論跨境電商的發展與創新

遼寧省營口市營口職業技術學院 陳曉霞

1 跨境電商發展的形勢與現狀

1.1 國際政策差異化為跨境電商帶來新機遇和新挑戰

目前很多國家對跨境電商都給予了良好的政策環境。這些年跨境電商的發展在許多國家都具有良好的大環境，許多國家對跨境電商都給予了很好的政策支持：如美國對網上交易的商品一律免稅，美國海關與多國郵政系統的數據互聯共享；日本提供資金扶持跨境電商創新性重點項目發展、提供“綜合貨運支持”；多數新興國家跨境電商政策環境、支付體系和物流系統尚不完善，國際上許多發達國家對于跨境電商的大力支持，給我國的跨境電商的發展與探索帶來了模板，同時也帶來了巨大的機遇與動力度；而國際上一些輕工業相對不發達的國家正好需要“中國制造”來彌補，對于中國跨境電商來說，這又是一個選擇新興市場的絕好機會。

1.2 國內政策出臺有利于跨境電商發展

2017年1月國務院發布《關于同意在天津等12個城市設立跨境電子商務綜合試驗區的批復》等，2017年國家大力支持跨境電商綜合試驗區建設，具體包括但不限于下列措施：將跨境電商的監管政策先進行試點再推廣，監管過渡期政策延長一年，不斷完善相關稅收、監管，從政策的層面給我國的跨境電商創造一個良好的發展空間。從國家宏觀的層面，將跨境電商所創造出來的商機振興、帶動我國的外貿市場，目前已成為我國經濟發展不可或缺的重要手段之一。“一帶一路”實施以來，通過不斷優化稅收、海關、支付、海外倉等，使得跨境電商的大環境更加便利。隨著國內經濟的不斷發展，國際經濟的不斷融合，“互聯網+”的提出與“一帶一路”的興起，跨境電商已成為眾多政策的受益者，相信，在未來將會有更多有利于跨境電商的政策出臺，而我國的跨境電商，也會隨著制度的不斷完善高速向前發展。

1.3 目前國內跨境電商發展情況

據電子商務研究中心監測數據顯示，2017年中國跨境電商交易額達8.2萬億元，同比增長22.3%。從數據來看，交易規模逐年增加，增速較為平穩。從進出口比例來看，我國的跨境電商依然以出口為主，進口比例雖然這幾年也在逐步增長，但相比之下進口規模遠大于出口規模。“互聯網+外貿”其核心宗旨是促進與扶持傳統的外貿企業利用互聯網渠道的便利，實現傳統外貿企業的轉型與升級，讓“中國制造”有一個更加快捷便利的國際通道。這幾年跨境電商一直在飛速發展，據統計從2012—2017年，短短5年的時間增速超過了300%，在未來，隨著我國“一帶一路”的倡議、全球經濟的不斷融合、貿易一體化的不斷深入，跨境電商將會更加健康平穩的發展，也將呈現出強大的生命力與創造力。我國從改革開放到現在，總的外貿形式一年好過一年，也極大的豐富了我國人民的物質與精神需求，但世界在不斷變化，經濟環境在不斷的變更，外貿形式依然復雜嚴峻。據中國海關總署的數據顯示，我國2017年的出口額為15.33萬億元，同比增加10.8%。近8年以來，我國的出口增速有所下降，總的來說先上升后平穩波動，近幾年的出口總額略有下降，2017年相對有所回升。

近年來，我國出口總額大幅度增加，之后受國內勞動力成本上升、人民幣升值、國際市場需求持續低迷等因素影響，貿易成本不斷攀升，出口增速明顯放緩。此外反全球化，國際貿易保護保守會對中國外貿出口有一定的影響，特別是美國的特朗普政府，同時因為貿易保護帶來的貿易摩擦會在2017年更加明顯，這些都會對中國的傳統外貿帶去一些壓力和沖擊。未來靠傳統外貿優勢生存和發展的企業會越來越難，而具備新優勢特別是“互聯網+”新優勢的新外貿企業發展會更加迅猛，強者越強，低端的加速淘汰。2018年中國出口跨境電商發展四大趨勢分別為：新興市場成必爭之地；資本化、品牌化進程加快；“數據+生態”驅動明顯；本地化服務是大勢所趨。互聯網技術的快速發展為跨境電商提供了技術支持，也為跨境電商提供了快速發展的“溫床”，互聯網技術的發展使得各國人民能夠更方便的溝通，拉近了各國網民之間的距離，“地球村”隨著互聯網技術的發展，也成為了可能。各國生產的商品隨著跨境電商的出現，所面對的消費者不僅僅只限定于國內，各國的消費者也越來越方便的從全球范圍內挑選自己心儀的商品，種種的這些能給跨境電商帶來巨大的發展與機遇。大數據的應用與全球網民的不斷增長，必然會引起商業模式空前的巨變。新技術有望開辟數字經濟下跨境電商新道路2017年底，“區塊鏈”一詞被炒的熱火朝天。未來區塊鏈技術和云計算，大數據，供應鏈金融等新技術的運用有望改變消費者個體行為，改變我們行業生態的環境，為跨境電商創造新的商業環境。

2 跨境電商發展的建議

2.1 建立完善電子商務的信息系統

第一，結合實際，呈現全新的電子商務信息內容。電子商務的信息系統包括了系統、計量、業務、電量、收費管理等內容以及銀行數據與互聯網進行實時鏈接等的各項功能。正如上所述，互聯網技術的進步促進了跨境電商的發展，而電子商務從形式上來看具有交易快捷、虛擬、互動與及時，面對的市場是全球的市場，正因為電子商務銷售者與需求者不是面對面的溝通，所以從商品的展示上更加要求提升用戶體驗，更應重視數據維護與統計管理的建設與完備。比如，對不同地區的消費者，根據當地人的消費習慣、民族風俗、宗教信仰等，設計電商體驗平臺各項功能的設計，甚至網絡展示頁面的設計都會對消費者產生不同的體驗。

第二，基于網絡服務理念設計電子商務的信息系統構筑方案。電子商務的信息管理系統包括營銷決策、營銷質量監管、營銷業務以及客戶服務這四個層次的內容。在構建信息系統時，要針對不同的服務對象，有針對性的對信息系統的設計作出不同的解決方案，并且利用技術手段進行各模塊的建立與不斷完善。為保證電商與用戶之間良好的溝通與互動，必須建立一種或幾種信息互動渠道，比如手機APP，完善的客服溝通系統，便捷的訂單提交系統，良好的售后反饋渠道等，以不斷提高客戶的滿意度為發展目標。例如這些年電商中的巨頭，天貓商場通過阿里旺旺，使得消費者很方便的及時與客服進行溝通，客服也能很好地挖掘消費者的消費需求，同時，消費者對于商品的諸如質量、款式、尺碼等一些詳細特征，都能通過阿里旺旺向客服進行詳細的咨詢，從而達成銷售的完成，客戶體驗也大大提升。此外，對于營銷業務層而言，必須注重對整個工作流程的調控和業務監管稽查的管理。為了降低電商的成本，盡可能少的因為數據處理與管理的失誤，使得電商的進貨、存貨、發貨等環節出現問題，這就要求我們必須從技術上不斷完善，從整個工作流程的調控上不斷規范，加強業務上的稽查與監管，精準管理相關數據，盡量避免各環節出現錯誤的可能，降低風險，提高電商的有效競爭力。加強對電商各環節工作人員的考核與監管，確保各工作有效，數據準確，增強電商企業的整體高效、快速發展。

2.2 打造全球性的跨境電子商務服務團隊

不管是傳統企業還是跨境電商企業，都應該要重視人才的培養與選拔，只是跨境電商企業相比傳統企業，更有機會接觸到不同國家的消費者，這就需要比傳統企業更加注重培養高素質的專業團隊，并且更需要一套現代化的管理制度，使得企業能夠最大可能的留著人才、重用人才、善用人才。一個跨境電商企業，培養人才是根本，留著人才更是重中之中，不能把跨境電商企業當成是一個“人才培訓學校”。如何留住人才，這就涉及到一個知人善用的問題，只有不斷完善企業的激勵機制，才能充分調動企業員工的積極性與創造力，給人才一個公平待遇的同時，也要給人才一個良好的成長晉升環境。人永遠是企業發展的第一生產力，充分的用好每一個人，才能使企業的經營效率不斷提升。在加強老員工培訓的同時，也要不斷的發展培養新員工，由于電商企業的特性，要求企業中負責對外溝通的員工熟練操作互聯網與手機等通訊工具，電商企業更應該注重這些方面的培訓，使得客戶能及時準確的與他們溝通，提高用戶體驗，加強企業與客戶之間的對接。

2.3 創新管理模式

第一，做好市場調研，充分利用現時期良好的發展機遇，進行管理模式的創新。由于國際貿易面對的是全球的市場，而不同國家不同地區之間由于宗教信仰、人文風俗等不同，對于購物的風格與偏好往往不同，作為一個優秀的跨境電商企業，要善于區別這些購物風格與偏好，在通過細致的調查后，作出符合當地購物習慣的銷售政策與商品展示，從而避免不必要的風險與損失。第二，重視品牌的創新與建立。由于跨境電商企業不斷在增加，消費者在眾多的電商商品中擁有更多的選擇權，任何消費者在同等價格的前提下，質量與售后將是消費者選擇一件商品最重要的考慮因素，所以企業在提供商品的同時，一是要提高質量；二是要注重售后服務，從而加強自身品牌的建設，提高品牌的美譽度，使企業擁有一批忠實的消費者。以服裝為例，在進行海外市場擴張之前，必須對當地進行充分的調查，了解當地的民風民俗，著裝喜好，設計出既符合時代潮流又能兼顧當地民俗的服裝。第三，探索外包服務模式。盡管全球一體化進程在穩步推進中不斷向前發展，科學技術水平的發展促使通訊、物流、互聯網等與電商密切相關的行業也在飛速發展，然而對于電商而言，由于國際市場異常廣闊的客觀原因以及現實地理位置的限制因素，使得電商在產品圖片設計、廣告宣傳、物流運輸等方面仍存在較大漏洞，這就要求電商探索外包的服務管理模式，以實現交易的高效完成。第四，以政府政策為導向，減緩外貿電商的發展阻力。外貿電商的發展離不開政府宏觀層面的支持，從物流到稅收，從立法到監管都需要政府從宏觀的層面對外貿電商作出良性的引導。一方面，由于跨境電商面臨的是國際環境，遇見一些問題后，從企業的層面可能無法解決，這就需要當地政府積極的引導與溝通，為電商提供支持；另一方面，對于電商的信息從一個大的層面進行整理與分析，系統的歸納，指導各電商企業個體作出正確的諸如商品種類等各方面的準確定位，促進國際各電商企業個體之間的有效溝通與信息交流，引導我國電商企業向更高的平臺靠攏，提高我國電商企業的國際競爭力，從而提高我國整體經濟快速增長。

綜上所述，跨境電子商務已經成為國際貿易重要組成部分，且備受社會關注。本文主要通過對國際貿易新方式，跨境電子商務的最新研究和分析，來推動我國跨境電子商務在國際貿易中的長遠健康發展。