小程序下的數字檔案信息服務模式設想

章小四

1 構建“小程序”為基礎的數字檔案信息服務模式背景

1.1 數字檔案信息服務的背景

所謂數字檔案館信息服務模式是指檔案工作人員、數字檔案信息資源、檔案用戶、檔案服務平臺及服務策略與方式等因素，以及這些組成要素之間進行相互關聯并相互作用。近些年，檔案部門通過架構檔案網站、開設論壇或博客或官方微博、開通電子郵箱、開發檔案APP、開通微信公眾號等方式，急速提高了檔案信息服務的效力與質量。從PC時代到互聯網時代，以及現在的移動互聯網，我們不難發現當檔案數字化工作鏈接上最新網絡信息技術時，其信息服務的效果立竿見影。

1.2 “小程序”下的數字檔案信息服務模式背景

從輕應用、Instant Articles、“內容托管平臺”、PWA、Android Instant Apps、支付寶小程序，再到“快應用”等，可見大數據時代，小程序不可避免，它正悄悄改變著中國的市場。“小程序對應過去互聯網的網站服務，只不過它在智能手機里，我們希望不是像過去的網站那樣原始的體驗，我們希望它以一種更好的體驗出現，所以我們定義了小程序這樣一個東西出來”，它沒有集中入口，需掃描一個二維碼，就像輸入一個網址一樣來觸發，實現即搜即用；還能通過移動搜索智能分發；再鏈接網站網頁、APP、微信公眾號等，實現移動互聯網時代的服務需求對接和內容迭代新型樣式的信息承載和數字化展示。

此外，1）小程序系統開發還能直接省卻占最大開發成本的IOS系統和安卓系統工程師的費用。2）若將小程序做成僅提供線下場景或服務能力的一個便捷的鏈接工具，類似PC互聯網時代的搜索欄，其成本則僅需300元認證費，加之幾千元模板費；同時在關聯檔案部門的APP、微信公眾號或將檔案網頁域名設置為小程序管理后臺業務域名后，檔案用戶就可以直接使用或訪問APP、微信公眾號或檔案網站，有利于打破信息孤島，開展檔案信息檢索。3）小程序一般需在一個具體應用場景中運行，比如依附于海量用戶的應用程序——微信、支付寶、百度等，故所占內存小，通過移動互聯網，使用媒體邏輯，有效對接上檔案用戶、信息服務及檔案應用程序，就能更為便捷并展示數字檔案信息內容，使得檔案信息宣傳推廣也更為有質有量。

2 小程序在數字檔案信息服務中的應用現狀

2.1 檔案學有關小程序的理論分析

筆者以主題“小程序”、全文“圖書”或“檔案”在CNKI中進行高級檢索。截至2018年4月，共檢索出13篇相關論文或文章，有效的為8篇，大部分文章作者均屬高校，其中6篇為圖書或情報專業文章，圖書為主，而關乎檔案專業的僅有兩篇，均刊登于《檔案時空》。所有文章中最早的是2016年12月，王天泥的《當圖書館遇上微信小程序》；檔案專業最早的則是2017年8月，關瑤的《微信小程序在檔案館服務中的應用探析》。再以論文關鍵詞分析，大部分文章內容涉及“服務”、“用戶”等，如“微信小程序”、“二維碼”、“移動服務”、“公眾服務”、“讀者服務”等。由此可見，從2017年微信小程序大熱至今，檔案專業有關“小程序”的思考相對較少，但不論是檔案行業還是圖書行業對移動互聯網下的信息服務模式均具有一定的敏感性。

2.2 檔案“微信小程序”及“支付寶小程序”的實踐

筆者以關鍵詞“檔案”、“蘭臺”或“檔案館”在“微信小程序”及“支付寶小程序”中分別進行檢索。到2018年4月，微信中檔案類“小程序”共68條記錄，其中僅25條由檔案行業開發；“支付寶小程序”中尚無任何檔案小程序，僅一條“朝陽區圖書館預借”應用。微信的檔案小程序，大部分是專門檔案，比如“DNA檔案”、“失蹤人口檔案”、“汽車檔案”、“黨員檔案”、“誠信檔案”、“學習檔案”、“健康檔案”、法院的“查閱檔案”等等。目前唯一的由專門檔案部門開發的小程序則是“廣東省嶺海檔案館+”。

通過觸發這25條小程序，并分析其內容，筆者發現檔案微信小程序的首頁呈現三種運營模式：①直接登錄到企業或部門官網小程序手機版，檔案用戶能直觀感受企業文化及動態；②直接登錄企業或部門功能系統，用戶則能體驗核心業務；③只簡單呈現檔案部門簡介。據此分析，專業檔案部門的小程序開發及應用尚處于相對滯后階段，與檔案企業及其他非檔案部門已可以訪問官網并實現檔案系統應用相比，專業檔案部門僅停留在尚未開發小程序或小程序應用初級階段，比如廣東省嶺海檔案館小程序主要是用來提供“景區服務”的宣傳推廣。

3 小程序下的數字檔案信息服務模式設想

依據檔案信息服務模式構成要素，我們設定小程序下的數字檔案信息服務模式由移動智能終端下的檔案用戶、數字化建設到一定程度的檔案部門、數字檔案信息資源及小程序平臺下的數字檔案信息服務方式等方面來交互構成的。

3.1 服務對象——檔案用戶

據2018年1月17日發布的《QuestMobile 2017年中國移動互聯網年度報告》數據顯示，2017年中國移動互聯網月度活躍設備總數穩定在10億以上；微信小程序正式發布后，僅2017年用戶規模就瞬間突破3億；并且QuestMobile預計截至今年小程序用戶（移動設備）的滲透率將超過50%，達到5億以上。面對紛繁蕪雜的互聯網環境，小程序的“無需安裝、無須卸載、用完即走”的用戶體驗，與WAP網頁、APP、微信公眾號等可實現交互跳轉整合平臺的特性——“一個入口 一鍵搜索”，類似Google、百度、360、搜狗、UC等搜索引擎呈現的一門式查詢——有效減小了網絡用戶獲取信息的阻力，更易迎合對信息檢索路徑、查找方式、檢索過程、服務結果等高要求的互聯網用戶。以此為基礎，海量網絡用戶及海量微信用戶平臺，不僅有利于移動互聯網下檔案行業實現用戶數量的積累，也更有利于數字檔案信息資源在檔案用戶之間的宣傳與推廣。

3.2 服務主體——檔案部門

基于小程序平臺提供數字檔案信息服務的機構：1）需具備一定的檔案數字化基礎，包括網絡環境中自動生成的數字檔案及館藏數字化的檔案信息數據庫、相應檔案與計算機等專業人才及互聯網軟硬件設備、資金儲備等。2）可實現小程序平臺與檔案部門WAP網頁、微信公眾號、微博等的充分對接。比如將微信公眾號、檔案APP等與小程序綁定——當用戶觸發小程序后，就能直接瀏覽最新動態檔案信息或體驗檔案部門核心業務；或將檔案網頁域名設置為小程序管理后臺業務域名，實現自助式信息服務，輔之參考咨詢性服務、宣傳與推廣服務等。簡而言之，就是檔案部門要學會利用小程序平臺，優化并完善檔案信息網絡檢索系統，這也是以小程序為基礎的數字檔案信息服務模式的核心所在。