官司找對“門路” 維權少走“冤路”

案情介紹

張三是一位地地道道的農民，近段時間卻遇上了一件煩心的事，讓假農藥害得有苦說不出。張三在2月份從某生物公司進了一些治作物線蟲的藥叫“生防戰線”。使用在二十幾畝蔬菜上，結果卻一點作用都沒有，張三去找農業技術員進行檢測，可結果顯示線蟲成活率達百分之百。于是張三就找某生物公司，讓其派人來看看還有沒有補救辦法，可某生物公司不僅不派人前來，而且還一直推卸責任。現在，張三的二十幾畝蔬菜全部讓線蟲破壞枯萎了，損失相當慘重。張三想把剩下的農藥退還給某生物公司，可某生物公司卻把張三的電話進行了某種設定，就是打不通，造成其連退貨款的路也走不通了。張三要是去和廠家打官司，經濟上又承受不了，思來想去其就打12315電話，結果給了其幾個部門的電話號碼。張三給相關部門打電話，可是每個部門都說這事不歸他們管，張三作為一個農民，還能有什么辦法？真是叫天天不應，叫地地不靈。只好求助媒體幫助，并借助媒體的平臺來告訴農民朋友們，千萬別再買這個黑心公司的貨，不然，后果將不堪設想！

案例評析

本案是一起消費者主張合法權益的普通案例。張三由于法律知識缺乏，在自己的合法權益受到侵害時，因不知道何時、何地、何事向哪個部門主張權利，致使自己的經濟損失無法挽回，不法經營者也未受到應有的懲處。無奈之下，張三不得不借助媒體平臺，呼吁廣大消費者不要再次上當受騙。本案對消費者維護自身權益的警示意義非常大，從某種意義上，也在提醒廣大消費者需要掌握依法維權的相關法律知識。

法條提示

《中華人民共和國產品質量法》第四十七條，因產品質量發生民事糾紛時，當事人可以通過協商或調解解決。當事人不愿通過協商、調解解決或者協商、調解不成的，可以根據當事人各方的協議向仲裁機構申請仲裁；當事人各方沒有達成仲裁協議或者仲裁協議無效的，可以直接向人民法院起訴。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：與經營者協商和解；請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；向有關行政部門投訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十六條，消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起7個工作日內予以處理并告知消費者。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。

律師觀點

現實中，消費者經常會遇到本案的類似情況，作為農民朋友的消費者因受知識、信息等因素所限，當合法權益受到侵害時往往不知所措，有的選擇沉默或“自認倒霉”。有的雖敢于維權，但由于方式方法不合適，沒有選對“門路”，不得不“知難而退”，只好選擇放棄。正是前述的這些做法，更加助長了不法經營者的“肆無忌憚”，導致市場上的假冒偽劣農資產品屢禁不絕，坑農害農的事件不斷發生。若從源頭上杜絕假冒偽劣產品，不僅需要執法部門加大查處力度，更需要消費者拿起法律武器，敢于向違法者說“不”，讓這些不法商販賠償損失，付出應有的代價。但是，消費者需要注意留存證據，并通過法律途徑主張權利。一是保留好所購買的商品（樣品）；二是向經銷商索要發票、收據等購貨憑證；三及時向市場監督管理局或者農業執法大隊等執法部門舉報質量問題；四是向當地的消費者協會進行投訴，主張侵權賠償；五是提請仲裁或者向人民法院起訴，追究經銷商、生產廠家的法律責任；六是對于生產、銷售偽劣產品構成犯罪的不法經營者，及時向公安機關進行舉報。