人性化護理對心胸外科護理質量影響分析

祝 沖

（徐州礦務集團總醫院心胸外科，江蘇 徐州 221006）

心胸外科住院的患者一般病情較重,發展較為迅速，術后通常都需要長時間住院觀察,患者通常會對自身疾病感到恐懼，陌生環境會讓他們感到焦慮和抑郁,不利于術后生活質量和健康恢復[1]。人性化護理是近年來興起的新型護理服務模式,護士由原來的被動服務變為主動服務,由以往的打針送藥變為融合于臨床護理、心理護理和人文護理為一體的護理服務模式,更加注重以患者為中心。因此，本研究以心胸外科患者作為對象，分析人性化護理對心胸外科護理質量影響，綜述如下。

1 人性化護理的概念和重要性

1.1 人性化護理的概念

人性化護理模式倡導的“以患者為中心”，將患者視為生物的、心理的、社會完整的人，并以此作為設計護理工作程序和制定護理管理制度的出發點和歸宿。所謂“人性化”護理是指在提供護理服務時，要以并認為中心已人性的角度對患者提供醫療護理。

1.2 人性化護理的重要性

人性化服務能夠深化完善護理工作，能夠提高護理的質量，一言一行和醫療環境都起著推動作用，整體護理過程中展開人性化護理，有助提升醫患之間的信任和滿意度，患者不僅身患疾病精神上也有一定負面存在，我們要在尊重他們前提下，通過望、聞、問、切系統地了解患者病癥和心理體現，了解他們需要什么，護理人員的價值就在患者需要之中，人性化服務就體現在其中，以各種方式表達對患者的深刻同情，不僅有扎扎實實的專業知識，熟練的護理操作技術，還要掌握患者的需求，做到位、說到位、管到位、質量到位、滿意到位[2]。配合醫生治療這樣才能取得更好的療效。

2 人性化護理應用

2.1 營造人性化的環境

醫療環境的優劣對于患者內心有著一定影響，為此，我們應該打造出家庭式溫馨舒適住院條件，每間病房都設有生活設施比如冷熱水設施、空調、電視等，病房要保持寬敞明亮空氣清新。護士站備有廚具供患者24 h使用，讓患者如在家一般方便自如，營造一種溫馨的氣氛。

2.2 護理人員行為規范

護理人員應該懂得一定禮儀知識，并嚴格規范自己，做到衣著整潔行為規范具有專業性，對患者永遠保持良好態度和溫和笑容，護理工作室注意動作要輕，以免驚嚇到患者引發問題，如果工作中存在不足加以及時改正。

2.3 心理護理

外科患者手術前多存在緊張、恐懼的心理，因此，護理人員要主動關心和安慰患者人，了解患者的內心，認真傾聽患者的心聲，耐心中肯地解答患者提出的問題。消除患者的緊張和恐懼心理。使其增強信心，讓患者以最佳心態接受手術治療。

2.4 加強溝通

與患者交談時，要使用通俗、簡潔、清晰、準確的言語和禮貌地用語，根據患者情況以適當方法與患者溝通交流，患者講述時要仔細聽，語言要平易近人充滿溫和感，對家屬要毫無保留實時告知病情和關于心胸外科相關醫療知識教授。對于住院消費問題一定要透明化，將相關費用整理成文件自我審核后再發給患者或患者家屬，以便讓患者了解自己的消費情況，增強患者對醫療的信任度[3]。如果出現錯誤立刻態度真誠的賠禮道歉。出院前以滿意度調查形式統計患者對護理工作滿意度和建議、不足之處，并根據結果不斷優化護理服務質量。

2.5 人性化的操作

為了讓患者有良好心理準備，在進行各種操作前進行解說，告知目的和安全性，以輕柔迅速準確的手法完成操作后向患者致謝，未完成及時致歉并檢查后果是否嚴重，必要時告知醫生進行診治。對于有難度的患者，盡量選擇更為專業優秀的護理人員進行操作。

2.6 做好術后一般護理

手術后，要立刻給病人蓋上被子，注意保暖，認真為病人做好面部護理，按時為病人做好日常護理工作，防止并發癥的發生。同時，向患者及其家屬說明手術情況和術后注意事項。術后3天，檢查患者術后恢復情況，鼓勵患者下床，并通知患者家屬協助患者翻身并改變仰臥姿勢呈良好的解剖位置，以避免過度拉伸使肌肉緊張和拉伸，減免患者的痛苦和身體部分長時間擠壓導致血脈不暢。應及時緩解患者無意造成的疼痛，并指導用手按壓傷口部位減輕翻身、咳嗽或深呼吸時的疼痛。在術后給予患者自控鎮痛泵(PCA)減輕術，之后為病人加油鼓氣提高他的康復信心，積極加快患者的早期康復和出院。

3 結 語

心胸外科手術對患者創傷大，同時會帶來劇烈痛苦，住院時間長，容易讓患者心理出現焦慮、煩躁等負面情緒，患者在生理內在需求中把無痛放在需求首位，人性化護理會根據患者這一需求，提供針對性個性化、人性化護理服務，努力使得患者身心舒適，提高安全感和被尊重感，可以主動配合護理和治療，以良好的心態逐步康復出現回歸正常生活。