電力企業(yè)員工訴求服務中心建設問題研究

吳術(shù)華

【摘 要】伴隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和進步，當前我國電力企業(yè)員工訴求服務中心主要屬于企業(yè)內(nèi)部的民主化管理制度的完善，電力企業(yè)員工訴求服務中心的有效建設可以在一定程度上對當前電力企業(yè)內(nèi)部矛盾進行相應的解決。同時也可以凸顯出企業(yè)對員工的關(guān)心和愛護，企業(yè)的服務更加具有時效性，其次企業(yè)內(nèi)部的員工訴求服務中心推進了企業(yè)和員工之間的雙向互動，在一定程度上提升了企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，促進企業(yè)的不斷發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);員工訴求服務;建設問題

隨著近幾年來大眾對電力使用程度不斷提升，電力企業(yè)需要在新形勢的時代背景下提升電力企業(yè)員工的訴求服務中心建設，當前的訴求服務中心建設可以在一定程度上拓寬整個電力企業(yè)的訴求回應渠道，同時也可以使用訴求平臺來做好相應的企業(yè)內(nèi)部訴求分析。因此當前需要通過相應的滲透性管理對企業(yè)員工提供相應的精神支撐。本文主要針對當前電力企業(yè)員工訴求服務中心的建設問題進行了研究。

一、供電企業(yè)員工訴求現(xiàn)狀

建設員工訴求服務中心最重要的目的是為了更好的強化企業(yè)內(nèi)部的人文建設和關(guān)懷，讓工作人員可以對自身的訴求進行表達，就需要建立起員工和企業(yè)內(nèi)部的溝通交流渠道，架設企業(yè)行政溝通制度。讓員工能夠有地傾訴，有人聆聽，感性關(guān)懷，對工作壓力進行緩解，提升企業(yè)職工思想積極性和企業(yè)內(nèi)部的管理力度。經(jīng)過當前相關(guān)部門的分析和調(diào)查顯示，現(xiàn)階段在電力企業(yè)內(nèi)部員工訴求中主要表現(xiàn)為幾種類型。其一，主要集中在薪資待遇方面，電力企業(yè)在進行改革和國家電網(wǎng)內(nèi)部調(diào)整的過程中，很多電力企業(yè)也受到了相應的危機。這時會出現(xiàn)人員分流和機構(gòu)調(diào)整等問題，企業(yè)內(nèi)部員工開始面臨著雙向選擇和就業(yè)危機等，因此大部分員工和職位的薪資待遇發(fā)生了較大的變化。同時社會各界針對當前的電力企業(yè)監(jiān)督管理手段也逐漸嚴格，電力員工自身的薪酬待遇有所下滑，這些現(xiàn)象都會在一定程度上對當前電力企業(yè)內(nèi)部員工的心理訴求產(chǎn)生相應的影響。其二是當前電力企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展方面，一些員工由于自身的年齡和學歷限制，導致其無法充當相應的職位，其次員工自身的學歷和素質(zhì)也會產(chǎn)生相應的變化。一些進入電力企業(yè)內(nèi)部的高材生逐漸增多，這時相關(guān)企業(yè)員工自身的需求也在不斷的變化和發(fā)展。電力企業(yè)內(nèi)部員工在對自身薪資待遇進行關(guān)注的同時，也逐漸提升了對自身價值觀的改善和提升，對自身的職業(yè)道德也有著一定程度上的追求。其三，是在員工自身的生活方面，一些電力企業(yè)投身一線的員工，經(jīng)常會在一些危險的高空進行作業(yè)，工作環(huán)境相對比較惡劣。因此這些員工對企業(yè)的主要訴求是希望對工作時的周圍環(huán)境進行相應的優(yōu)化，只有這樣才能更好的提升員工的工作積極性。更好的為電力企業(yè)員工提供相對有保證的工作氛圍，隨著當前時代的發(fā)展，電力企業(yè)員工希望對自身的對辦公條件進行有效的改善和優(yōu)化。相關(guān)員工對廠務的重視程度也在逐漸提升，更好的對企業(yè)信最后是電力企業(yè)內(nèi)部員工的民主權(quán)利方面息進行了解，針對一些涉及自身利益的政策給予中肯的意見和建議[1]。

二、建設電力企業(yè)內(nèi)部訴求服務中心的策略

首先，在進行電力企業(yè)發(fā)展的過程中，工會主要對電力企業(yè)員工起到指引作用，可以通過相應的法制渠道來對員工的利益訴求進行充分表達和體現(xiàn)。同時還要對員工進行相應的引導，更好的保護員工自身的利益，對相應的改革工會形式進行相應的改善，嚴格履行工會法中的職責。相應工會需要對當前的群眾路線堅持實施，為企業(yè)內(nèi)部群眾解決煩惱。當前的企業(yè)工會需要對現(xiàn)階段的協(xié)同機制進行健全，進一步促進國家法律和法規(guī)的實行。并定期開展企業(yè)內(nèi)部溝通和交流，對當前的勞動矛盾進行協(xié)調(diào)和溝通，更好的對一些對員工的思想動態(tài)進行關(guān)注，將員工自身的想法進行收集和歸納，并將其送至企業(yè)上層，為電力企業(yè)的決策層提供相應的建議和支撐。在對矛盾的協(xié)調(diào)過程中，更好的將一些思想工作和實際問題相融合。其次可以開設相應的工會信箱，建立相應的工會接待制度，組織相關(guān)人員來開展員工座談會，對員工的思想動態(tài)進行了解。將電力企業(yè)分工會和以及小組之間的作用充分發(fā)揮出來，企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導需要深入基層來對員工自身的想法進行掌握。并及時建立相應的員工群眾表達渠道，更好的滿足不同級別員工的訴求。其次，建立健全員工訴求管理制度，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)部實際情況成立專門領(lǐng)導隊伍，讓企業(yè)能夠切實為群眾實施服務，為員工訴求管理奠定基礎(chǔ)。對員工自身表達方式進行拓寬，并建立相應的服務人員，進行服務登記和思想交流，為職工的訴求表達提供相應的便捷。結(jié)合職工實際訴求和基礎(chǔ)特征更好的辨別職工自身訴求未來變化，建立較為合理的服務制度。企業(yè)還需要建立健全員工訴求管理平臺，利用較為合理的方式安排相關(guān)人員實施訴求的接待。為了更好的實現(xiàn)員工訴求進行及時處理和分析。對職工訴求管理平臺實施考核制度，對員工自身訴求進行收集，并采取有效的措施實施滿意度計算，進一步豐富管理模式，對管理制度進行創(chuàng)新[2]。

三、電力企業(yè)員工訴求服務中心建設的主要對策

首先，在開展電力企業(yè)員工訴求服務中心建設的過程中，需要相關(guān)部門對企業(yè)服務中心的訴求渠道進行進一步的拓寬。電力企業(yè)內(nèi)部的員工訴求在當前還是存在相應的問題，這種問題對于電力企業(yè)內(nèi)部的服務中心也產(chǎn)生了相應的影響。職工訴求服務中心的建立主要是為了提升企業(yè)對于員工的關(guān)懷程度，建立較為和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。這也需要企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導更好的統(tǒng)籌規(guī)劃，提升部門的協(xié)同能力和員工參與程度。從實際角度出發(fā)進一步探索職工訴求服務工作形式，讓員工訴求服務中心可以為員工提供切實的服務和幫助，將員工的自身訴求進行落實。相關(guān)電力企業(yè)需要對基層員工的實際需求進行掌握和了解，變被動為主動，主動傾聽基層員工的訴求。尤其要對員工以非經(jīng)濟形式方面的訴求進行重視，并對其進行有效的解決和改善。其次，相關(guān)電力企業(yè)需要基于當前的訴求平臺，對訴求分析進行及時有效的規(guī)劃和完善，同時對相應的訴求信息進行合理的整理和劃分，對電力企業(yè)員工內(nèi)心的訴求準確解讀。把握企業(yè)內(nèi)部員工的心理活動和心理狀態(tài)，更好的對相應的思想政治基礎(chǔ)進行鋪墊。從對企業(yè)訴求信息分析的過程中，對企業(yè)內(nèi)部員工的規(guī)律性進行掌握，同時也需要對思想變動的源頭進行分析和處理，對電力企業(yè)各個階段過程中員工的心理特點進行確定，有預見性的進行電力企業(yè)員工訴求服務中心建設。最后，電力企業(yè)需要為員工提供相對合理的精神獎勵，針對當前公司內(nèi)部員工的多元化來對相應的員工福利進行提升。在現(xiàn)有的條件下，對員工的福利進行提升和優(yōu)化，更好的對員工給予正確的引導和維護，樹立正確的認知模式，讓員工對自身一些負面情緒進行緩解，進一步提升員工對企業(yè)的忠誠度[3]。

四、結(jié)語

綜上所述，在電力企業(yè)內(nèi)部建立相應的訴求服務中心是對艱難問題進行解決的主要手段，同時，也是促進企業(yè)員工工作效率和工作質(zhì)量提升的有效手段。在進行電力企業(yè)員工訴求服務中心建設的過程中需要針對當前實際問題的主要特征來創(chuàng)建相應的方式來對癥下藥，針對問題中的核心矛盾來進行解決。同時在進行問題解決的過程中需要針對相應的矛盾來及時處理，避免問題的遺留為企業(yè)的發(fā)展造成不利影響。為問題能夠得到有效解決做出保證，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻】

[1] 劉耀偉， 張瑩， 馬千里. 打通員工心路 構(gòu)建溫馨家園——國網(wǎng)吉林供電公司員工訴求服務中心建設探索與創(chuàng)新[J]. 新長征， 2017（2）：54-55.

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[3] 梁志飛， 陳瑋， 張志翔，等. 南方區(qū)域電力現(xiàn)貨市場建設模式及路徑探討[J]. 電力系統(tǒng)自動化， 2017， 41（24）：16-21.