商務(wù)日語中的非語言交際研究

趙冬梅 （南京信息工程大學(xué)文學(xué)院 210044）

世界上任何一個(gè)國家的發(fā)展都不可能是孤立和封閉的，總要和其他國家進(jìn)行交流。人與人之間的交際有語言交際和非語言交際兩種形式，它們共同構(gòu)成人類交際不可分割的整體。在商務(wù)交際活動(dòng)中，人們?nèi)绻蛔⒅卣Z言交際，而忽略了非語言方面的交際，可能會(huì)導(dǎo)致誤解、發(fā)生沖突。因此，了解和掌握非語言交際方面的知識(shí)可以有效避免文化沖突，有助于商務(wù)交際的順利進(jìn)行。

一、非語言交際的手段

商務(wù)日語的應(yīng)用，既有語言方面的特色，同時(shí)又具有反映企業(yè)文化的非語言方面的功能。非語言交際是跨文化交際的重要組成部分，就是語言行為以外的所有交際行為。中日兩國雖為近鄰，但相同的手勢(shì)、姿勢(shì)卻代表不同的含義，商務(wù)交流時(shí)對(duì)空間距離的要求、對(duì)體距的要求都有所不同。此外，商務(wù)交流時(shí)兩國在衣著方面也表現(xiàn)出很大的差異。如果在教學(xué)當(dāng)中有意識(shí)地將語言和非語言教學(xué)兩個(gè)側(cè)面結(jié)合起來，無論是對(duì)語言本身的習(xí)得還是對(duì)異國文化的習(xí)得都具有很大作用。借鑒西方學(xué)者比較統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，本文將非語言交際整合為三大類，即環(huán)境語、客體語和身勢(shì)語。

二、環(huán)境語

環(huán)境語主要指空間信息，本文擬從“近體語”和“座位語”兩個(gè)側(cè)面探討中日兩國環(huán)境語的異同之處。

（一）近體語

在交際中，人們考慮到周圍具體環(huán)境對(duì)自由動(dòng)作的影響，減少拘束感，談話人之間會(huì)保持一定的距離，這就是近體語。近體語的標(biāo)準(zhǔn)因?yàn)槲幕尘暗牟煌煌＞瞎侨毡救艘娒娲蛘泻舻膫鹘y(tǒng)禮節(jié)，鞠躬比握手和擁抱這種交際禮節(jié)相比需要更大的空間，所以在實(shí)際的交際中，相對(duì)中國人而言，日本人的近體距離要大一些，一般是一米左右。在商務(wù)活動(dòng)中如果距離太近會(huì)讓人感到不適應(yīng)，可能招致誤解。

（二）座位語

中日兩國在吃飯、商務(wù)談判或會(huì)議當(dāng)中的座位有一定的講究。兩國將座次常常都分為“上座”和“下座”。一般來說離房門最遠(yuǎn)的座位是上座，靠近房門的位置是下座。級(jí)別高者坐上座，級(jí)別低者坐下座。當(dāng)然上座的位置根據(jù)不同的場(chǎng)合也會(huì)發(fā)生變化。在接待室一般雙座沙發(fā)為上座。但如果是六人以上的單座沙發(fā)則離入口遠(yuǎn)的中間位置為上座，其左右分別次之。在會(huì)議室，座位的主次遵循以下原則，即主席位在離入口最遠(yuǎn)處，離主席位越近同時(shí)離入口越遠(yuǎn)的越為上座。乘車時(shí)，乘坐的位置也有主次之分。當(dāng)員工和上司或客戶一同外出乘坐的是出租車或配有專職司機(jī)的轎車，后排右座是上座，前排助手席后的座位次之，助手席最后。當(dāng)然，如果是客戶或者上司親自開車的話，那么前排助手席就升為上座，而后排的三人位當(dāng)中中間座次最后。當(dāng)出行工具為飛機(jī)或火車時(shí)，通常靠窗位置是上座。可見，在對(duì)日商務(wù)活動(dòng)中要注意引導(dǎo)客人正確就坐。

以上這些小的禮儀看似微不足道，實(shí)則在商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著十分重要的作用。這些非語言交際的要素的正確與否，有時(shí)可能直接影響商務(wù)溝通能否達(dá)到理想的目的。

三、客體語

通常所說的客體語是指一些裝飾用品，例如著裝、衣飾及化妝品等。在商務(wù)活動(dòng)中，客體語具有實(shí)用性和交際性的雙重功能。 從交際的視角來看，這些物品可以展示使用者的文化特征及其個(gè)人特征，傳遞非語言信息。所以，我們說客體語也是非語言交際的重要媒介之一，是非語言交際的一個(gè)重要組成部分。

日本提倡“清涼商務(wù)裝”后，日企員工男士不必穿西裝外套，也不必打領(lǐng)帶，提倡穿短袖襯衫搭配面料輕薄的長褲，來替換厚實(shí)的西裝。女士可以穿裙裝、涼鞋、九分褲、七分褲等。但在商務(wù)活動(dòng)等正式場(chǎng)合男士通常穿西裝、打領(lǐng)帶，女士穿長度過膝的西服套裙、穿不系帶的高跟鞋。顏色方面，受自然觀等因素的影響，日本人追求黑、白等樸素的顏色。所以，在跨文化交際中，應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解注意不同的文化習(xí)俗，尊重顏色差異。

四、身勢(shì)語

身勢(shì)語即體態(tài)語、目視行為、面部表情等。

（一）體態(tài)語

西方人見面時(shí)喜歡擁抱，中國人見面喜歡握手，而鞠躬是日本人見面打招呼、告別、表示謝意和歉意時(shí)的常見動(dòng)作。在不同的場(chǎng)合，對(duì)不同的人鞠躬角度也不同。鞠躬角度越大，停留的時(shí)間越長就越鄭重。鞠躬時(shí)手里不能拿東西，要脫帽。如果對(duì)方先向你鞠躬，你也要向?qū)Ψ骄瞎⑶疑疃葢?yīng)與對(duì)方相當(dāng)或者稍微深一些——因?yàn)榫瞎纳疃葮?biāo)志著你與對(duì)方在地位上的差別以及對(duì)對(duì)方的尊敬程度。

鞠躬之后通常都要相互交換名片。交換時(shí)要注意遞呈名片時(shí)的基本動(dòng)作等。遞呈名片時(shí)應(yīng)該以便于對(duì)方閱讀的朝向雙手遞上，也用雙手接名片。如果你和對(duì)方同時(shí)遞呈名片時(shí)，應(yīng)該用右手拿出自己的名片遞出，用左手接對(duì)方名片邊緣，且左手在上右手在下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。一旦右手空出，宜馬上雙手一起接過對(duì)方的名片。并且接到名片后要目不轉(zhuǎn)睛地仔細(xì)看。在許多外國人眼里，日本人看名片那一瞬間的面目表情簡(jiǎn)直是難以形容的。接到名片后不要在上面寫字或弄臟，可以在桌面上放置片刻后，把它當(dāng)成非常貴重的東西收好。

同日本人交流期間會(huì)發(fā)現(xiàn)日本人不住地點(diǎn)頭。按照我們中國人的習(xí)慣，點(diǎn)頭表示同意或贊成。但日本人有時(shí)即便不同意也點(diǎn)頭。其實(shí)日本人是想通過點(diǎn)頭這一行為來表達(dá)在認(rèn)真聽對(duì)方講話的意思。面對(duì)可能的沖突，日本人選擇沉默或把頭側(cè)向一邊的動(dòng)作行為來傳達(dá)他們不同意或不贊成的信息。

（二）目視行為

目視行為在非語言交際中最能傳遞微妙的感情差別。日本人認(rèn)為盯著對(duì)方看是粗魯、威懾和不尊重，所以日本人在商務(wù)溝通時(shí)一般不與對(duì)方的目光相遇，但也不能左顧右盼，表情懶散。而是自然地將視線投向?qū)Ψ降念^部至頸部之間，來達(dá)到避免同對(duì)方視線的直接接觸。與此相反，在中國人看來，看著對(duì)方眼睛說話是對(duì)對(duì)方的一種尊敬。

（三）面部表情

面部表情是感情的集中體現(xiàn)。不同文化背景下的國家其面部表情不同，而且含義也不一樣。“笑”可謂日本人最為常見的面部表情。日本人的笑聞名國內(nèi)外，因?yàn)樗母腥玖Γ驗(yàn)樗纳衩匦浴Ｈ毡救说男θ輹?huì)讓人如沐春風(fēng)，但也經(jīng)常有笑容似乎不合時(shí)宜而讓人不解，甚至誤會(huì)。日本人對(duì)于笑很慎重， 同樣的笑容在不同場(chǎng)合所代表的含義也各不相同，或指心情愉快，或表示友好，或用來隱藏負(fù)面情感。也就是說，日本人無論喜怒哀樂，無論談話內(nèi)容是否發(fā)生改變，總是對(duì)人微笑相迎。這一點(diǎn)對(duì)于未長期受過日本文化熏陶的人很難正確體察和理解。因?yàn)槿毡救藦?qiáng)調(diào)控制感情，所以同樣對(duì)于感情外漏非常的反感。日本人的“笑”與日本的和文化密切相關(guān)，是一種克制自我，尋求和諧的心理體現(xiàn)。

五、非語言交際教學(xué)法

筆者認(rèn)為跨文化非語言交際教學(xué)是對(duì)語言教學(xué)的必要補(bǔ)充，兩者是相輔相成的。所以教師在注重培養(yǎng)學(xué)生語言交際能力的同時(shí)，必須注重加強(qiáng)學(xué)生的非語言交際能力的培養(yǎng)。在具體實(shí)施的過程中，教師可以從以下幾方面進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。

首先、采用對(duì)比教學(xué)法。講解單詞、課文以及練習(xí)時(shí)，將遇到的非語言文化知識(shí)對(duì)比我國非語言交際行為和手段進(jìn)行分析和討論，找出異同之處，加深學(xué)生的印象。

其次，采用交際教學(xué)法。即，教師給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)真實(shí)的交際情境，通過接觸、模仿范例練習(xí)和自由表達(dá)思想等步驟來組織教學(xué)，使教學(xué)過程交際化。讓學(xué)生通過表演，身臨其境，生動(dòng)地演繹教學(xué)內(nèi)容，變灌輸為主動(dòng)吸收，變刻板為形象生動(dòng)，切身體驗(yàn)非語言文化交際活動(dòng)。

再次，可以利用多媒體教學(xué)法。例如通過幻燈片、電影等手段，引發(fā)學(xué)生的注意和興趣，使課堂變得生動(dòng)有趣，讓學(xué)生在真實(shí)的語言環(huán)境中感受非語言交際的魅力，以便能在跨文化交際中自然得體地使用非語言交際手段。

六、結(jié)語

綜上，非語言交際手段是語言交際的補(bǔ)充和延伸。與日本人進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)要想到達(dá)理想的交流目的，避免遭遇文化沖擊，有必要在學(xué)習(xí)日語這門語言的同時(shí)，更深入地理解日本的文化，注重非語言要素在交際中的作用，控制自己非語言方面的暗示并及時(shí)準(zhǔn)確了解對(duì)方發(fā)出的信號(hào)中所蘊(yùn)含的真實(shí)信息。所以，在日語教學(xué)中教師應(yīng)該有意識(shí)地將語言和非語言教學(xué)結(jié)合起來，全面提升學(xué)生的跨文化交際能力。