激發活力，提升待遇，促進良性發展

【摘 要】隨著企業現代化的發展，企業之前的管理理念和管理模式日益凸顯出其短板，為促進企業良性發展，提升員工歸屬感，現就針對政企部的管理改革切入，對成功的案例將在企業內部各部門盡快復制實施，激活企業內部活力。

【關鍵詞】電信;管理;薪酬

中國電信**公司現有110人，其中本科學歷占比10%，大專及以上學歷占比60%，其他占比30%。公司下轄11個部門，本次改革以政企部為切入點，該部門共有11人，下設受理團隊、營銷團隊和ICT新業務支撐團隊，該部門主要負責**縣黨政軍、金融、供電、國土、教育、醫療、中小企業及門面商戶等業務服務，部門負責人配置正副主任各一人，正主任負責部門全面工作（該主任為公司老員工，歷經多個部門鍛煉，深得領導信任），副主任主抓經營發展。受理團隊主要負責客戶經理日常業務受理及老用戶維系等工作，營銷團隊分為行業客戶組和商業客戶組，主要負責各小組負責區域業務的拓展和客情維系等工作，ICT新業務支撐團隊主要負責客戶單位信息化業務的拓展、支撐和維系等，同時承接新業務的學習和培訓工作。

本部門的現狀及問題描述如下：人員文化層次參差不齊，本科學歷占比20%，大專及以上學歷占比60%，其他占比20%;年齡結構分布跨度較大，60后、70后、80后、90后均在本部門能找到，80后和90后的占比達80%以上;員工身份不同，合同制員工5人，聘用制員工6人，身份不同，導致員工享受的待遇有差別;工作能力差別較大，主要通過日常和月度的工作業績體現，部分員工能超額完成下達的月度工作目標，大部分員工無法完成工作目標;月度績效薪酬差距明顯，個人薪酬主要關聯月度目標和KPI，工作目標完成好的員工月度薪酬能獲得1萬以上，工作目標完成不理想的員工月度薪酬僅拿到3000元左右，低于當地的平均工作，僅能保證家庭的基本生活開支;對于日常工作員工意見較大，主要表現在營銷任務下達過重（當月任務完成后，次月下達任務不減反增，周目標未完成就是月度目標完成仍然扣罰）、上下班考勤過于嚴格（拜訪客戶回來太遲經常無法打卡，內部通報不予豁免）、內部激勵分配不均（部分人員無發展，仍有激勵分配，有吃大鍋飯的嫌疑）、日常管理考核苛刻（日目標未完成晚上加班等情況）等方面。

針對現狀，結合該部門工作情況，經過調查、訪談等多種方式，為促進部門業務提升，增強員工的責任感和歸屬感，提升員工待遇，對以上問題制定以下方案：

一、鼓勵學習，提升人員文化素質

針對部門文化層次問題，首先，明確要求員工每年參加本公司認證考試，通過考試認證的給予不同檔次的一次性激勵，鼓勵員工參與各專業的學習，提升個人綜合技能;其次，鼓勵員工參加各類學歷提升，對參加學歷提升的員工給予一定的假期獎勵，同時學習結束取得畢業證書的員工，給予不同檔次的激勵和報銷不同比例的學費;再次，鼓勵員工參加各類社會認證，對取得證書的員工公司給予通報表彰，并提供充足的學習時間;最后，對員工子女參加各類升學考試的，給予充足的陪考時間安排，并對高考成績優異的給予不同檔次的紅包激勵。

二、提升薪酬，合理分配員工激勵

針對員工最關心的薪酬問題，以提升員工收入為出發點，同時兼顧減少員工工作量，充分發揚“以人為本”的企業理念。首先，客戶經理根據所負責區域進行綜合承包，制定承包基數，按照年度收入基數提成和收入增長提成兌現激勵，讓員工薪酬和承包區域收入掛鉤，提升員工對收入的關注意識;其次，ICT信息化支撐人員根據現有支撐業務的收入和新增信息化業務進行提成，月度考核主要關聯日常信息化維護工作量和客戶滿意度，并提升績效基數;再次，受理人員提升薪酬基數，關聯日常受理工單和差錯率;最后，各類人員關聯不同檔次的月度目標，制定相應的月度激勵，月度考核以多獎少罰為目標，并給予一定的豁免權限，讓員工能獲得更多的激勵，提升員工的工作積極性。

三、關愛員工，日常管理更人性化

針對員工日常管理的抱怨，首先，要針對考勤實際情況，將人員分成三種情況對待：客戶經理每天早上考勤一次;支撐經理考勤每天早晚各考勤一次;管理人員和受理人員按照每天上下班四次考勤執行;其次，關心關愛員工，做為公司這個大家庭，要讓員工感覺到來自集體的溫暖，在員工生日的時候，通過贈送卡片、送生日蛋糕或鮮花等方式傳遞生日祝福，讓員工感受到歸屬感;再次，日常考核更要人性化，雖然平時制定周目標和日目標，但是要關聯豁免條件，讓員工能通過自身的努力獲得激勵，減少考核，減輕員工的工作壓力;最后，為提升部門這個集體的凝聚力，利用節假日可以安排部門集體活動，同時按季度組織部門員工集體短程游，增加部門內部員工的團隊感和凝聚力。

四、晉升通道，增強爭先進位意識

因部門內部員工年齡結構和用工性質不同，首先，必須打破用工性質，讓聘用制員工有機會進入合同制員工行列，為員工提供改變身份的機會，增強員工的歸屬感和優越感;其次，部門年輕員工越來越多，要打通員工晉升通道，給年輕員工和優秀員工提供更大的施展自身能力的舞臺，為領導隊伍提供新鮮的血液;最后，部門老齡化嚴重，要及時調整崗位，多引進年輕和有能力的員工，為部門增加活力和新鮮血液。

五、解決問題，減輕員工工作壓力

說一千到一萬，最終的重點還是落實到工作上，首先，部門制定全盤的月度計劃，每位客戶經理每月都要有重點項目和工作安排，并對整體工作有全程的掌控和反饋，最重要的是要有進度和落地情況的把握;其次，公司領導和部門領導要牽頭跟蹤重點項目的落實，同時主動拜訪當月重點項目的單位或公司，將項目提升到公司層面，減輕客戶經理壓力，突出對客戶單位的重視程度，促成項目的盡快落地;再次，部門內部不同團隊組建虛擬團隊，成立項目攻堅團隊，并且指定牽頭人，跟進每個項目的詳細情況和問題的及時反饋，讓團隊擰成一股繩，發揮每位員工的技能和個人能力，最后，制定周例會制度，每位牽頭人匯報當月項目進展，現場剖析項目推進過程的難點問題，并對已成功完場的項目盡快形成案例，督促每位客戶經理和項目牽頭人復制效仿，促進部門業務的加速提升。

以上方案形成后，得到部門員工的一致好評，期待本次改革后團隊建設和部門業務的快速提升，營造部門和諧愉快的工作氛圍。結合本次方案調整，后續將定期跟蹤反饋該方案執行情況，并按月度和季度進行方案優化調整，最終找到適合本部門的最優方案。

【參考文獻】

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[2]于靜云.企業內部組織績效管理的實施分析[J].現代營銷（下旬刊），2019（11）：188-189.

作者簡介：馬新岸（1980—），單位：桂林理工大學，學歷：碩士研究生，職稱：助理工程師，研究方向：ICT信息化。

基金項目：本文系廣西高校人文社會科學重點研究基地基金項目“基于知識管理協同的廣西企業新型智庫建設與服務創新研究”（項目編號：19YB002）的成果之一。