芻議公共圖書館如何服務網上讀者

周穎菲

摘 要：隨著科學技術的不斷發展和信息時代的全面到來，圖書館的管理形式和運作形式更加趨向于智能化和自動化，公共圖書館與計算機技術的聯合能夠為廣大讀者提供更加便捷和快速的服務，提高讀者的查詢速度和信息獲取速度，從而能夠更好地發揮公共圖書館資源的價值，促進公共圖書館的穩定發展。本文主要針對公共圖書館服務網上讀者的相關對策進行探究。

關鍵詞：公共圖書館;網上讀者;對策

1 前言

互聯網技術的迅猛發展使得計算機技術在各行各業中有著十分廣泛應用，極大地提升了人們的生產效率和生產質量。計算機網絡系統在圖書館的有效應用能夠更好的促進圖書館和讀者之間的交流，提高圖書館的服務質量和服務水平，進一步拓展圖書館的信息服務功能，打破原有圖書館時間和空間的限制，快速開展圖書館資源的共享，為人們提供更好的圖書資源服務。

2 當前公共圖書館服務過程中存在的問題和不足

2.1 缺乏參與性與互動性

從當前公共圖書館網絡系統建設和讀者服務的實際情況來看，公共圖書館針對網上讀者舉辦的交流和溝通合同相對比較少，重點針對線下讀者進行活動的設置，這就會導致公共圖書館與網絡上讀者的交流和溝通存在明顯的局限性，相關網上讀者活動難以發揮有效的價值和作用，只是簡單地將活動信息在網上公布一下，滿足不了讀者的需要。圖書館可以改變原有的服務方式，比如在舉辦講座時可以將原有的線下講座的方式轉變為網上實時講座的方式，從而能夠更好的滿足更多讀者的知識獲取需求。還有的公共圖書館建設的網站平臺雖然設置了網上咨詢，但是網上咨詢的回復速度比較慢，影響讀者交互的積極性和主動性，有的網站甚至并沒有建立起網上咨詢平臺，導致讀者和網站之間缺乏系統科學的溝通，影響讀者對網站的認可[1]。

2.2 對公共圖書館網上讀者服務的認識不足

科學技術的不斷發展使得公共圖書館的智能化功能得到了系統的優化，極大地提升了公共圖書館的工作效率和工作質量，能夠更好地滿足廣大人民群眾的精神文化需求。作為現代公共圖書館的重要組成部分，網上咨詢活動是否能夠順利開展直接關系著公共圖書館功能的發揮效果，從目前實際情況來看，只有不到一半的公共圖書館開通了網上咨詢服務，導致公共圖書館難以及時回復網上讀者的需求，無法了解網上讀者對公共圖書館的客觀認識，不利于公共圖書館管理效率的提升。對公共圖書館網上咨詢服務存在的問題進行分析可以發現，這些問題主要是公共圖書館相關工作人員對網上咨詢活動不夠重視以及意識不到位所導致的。上級文化主管部門過多的重視公共圖書館線下服務功能，而忽略了對網上讀者服務活動的監管和重視，導致公共圖書館網上讀者的服務活動開展效率低下，難以滿足網上讀者的實際需求。所以，必須要加強相關文化主管部門以及公共圖書館管理人員對網上讀者服務工作的重視，大力開展網上咨詢服務，通過加強政策支持以及資金支持的方式，進一步的完善公共圖書館網絡系統的硬件功能和軟件功能，加強對咨詢人員信息技術的培訓，從而能夠更好地開展網上咨詢服務工作[2]。

2.3 公共圖書館網上內容更新較慢

從當前公共圖書館網上服務開展實際情況來看，由于各部門之間缺乏行之有效的交流和溝通，導致員工和管理層以及部門與管理層之間信息的溝通存在一定的差異，影響信息傳遞的科學性和精確性，容易發生信息傳遞不對稱以及不準確的問題，嚴重影響圖書館對外業務往來活動以及交流活動的順利穩定開展。其次，目前絕大多數圖書館網站的工作人員缺乏專業可靠的信息技術能力以及圖書管理能力，既懂計算機又懂圖書館管理知識的復合型人才鳳毛麟角，導致在網上圖書館的管理過程中，存在各種各樣的問題和不足，嚴重影響圖書館計算機軟件系統功能性的應用與開發。另外，公共圖書館網絡服務的范圍仍然有一定的局限性，服務內容相對單一落后，難以吸引服務對象的興趣。圖書館網站的服務對象應當面向全市甚至全國，但是，很多圖書館網站的網上服務僅僅局限于圖書館內部的讀者，包括一些連續出版物的全文數據庫以及電子圖書等文字資源，只能夠在圖書館內進行閱覽，缺乏注冊用戶和網上讀者的開通，導致資源的流動性受到了嚴重的限制，難以充分發揮圖書館資源的作用和價值[3]。

3 公共圖書館服務網上讀者的相關對策

3.1 優化網上參考咨詢服務以及文件傳送服務

在新的時代進行圖書館網上服務的過程中，需要結合讀者的實際需求以及新時代讀者對圖書館服務工作的質量要求，采取針對性的措施進行優化和改革。公共圖書館需要進一步優化分布式和跨地區的網上聯合參考咨詢服務，借助計算機網絡系統建立起多館聯合的新型網上服務模式，從而能夠為用戶提供海量、準確的信息，滿足用戶日益增長的精神文化需求。這種網上參考咨詢和遠程文件傳送的圖書館運作模式可以打破原有用戶獲取資源的時間和空間的限制，對于個人用戶來說，只需要在網站上注冊個人信息并提出相關咨詢，便能夠及時獲得所需要的資料。相關圖書館館員也可以借助網絡平臺與用戶進行系統的交流和溝通，及時利用數字資源和網絡資源為用戶解答咨詢，實現以用戶為中心的網絡時代的遠程咨詢服務模式[4]。

3.2 提高公共圖書館服務的深度和廣度

公共圖書館的服務主要是結合讀者分布情況、區域內文化環境以及社會經濟發展狀況來進行不斷改革和優化的，公共圖書館在新的歷史發展時期為了能夠更好的服務讀者，還需要建立起特色的資源和服務模式，保證特色服務的廣度和深度。圖書館建立的自身的特色資源需要注意一定的知識產權侵權風險，防止圖書館特色資源的內容與其他電子資源重復，充分挖掘圖書館館藏的優勢，并結合當前時代發展的特征以及經濟文化發展特點，更加突出圖書館的資源優勢，建立起精品圖書館的構建意識。要求高校圖書館、公共圖書館、檔案館、科研圖書館以及博物館之間能夠有效聯合起來，更好地豐富特色資源的內容，組建起特色資源共享平臺，嚴格控制資源內容和資源質量突出文獻信息的獨特性、專題性和深加工行，保證資源特色信息的連貫性、精確性，從而能夠更好地為廣大讀者服務，保證服務質量和服務效果。

3.3 規范公共圖書館網上服務流程

公共圖書館在采取網上信息服務的過程中，需要結合公共圖書館的資源特征以及讀者的實際情況，采取針對性的措施進行服務。從當前公共圖書館等實際服務情況來看，多是采用不同的名詞術語開展網上信息服務，這就會造成不同圖書館之間的服務質量存在差異，難以為用戶提供專業快速的咨詢服務。因此，需要結合公共圖書館的功能特征，統一全國公共圖書館的術語，統一部署和統一規劃，加強網上咨詢服務的規范性和科學性，使得讀者能夠通過網上咨詢，快速獲得所需要的信息內容，提高圖書館的服務質量和服務效率。

4 結束語

綜上所述，公共圖書館網上服務的質量和網上服務的效果，直接關系著公共圖書館的未來發展方向，在新的歷史發展時期，必須要加強圖書館網站的服務功能，充分發揮圖書館網絡的技術優勢，為廣大讀者提供特色化和個性化的服務，促進圖書館的持續穩定發展，更好地發揮公共圖書館的時代價值。

參考文獻

[1]彭飛.我國省級公共圖書館服務理念探討[J].圖書情報工作，2017，（1）：51-55.

[2]蔚曉慧，黃磊，孫睿陽.吉林省高校圖書館網上特色服務現狀調查研究[J].圖書館工作與研究，2016，（12）：98-105.

[3]黃蓮芝.圖書館網絡參考咨詢與傳統參考咨詢比較研究[D].武漢：華中師范大學，2014.

[4]史維，何琳.湖南省高校圖書館網上特色服務內容調查分析[J].圖書館學研究，2018，（5）：70-72.