互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷的服務(wù)模式探究

王淑花 國網(wǎng)長春供電公司

一、引言

隨著居民對于電力服務(wù)水平需求不斷升級，為滿足人們?nèi)找嬖鲩L的生活需求，電力行業(yè)必須加快轉(zhuǎn)型的步伐，尋找到新型的服務(wù)營銷模式。想要摒棄掉傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)時代的服務(wù)營銷模式，就必須樹立全新的市場化服務(wù)意識，并努力發(fā)掘基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新型服務(wù)模型。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的合理運(yùn)用，能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與水平的顯著提升，從而更好的滿足社會各行各業(yè)的用電需求，為現(xiàn)代化建設(shè)作出更多的貢獻(xiàn)。

二、現(xiàn)階段我國電力營銷的問題

（一）對于電力營銷的認(rèn)知較少。由于電力企業(yè)以往一直在計劃經(jīng)濟(jì)時代中存在，所以受到傳統(tǒng)的營銷模式和服務(wù)理念影響較為嚴(yán)重。傳統(tǒng)的電力行業(yè)在市場中一直扮演著賣方的角色，而電力市場也在以前長期處于供方市場，就導(dǎo)致了電力企業(yè)對于營銷模式的不重視。然而隨著市場化改革的不斷深入開展，電力行業(yè)有越來越多的競爭力量加入，導(dǎo)致市場的競爭環(huán)境逐漸激烈，企業(yè)面臨著越來越嚴(yán)峻的競爭壓力。在此背景之下，對于電力營銷認(rèn)識較少的企業(yè)將會面臨著用戶與市場的流失，除此之外，缺乏現(xiàn)代化的營銷理念還會導(dǎo)致企業(yè)的市場運(yùn)作無法順利開展，從而阻礙企業(yè)的正常運(yùn)營。

（二）缺少有效的營銷手段。受傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)影響較嚴(yán)重的另一個表現(xiàn)在于：現(xiàn)階段大部分電力企業(yè)仍然保持著傳統(tǒng)的營銷手段，這種營銷手段是較為被動的，并不能夠積極主動的投入市場競爭中，這對于電力企業(yè)自身而言，在市場競爭日趨激烈的當(dāng)今社會下，勢必會造成客戶與市場的流失。除此之外，單一的營銷手段已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代化市場的需要，以往電力企業(yè)的營銷模式局限于最簡單的廣告投放，而缺乏多樣化的營銷方式和營銷渠道，從而導(dǎo)致企業(yè)的宣傳并不能達(dá)到預(yù)期的效果，造成企業(yè)資源的浪費(fèi)，并影響企業(yè)的正常健康發(fā)展。

（三）營銷過程缺乏現(xiàn)代化技術(shù)支持。另外，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷提高，各行各業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)進(jìn)入了信息化時代，越來越多的產(chǎn)品項(xiàng)目和經(jīng)營模式都依托于高度發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，這對于企業(yè)來說是一個不可多得的發(fā)展契機(jī)。然而由于電力行業(yè)長期處于傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)模式中，對于外界市場發(fā)展的感知靈敏度較低，使得現(xiàn)階段電力企業(yè)在營銷過程中缺乏現(xiàn)代化技術(shù)的支持。營銷模式和營銷渠道還是較為傳統(tǒng)，并不能夠很好的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。而已經(jīng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的部分營銷模式仍然缺乏相配套的硬件和軟件設(shè)施，大部分只是流于形式。這一現(xiàn)狀嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)的進(jìn)一步市場化深入改革，同時也影響了企業(yè)的正常發(fā)展，造成企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平的降低。

三、創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)電力營銷的方式

（一）樹立先進(jìn)的服務(wù)理念。想要提高服務(wù)質(zhì)量與水平，最重要的就是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從原有的傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)服務(wù)理念，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楦酉冗M(jìn)，更加市場化的營銷理念。具體的營銷理念包括用戶為中心，服務(wù)質(zhì)量至上，追求更加人性化的服務(wù)模式和服務(wù)產(chǎn)品。同時在營銷模式上，還應(yīng)該實(shí)現(xiàn)更加靈活多樣化的營銷模式提供。對此，供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量改善和營銷模式改善必須同時注重，并保證在宣傳過程中的多樣化和渠道豐富化。通過進(jìn)一步改善服務(wù)意識觀念，從而提升顧客的滿意度，來達(dá)到更佳良好的營銷效果。

（二）樹立顧客導(dǎo)向的營銷觀念。在營銷過程中，企業(yè)必須摒棄傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)時代的營銷模式，變被動為主動，更加積極的出擊，尋找顧客的需求和不同的市場定位。這就需要企業(yè)樹立顧客導(dǎo)向的營銷觀念，通過深入分析市場中不同顧客的不同特征，從而進(jìn)行更加詳細(xì)的市場細(xì)分，并對不同的市場人群設(shè)定更加針對化的營銷模式。這種先進(jìn)的營銷觀念能夠在極大程度上提升電力企業(yè)的服務(wù)效率與水平，與此同時，以顧客為導(dǎo)向的營銷觀念要求電力企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化與提高，而這就需要依靠互聯(lián)網(wǎng)龐大的信息數(shù)據(jù)收集功能，并根據(jù)收集到的信息進(jìn)行更加精準(zhǔn)的顧客劃分，從而明顯提升服務(wù)質(zhì)量。

（三）尋找創(chuàng)新性運(yùn)營模式。關(guān)于電力企業(yè)如何依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)來改善服務(wù)和營銷質(zhì)量，就必須遵循以下幾點(diǎn)要求：供電企業(yè)必須更加充分的了解現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)平臺的狀況與優(yōu)缺點(diǎn)，通過對現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研，例如支付寶平臺，95598網(wǎng)站，微信以及網(wǎng)銀等不同互聯(lián)網(wǎng)平臺，對這些平臺的各自優(yōu)勢和特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析后，就能夠更加針對性的提出營銷策略。與此同時，不同的互聯(lián)網(wǎng)平臺所覆蓋的范圍也并不完全重合，所以電力企業(yè)可以通過更加廣泛的互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行營銷，從而拓寬自身的營銷渠道。具體的做法可以分為以下幾點(diǎn)：

第一，應(yīng)該投入大量的人力物力財力進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研工作，通過對現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行深入細(xì)致的分析，從而尋找到更加具有針對性的推廣方案。例如可以了解不同互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶的年齡分布，收入和喜好，從而提出更加具有針對性的營銷策略。

第二，還應(yīng)該進(jìn)一步利用大數(shù)據(jù)云平臺的相關(guān)技術(shù)，以地區(qū)或不同年齡階段的人群作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，綜合不同區(qū)域的季節(jié)，用戶分布，投訴數(shù)據(jù)等方式來進(jìn)一步規(guī)劃電力營銷的服務(wù)重點(diǎn)，從而提升電力營銷服務(wù)的覆蓋范圍。