公司戰略執行力的影響因素
——以“眼科醫院配鏡中心”為例

陳丹

（中央財經大學，北京100042）

1 公司戰略及戰略執行力概述

公司戰略管理包括制定和執行兩個方面，有了正確的戰略并不能保證企業的成功，但是成功的企業一定制定了符合自身發展的戰略以及有效地實施了該項戰略。隨著企業對戰略的重視不斷加深，如何讓戰略活起來，執行力就顯得尤為重要[1]。

執行力，指的是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。而戰略執行力是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵，也是衡量企業戰略實際執行水平及有效程度的標準。

2 戰略執行力的具體影響因素

①戰略缺乏可操作性，因而企業要制定可行的戰略。

②組織結構與戰略的匹配程度不夠，企業要構建合理的組織機構。

③人力資源與戰略匹配程度低，企業要建立人才保障體系。

④管理制度沒有與戰略匹配，企業要構建暢通的管理機制。

⑤企業文化與戰略匹配程度低，企業要培養執行力文化。

3 “眼科醫院配鏡中心”戰略執行力分析

眼科醫院配鏡中心是由某三級甲等眼科專科醫院獨資的一家致力于發展眼鏡及相關醫療產品的公司，主要從事驗光配鏡、醫學研究與實驗發展等業務。

第一，公司成立之初就制定了切實可行的戰略。外資眼鏡大舉進入零售市場，平價眼鏡引發“暴利”之爭，眼鏡廠遭遇招工荒，眼鏡材料價格大幅上漲等。這些變化的動力，源自消費者的需求以及行業自身健康成長的需要，這給眼科醫院配鏡中心創造了良好的發展機遇。配鏡中心憑借眼科專科醫院在國內外眼科領域的專業醫療水平和自身成熟的制配鏡技術，在京西制配鏡領域迅速崛起。自創立之初，配鏡中心就制定了以一流的產品質量和精湛的技術服務為核心競爭力，講求誠信的企業戰略。

第二，組織結構的設立，由于隸屬于三甲醫院，受醫院政策和制度規定，技術部門直接由醫院驗光室負責，專業醫師和專業驗光師由醫院人事篩選統招。因此，銷售部門成為公司的核心部門，銷售部門實行經理負責制。這樣的組織結構有利于戰略的執行，因為銷售部門是核心，而銷售部門的員工在所有部門中最懂技術以及了解產品質量，所以這樣的組織結構對戰略執行有利無害[2]。

第三，配鏡中心特別注重人員綜合素質與能力方面的培養。定期展開外出學習，例如每年三月份參加上海眼鏡展，學習最新的科學技術在眼鏡行業的運用，每年九月份參加北京的國際眼鏡展，鎖定秋季最新款產品。組織員工到鏡片鏡架生廠商工廠參觀整個制作流程，以更加專業的水準服務顧客。每周一中午開展專業知識培訓，涉及最新的產品參數解析、醫學知識培訓、最新行業標準解讀等[3]。

第四，制定了相應的獎懲制度以及績效考核。明確具體業績要求，業績較去年同比增長20%的目標。率先出臺了考勤制度并購置打卡機，繼考勤制度提出之后，公司又提出新的績效考核標準。具體方案如下：

一是公司績效獎金。

獎金基數×當月獎金系數=當月獎金額（根據月銷售額不同，系數不同）

①銷售額≤200萬元，銷售額增加10萬，系數增加0.1。

②月銷售額＞200萬元，銷售額每增加20萬，增加一個0.1。

③月銷售額＞300萬元，銷售額每增加30萬，增加一個0.1。

二是公司提成方案。

①AB分組提成

此提成的基礎建立在與上一年度同期銷售額相比，增長20%，則按當月銷售額的0.5%提獎金總額，A、B組按各組所占比例分配獎金額。當月銷售額超過200萬元時，每增加50萬元，獎金總額增加1000元（注：200萬是一個基數）。

②銷售人員個人提成

當月銷售額≥100萬元時，每位員工根據自己的銷售額的0.1%提成。

第五，配鏡中心樹立了“百德誠為先，百事信為本”的企業文化[4]。企業文化很好地與企業戰略相匹配，在創立之初制定了以一流的產品質量和精湛的技術服務為核心競爭力，講求誠信企業戰略。

市場上出現大量的防藍光鏡片，該產品適合人群是使用電子設備較多的成年人，防藍光鏡片可以幫助其阻擋部分有害藍光，以預防黃斑變性等眼類疾病。由于防藍光鏡片有淡黃色的底色，這就會引起色差，在通過該款鏡片看東西時眼鏡敏感者會有些許不舒適。小朋友在眼部還沒有發育完全的時候，需要所有正常光線刺激以幫助其眼部發育，如果配置防藍光鏡片底色部分會引起色差，可能會對小朋友色彩感知產生不利影響。因而眼科醫院配鏡中心遵循了所制定的以質量和服務為核心競爭力的戰略，提出不給12周歲以下的小朋友配置防藍光鏡片配鏡中心規定，如果遇到家長要求，那么需要提前告知利弊，銷售人員不能為了追求業績而隱瞞產品弊處。

另外，我國中小學近視率年年高升，引起各方重視。可想而知，當市場上也出現了可以減緩視力增長的功能性鏡片，這款鏡片的推出之后市場前景火爆，獲得家長的青睞，當然單價比普通單光鏡片而言要高出1.5倍左右。但是眼科醫院配鏡中心堅守自己的企業文化，講求誠信，以質量和服務說話。規定：在給小朋友配置減緩視力增長的功能性鏡片時要查看具體檢查數據，以及提前告知家長配置條件等要求，不能盲目追求客單件而給顧客配置不適用的功能性鏡片。向家長推薦改款鏡片時，要告知以下幾點：佩戴者年齡要求在小于12歲；矯正視力可以達到1.0；，做過眼軸檢查，孩子近視屬于軸性近視或者父母一方有佩戴眼鏡者效果更佳；該款鏡片減緩視力增長30%是一個研究的平均數據，根據孩子不同的用眼習慣、用眼環境、用眼時間等因素，效果不是完全一樣，甚至達不到預期效果。公司制度還規定，對于不符合配鏡條件但是家長又指定該鏡片時，需要顧客簽字，并已經知曉其配鏡條件，自愿選擇該款產品。

眼科醫院配鏡中心并不是完全冰冷的追求利益，更多的是承擔一種社會責任和道德約束，將誠信、質量、技術和服務放在重要位置，在發展中，在不斷充分引進吸收國外先進制配鏡技術的基礎上，依靠專業醫療技術求得發展，不斷為顧客提供最滿意的產品和服務，努力發展成全國眼鏡業的標桿。當然這樣的成果離不開眼科醫院配鏡中心每一位員工視質量為生命、講求誠信經營，最終贏得了消費者的信任和青睞。