大數據環境下公共圖書館的“微宣傳”研究

盧偉

近年來，“大數據”引起了全行業的廣泛關注。大數據在引爆行業發展新思維的同時，也推動著全球進入到一個大規模生產、分享和應用數據的全新時代。對于公共圖書館而言，在當前時代背景下，如何面對海量倍增的文獻信息數據，以此保證公共圖書館以較高水準的信息處理能力去發掘有價值的知識，在此基礎上進行相應的儲存、分享與傳播，同時推動讀者積極參與運用，利用全媒體不斷開創新的圖書館宣傳傳播體系，這是當前公共圖書館面對的研究課題以及全新的發展機遇。

1 大數據與公共圖書館宣傳工作現狀

目前而言，公共圖書館宣傳推廣的方式主要包括線上線下的資料發放、講座培訓、專題展覽、知識競賽、主題活動等等，在宣傳推廣工作中，存在著宣傳廣度與投入效果之間的矛盾。如果盲目地向全部讀者進行投送，有可能會出現投入多而效果不理想的后果。以閱讀推廣為例，一直以來閱讀推廣的宣傳工作在較多情況下，僅僅是簡單地將信息群發送至全體讀者，缺乏對讀者的調查和細分。應該說，傳播的信息具備一定的意義作用，但也并非適合每一位讀者，有可能不符合讀者的需求，還極有可能對讀者產生信息騷擾。

基于大數據的宣傳推廣，則能夠對相應讀者的知識背景層次、閱讀觀點看法、閱讀模式方法等等諸多方面進行數據分析分類，同時預測讀者需求信息的變化，以此進行針對性的宣傳推廣。結合圖書館的工作實際，可以這樣理解大數據，大數據是指無法在一定時間范圍內用公共圖書館既有軟件工具進行捕捉、管理和處理的數據集合，而是需要新的信息處理模式，才能具有更強的決策力、洞察發現力和流程優化能力的海量、高增長率以及多樣化的公共圖書館信息資產。

大數據的推廣研究給當前的公共圖書館宣傳工作，提出了三項重要的傳播思維轉變：1）應當分析本館所有讀者涉及的全部數據，而不是只對少量的、特殊的、已分類的讀者個體進行分析；2）應當接受本館讀者相關涉及數據的紛繁復雜，而不再對讀者數據的精確性進行要求；3）應當關注公共圖書館與讀者這兩者之間的互動影響，而不再探究難以捉摸的讀者行為的因果關系。

2 大數據背景下公共圖書館“微宣傳”新理念

大數據代表著人類認知過程的進步，但大范圍地收集零散的、多渠道和非結構化的用戶信息并從中提取出有價值的信息資源存在一定挑戰性，且對大數據的分析存在要求高、專業性強的技術難點。因此，以大數據視角分析個體的思考模式也已伴隨而來，“微”意味著個體分析以及個性化，以“微”為特點的各種社會行為，不單指實物層面上的微博客、微電影、微信、微小說、微音樂，也囊括了理念層面上微動力、微情緒、微需要、微服務等。“微”時代下，公共信息傳播的最大特點是輻射廣、速度快、互動強、內容多。公共圖書館宣傳工作應該背靠大數據帶來的發展紅利，緊跟“微”研究的步伐，以“微”——個體分析及個性化的工作思維，作為公共圖書館宣傳工作的突破點。

讀者是公共圖書館最重要的服務對象，也是公共圖書館最重要的無形資源，對于讀者資源的挖掘整理，在很大程度上，制約著圖書館宣傳工作的傳播質量。對應的，分析當前信息傳播的特點，建立起相適應的以“微”為首要特征的宣傳模式，充分利用各種媒體，開展無時不有、無處不在的全天候宣傳推廣工作。在這里，需要理解的是，公共圖書館“微宣傳”更多的是指借助大數據的技術手段與思維方式，以讀者個體為傳播標的物，依托全媒體信息技術以及便捷的移動網絡設備，對公共圖書館進行形象生動的細致化、個性化、全方位、全天候的宣傳推廣工作。在大數據環境下，公共圖書館以“微”為首要特征的宣傳模式——“微宣傳”依舊秉承“讀者為中心”的理念，借助網絡終端和先進的全媒體技術，為讀者提供大量、實時、豐富、便捷的知識情報服務。公共圖書館“微宣傳”應當具有以下傳播特點。

一是個性化傳播。“微宣傳”是將讀者視為公共圖書館服務中的一個重要節點，公共圖書館主動根據讀者的不同需求，提供針對化、差異化、特質化、豐富化的宣傳內容。例如，“我的圖書館”，“數字資源”、“館藏資源”、“本館服務”等微信欄目的個性化定制。

二是內容碎片化。海量資訊中，讀者可能并沒有一個專門的時間來獲取公共圖書館的資訊信息，只能在等候中、坐車時或者休閑娛樂時，產生了某個相關的圖書館信息需求，“微宣傳”則負責提供這種瞬時的、內容相對短小精悍、經過深度挖掘和精心處理的公共圖書館信息。

三是互動式傳播。“微宣傳”不單是圖書館借助互聯網和先進的技術手段為讀者傳播信息資訊，同時也應促進讀者參與到公共圖書館的對外宣傳中，通過口碑傳播、人際傳播等降低宣傳成本，加強資源整合，提高資源的利用率，形成公共圖書館與讀者的良性溝通互動機制。

四是移動式傳播。當前公共圖書館的“微宣傳”大都在移動互聯網下借助微型的、可移動的、即時性的多媒體工具完成，如讀者平常使用的智能手機、平板電腦、便攜式筆記本、移動電子書等。公共圖書館借助多媒體，進行移動式傳播促進了在信息獲取的易取，加速了信息傳播的即時性。

3 大數據環境下公共圖書館做好“微宣傳”的途徑

一是整理微數據，提供微傳播。在大數據環境下，移動通訊技術與網絡技術的廣泛應用，使得信息終端用戶都能夠用各種移動通訊設備接收和反饋數據。讀者在利用圖書館資源的同時，也創造了新的數據。比如讀者反饋回來的信息或者共享的知識點，或有益的建議意見，等等。這些反饋回的信息都可充實公共圖書館的讀者用戶數據，通過深入的信息挖掘和分析，對每個讀者根據其所需求信息、閱讀習慣、評價等標準進行分類，每個類別下再按照具體標準進行細化，構成差異化的服務對象，為讀者提供高質量的宣傳內容。

二是搞好職工培訓，提升館員“微宣傳”能力。公共圖書館的職工培訓應不止于系統內的經驗交流，可以且應該借鑒社會上各種類型的公共閱讀空間，組織分享宣傳經驗交流，在此基礎上，有計劃、有步驟、有目的地開展信息資源培訓，幫助館員有效掌握微傳播所需要的使用技能，便于各位館員都能在第一時間里聽取并處理讀者的意見反饋。同時，加強圖書館讀者文化生態建設，將重視讀者作為一種發展觀念引入圖書館文化建設中，形成有利于圖書館與讀者雙贏的辦館氛圍。大數據時代圖書館員是圖書館的形象代表，也是“微宣傳”的踐行者與推動者，及時將圖書館業的最新信息推送給廣大館員，啟迪全體職工創新思維，創新宣傳推廣的途徑與方法，將宣傳的水準不斷推向新的高度。

三是增強“微宣傳”資源推送與互動。大數據環境下，圖書館的對外傳播內容中可以增添非傳統的、具備時代語言特征的信息元素，例如表情包、音視頻、趣圖文等，這樣的“微”信息既可以滿足讀者的多樣化需要，也能夠豐富公共圖書館的宣傳語言。在圖書館“微宣傳”的過程中，宣傳工作應該充分利用實踐經驗，分析微用戶——個體讀者的閱讀偏好，借助新媒體互動式問答來與讀者即時交流，再通過信息加工處理，利用微信公眾號等為用戶推送短-小-精-悍-實用的宣傳內容。“微宣傳”的開展離不開讀者的參與，只有與讀者多交流多互動才能真正地了解讀者的需要，培養一批忠實讀者隊伍。

四是重視口碑傳播以及保護讀者隱私。即便當前借助多媒體進行大規模線上宣傳已成為傳播趨勢，不容忽視的是口碑評價在公共圖書館宣傳工作中仍占據重要的地位。傳播模式的更新，依舊是基于人際交往，口碑傳播作為大眾傳播的基礎，也是在互聯網時代下的線下傳播渠道，需要公共圖書館對于每一位讀者的圖書館使用體驗進行有效維護。另外，基于數據積累而開展的“微宣傳”，不可避免地會收集讀者信息使用數據，公共圖書館需要利用讀者信息數據為讀者提供個性化有價值的服務，增強讀者對公共圖書館的黏合度；同時尊重讀者的人格和隱私權，時刻保護讀者的數據安全，使讀者在充滿安全感的環境下使用公共圖書館資源。

4 總結

當前，對于大數據的應用已逐步滲入到圖書館行業，肯定大數據給公共圖書館促進變革的同時，應該理智變通地對待大數據，以“見微知著”的態度開展個性化的圖書館“微宣傳”服務工作，增強公共圖書館的宣傳推廣效果，改善讀者感受體驗，提升信息的傳播效率，提升圖書館的服務質量。

作為一名公共圖書館宣傳工作人員應當順應時代發展，積極轉變觀念，始終堅持“讀者第一”的工作理念，結合本館的資源特點，借助大數據的技術特點與思維方式，為廣大讀者提供“短、平、快、豐”的宣傳內容，進一步優化公共圖書館“微宣傳”的內容和方式，多渠道、多角度、多方面的宣傳推廣公共圖書館的公共文化服務，吸引更多的社會資源匯入進公共圖書館事業。