基于CASHL資源與服務的知識能力在線評估系統

廖靜

關鍵詞：用戶分層;研究支持服務;在線評估系統;知識學習能力

摘 要：文章分析和探討了當前用戶面臨的知識學習能力問題，通過構建三個用戶主體——用戶、一般館員和文獻傳遞員的知識學習能力模式，嘗試構建以不同用戶需求為視角的基于CASHL資源與服務的在線評估系統，該系統具有用戶分類、難度分層、生成用戶特定的知識能力參考模型等功能，是以學習效果評估反饋為目的的新型在線服務模式。

中圖分類號：G250.73文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）12-0122-03

1 背景

中國高校人文社會科學文獻中心（China Academic Social Sciences and Humanities Library，簡稱CASHL）是教育部根據高校人文社會科學的發展和文獻資源建設的需要而建立起來的公共服務項目。隨著網絡信息環境的全方位形成、大數據管理的實現、高等教育的全球化開放式發展以及我國開展一流大學和一流學科的“雙一流”建設，CASHL的作用也將逐步從單一的文獻保障中心向多中心角色發展[1]。

CASHL的原有職責是為用戶提供豐富多樣的文獻資源，隨著用戶需求的多樣化與研究的個性化，僅僅局限于單一的提供文獻方式必將導致CASHL發展速度放緩。在這個海量信息時代，科研人員不可避免地要面對海量資源所帶來的資源發現、獲取和管理的困惑。但是，截至目前，我國的文獻服務公共體系依然沒有完全改變以資源為中心、坐等用戶上門的被動服務模式。當前，CASHL應該轉型到為用戶提供增值和組合的延伸服務和建立專門的研究支持館員隊伍[2]，從關注文獻提供工作轉變到參與用戶的知識能力戰略，這種知識能力戰略的制定必須基于用戶的需求和成果指標。首先，CASHL的知識中心功能應是建立用戶、一般館員和文獻傳遞員三個層面的知識服務體系;其次，在用戶的研究支持服務中，圖書館的一般館員和文獻傳遞員是以用戶學習的伙伴身份，分階段為不同環節提供不同類型和內容的知識學習，有力保障用戶學習能力的提高。

2 CASHL知識中心功能存在的問題

本研究主要調研CASHL知識中心的主體——CASHL服務館的館際互借與文獻傳遞業務人員的配置情況。調查發現，成員館發展不平衡，有的活躍度不高，而造成成員館活躍度不高的原因是多方面的，其中最重要的原因之一是文獻傳遞員的人員不足或流動較大，宣傳推廣工作沒有落實到位。此外，在日常的咨詢與服務中，一些圖書館的文獻傳遞員對CASHL資源不太了解，甚至提出能否傳遞中文文獻的問題，也不清楚應該如何使用CASHL服務，這反映了成員館宣傳與學習能力培訓還有待加強，因此，堅持不懈地對CASHL成員館的文獻傳遞員開展培訓工作也將是一項長期而重要的任務。CASHL資源與服務的知識能力在線評估系統可以幫助文獻傳遞員從全局視角梳理問題，清楚了解館際互借與文獻傳遞服務系統的特點及處理流程。同時，該系統可進行可視化操作演示，建立統一的服務體系，統一標準，統一結算方式，提高工作效率;利用培訓系統中的“可視化”特點[3]，使文獻傳遞員厘清館際互借和文獻傳遞系統的事務處理特點，提高館際互借與文獻傳遞服務的易用性。

3 如何將在線評估系統應用于新的CASHL資源與服務的知識能力提高

根據當前CASHL所面臨的深度發展知識服務即創新服務的緊迫形勢需求，2015年由山東大學圖書館作為CASHL管理中心項目“新信息環境下CASHL資源與服務拓展設計研究”的子課題的負責單位，為CASHL設計開發了一套針對CASHL資源和服務的知識能力在線評估系統并提供試題庫。2016年，山東大學圖書館利用已開發出的在線問卷測試系統將試題庫進行擴充，進一步覆蓋高校用戶、一般館員和文獻傳遞員三個層面不同類型的知識學習主體，測試系統可自由組卷，測試之后產生知識學習的能力模型。

基于CASHL資源和服務的知識能力在線評估系統以三種主體——用戶、一般館員和文獻傳遞員的知識能力為基礎，通過對主體的知識能力測試結果的數據采集、統計分析和數據挖掘，對以上三種主體的知識能力做出客觀的成果指標評估。本研究在項目的設計上分為四個階段：定義問題、數據準備、知識能力在線評估系統構建以及知識能力學習應用模型。

3.1 定義問題

在開始進行數據采集之前，本研究確定所要解決的問題階段叫做定義問題。在這個階段，系統需要廣泛深入地了解三種主體的知識能力的應用背景，另外還應制定出能夠衡量主體知識學習能力的標準及學習目標的量化指標。本研究在用戶層面上問題定義采用實證研究法，通過逐一訪問各種有不同需求類型的用戶，查找開展用戶服務的具體內容并進行詳細的統計分析。在實證研究的基礎上，調研的內容主要包括“研究服務內容”“研究支持工具”“CASHL代查代檢”“文獻計量及增強研究影響”“研究幫助”等。調研發現不同學科背景下的CASHL所提供的文獻基礎是不一樣。本研究在一般館員層面上問題定義采用的是比較研究法，比較采樣高校圖書館對于館員培訓方面的差異。調研的內容主要包括“培訓工作要求需求調查”“圖書館文化與價值觀”“CASHL的戰略發展”“技能提升”等。本研究在文獻傳遞館員層面上問題定義采用了實踐操作研究法。CASHL的成員館被分為兩種，一種是用戶館（只借入文獻，不提供借出服務），另一種是服務館（既借入文獻，又提供借出服務）。在實際操作中，文獻傳遞館員也會根據不同成員館的角色變換操作，文獻傳遞館員還必須掌握CASHL館際互借平臺的“層級式”管理模式與合作方式[4]。表1是三個評估主體的知識能力需求分析。調研三個評估主體的知識能力需求分析，探索出主體的需求類別是構建知識能力在線評估系統必備的前提和基礎。

3.2 數據準備

本研究確定好三個評估主體的知識能力學習目標后，就開始為在線評估系統做數據準備。數據準備分為兩個子步驟，即數據采集和數據預處理。數據采集由山東大學圖書館信息資源服務中心的教師負責，他們根據教學和培訓的內容，包括教學設計、課程設計、音視頻課程等，確定在線評估試題。數據預處理包括數據清理、數據集成與數據歸約。數據清理包含填充遺漏的值、識別孤立點、消除噪聲和糾正數據的不一致。采集結束后需要對數據進行集成，針對數據層建立難度分級，并將所有問題難度分成一到三級的賦值權重。

3.3 知識能力在線評估系統的構建

CASHL資源和服務知識能力在線評估系統的設計思想依據培訓三個主體差異性的需求，兼顧到三個主體動態數據自動獲得數據輸入方式[5]。筆者采用問卷星——作為一種免費的專業調查、測評平臺，其在線考試和調查測評功能為研究提供了在線評估系統的可能[6]。筆者設計的基于CASHL資源和服務的知識能力在線評估系統結構圖見圖1。

3.4 知識能力學習應用模型

本研究結合用戶服務的特征，綜合考慮三種評估主體的內涵、運作機制，提出了知識服務聯動體系架構（見下頁圖2）。圖2描述了基于CASHL資源和服務知識能力在線評估系統的形成及構建過程，主要由用戶交互層、身份認證接入層、應用層和服務層四個功能模塊構成：①用戶交互層。用戶主要依靠互聯網瀏覽器、移動智能終端、微信、WAP進行在線評估并獲得自我學習知識能力模型。其中需要指出的是，用戶交互層除了傳統的互聯網PC終端、門戶等，移動APP端、微信體驗終端也是未來滿足用戶多元化、碎片化學習需求的新興體系。②身份認證接入層。身份認證是保障用戶使用在線評估系統平臺的重要模塊。該模塊對三種類型的用戶主體啟用不同的自測題庫，但所有用戶都需要在用戶登錄頁面以唯一標識符進行知識能力在線評估。從管理角度看，每一位登錄用戶都可以在系統評估之后獲得自己的知識能力學習模型。③應用層。只要是面向讀者基于CASHL資源和服務的知識能力在線自測題庫，都是內容涵蓋用戶三個培訓主體的難度不一的知識題庫。其中需要指出的是，應用層是整個基于CASHL資源和服務的知識能力在線評估系統的核心技術體系。④服務層。服務層根據用戶在線知識能力評估的歷史數據構建“學習效果─學習行為”模型，并把該模型應用于未來用戶在線學習內容的參考。知識能力應用模型可以推薦用戶個性化定制學習課件、參加實時培訓和專家講座等。系統與參考咨詢系統掛鉤可以確保學習模型為用戶提供更好的服務。

4 基于CASHL資源和服務的知識能力在線評估系統運行效果分析

基于CASHL資源和服務的知識能力在線評估系統經過一段時間的實施運行，取得了良好的效果，特別是2016年11月9日至12日在云南師范大學圖書館召開的“高校圖書館服務新理念新實踐研討暨2016年CASHL服務培訓會”使用了該在線評估系統，達到了研究設計的目的。該系統取得的效果主要包括以下四個方面：一是滿足了用戶的差異化需求，同時也降低了培訓員的工作量和勞動強度，將工作交由計算機處理完成。系統通過對三個用戶層面的自助學習評價權限開通，提供不同類型自測題庫考察用戶的知識能力，測試之后用戶訂制的知識學習能力模型為用戶的下一步學習提供了較好的參考。在線評估系統不僅幫助用戶組織和存儲信息，節約用戶的學習時間并有助于個人的知識積累，還可以幫助用戶構建知識框架，將知識進行有序化整理，減少日后學習知識所需的時間。二是在線評估系統有很多圖式化展示，輔助用戶對操作性內容進行講解，并在自測試題中用難度區分學習基本要點，有利于用戶加深記憶，促使用戶學習思考關鍵內容，了解各內容之間的要點。三是規范用戶培訓管理，為知識學習能力評估提供科學方法。評估是用戶培訓活動中的重要環節，對三種用戶知識能力的監控可以衡量實現培訓目標的程度，控制評估過程，鑒別學習效果。對于一般用戶的評估集中在評估和個別化自主學習，對于一般館員的評估集中在資源與服務知識面，而對文獻傳遞員的評估集中在業務操作規范的培訓。在線評估系統可以在不同程度上實現學習目標。四是通過記錄用戶的學習自測能力，取得用戶知識能力的第一手信息，知曉用戶關注的熱點問題，進一步了解用戶的客觀需求。

5 結語

研究支持服務是未來文獻保障中心CASHL發展的重大戰略方向之一，體現了在轉型發展中的深度服務創新，彰顯了文獻保障中心的價值。為此，本研究以解決用戶知識能力培訓的實際變革為己任，著力提升用戶的學習知識能力。只有不斷創新用戶需求分析的定位、形式及方法，積極探索和研究不同類型用戶的需求傾向，才能切實做好用戶知識能力培訓工作，使CASHL真正發揮其研究支持服務作用。以研究支持服務為視角，定制用戶的學習能力模式是CASHL今后改進和努力完善的方向，今后的研究可將更多的用戶需求題型和題庫納入在線評估系統，時刻關注并回應用戶顯性和隱性需求，與時俱進地改變研究支持服務的內容和模式，在實踐探索中摸索前行。

參考文獻：

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[3] 楊光輝，陳永英，武桂云.CASHL文獻傳遞服務工作特色、面臨問題及其對策：以復旦大學圖書館為例[J].上海高校圖書情報工作研究，2006（2）：46-49.

[4] 徐軍華.從CASHL服務實踐看文獻傳遞的完善問題[J].圖書與情報，2005（4）：79-81.

[5] 文勇軍.在線培訓考試系統的設計[D].長沙：湖南大學，2012.

[6] 劉曉靜，吉麗紅.基于對問卷星多功能設置要點的應用與研究[J].考試周刊，2017（73）：26.

（編校：崔 萌）

收稿日期：2019-11-11

作者簡介：廖 靜（1974— ），山東大學圖書館館員。