知識管理在勘察設計行業中的應用

曾玲

摘 要：企業的競爭實力主要體現為知識實力，企業利用集體的智慧提高企業的應變和創新能力，所以知識管理是企業管理的一項重要內容。知識管理是以知識的積累、共享、交流和創新為手段，通過人與人，人與信息的交流，將數據庫、文檔、規則和業務流程，以及企業內部員工頭腦中的成功或失敗的知識和經驗通過信息化整合起來，在此基礎上進行知識利用和創新，并由此形成企業的綜合競爭優勢。在管理理念上知識管理真正體現了以人為本的管理思想，在管理對象上知識管理以無形資產管理為主要對象，比以往任何管理形式都更加強調知識資產的重要性。勘察設計行業主要經營設計師頭腦中的想法、知識、創意、經驗，這些無形的知識資產在人員流動中極易流失不便保存，由此可見知識管理在勘察設計行業的應用是非常必要的。

關鍵詞：勘察設計;知識管理;方案建設

中圖分類號：R197.32 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2019）23-0199-02

1 企業知識管理的必要性

勘察設計企業不僅僅是一個經濟實體，同時也是一個知識實體。十九大后，勘察設計行業提出“高質量發展”要求，勘察設計行業從速度與規模發展轉向質量與效益發展。隨著住建部《工程勘察設計行業發展“十三五”規劃》、《2016-2020年建筑行業信息化發展綱要》等行業政策、中國勘察設計協會《工程勘察設計行業質量體系分級認證評價標準與準則（試用版）》、《卓越績效評價準備 勘察設計》等行業標準的編制的發布，知識管理成為推動行業高質量發展的重要利器。知識管理是知識經濟形態下的一種新的管理模式，它把知識共享和知識創新視為企業得以持續發展的靈魂，是為企業經營效益不斷提高和企業文化全面提升而創造的一種現代管理機制。在這種環境下，企業要借助各種技術手段革新傳統的生產管理模式，在項目管理過程中能做到生產管理與知識管理并重，建立知識型項目管理機制，就可以把項目中的理念、思想、技術、經驗、教訓、創新等知識留下來，解決了工作中溝通不暢等工作壁壘和瓶頸，減輕了企業無形資產的流失，降低了員工學習與培訓的成本。與此同時，將這些知識高效利用起來，為員工提供了知識交流和創新平臺，引導員工技術創新，提高企業的核心競爭力。

2 企業知識管理的特點

查閱過許多期刊文獻以及結合身邊的案例，發現勘察設計企業的員工整日埋頭忙項目，在這些工作過程中，設計人員作為一個知識的載體而存在，項目完成之后，有價值的工作經驗、方案和技巧都保留在員工的大腦中，為企業發揮著作用。而當員工辭職或者退休離開企業時，存在員工大腦中的知識也隨之離開了企業，企業不得不重新培養新人，同時也給企業帶來不可估量的成本，人才的流逝一直是技術經驗含量相對較高的勘察設計企業存在的問題。

勘察設計行業的知識管理具備以下特點：

（1）知識密集。工程勘察設計企業的設計包括管理模式、工作流程、設計理念、設計方法、設計標準、設計技術、工程案例總結、事故的處理、業績的積累等等，在長期的業務活動和設計研究過程中，積累了大量的設計圖紙、電子文本、多媒體、科技成果等多種多樣的知識資源。

（2）業務寬廣。設計行業的知識管理主要工作從企業戰略、業務流程及人員崗位來進行知識管理規劃。隨著行業的蓬勃發展，業務范圍逐漸擴大，涉及到公路、橋梁、水運規劃設計、市政工程設計、工程勘察、工程咨詢、工程總承包、工程監理等多方面。勘察設計行業業務內容寬廣，因此企業知識管理只是過程，而不能為了知識管理而進行知識管理，應當把知識管理充分溶入企業管理業務流程和價值鏈之中，才能充分發揮知識管理的實施效果。知識管理負責人員應當對企業管理現狀與知識管理發展的真實性進行分析，制訂知識管理相關戰略目標和實施策略，對知識管理流程進行合理化改造，知識管理落地的需求分析及規劃，全面建立企業知識管理的理論基礎。

（3）資源分散。企業各部門內部使用了多種多樣的系統，包括OA系統、檔案管理系統、CAD系統、PDM系統、科技項目管理系統、財務管理系統和人力資源管理系統等。這些系統中知識資源分散且集中程度不高，導致多種信息資源相對孤立獲取不便。

3 企業的知識管理現狀

目前勘察設計企業項目管理普遍的做法是生產主導：一個項目交圖了，收款了，就算完成了。除了文本、圖紙、計算書，什么也沒有留下來，只留下了設計結果。而對設計中的理念、思想、技術、經驗、教訓、創新等沒有總結提煉出來，項目的一些節點資料與過程中產生的數據沒有留下來。在報審文件送審過程中，一個項目發現的問題在另一個項目中再次出現，導致多次審查不能通過，在工程實施過程中，類似的工程事故在不同項目中反復發生。這是最直接的知識資源產生以上現象的一個重要原因是企業對知識管理的重要性認識不足，沒有實施系統而有效的知識管理。相似的工作流程沒有固化，類似的設計沒有建立標準化，遇到問題習慣于就事論事。由于經驗和教訓沒有共享，工作效率得不到提高。信息化建設比較凌亂，沒有建立系統的企業數據庫，知識管理沒有信息化。經過多年運行的管理系統中大量數據都沒有被挖掘和整理作為知識，來幫助和支持業務以及管理工作。同時，企業業務寬廣，在多部門協同時，經常需要某方面的資料但不知道向誰獲取;也存在向別的部門提出需求被曲解或執行時間上的差錯等協調難的問題，導致跨部門的知識重要出現障礙，部門之間交流協作低效。員工之間文檔、手冊、郵件等資料不能形成共享，員工無法第一時間檢索到現有知識，造成知識價值被浪費，尤其是新員工在了解公司、上手工作、適應團隊的時候，出現知識的獲取、傳遞、交流低效。再有，勘察設計企業員工是典型的知識型員工，企業內部本身有大量的知識資源、專家資源與智力資源，大量工作成果、工作經驗掌握在員工個人手中，由于沒有形成良好的知識資源輸出與利用機制，隨著員工的退休、辭職等工作變動問題，造成了大量隱性知識的淹沒和知識資源的流失，顯性知識與隱性知識之問的共享與轉換不充分，導致知識創新應用不足。

4 企業知識管理方案建設

實施知識管理的基礎是管理體系的建立，它是知識管理能否成功實施的關鍵。通過對知識管理最佳實踐相關管理體系案例的借鑒總結出一套適用于勘察設計企業的知識管理體系方案，該方案內容如下：

企業知識庫。通過源數據整合的方式，將企業OA系統、檔案管理系統、CAD系統、PDM系統、科技項目管理系統、財務管理系統和人力資源管理系統的相關資源整合，實現知識倉庫創建、生產、管理、維護和發布整個流程。對經過審定的電子文檔直接分類和標引后存儲到數據庫中，以供查閱。通過相關軟件對文字進行識別，提取出文字信息，再從文字信息中提取目錄信息，最終分類、標引存儲到數據庫中。整合內外部知識資源、碎片化構建知識倉庫、沉淀知識資產形成企業知識庫。

項目庫。通過對企業相關的學術詞匯、專業詞匯、業務詞匯、研究成果進行統一分類、標引、加工、存儲、檢索和利用，進行全面長期地集中管理和保存建立項目百科詞條。對優秀項目進行整合，并展示其項目工程實景，直接通過項目名稱鏈接到具體項目，查看設計相關圖紙。通過地圖的形式展示企業在全球各地的項目建設情況，點擊項目名稱可直接鏈接所對應的項目，查閱該項目詳細信息。

科研項目管理。科研項目管理模塊是面對各級領導、科研項目管理部門、課題負責人、課題參加科研人員等，通過該模塊對項目進度、資源、經費、成果等全方位的管理。課題負責人對自己的項目全面管理，各級管理部門及時掌控科研院所內部所有項目的情況，將項目的各種信息結合在一起，自動為項目建立過程檔案，及時有效地監控項目進度與進展情況。

設計審查變更知識管理。設計審查變更知識管理模塊提供在線設計圖紙內部審查變更管理，在圖紙審查過程中，該模塊集成CAD在線瀏覽實現在線表單化填寫審查建議，直接在圖紙問題處劃線，以頁面注釋形式展示表單化的建議表格。該模塊根據專業類型，有關強條、國標、甲方要求、常見問題等信息分類勾選，寫出問題和建議解決方案，并實現審查意見條目化自動入知識庫建成質量管理問題庫。質量管理問題庫可以從項目類型、專業、問題等多維度統計分析匯總質量問題，并提供質量管理問題庫檢索查看，了解本專業審查常見問題，加強學習提升專業技術，提高設計水平，減少錯誤率，縮短設計圖生產周期。

業務培訓。針對勘察設計企業員工進行崗位和業務培訓以及員工自主學習的需求而建立的內部學習平臺。可用于構建公開課、學習培訓系統、企業大學等應用系統，也可與企業的考核、培訓機制對接，提高員工的積極性。

專家庫。基于企業自身需求，選擇和組建科研團隊，構建企業內部的專家網絡系統，實現對企業內部專家的規范化管理，形成結構合理的專家團隊。

知識社區。為企業內部所有人員提供業務交流和知識分享的空間，挖掘和沉淀員工隱性知識，形成針對具體問題的知識庫，通過管理員的總結管理，找到解決問題的最佳實踐。經過長期沉淀成為業務知識庫。

移動端APP。通過手機快訪問知識管理系統，重點應用知識問答等碎片化隱性知識積累;提供手機APP即時通訊系統，隨時隨地都可以獲取自己需要的知識;可在移動端完成自己的協同任務等活動。

個人知識管理中心。為勘察設計企業內所有個人用戶提供的集中工作平臺，為用戶提供個人知識管理和任務完成及學習系統，個人可以上傳、管理和管理文檔、圖文、音頻、視頻等資源，同時集成了積分貢獻評價、系統消息、文檔制定任務及過程管理任務，一站式完成各種協同任務。

知識地圖。系統通過人機結合的方式構建各種知識地圖，包括業務知識地圖，產品知識地圖、部門知識地圖以及崗位知識地圖。知識有條不紊地存放于知識倉庫后，可以通過知識地圖工具建立起以各種事件為線索的關聯關系，讓和整個事件有關的原先散落在知識倉庫的知識內容串聯成一整條知識鏈，讓整件事件所需要的知識點部清晰地組織好，對知識中心的知識按業務、產品、部門及工作崗位進行組織和導航，整體地提供給有需求的用戶。

后臺管理。該模塊的功能是實現各中心與部門在知識管理系統中組織結構的設置和管理權限的劃分。挖掘分析用戶的行為，根據用戶參與各模塊的情況進行用戶積分貢獻統計，以及提供基礎的用戶統計及知識統計等功能來進行知識統計分析。

知識門戶。知識管理平臺面向用戶服務的終端平臺，針對專業設計人員、專家、管理人員等各類人群提供“千人千面”個性化的知識服務門戶。該門戶可分為設計院總門戶、部門門戶和個人門戶三類門戶首頁，無論是總門戶還是各部門及子公司配置的部門門戶都有各個子系統導航和快速入口。設計院總門戶是研究總院綜合性知識門戶，統一導航和展示所有業務知識和部門共享知識。部門門戶是業務部門根據自己的業務創建的部門知識門戶，針對性很想的專題知識門戶。個人門戶是基于個人的崗位、研究方向的行為日志構建的個性化知識服務門戶。

5 結語

知識管理是企業管理的一項重要內容，更是管理者一項必備技能。知識管理不僅可以加速企業的技術創新、管理創新和制度創新進程，還可以提升企業的核心競爭力，提高企業運行效率，推動企業智慧化轉型。這些知識管理技術的實施需要根據各勘察設計企業的現狀統一規劃、分步實施。以上所提到的知識管理功能模塊，必須立足于設計企業信息化建設和運行的基礎條件，對于企業信息化起步比較晚的設計公司，在知識管理建設過程中，應當注重數據的體量與質量，在信息化建設起步階段同步引入知識管理的概念。在實施時應首先進行業務分析，按照功能設計、詳細設計、系統開發、系統測試的流程逐漸深入，根據系統實施的實際情況改進提高。

參考文獻

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