教師一站式填表服務平臺的設計與實踐

趙華

摘? ?要：近年來，我國高校管理理念逐步從管理向服務轉變，對信息化建設提出了新的要求，需要站在用戶角度去統籌考慮系統整體規劃和應用服務。為了提高教師應用服務體驗，文章重點研究如何解決教師重復填表的問題，基于公共數據平臺，提出搭建教師一站式填表服務平臺解決方案。通過共享教師數據，統一服務入口，優化業務流程，將提升用戶體驗作為推動學校信息化深化應用以及轉變服務理念的重要途徑。

關鍵詞：一站式服務;填表;服務體驗

1? ? 高校信息化建設現狀

近年來，我國大部分高校信息化建設已經初具規模，軟硬件系統建設和應用也逐步深入，開始逐步搭建公共數據平臺，進行各系統之間的數據對接，其信息化建設開始向系統深度應用發展[1]。隨著高校管理改革的不斷深入，管理理念逐步從管理向服務轉變，對高校信息化建設提出了新的要求，需要站在用戶角度去統籌考慮系統整體規劃和應用服務。作為教師面臨的最典型問題就是填表，學校廣大教師在日常教學、科研、管理等方面填寫很多表格，一些基本信息在不同表格中需要反復填寫，給教師增添了很多重復的工作。這些信息都存儲在應用系統之中，由各個職能部門獨立維護和管理，缺少統一的數據展示和讀取的入口，因此，建立一站式服務平臺迫在眉睫。

本文立足于西安歐亞學院信息化建設現狀，提出一站式填表服務平臺的架構、功能設計和實現方案。通過系統建設推進學校信息化應用深度和廣度，轉變服務理念，提高教師信息化服務體驗。

2? ? 設計思路

教師一站式填表服務平臺服務對象主要為全校教職工及管理層。教職工主要關注個人信息填報、修改、查詢，學校公開的統計信息查詢以及表格生成等;學校管理層主要關注教師相關信息統計分析。一站式填表服務平臺的系統架構可分為數據庫層、業務處理層和可視化表示層，系統架構設計如圖1所示。

（1）數據庫層。數據層包括用戶、流程、日志、文檔等數據庫，并通過ODI實現數據集成。教師共享數據庫存放教師基本信息與學校公共數據平臺同步;流程數據庫存儲所有流程相關的數據，如流程節點信息、流程圖、流程表單、執行周期等。

（2）業務處理層。用戶通過可視化表示層提交流程申請之后，業務層對該用戶提出的流程申請進行處理。主要包括流程管理和運維管理兩部分內容。用戶在網上進行流程申請之后，可全程跟蹤和監控整個流程的狀態和審批的結果，提醒相關的負責人對流程申請進行及時審批，從而提升服務效率。

（3）可視化表示層。用戶通過可視化表示界面提交申請、進行流程審批或完成打印流程表單等功能。用戶可通過WebBrowser、學校微信、APP進入平臺。

3? ? 建設實踐

2017年，西安歐亞學院基于SAP HANA平臺搭建了學校公共數據平臺，完成了主要業務數據的共享交換。2019年，為提升教師數據服務體驗，通過學校公共數據平臺搭建教師共享數據中心，并以此為基礎搭建基于先進技術構架的一站式服務平臺，教師一站式填表服務平臺根據實際業務需要，主要建設以下4方面內容。

3.1? 數據治理與共享

在學校管理和服務工作中，和教師相關的信息存于各系統中，信息數據標準不統一，造成數據重復和數據冗余。針對學校系統集成與數據共享需求，修訂、完善學校管理信息標準，制定相應編碼規則和數據集成標準。基于學校信息標準和數據源歸屬，制定學校公共數據管理規定，同時針對各部門的信息共享、審核等，制定部門分工、信息共享和信息流轉等相關工作制度。

通過梳理、規劃公共數據平臺教師相關數據，建設教師共享數據中心，解決教師表格信息填報和表格自動生成的問題。教師個人數據來源于人事、教務、科研等多個業務部門，教師共享數據中心踐行“誰產生，誰負責”的原則，將教師共享數據劃分為不同的主題數據域，由指定的業務系統進行產生維護。教師經常會變動的信息，如教學信息、科研項目信息、項目經費、個人崗位、個人科研成果等。將信息按更新方式分為3類，一類為教師基本信息，存于業務系統中，由業務部門進行專人更新，系統自動同步到數據中心，這類信息需要系統定期同步數據;一類為教師擴展信息，由業務部門確認后明確其可維護的字段，然后開放權限，讓教師自主填報維護信息，由業務部門專人進行審核;一類為教師個人信息，由教師自主填報維護，自己負責確認[2]。

3.2? 數據表單及流程設計

建設面向一站式填表服務的表單設計器和流程設計器。表單設計器具有可視化編輯功能，能夠使用控件快速編輯生成各類簡單或復雜的表單，滿足不同業務的需要。表單設計器支持從Word，Excel中復制已經設計好的電子表格，只需把表單控件拖動上去即可。同時支持HTML代碼方式，提供高級用戶對表單頁面全面控制的支持。流程設計器基于業務實現可視化交互式設計，支持流程發起，處理流程時能夠在PC和移動端以圖形化方式查看。根據業務的需要，能夠可視化繪制各種簡單和復雜的業務流程，教師自主填報維護信息時，可根據管理者定義好的表單，在授權范圍內進行自由填寫，并根據數據歸屬權責需要設計數據審核流程。一站式填表服務平臺通過表單和流程，可以提供在線填報、修改、審批業務。流程經過審批后，系統能夠自動將表單上的業務數據采集出來，供后續查詢、導出和生成報表所用。

3.3? 統一服務平臺搭建

建設統一服務平臺，與學校統一身份認證系統進行集成，完善用戶及權限管理體系;通過集成、聚合各種碎片化服務、第三方應用、待辦事項和最新消息提醒等各種類型服務，實現業務服務的整合以及互聯、互通。最終展現在用戶面前的不再是一個個孤立的應用系統，而是統一友好的服務信息門戶，實現一站式訪問。通過一站式服務平臺，教師可以實時查看個人信息檔案，在統一的界面下，可以快速找到要辦理的業務服務入口，在線提交服務申請，并全程跟蹤業務辦理狀態和結果。一站式服務平臺作為學校的信息門戶，借助移動互聯網技術、微信等高粘性公眾平臺搭建教師移動綜合服務中心，建立PC移動一體化、一致性的綜合服務，滿足師生通過多種不同渠道觸達相同服務內容的需求，實現日常管理、工作、學習、生活等不同場景的移動化和碎片化應用服務。

3.4? 數據展示與統計分析

建設教師個人數據中心，實現教師個人數字檔案管理，展示教師個人數據全貌，讓教師了解個人工作成長的成果數據以及在全校教師中的位置，激勵教師不斷成長。基于現有教師共享數據中心積累的人事、財務、教學、科研等數據，根據教學管理需要，面向教師個人、院校兩級管理人員等提供不同的數據分析服務。對一站式服務平臺的應用服務監控，進行服務分析、填報查詢、服務進度查詢、用戶行為分析、認證負載統計等，及時跟蹤服務效率、服務效果和用戶體驗。通過數據可視化展示、數據分析為學校整體了解和改進各方面工作提供動態、真實、可靠的數據依據，促進學校各部門協調運作，提高學校管理水平，幫助學校管理部門建立先進的管理模式。

4? ? 結語

目前西安歐亞學院教師一站式填表服務平臺已完成PC端和移動端的同步建設，進入試運行階段。一站式服務平臺重點解決了學校教師填表問題，同時也為教師提供了一站式服務入口。一站式服務平臺的建立使現有系統應用從管理層面提升到服務層面[3]，打破傳統管理部門業務系統的邊界，使業務管理和信息服務分離，貫通業務和明確責權，實現信息標準化、服務功能碎片化、信息管理責任化、應用服務移動化、二次應用開發自主化。一站式服務平臺通過整合系統積累的數據和服務，面向廣大教師提供更加豐富的信息化服務內容，通過對應用、內容、信息、流程的整合，真正實現了“數據多跑路，師生少跑腿”的應用服務效果。在滿足基本應用服務需求的基礎上提供了數據分析與決策支持，讓數據真正產生了價值，讓廣大教師真正體驗到信息化帶來獲得感，最終實現為全校教師提供高效優質的綜合性服務，推動學校以用戶為中心的智慧校園建設走向新階段。

[參考文獻]

[1]范少芬，賀宗平.基于流程管理的高校信息化一站式服務的研究[J].智能計算機與應用，2018（6）：168-170.

[2]盧小清，陳平，孫秋瑞，等.高校“一張表”應用工程的設計與實踐[J].信息技術與標準化，2018（3）：66-69.

[3]穆榮.高校一站式服務大廳的探索與構建[J].科技廣場，2016（11）：96-98.