卓越績效模式在企業管理中的實踐應用

文 宋凡 張浩 楊廣明 袁長鋒

在格力集團總部獲得全國質量獎之后，格力電器（重慶）有限公司作為子公司，積極提升自身管理水平，并于2011年獲得重慶市市長質量管理獎；通過質量獎的評審，使組織發現了自身的諸多不足。為進一步將卓越績效模式深入應用于生產管理實踐，需要結合組織實際，建立一套適用于組織內部質量管理成熟度自我評價的模式，并通過實踐應用培養一批理論和實踐雙優的管理人才，進而改進不足，提升經營質量和效益，促進戰略目標的實現及良性發展。

成立推進組織

為使卓越績效模式在組織范圍內有效推進，在公司高層領導的支持下，格力電器（重慶）有限公司成立了推進組織，由公司領導擔任推進組長，質量控制部主導實施，各推進部門中層干部擔任本單位推進負責人，并明確角色職責。

建立評價標準

一、評價緯度

成熟度評審框架詮釋：

1.單位概述：對本單位的整體經營管理情況的縮影描述。

2.質量管理策劃為過程質量管理指明方向，過程質量管理的順暢性反映質量管理策劃的有效性。

3.通過有效的過程管理交付良好的結果。

4.質量改進與提升貫穿始終，提升質量管理成熟度。

5.通過質量管理成熟度的定性評價和定量評定，改進和提升經營績效。

二、評價周期

組織的內部評價分為兩個部分：

1.各部門內部自我評價，每季度對當年的質量管理情況進行評價；

有關于不同指標輔助診斷早期腎病的研究并不少見，從傳統的腎功能、比值到結構損傷標志物，學術界一直都致力于尋找具有特異性的標志物。但是腎臟結構、功能非常復雜，蛋白排泄本身機制也非常復雜，糖尿病患者早期腎損害發生的涉及的血管段并不完全清楚，同時存在個體差異，這可能會影響特異性的指標診斷價值，聯合多種的特異性標志物進行診斷是大勢所趨[3]。

2.評審組對各部門質量管理成熟度實施半年度評價和年度評價。

三、評價方式

1.評審組評審員構成

公司的評審組由組織內部的專業評審員和各被審核部門的后工序顧客組成，既可從專業的角度客觀評價，又可以對被評價單位的管理實際全面了解。

2.成熟度評審方式

成熟度評審一般采用資料評審、現場評審、匯報評審相結合的方式進行，評審過程中提出的改進建議在匯報評審中提出，被評價部門各級管理層員工代表參與，以便第一時間了解評審結果，并對相關改進要求進行上傳下達。

3.成熟度評分標準

參照GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》制定“過程”評分標準和方法，對每個評價條款實施3至5條定性評價。針對“質量管理策劃”“過程質量管理”“質量改進提升”三個緯度，遵循“方法-展開-學習-整合”四要素進行定量評分；針對“質量管理結果”緯度，遵循“水平-趨勢-對比-整合”四要素進行定量評分。

四、評價等級

格力電器（重慶）有限公司根據評價總分或者各評價維度的得分率，將評價結果分為五個等級，從低到高分別為認知級、成長級、規范級、優秀級、卓越級。

五、激勵機制

為使卓越績效模式順利推進，格力電器（重慶）有限公司制定了內部激勵機制：將評價結果在全公司范圍內通報公示，并對年度質量管理成熟度評價等級為規范級及以上的部門及推進專員實施精神和物質激勵，以提高積極性和重視度。

自我評價及運用

一、自我評價

格力電器（重慶）有限公司的被評價部門按季度實施管理成熟度自我評價，自我評價結果由部門主管審批后在公司范圍內正式發布，評價過程受公司評審組監督；公司評審組對被評價部門實施半年度和年度評價，評價結果經主導推進部門主管及公司領導審批后，在公司范圍內公示。

二、適時實施質量管理效果“回頭看”

主導推進部門每季度末對前期質量管理的過程有效性及結果表現實施“回頭看”檢查并公示，對存在的問題提出改進意見和建議，以及時糾正可能的偏離。

三、結果運用

通過自我評價，形成評價報告。評價報告內容包括評價綜述、定量評分和定性評價（優勢和改進機會），并以雷達圖展現成熟度水平。根據評價結果，進一步發揚優勢，對改進機會及時采取措施予以糾正，促進組織持續改進和創新。

成熟度評價還有助于判斷各部門管理水平的強弱，評估管理經營成效及其對環境變化的適應能力，判斷資源投入方向，助于管理者調整側重點，促進質量管理水平和競爭力提升。

實踐效果

一、公司質量經營目標趨勢良好

對比格力電器（重慶）有限公司近幾年質量經營績效達成情況，各項指標逐年呈現良好或穩定發展趨勢；未出現質量違法、違規記錄，無產品質量監督抽查和檢查不合格等不良記錄。

二、培養一批質量管理人才

在卓越績效模式推進過程中，格力電器（重慶）有限公司的多名管理骨干參加了正規機構組織的相關培訓和學習，取得卓越績效評審員證書，成立了專業的質量管理成熟度評審組。

三、評價標準固化

經過7年的實踐應用及反復驗證，格力電器（重慶）有限公司將評價標準固化為企業管理標準長期實施，并在組織內部各部門間形成你追我趕的氛圍，形成良性循環改進體系。