以服務“加速度”贏取群眾“滿意度”
——陜西省旬陽縣打造一流政務服務環境側記

文/陳迪勇 徐明妍

稅務窗口工作人員為群眾認真辦理業務

冬日的早晨，寒意籠罩，寬敞整潔的旬陽縣政務服務大廳里卻暖意融融。大病保險窗口工作人員高雅剛到工位崗位就收到了辦事群眾葉玉琴送來的錦旗，感謝她的熱情負責和高效服務。

“真是感謝黨的好政策和熱心的工作人員，在我最困難的時候給予我這么大的幫助，解決了我家的燃眉之急”。原來，葉玉琴的女兒患先天性疾病多次住院治療花費醫藥費60余萬元，對于農村家庭來說，這無疑是天文數字，工作人員小高知道情況后細心地幫她整理票據和資料，并幫其辦理了合療和大病保險報銷，在小高的熱心幫助下報銷費用43萬元，讓一個瀕臨絕望的家庭重燃希望。

同日，縣政務服務中心不動產登記窗口工作人員也收到了群眾送來的寫有“服務周到、快捷高效”的錦旗。一名叫祝亮的群眾帶著妻子想辦理轉移登記業務，因兩口子長期居住在外地，特申請加急辦理，眼看又到了下班時間，不動產登記窗口工作人員主動提供延時服務，一邊詳細指導，一邊讓同事幫忙整理相關資料。第二天一早，祝亮夫婦便領到了不動產轉移登記證，辦理時限從5日壓縮到了1日。為感謝窗口工作人員熱情高效的服務，特意送來了錦旗，并為她們一心為民、快速高效的人性化服務點贊。

加強業務學習培訓

寬敞整潔的環境為群眾提供一流的服務

據了解，旬陽縣政務服務中心自成立以來，緊緊圍繞“放管服”改革和“互聯網+政務服務”，不斷創新服務方式，優化服務環境，認真落實“一網、一門、一次”改革，積極為市場主體添活力，為辦事群眾增便利。服務中心將稅務、公安、市場監管、合療社保及住房公積金等與群眾生產生活息息相關的26個單位集中進駐，設置71個前臺窗口，辦理各類政務服務事項765項，基本實現縣級事項全覆蓋，讓群眾“只進一扇門、能辦所有事”。同時合理調整了窗口布局，將存在共性業務的單位調整到一起辦公，有效避免了辦事群眾到處跑、多頭問的現象，實現了“一站式”服務，努力當好群眾的“金牌”客服和“五星級”店小二。

上圖：開展“不忘初心、牢記使命”主題教育

下圖：舉辦活動凝聚力量

“我們搞政務服務就是要時刻心系群眾，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，最大程度地為辦事群眾提供便利，做好服務。”旬陽縣政務服務中心負責人張靖華說，政務服務中心是直接面向群眾服務的形象窗口，全體工作人員始終以辦理時限壓縮了多少、項目審批提速了多少、群眾辦事方便了多少，作為服務質量提升的衡量標準來要求自己。據統計，通過精簡材料、壓縮時限、優化流程等系列措施，政務中心將即辦件比例提升到80%以上，辦事材料減少40%；承諾件的平均承諾時限控制在5個工作日內，平均辦理時限穩定在2個工作日內，讓群眾辦事省時省事更省心。特別是針對群眾最渴望解決、最難辦的事項等方面推出的人性化延時服務、預約服務和幫辦服務，為群眾辦事節省了時間，節約了成本，贏得了辦事群眾的一致好評。

據統計，2018年旬陽縣政務服務中心共接待辦事群眾79621人次，受理各類服務事項65238件，按時辦結率和群眾滿意率分別為99.5%和99%。真正用實際工作成效向人民群眾交出了一份滿意的答卷。