企業員工思想動態監控平臺建立及功能研究

姬艷飛

中圖分類號：F243 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）11-138-02

摘 要 針對城軌交通快速發展的現狀，國有企業工會應履行做好青年員工“娘家人”的根本職責，提出搭建企業員工思想動態監控平臺的工作策略，發揮基層工會作用，實現與現代企業管理的有機融合，為企業快速發展和平穩運營保駕護航。

關鍵詞 城軌運營 工會工作 青年員工 思想動態監控

新時期、新形勢下，青年員工思想活躍，面對企業發展經營過程中出現的各種情況、問題，展現出不同思想變化。很多時候因缺乏一個科學、系統的管理運行模式，導致基層員工思想工作存在盲目性和低效化等現象。工會組織作為企業員工的“娘家人”，通過探索構建員工思想動態監控工作新平臺，不斷豐富和完善基層工會工作方法內核，堅持正確的思想導向，形成良性的工作機制，走出一條與企業同頻共振、與員工密切相聯的現代企業工會工作新路子，為公司的高速發展提供強有力的支撐，有力促進地鐵運營工作平穩有序發展。

一、建立背景

習近平指出：“要把解決思想問題同解決實際問題結合起來，既講道理，又辦實事，多做得人心、暖人心、穩人心的工作”[1]。近年來，伴隨著城市軌道交通的迅猛發展，運營規模和人員數量持續攀升，年輕員工大量涌入，造成企業組織架構、工作流程、考核評價、配套激勵等多方面與員工成長需求不盡適應，各級工會不斷研究變化特征、把握時代方位，抓住主要矛盾解決關鍵問題，發揮橋梁紐帶作用，以改革創新的精神為企業員工做好服務。

（一）外部環境對工會工作提出挑戰

十九大以來，在習近平新時代中國特色社會主義思想指引下，總書記視察青島重要講話重要指示精神和企業對城市發展高度的責任感和使命感，勢必對員工尤其是青年群體的思想認識、行為選擇造成較大沖擊。市場經濟條件下，國有企業改革創新的步伐日益常態化，青年群體面對同一問題，不同的時間階段給出的答案也差別較大。員工屬于企業，也隸屬于社會，隨著科技的飛速發展，互聯網對他們的影響也越來越深刻，高流動性的行業特點，給基層工作開展增加了難度。如何發揮企業工會的作用，讓員工體會到工會工作的價值，是當前形勢下面臨的直接挑戰。

（二）內部環境對工會組織提出考驗

以客運一線部門為例，截止2019年11月，現有員工2578人，30歲以下員工占總人數94.6%。隨著新線相繼開通，地鐵客流持續攀升，4條在建線路工期緊鑼密鼓，員工人數且年齡低化呈現急速增長的趨勢。這些年輕員工具有鮮明的時代印記，他們比以往任何一代青年的物質條件都要優越，有強烈的自主意識、競爭意識和管理參與意識，企業職工的思想狀況呈現多元化趨勢，思想活躍，接受新觀念、新事物快，主體意識強，這些因素強勁地沖擊著固有的價值取向，給當前工作帶來了層次性、艱巨性、復雜性等新挑戰。出現思想問題爆發的形式不一，造成的影響不一，問題發展的后果不確定性，給基層思想政治工作開展增加了難度。

二、構建思路

針對當下青年員工的特點，梳理青年員工思想問題處理機制，構建企業員工思想動態監控工作新平臺，及時掌握員工思想狀況，以人為本、與時俱進，把握員工思想存在問題的根源，制定適合的政治工作策略和方法，規范基層思想政治工作，有針對性的做好青年員工的思想工作，化解基層各類矛盾，引導青年員工提升思想水平、腳踏實地、敬業愛崗，培養一支優秀的運營團隊，具有一定的現實意義。

（一）構建思想動態監控的新隊伍

由工會分會主任、女職工委員、工會聯絡員和各小組負責人、各線路站長組建思想信息員隊伍，每月進行員工思想動態摸排及情況定期報送。報送內容涵蓋員工對本崗位工作的基本態度和精神狀況、對車站工作的意見建議、近期討論熱點話題及普遍反映問題、家庭生活中遇到突出困難、工作中發生矛盾和意見分歧以及其他重要思想動態。報送由下至上，由車站到小組再至分會，層層明確工作任務，夯實責任，并注重信息的敏銳性、時效性、準確性。通過探索思想政治工作新途徑，打造思想動態監控的新平臺。

（二）構建思想問題處理的新機制

針對監控隊伍發現的問題，有的放矢、因地制宜的解決問題。平臺構建過程，逐步形成以分層分類“查”為基礎，以深挖深究“問”為抓手，以全員全程“管”為核心，形成由點及面、逐步深化的工作模式，規范員工思想問題的處理機制和方法。

三、運作流程

（一）分層分類“查”，掌握動態

眾所周知，當前社會環境日趨復雜，員工隊伍管理難度不斷加大，這個群體是一個范圍廣、數量大、動態性較強的隊伍。正如習近平所言：“調查研究是謀事之基、成事之道”[2]，做好員工的思想工作，區分不同現象帶來的不同思想狀態，才能達到加強員工思想動態管理的目的。

1.分清突出現象和一般現象

由于基層員工性別、年齡、文化程度、生活背景、興趣愛好、思想水平各不相同，他們的追求也就不同。因此，員工思想教育工作的內容、形式也就復雜化、多樣化。出現問題，要分清是當前各車間存在的突出現象，還是針對某條線路某個具體車站發生的個案，相應措施的制定需要有針對性，既要把握好青年員工共性的東西、又要顧及青年員工的個性，不能所有事情都用同一個尺度、同一個標準去衡量，采取同一模式去教育員工，應因人而異，做到“一把鑰匙開一把鎖”。

2.分清特殊階段和普通階段

從企業角度看，可從新線籌備期、開通試運營期、重大活動、傳統節假日等方面來分清特殊階段和普通階段。不同階段因工作環境好壞、客流差異等導致工作量變化影響員工思想狀態。從員工個人角度看，崗位晉升、換線換站、結婚生子等均可稱為特殊階段，思想政治工作就應區別于普通階段。因為特殊階段一般都會關系到每個人的切身利益，尤其是晉升、選調，大家普遍關注度高，會存在一定焦慮情緒。例如晉升前需經過資格審查、筆試、實操、面試、代理等環節，不同節點員工的工作狀態、情緒表現有所差異。合理引導青年員工正確對待各種局面，適應政策并理解政策，是穩定員工情緒的重要工作。

3.分清主要矛盾和次要矛盾

作為基層管理者，要善于抓出主要矛盾深入細致開展思想政治工作，將思想政治工作與企業生產經營密切結合起來。不僅關心他們的觀念、生活，還要對他們所學的專業知識和從事的具體工作有所了解和掌握，去掉細枝末節，圍繞近期工作重點，站在他們的角度去幫助，合理安排階段目標和長遠計劃，弄清搞懂思想政治工作的具體內容，開展行之有效的工作。

（二）深挖深究“問”，凝聚人心

新形勢下開展談心活動可以溝通思想、理順情緒、化解矛盾、凝聚人心。面對新情況、新問題，將思想工作落到實處，這是該階段的主要措施，分三步完成。一是先由工會小組成員與本站員工之間開展的思想溝通和交流，第一時間拉近距離，了解剖析本站員工的思想動態，重點體現關懷和情感慰藉，實現思想政治教育工作的有的放矢。二是由工會分會從各工會小組上報的需重點關注或暫時無法解決的問題員工中，鎖定需了解的談心對象，由工會小組長進行一對一包保交流談話，利用工作經驗和專業知識，再次與他們進行思想疏導和溝通，緩解內心的壓力和困惑，避免問題的進一步升級。三是由工會對各工會小組匯總的問題或者意見建議進行答復落實，第一時間發布意見答復落實情況，指導基層工作，找到問題解決辦法和措施，三個步驟實現部門內部風清氣正、凝心聚力的目標。

在工作中，分析和滿足員工的內在需求是促進平臺長效發展的根基。通過人才培育、制度激勵和績效評估等手段，搭建人員成才發展的有效橋梁，確保隊伍素質的整體提升。

（三）全員全程“控”，激活人力

1.完善縱向參與機制，強化平臺的服務能力

當前要確保平臺緊隨時代脈搏，各級工會組織就必須在工作執行和完成上健全制度，充分發揮基層工會聯絡員的作用，提升工作能力，把思想政治教育工作落實到員工成長的方方面面。進一步明確每一步工作的節點、程序、方式和時限，為及時獲取有效信息和提供決策分析提供渠道。思想工作是個長期的過程，對于通過談話仍無明顯改善的員工暫時列入需持續關注群體，進行長期思想輔導，實時跟蹤了解員工狀態，高度重視其心理真實需求，幫助其制定符合自身愿望的職業規劃。

2.完善橫向交流機制，打造平臺的普遍參與

樹立開放的心態，不拘泥談心談話形式，暢通員工反映問題渠道，公開工會各級管理人員郵箱、領導接待日，企業微信“職工之家”提建議或直接掃描二維碼提訴求，不定期召開站長談心談話，站長座談會，大學生座談會，傾聽來自基層各方面員工最真實、最原始的聲音，摸清員工狀態，找準問題癥結，以便對癥下藥，為更有效地做好員工的思想政治教育工作打下了堅實的基礎。

四、功能評價

運用員工思想動態監控平臺開展工作，形成了基層員工思想動態監控和問題處理的新機制、新模式，共收集員工熱點、難點問題89項，答復率100%，關注重點員工69人，開展部門級談話46次，車站談話百余次，問題員工的困惑及時有效得到了回應，不僅使內部的各項思想政治工作扎實推進，同時也為廣大員工提供了互相交流思想和感情的空間，拉近了與員工的心理距離，也真正了解大多數群眾的所思、所盼、所求，準確把握了職工的思想脈搏。員工思想狀態總體保持平穩，內部工作氛圍健康、和諧、向上，未發生一次重大輿情事件。

有針對性地辦實事辦好事，搭建堅強的群眾基礎，為地鐵多線運營和新線開通等工作提供了堅實的思想政治保障，不僅提高員工隊伍的綜合素質，增強了企業凝聚力和向心力，員工工作積極性與活動熱情也明顯增強。正如鄧小平所強調的：“人才不斷涌出，我們的事業才有希望”[3]。以構建員工思想動態監控平臺為依托，在工會與員工之間搭起了溝通橋梁，企業內部形成嚴密有效的員工思想隊伍監控網絡，在穩定職工隊伍、確保企業穩步發展發揮重要的作用。

參考文獻：

[1]習近平談治國理政第1卷[M].北京：外文出版社，2017：177.

[2]習近平.加強對改革重大問題調查研究？提高全面深化改革決策科學性[N].光明日報，2013-07-25.

[3]鄧小平文選：第3卷[M].北京：人民出版社，1993：18.