跨境C2B電商平臺的發展現狀與趨勢
——以小紅書為例

黃丹 重慶工業職業技術學院

一、小紅書發展分析

（一）小紅書概述

小紅書是創立于2013年6月的一個社區電商平臺，主要包括兩個板塊，UGC(用戶原創內容)模式的海外購物分享社區，和跨境電商“福利社”。截至2019年1月，小紅書用戶數已超過2億，其中70%用戶是90后。在小紅書社區，用戶通過文字、圖片、視頻筆記的分享，記錄了這個時代年輕人的正能量和美好生活，小紅書通過機器學習對海量信息和人進行精準、高效匹配。2017年12月24日，小紅書電商被《人民日報》評為代表中國消費科技產業的“中國品牌獎”。

（二）小紅書的運營模式

1.內容+社交

小紅書的一個獨特的運營模式就是開創了“內容+社交”的電商運營模式。在小紅書進入電商市場之前，電商行業已經是一片血海，頭部企業如天貓、京東等一直屹立不倒。對此，小紅書采取獨特的措施，以內容起家。打開小紅書的首頁，看起來并不像傳統的電商網站那樣陳列各種貨品，而是遍布著各種豐富多彩的生活圖片，有美麗的風景，有朋友的相聚，不同的陌生人在分享他們各自的生活。

2.目標人群定位清晰

小紅書擁有清晰的目標人群和產品定位，其主攻30歲以下的年輕女性，緊抓90后的需求。其產品從一開始的美妝、護膚品類，到現在的各類新型生活方式產品。在產品方面，對進口產品質量予以高度重視，通過提供高質量的商品，確保正品，嚴格篩選進口產品來實質保證消費者的權益。比如，在和品牌供應商之間的聯系上，進行完備的品牌授權，在拿到授權文件的同時跟品牌方郵件進行確認。同時打出海外直郵的口號，基本上必須保證在原產國提貨，雖然會增加會產品提取的時間成本和運輸成本，但是極大地保障了產品貨源。

3.基于大數據進行個性化推薦

基于大數據的分析，小紅書通過社群將各種需求的用戶分別聚在了多個相關的標簽下，由用戶的產出和搜索來為用戶貼上商品標簽，這樣可以及時的為用戶推薦需求性商品。正是由于大數據算法深得用戶的心，從打開app的頻次來看，用戶平均每天打開2次，使用時長超過一小時，超過除了頭部電商平臺以外的其他電商。

二、小紅書發展制約因素

（一）質量問題有待提高

眾所周知，跨境電商最關鍵的因素之一就是產品是否真實、質量是否過硬。從一開始，小紅書就嚴格甄選產品，保質保量。然而，隨著小紅書迅速發展，產品質量方面出現一些問題。有用戶投訴期發貨慢，退款難；商品質量差等。究其原因，和跨境電商物流復雜、產品供應商甄別機制不足有直接關系。除此以外，還有運輸途中不能預見的災害或者人為導致的商品不同程度的損壞，對于小紅書都是一種挑戰。

（二）各類相關政策出臺

近年來，政府出臺一系列電商相關政策，在規范了行業發展的同時，也可能對電商造成影響。自2016 年4 月8 日起，跨境電商零售進口商品不再按郵遞物品征收行郵稅，而是按照貨物類別征收關稅和進口環節增值稅，消費稅。稅金的改變將會對保稅模式的電商造成一定的影響。此外，2019年1月1日出臺的《電子商務法》加重電商經營者，特別是第三方平臺的責任義務，平臺上一大部分代購、博主等需要納稅，這可能導致平臺上此類賣家減少，影響活躍度。

（三）跨境電商人才流動性大

跨境電商人才流動性大、難以吸引優秀的人才，這不僅是小紅書面臨的問題，更是多數電商平臺頭疼的難題。首先，由于跨境電商覆蓋了跨文化、多語言、貿易、金融交易等多個方面，這就需要相關從業人員具有復合性知識，還有大多數的外貿人員對于貿易知識的一知半解，因此符合跨境電商要求的人才少之又少。具備此類知識的從業人員也成了“香餑餑”，電商平臺很難招到合適的人選，影響經營。

三、小紅書未來發展趨勢

小紅書目前位于產品的成長期內，發展勢頭良好，在這個期間，需要抓準內容電商與交易型電商之間對用戶購買行為不同引導的特點以及消費升級后垂直化、人群化、場景化的特征進行規劃。

根據小紅書自身的定位，未來小紅書首先會從美妝品類拓展到全品類覆蓋，真正做成綜合性電商。第二，小紅書將會進一步帶給用戶新的生活方式。“我們希望做到當你自己都不知道需要什么的時候，小紅書卻能將你喜歡的東西推薦到你面前。”

首先，針對質量問題，小紅書應當嚴選海外供應商，并且升級自己的物流系統，應對物流成本的上升和運輸過程中可能存在的各種問題，小紅書需要重視產品質量問題，提高用戶產品購買滿意度。其次，針對新稅改政策以及新電商法的出臺，小紅書應該與合作的供應商以及知名企業聯合海外倉儲服務商共同出臺應應對稅改導致部分商品價格上升的解決方案來對沖上漲的成本，同時扶持平臺上的優秀個人大賣家，敦促他們進行及時報稅。再次，小紅書可以進一步擴大海外市場，除了現有市場，可以擴張到新興國家中，緊抓其用戶個性化推薦的優勢，根據用戶的喜好提供更加貼合其需求的產品。最后，電商市場競爭激烈，小紅書需要持續不斷地產出優秀的用戶分享內容，堅持正品保證，堅持用戶體驗，堅持口碑社區。