圈熱點

事件一：嚴正反擊，華為起訴美FCC

熱度：★★★★★

回顧：11月22日，美國聯邦通信委員會（FCC）通過一項規定，將華為認定為威脅美國國家安全，并禁止美國農村地區運營商使用通用服務基金（USF）購買華為設備。針對此言論，華為深圳總部迅速回應，認為FCC無權做出國家安全判斷，并于12月5日舉行發布會，宣布正式在美國法院提交起訴書，請求法院認定美國聯邦通信委員會（FCC）有關禁止華為參與聯邦補貼資金項目的決定違反了美國憲法和《行政訴訟法》。

華為首席法務官宋柳平在發布會上表示，“僅僅因為華為是一家中國公司就禁止我們，不能解決任何網絡安全問題。”他表示，FCC主席AjitPai和其他委員未提供任何證據，來證明他們認為華為構成安全威脅的指控。自2018年3月FCC首次提出這項提議開始，華為和美國農村地區運營商提交了多輪事實依據和反對意見，但FCC卻對這些事實依據和意見完全忽視。

華為企業溝通部副總裁宋凱也表示，FCC的這項決定不利于提升美國農村地區的聯接水平。他還認為，這項禁令以及隨后發布的移除和替換華為設備的提案，將帶來數億美元的額外成本，甚至會導致一些小型運營商破產。

針對此事件，外交部發言人耿爽回應：美方慣于在拿不出任何證據的情況下，以莫須有的罪名，濫用國家力量，打壓特定國家和特定企業，之前曾經整垮了阿爾斯通公司，今天又想擠壓中國企業。那些所謂“保護美國利益”的政策，到底是為了誰的利益而存在？制定這些政策的美方官員，一再以莫須有的罪名打壓外國企業，甚至不惜犧牲美國企業和民眾利益，他們到底居心何在？我要奉勸美方一些人，以“安全”為名，鎖住所有的門，囚禁的只是自己。

公關人有話說

中國計量大學教授 蔣楠：美國是公共關系的發源地，也曾被許多人視為是公平、正義的裁判者。如今，當中國崛起、中國企業走向世界時，美國卻表現出令人詫異的“小心眼”和“小肚量”——只要是中國的企業，一律污名化。這讓一直以美國為師的中國人民大跌眼鏡：看來“老師”真是“小氣”，實在容不得“學生”的成長。公共關系所體現的主動開放、積極溝通、真誠交流、尊重公眾的精神在這個曾經的發源地，已經被某些人玩壞了！他們的眼里只有自以為是、任性霸道、無中生有、排除異己，而完全不在乎自己國家多年來積攢下的聲譽，這是一種深度的不自信與焦慮，這種與公共關系背道而馳的做法注定會毀壞美國在世界人民心中的地位，美國形象的坍塌也是指日可待了。

小編畫外音：美國的打壓，正是中國企業強勢發展的體現。因為忌憚，所以千方百計“鎖住”對方，其實不過是自欺欺人罷了。

事件二：浙江衛視《追我吧》節目陷公關危機

熱度：★★★★★

回顧：11月27日凌晨，演員高以翔在浙江衛視《追我吧》錄制節目時暈倒，送往醫院經過3個小時搶救后無效去世，年僅35歲。事發時，有記者聯系了節目組及相關工作人員，均未得到答復，此后多家媒體報道了高以翔事件，并爆出“節目暈倒猝死，節目方掛斷電話不回應”的消息，瞬間引起了網友的廣泛關注。《追我吧》節目組于27日中午12時23分發表聲明，其不痛不癢、無道歉意向的內容引起網友的不滿，更有人拿出2013年浙江衛視《中國星跳躍》釋小龍助理溺水身亡事件發生后的聲明作對比，諷刺稱此聲明真的是“出自同一模板”“毫無新意”。

事后，諸多演員紛紛發博悼念，現場有目擊者稱事發后，《追我吧》節目組沒有第一時間實施搶救，錯過了搶救的“黃金4分鐘”，并且質疑此種高強度運動的節目，為何現場沒有專業的醫護人員和救援設備。更有人爆料，現場多名演員因運動強度太大，出現過嘔吐和缺氧的癥狀。對此，有醫療人員稱，造成悲劇的根源是凌晨進行長時間高強度工作，最終導致了“心源性猝死”。

據悉，浙江衛視在發布聲明之后，第一時間刪除了藝人和冠名商相關消息，直到12月5日才接受媒體采訪，還原了事發當天的情況，并稱《追我吧》節目將永久停播。同時浙江衛視總監林涌也表示：“以翔是一位善良陽光、受到大家喜愛的藝人，無論我們做了多大努力都沒能挽回他的生命，我們再次表達深深的歉意，并承擔相應責任。”

公關人有話說

危機管理專家 曹志新：從事發到評論落筆這一刻，半個月過去，網上依舊刷屏不斷，新料迭出。浙江衛視作為一個靠綜藝節目撈金的專業戶，在這次事件中明顯看到危機管理相對于綜藝節目制作的極大遜色。危機應對，最關鍵就是在承擔責任的前提下，最短時間、最小影響解決危機，這個道理是人人都懂但未必都能做到。

浙江衛視因為此次“高以翔事件”，據知情人透漏已經損失12億元，節目永久停播，總制片、導演辭退，甚至衛視全員追責。但為何網友和“高粉”依舊討伐不斷？除去浙江衛視應對問題之外，還表現在內部紀律的缺失上：1.浙江衛視的節目總顧問發文批評高以翔粉絲：浙江衛視一個國企，一個省級電視臺，你們不可能扳倒的，更何況浙江衛視已經道歉了，節目也撤掉了，你們還想怎么樣？2.浙江衛視員工在網上罵高以翔粉絲：“人家家屬經紀公司都沒說啥，幾個貼吧鳥人算哪根蔥？”

逝者已矣，生者痛惜。相信浙江衛視最終會處理好此次危機，也希望少些不和諧的聲音，否則“賠了夫人又折兵”之外還有更嚴重的處理結果。

小編畫外音：危機發生時，沒有第一時間搶救死者和還原事實，而是用沉默企圖蒙混過關，時隔一周后才接受媒體采訪，如此態度，即便道歉停播也難以平息眾怒。

事件三：網易華為曝出對待員工不公正事件

熱度：★★★★☆

回顧：11月23日，一名自稱在網易游戲工作了5年的老員工發文《網易裁員，讓保安把身患絕癥的我趕出公司。我在網易親身經歷的噩夢！》，稱自己在職期間曾遭變相背鍋、被早退、被誣陷、保安暴力驅逐和威脅不讓拿N+1等不公平待遇。緊接著11月28日，有自媒體曝光了一份《刑事賠償決定書》，華為前員工離職后被起訴敲詐勒索，遭到251天拘留一事徹底被搬到大眾的面前。

兩個事件相繼爆出，遭到網友熱議，與此同時也有網易前員工爆料稱他離職中也遭受了不公正的待遇。一資深互聯網媒體人也針對此次事件表示，雖然大公司裁員并不罕見，但網易在裁員這方面做得很差。而“華為251事件”，民眾則采取觀望態度，希望華為官方能及時做出解釋。

11月25日網易針對此事件發表回應，稱確實存在簡單粗暴、不近人情等諸多行為，并向相關前同事及家人道歉。關于其解決方案，網易稱前同事謝絕了公司在9月提出的“N+1”外的特殊關懷方案，并且在“N+1”補償的基礎上，公司將在其離職后的12個月內，繼續額外每月無條件提供等同于其月基本工資的關懷金。針對此種不痛不癢的道歉說明，網友們并不買賬，并且對其中的“績效不合格”提出質疑。

12月2日，華為官方也做出了回應：“華為有權利，也有義務，并基于事實對于涉嫌違法的行為向司法機關舉報。我們尊重司法機關，包括公安、檢察院和法院的決定。如果李洪元認為他的權益受到了損害，我們支持他運用法律武器維護自己的權益，包括起訴華為。這也體現了法律面前人人平等的法治精神。”

公關人有話說

上海第二工業大學文理學部公共關系學系講師、法學博士 張輝：美國危機管理專家庫姆斯（Coombs）曾提出危機管理分為危機前、危機應對以及危機后三個階段。在危機應對階段，組織應當對危機表達態度、采取行動、危機答復和聲譽修復。首先，無論是網易還是華為，要通過自己或者第三方口徑及時說明對待員工不公正事件是否屬實。其次，如果事實有捏造之嫌或者事實有偏差，要及時地通過媒體向外界告知真相，澄清事實。如果情況屬實，一方面態度要誠懇，向公眾道歉，承諾以后不會發生類似情況。另一個方面，企業努力通過補救措施減小危機的負面影響。與此同時，鼓勵員工運用法律武器維護自己的合法權益。這既利于修復企業的聲譽，也利于維護和諧的員工關系。

小編畫外音：員工是企業的基石，維護了員工的利益，企業的利益才能得以保障。

事件四：攜號轉網，套路滿滿？

熱度：★★★☆☆

回顧：據悉，在工信部的統一部署和指導下，各電信企業和中國信息通信研究院已經完成全國“攜號轉網”系統設施的改造，并于11月10日上線試運行。除已正式提供“攜號轉網”服務的天津、江西、湖北、海南和云南五省市以外，其它26個省、市、自治區和直轄市電信企業將分階段、分區域逐步開放“攜號轉網”服務申請，同時進一步完善系統功能和改進用戶體驗，為11月底全國正式提供“攜號轉網”服務做好準備。

然而，近日有網友發現，攜號轉網并非想轉就轉，比如申請攜號轉網居然被告知手機某些合約期限到2050年，不符合轉網條件。對此，運營商解釋：入網滿120天、結清所有費用和協議才可辦理。網友們紛紛表示：三大運營商又開始套路了？

針對此現象，《人民日報》官博評論道：“攜號轉網，別陷入‘原地打轉。不是想轉就轉，讓多少用戶大失所望。如果故意設置套路，就侵害了用戶的合法權益，也折損自身形象。移得動、聯得通，轉得起來，才顯誠意，也才是對用戶的尊重。請牢記工信部的要求：無正當理由，不得拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網服務。”

據悉，12月1日，《攜號轉網服務管理規定》正式施行。工業和信息化部在規定中明確，電信業務經營者應當為用戶提供便捷的攜號轉網服務，不得有妨礙服務、干擾用戶選擇、阻撓攜轉、降低通信服務質量、比較宣傳、虛假宣傳等違規行為。

公關人有話說

溫州商學院傳媒與設計學院教授、浙江公關協會副會長、嘉興公關協會副會長 馬志強：在市場經濟下，產品供大于求的競爭狀態中，企業要留住客戶，首先要做的是留住客戶的心。改變經營作風，誠意滿滿，讓客戶或公眾滿意，用自己良好的服務獲得公眾的夸贊，扭轉自己在公眾中的不良印象，從而贏得美譽度和信任度，進而重新樹立起良好的企業形象。穩定順意公眾、爭取邊緣公眾、減少逆意公眾的最好辦法就是去贏得公眾的心，這是公共關系的唯一真諦。維系穩定的客戶不是靠限制和卡等硬性“耍賴”實現的，不是靠看似“公正”的奇葩規則能挽留住的，更不是靠滿滿“套路”就能留住客戶或公眾的。中國移動、中國聯通和中國電信現在試圖用套路或規則卡客戶，從而幻想一廂情愿地留住客戶。這是最低劣也是最不得人心的競爭手法，是壟斷經濟舊思想的頑固殘留，最終換來的是大量的怨氣和逆意公眾，引起的肯定又是一波民怨。這是典型的“賴招”，是公共關系的反面，是最低劣的霸道和壟斷行為。

小編畫外音：便民服務是件好事，但是一旦“便民”中藏著套路，就會失信于民。

事件五：vlog播報新聞，央視玩轉新媒體

熱度：★★☆☆☆

回顧：最近，央視主持人康輝的vlog火了，11月9日康輝發布了自己的第一支vlog，記錄了自己的上班日常，時長不到三分鐘，卻迅速吸引了網友們的眼球：哇，原來央視主持人是這么工作的！這支vlog發出后有超過100萬人點贊，轉發評論數直線飆升，大家不僅討論康輝的工作情況，就連他的化妝包、護照和旅行箱都成為關注的焦點，十分接地氣。

接下來，康輝又陸續更新了一系列的vlog，以一種輕松愉快的方式展現了一名央視記者是如何跟蹤報道國際新聞的。對此，網友們表示：“追vlog追到停不下來”，“不要停更！求出專欄！”，“這種形式可以讓大家更多地了解新聞幕后的故事”。

事實證明，vlog這種形式央視雖然涉獵較晚，但是效果卻十分顯著，同時也說明，央視之所以采用vlog傳播手段的目的是：重奪年輕人的關注。央視玩轉新媒體，在擴大自身價值范圍的同時，也是品牌更新的體現。截止目前，央視已有14個官方站號入駐b站，人民日報、新華社、央視新聞也接連入駐抖音，說明在移動互聯網時代，身為傳播者，央媒的策略調整十分必要，畢竟重獲大眾注意力，新聞才會有價值。

公關人有話說

四川廣播電視大學新聞學副教授 孫華：國家領導人出訪的報道與vlog一直是兩個無法讓人關聯起來的領域。康輝的七條vlog讓這兩個性格迥異的存在結緣并就此傳為佳話。

vlog是一種數據龐大應用便捷的視頻，深受年輕人喜歡。應用vlog記錄新聞，是傳統新聞領域創新話語體系以滿足公眾信息期待的重要嘗試。社交媒體賦權提升了專業新聞信息傳播的透明性和趣味性，吸引了線上用戶的關注，解構了傳統的公關—記者關系模式，公關與新聞借由年輕化的社交媒體由競合轉變為融合者，實現了良好的互動和融合。這無疑是公關與新聞的良緣。

小編畫外音：央媒承擔著主流價值觀傳播的責任，“升級”傳播方式非常必要。