三代話務員的故事

哪里有井站哪里就有通信，通信成為華北油田發展歷程中不可或缺的重要一部分，話務員也在其中扮演了重要角色。

小話臺大作用

1976年2月5日，華北油田首臺百門磁石總機落戶在會戰指揮中心的板房里。人煙稀少的鹽堿茅草地上自此煥發了新的生機。

“那時候話務員是一個非常重要的崗位，負責電話轉接接續。石油部、油田生產指揮部的生產指令，生產前線的信息、捷報，上級指示、下級請示，大多都是通過話務臺完成的。霸15井的投產喜報也是通過這個電話報出去的。”華北油田第一代話務員秦曉玲回憶起當初的歲月，滿臉都充滿了自豪的喜悅，她先后經歷了磁石交換、供電式交換、步進制交換、縱橫制交換、程控交換四代交換機的安裝工程。直至今天的軟交換，華北油田的通訊經歷了靠人工轉接方式到與全國各地的自動接續，油田通信技術幾經更迭，走在了時代的前沿，架起了油田與世界的信息橋梁。

話務員救生線

在上個世紀80年代，有一種寒冷叫內蒙古的冬天。時值19歲的第二代話務員車麗茹就工作在位于內蒙古的二連通信站。

“有一次，阿爾善的大轎車壞在距離錫林300千米的地方，車上有40多人。司機通過各種方式轉到我們總機臺。”當時的氣候寒冷，車壞在路上，沒有救援，就相當于等死。

“當時零下30多攝氏度，風大，司機傳過來的話模糊不清，如果把這個電話直接轉接到指揮部和客車隊，雙方根本聽不清在講什么。”車麗茹回憶起當時的情景，“我們先是跟司機通話，記錄下來，再一字一句轉接到調度室和指揮部。”

正是他們的認真執著，給救援爭取了時間，讓客車順利地被救援回來。不少車上的乘客專程過來感謝話務員，稱這條話務線是“生命線”。

用戶的百事通

進入新時代，通信公司話務員的角色發生了巨大變化。用聲音傳遞溫暖，“把微笑融入聲音，讓聲音傳遞真誠的服務”成為呼叫中心每一位話務員真誠奉獻的最好詮釋。

“我們呼叫中心的話務員可是今非昔比，作為華北石油通信有限公司唯一的24小時不間斷的對外服務窗口，不僅負責114號碼查詢，還開展了‘百事通’信息服務。”作為新一代話務員的領頭羊、原呼叫中心主任趙文紅倍感自豪地介紹著話務員服務內容。

服務熱線的質量高不高，工作團隊的精神面貌是第一檢驗標準。為了讓呼叫中心“百事通”正在成為為用戶解除“疑難雜癥”的平臺，他們開通了“綠色通道”，為用戶在這個通道里，用戶的各種亟待解決“難題”，由當班班長負責，一幫到底。

話務臺雖小，把用戶需求放在心上的話務員的力量卻不小。他們曾幫助老知青找到失散39年的戰友，讓多年的友誼不留遺憾；幫助一位突發心臟病的空巢老人找到家人和大夫，為生命的急救爭取了寶貴的時間……

滄海桑田、日異月殊。幾代話務員的工作經歷就是一首為油奉獻的艱苦創業的史歌，就是一部追求卓越、永不停歇的奮斗史詩。