一汽奔騰：與用戶雙向奔赴

文AO 記者 陳秀娟

面對全新的市場環(huán)境和前所未有的大變局，開啟從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)向用戶思維的新征程。

在全球汽車“新四化”的大潮下，人們對汽車的感知早已不是單純的出行工具了，而是對于自動(dòng)駕駛、車聯(lián)網(wǎng)等豐富智能科技配置的全方位的體驗(yàn)。正是基于此，越來越多的企業(yè)開始強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品開發(fā)過程中的角色，越來越多的車企也開始強(qiáng)調(diào)“用戶共創(chuàng)”。

縱觀業(yè)內(nèi)，從新勢力中的蔚來汽車將用戶運(yùn)營視為品牌發(fā)展的護(hù)城河，到吉利汽車推出用戶共創(chuàng)品牌“我們”，再到新品牌智己汽車推出“原石谷”用戶價(jià)值社區(qū)……近幾年內(nèi)，幾乎每家車企都在向“用戶型企業(yè)”轉(zhuǎn)型。

面對全新的市場環(huán)境和前所未有的大變局，作為傳統(tǒng)車企的一員，一汽奔騰也早已認(rèn)識到這一點(diǎn)，于是開啟了從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)向用戶思維的新征程。

7 月15 日，一汽奔騰攜B70、B70S、T55、T77 和T99 等車型亮相第19 屆長春車展，并開啟第二屆奔騰全明星盛典。全明星盛典，是一汽奔騰踐行“持續(xù)為用戶出行創(chuàng)造驚喜”品牌理念，專為用戶打造、并與用戶深度共創(chuàng)的年度主題活動(dòng)。

一年前，第一屆一汽奔騰全明星盛典舉辦，策劃、組織和執(zhí)行等，全程由用戶主導(dǎo)，釋放出用戶對品牌的熱愛。如今，第二屆一汽奔騰全明星盛典如期舉行，用戶主場屬性再進(jìn)一步。

把話語權(quán)交給用戶

對于眾多消費(fèi)者來說，在選購車輛時(shí)除了看中一款車的綜合實(shí)力以外，相關(guān)的用車服務(wù)權(quán)益也是一個(gè)重要的考量因素。一汽奔騰當(dāng)然也考慮到了這一點(diǎn)，在2021 年發(fā)布了518 服務(wù)權(quán)益1.0 版本，含30天免費(fèi)退換、整車終身質(zhì)保等摯心政策，以讓用戶的服務(wù)權(quán)益得到保障。該政策發(fā)布后，一汽奔騰又廣泛收集了用戶全生命周期出行場景的痛點(diǎn)，對之前的用戶權(quán)益進(jìn)行了升級，并在此次盛典上公布了518 服務(wù)權(quán)益的2.0版本。

7月15日，一汽奔騰亮相第19屆長春車展，并開啟第二屆奔騰全明星盛典。

一般說來，用戶權(quán)益都是廠商自行定制，而一汽奔騰打破行業(yè)慣例，緊密圍繞用戶需求，把話語權(quán)交給用戶，以用戶意愿為標(biāo)準(zhǔn)對權(quán)益進(jìn)行升級，且降低權(quán)益準(zhǔn)入門檻，讓新老用戶都能共享權(quán)益。

相較1.0 版本，518 服務(wù)權(quán)益2.0版新增異地維保獎(jiǎng)勵(lì)、騰達(dá)人星級禮遇，延遲交車補(bǔ)償、同品置換補(bǔ)貼、老客戶續(xù)保享2 次免費(fèi)機(jī)油、行駛里程獎(jiǎng)勵(lì)等6 項(xiàng)權(quán)益，以及對整車終身質(zhì)保、30 日免費(fèi)退換、全程快速救援、三年易損更換、特殊日免工時(shí)、四季延時(shí)服務(wù)等6 項(xiàng)權(quán)益，根據(jù)用車場景痛點(diǎn)進(jìn)行了全面升級。

可以說，本次發(fā)布的518服務(wù)權(quán)益2.0 版本，全面涵蓋了用戶全旅程用車場景，可以全面滿足用戶買車、用車、養(yǎng)車、修車、換車等環(huán)節(jié)的服務(wù)需求，這樣進(jìn)一步彰顯了一汽奔騰品牌用戶至上的品牌理念。

當(dāng)然，這也是一汽奔騰品牌與用戶攜手共創(chuàng)的成果。在一汽奔騰轎車有限公司副總經(jīng)理盧宇看來，用戶價(jià)值鑄就品牌基石，用戶體驗(yàn)決定向上路徑。

與用戶共創(chuàng)“黑武士”

除服務(wù)權(quán)益升級外，一汽奔騰首款用戶共創(chuàng)官方量產(chǎn)產(chǎn)品奔騰B70S 黑武士共創(chuàng)版也在本次盛典上正式上市。

據(jù)官方介紹，該產(chǎn)品是基于新國潮轎跑SUV 奔騰B70S進(jìn)行潮酷改裝而來，除入門級車型外，奔騰B70S 全系車型均推出了黑武士版本，極大地豐富了用戶的選擇。令人驚喜的是，該版售價(jià)與未改裝的常規(guī)版一致，6 款車型售價(jià)區(qū)間為11.89 萬~14.29 萬元，這也是業(yè)內(nèi)同級車型中唯一一款潮改不加價(jià)的SUV。

談及推出改裝產(chǎn)品的原因，一汽奔騰轎車有限公司銷售分公司副總經(jīng)理丁健表示：“用戶的需求，就是奔騰努力的方向。彰顯自我個(gè)性、追逐極致性能的改裝文化，當(dāng)前備受年輕人追捧。一汽奔騰積極響應(yīng)年輕用戶需求，推出改裝產(chǎn)品。”

不同于其他改裝產(chǎn)品，奔騰B70S 黑武士共創(chuàng)版的改裝創(chuàng)意，完全由用戶主導(dǎo)，代表了真實(shí)用戶的喜好以及渴望的風(fēng)向。另外，該產(chǎn)品由一汽奔騰廠家官方量產(chǎn)，這也為用戶規(guī)避了自行改裝的各種風(fēng)險(xiǎn)。

“這是一次極致改裝，完全迎合了我們這一代年輕人的想法、審美以及喜好。官方量產(chǎn)，原廠即改裝，讓用戶一步到位。”黑武士改裝方案的操刀人，建筑設(shè)計(jì)師、奔騰智囊團(tuán)團(tuán)長濟(jì)羽自豪地說。

作為中國一汽首款自主轎跑SUV，奔騰B70S 自3 月上市以來，憑借拉風(fēng)的造型設(shè)計(jì)、帶感的動(dòng)力性能、會玩的移動(dòng)智能以及安心的FMA 架構(gòu)優(yōu)勢，收獲了不少年輕用戶的關(guān)注。此次發(fā)布的黑武士共創(chuàng)版，在奔騰B70S 產(chǎn)品力的基礎(chǔ)上新添個(gè)性化元素，這也讓奔騰B70S 這款國潮單品再進(jìn)階。

市場更迭如同大浪淘沙，唯有用戶認(rèn)可才是立身之本。值得一提的是，一汽奔騰這一系列對用戶的誠意也被用戶們所感知，并做出相應(yīng)回饋，如有用戶先后帶動(dòng)十余位朋友加入奔騰大家庭，有戰(zhàn)疫達(dá)人喜歡為奔騰拍攝短視頻等。當(dāng)然，一汽奔騰也在此次盛典上為這些“騰達(dá)人”授勛頒獎(jiǎng)。

提倡用戶思維的車企比比皆是，但把用戶思維做到如此深入人心的車企卻并不多見，對于一汽奔騰來說，隨著用戶共創(chuàng)戰(zhàn)略的逐步深入推進(jìn)，以及更多用戶參與品牌共建，其未來勢必?zé)òl(fā)出新的活力。