分。但由于不同類型住客的淡旺季時間不同，旅游型住客成為重要的補充客群[2]。首先，旅游型住客與商務型住客在工作日與節假日形成了完全相反的淡旺季特征。其次，旅游型住客的需求更為綜合和多元，其既要求民宿的硬件設施優質，又要求民宿主人提供諸如“旅游攻略”“主客互動”等民宿附加產品。在特征上，旅游型住客符合被調查民宿住客的普遍規律，其需求十分復雜，但其能夠有效成為其他三種類型住客的基礎和補充，其評價是民宿整體住客滿意度和其他住客行為意向影響因素的重要組成部分。

3 二線城市民宿營銷策略

運用市場細分化策略，根據以上住客類型，采用情感愉悅度、認知深刻度、意識沉浸度、住客滿意度、民宿住客行為偏好度等指標分階段評估目標市場。根據民宿企業選取目標市場范圍的不同，在市場發展尚未成型、逐漸成熟、趨于穩定階段分別采取無差異性營銷策略、差異性營銷策略、集中性營銷策略的方式進行精準營銷。

3.1 無差異性營銷策略：價格競爭，推廣民宿概念

當二線城市民宿市場尚未充分成型、競爭對手較弱時，民宿商家應選擇無差異性的營銷策略，側重價格競爭，對商務、親子、享受和旅游型住客不做具體區分，迅速了解和掌握市場需求和潛在客戶，搶占民宿市場，推出新概念的民宿產品滿足旅游者的需求。

3.2 差異性營銷策略：出奇制勝，需求高度細分

當二線城市民宿市場逐漸成熟、競爭對手涌現時，民宿商家應選擇差異性營銷策略，重點發掘自身民宿產品的獨特性和差異性，充分了解“商務型—情融商務、忙中享樂”“親子型—消費強勁、重視人文”“享受型—深度需求、高度沉浸”“旅游型—淡旺顯著、需求多元”四種民宿住客的不同特點，高度細分住客的需求，開拓民宿新市場，營造“新、奇、異、潮”的民宿形象，創新民宿產品。

4 結語

綜上所述，民宿營銷的主體是住客，針對不同的住客應當采取不同的營銷策略，只有做到了針對性營銷，才能夠使民宿營銷收益最大化，進而帶動二線城市的經濟發展。