百萬億級數(shù)據(jù)資源將釋放巨大價值

□ 文/中新國際能源研究院 朱昌海

京東品牌入駐中國石化旗下2.5萬家易捷便利店，馬云宣布將在杭州建“無人智能加油站”，技術(shù)演進讓劉強東和馬云這些跨界競爭者相繼出現(xiàn)，這一方面取決于行業(yè)管制與時俱進與創(chuàng)新，不斷消除產(chǎn)業(yè)融合制度障礙；另一方面，也意味著智能加油站擁有廣闊的市場空間，蘊藏著巨大的商業(yè)價值，因為最終決定跨界融合成敗的是市場，而非資本。

智慧加油站的存在依賴于數(shù)字化，具體表現(xiàn)在客戶數(shù)字化、管理數(shù)字化和運營數(shù)字化三個方面，其中客戶數(shù)字化是前提和基礎(chǔ)。所謂消費者主權(quán)崛起，將推動企業(yè)由供不應(yīng)求下以產(chǎn)定銷的粗放經(jīng)營向供大于求下的以銷定產(chǎn)精準營銷轉(zhuǎn)變。當過剩經(jīng)濟使得顧客有了選擇余地，開始變得“貨比三家、挑三揀四”時，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價帶來的高性價比，將推動著消費分層與消費升級，因而滿足消費者不同需求偏好，成為商家競爭的新法寶。

中國石油山東銷售公司以大數(shù)據(jù)分析平臺為基礎(chǔ)的加油站升級管理，其底層邏輯也是圍繞這一宗旨展開的。因為加油站多元化轉(zhuǎn)型根基在于客戶大數(shù)據(jù)的挖掘利用，以及基于客戶大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的精準營銷。大數(shù)據(jù)在為零售商帶來客戶消費行為畫像的同時，也讓消費者對零售商更了解，能夠?qū)灰捉Y(jié)構(gòu)進行預判和選擇。知己知彼，真正達到提升服務(wù)體驗?zāi)康摹?/p>

不論是跨領(lǐng)域融合創(chuàng)新、加油站標簽體系創(chuàng)新，抑或是差異化定制服務(wù)創(chuàng)新，都離不開以客戶為重、服務(wù)驅(qū)動的本質(zhì)。未來加油站的價值更多取決于客戶資源的價值，只有利用互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)移視角，從傳統(tǒng)以完善零售企業(yè)自身為重心的“油品驅(qū)動”向以客戶為重心的“服務(wù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)型。

基于此，山東銷售公司通過大數(shù)據(jù)平臺結(jié)合車聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)推進人、車、生活圈建設(shè)，實現(xiàn)了傳統(tǒng)加油站諸多轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)了以卡為核心的客戶管理到全量客戶管理的轉(zhuǎn)變；二是實現(xiàn)了以選取樣本數(shù)據(jù)分析到全量數(shù)據(jù)分析的轉(zhuǎn)變；三是實現(xiàn)了人腦模糊記錄客戶情況到系統(tǒng)提示精準客戶畫像的轉(zhuǎn)變；四是實現(xiàn)了憑感覺、憑地理位置人為模糊確定商圈到通過查看共有客戶數(shù)量精準確定商圈的轉(zhuǎn)變；五是實現(xiàn)了人為選擇指定商品促銷組合到根據(jù)商品關(guān)聯(lián)排行榜選擇確定促銷組合的轉(zhuǎn)變；六是實現(xiàn)了客戶模糊分群管理到根據(jù)客戶標簽精準細分客戶群體管理的轉(zhuǎn)變。這一切，都是為了借助大數(shù)據(jù)資源，重構(gòu)以客戶需求為導向的價值創(chuàng)造體系。

2008年至今，中國石油加油站終端銷售明細數(shù)據(jù)超過100萬億條，并且每天還在以幾千萬條的數(shù)量級實時增長。大數(shù)據(jù)在銷售領(lǐng)域的應(yīng)用體現(xiàn)在以全量的客戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立智能標簽體系，并為不同客戶標記相應(yīng)標簽，從而更好地感知到客戶和需求，進行精準營銷，提升油品和非油銷量。

大數(shù)據(jù)是提升油品終端質(zhì)量的關(guān)鍵要素，倘若潛力充分釋放，那么整條產(chǎn)業(yè)鏈也就有了價值增值的發(fā)力點。可以預見，在“互聯(lián)網(wǎng)+加油站”“加油站+大數(shù)據(jù)”連鎖商業(yè)模式下，加油站實體網(wǎng)絡(luò)便可以接入零售、信息服務(wù)及汽車服務(wù)等插口，其中電子商務(wù)平臺及加油卡網(wǎng)服務(wù)平臺，可以成為電商平臺和互聯(lián)網(wǎng)支付的對接窗口。而實現(xiàn)這一切美好圖景的關(guān)鍵，還是在大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)和挖掘上。懷揣天然的渠道優(yōu)勢、擁有無可倫比的客戶資源和銷售網(wǎng)絡(luò)，我國石油企業(yè)油品銷售終端轉(zhuǎn)型升級之路，注定越走越寬廣。