淺析信息社會環境下圖書館服務的創新與發展

李燕

摘 要：以信息技術與圖書館服務整合為基點，分析和探討了公共圖書館如何適應信息社會環境等問題，提出應從制度設計、服務轉型、資源組織、人才培養等方面著手來實現圖書館服務模式的創新轉型。

關鍵詞：圖書館;社會環境;服務創新

在世界多極化和經濟全球化的大背景下，信息化已經成為當今世界經濟和社會發展的大趨勢。信息技術的飛速發展，使社會文化、生活等領域增添了新的內容，年輕人已經形成了數字化、移動式、泛在型的學習、工作和生活方式，一些中老年人也逐漸主動學習利用網絡、手機和各類多媒體信息工具來獲取文獻知識和相關信息數據。數字化、網絡化和智能化的發展對于置身于新型社會環境下的人們來說，正親身經歷著信息技術引起的變革，也引發了人們對圖書館服務該如何轉型與創新的深刻思考。

1 信息社會環境下圖書館服務的發展變化

我們現在所處的時代，就是以信息技術為代表的科學技術全面融人圖書館領域，從而強制地、不以我們的意志為轉移地引起圖書館的變革。在這場席卷全球的由信息技術帶來的新變革中，信息化、網絡化無疑是其主題詞。在這樣的大背景下，圖書館的信息服務在內容和方法上都在發生著顯著的變化。

1.1 圖書館信息服務理念

圖書館服務理念，是指導圖書館服務工作的基本方針，是圖書館用戶服務原則、服務態度、服務方式的集中體現。過去，圖書館雖然也一直強調“以人為本”的服務理念，但是較多地注重于服務客體——讀者用戶的層面，對“以人為本”的另一個層面重視不夠，即沒有把圖書館員作為服務的主體而加以重視。在圖書館所提供的各種服務中，不合理、不科學的現象仍然普遍存在，其原因還是服務理念和認識問題。這些看似合理也習以為常的規則已經遠遠不能適應現代社會發展的需要。

1.2 圖書館服務模式

傳統圖書館是收集、組織、存儲和物理地傳遞文獻的場所或機構。在“資源一服務—需求”的舊服務模式下，圖書館員的職責就是把書借到讀者手上，讀者的主要需求就是能夠借到所需圖書，圖書館藏書與需求者之間無法達到最佳的效果。在自我封閉的內向型狀態下，圖書館以圖書的收藏、加工、保管為主，服務內容主要是圍繞著原始文獻而開展的。

1.3 圖書館信息組織方式

傳統圖書館的信息組織主要是以館藏為中心，以印刷型文獻為重點，只對書目數據進行加工和處理，主要是對需要進行分

類編目文獻的物質形態進行分析、選擇和記錄。因此，對信息的搜集、選擇、描述和揭示以及對信息的有序化管理僅僅停留在淺層次上，是一種“粗加工”模式。網絡環境下，圖書館擺脫了傳統文獻處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務方面，面向網絡環境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，信息組織基本單位已經深入到文本內部的知識元素，向微觀層次發展。圖書館能夠緊緊圍繞用戶的需要，通過網絡來動態地構建新的信息組織系統。

1.4 圖書館人員知識結構

傳統圖書館工作人員是以書為媒介與讀者結合，也就是“人與人”的結合，圖書館員實際上是藏書保管員、加工整理員、流通閱覽管理員，圖書館工作人員只要具有一定的圖書館學相關知識和技能就可適應工作。在網絡和高性能計算機環境下，由于信息高速公路、互聯網絡、數字圖書館的發展，圖書館工作人員與計算機相結合，即“人與機”結合，通過計算機及其網絡去實現圖書館的目標，去完成圖書館的任務。這就要求圖書館員除掌握圖書館學、信息技術外，還要具備豐富的科學知識和較高的外語水平，要成為“信息向導”和“網絡交換手”。因此，圖書館工作人員應當更具有駕馭機器的能力，以便能將圖書館變成人與信息、人與人之間交流的知識共享空間，變成人們樂于享用的虛擬世界和知識樂園。這是現代圖書館與傳統圖書館對館員要求的顯著不同之處。

2 圖書館服務轉型與變革的途徑

在信息技術發展迅猛的形勢下，圖書館轉型絕非僅僅是信息基礎設施的完善、數字化信息系統的形成、館舍的改擴建、硬件到軟件的升級，而是指通過“無等級、無差別”的服務理念，使圖書館成為社區文化建設、國民教育和公共政治生活中的“理想天堂”。必須把創新滲透于整個圖書館各項業務過程之中，并使之常態化。因此，我們應該在已有實踐經驗的基礎上，著力在以下幾個方面取得成效。

2.1 發揮多元主體的積極作用

加強和創新圖書館管理與服務，必須堅持“政府負責”，強化政府的社會管理職能。首先，必須明確政府責任的目標內容，建立健全責任機制。具體包括：為圖書館提供財政的保障與支持;對圖書館服務大眾承擔必要的監管責任;建立健全各種圖書館法律、法制體系等。其次，通過法律建立和完善圖書館制度來強化政府責任實現的制度依托。

2.2 充分發揮新技術的作用

圖書館是聚集各種信息資源的場所，應通過開設信息共享空間來充分發揮其作為人與信息交流場所的作用。這就要求圖書館在保存傳統服務功能的基礎上不斷進行新技術應用的研究與實踐，充分運用物聯網、云計算和移動計算等新技術進行圖書館理念和實踐的創新，使公共圖書館在人性化、泛在化和集群化建設上有新的突破，并進一步推動公益性、基本性、均等性和便利性的公共文化服務體系建設。比如，通過覆蓋全館的無線網絡，享受單用戶的免費無線上網服務;通過網絡進行圖書續借;通過手機掌上圖書館服務，使用戶享受移動閱讀;通過短信服務定制，享受貼身的查詢、提醒服務等。同時，借助“文化信息資源共享工程”和“數字圖書館推廣工程”等項目建設，探索具有本地區特色的新技術與圖書館事業融合發展的創新之路。

2.3 為讀者建立多元對話空間

現今用戶的閱讀動機已經從娛樂閱讀慢慢轉向價值閱讀，圖書館通過新技術應用，可以實現從“人一人”到“人一機”的信息交換方式轉移，實現信息需求的雙向交換。要注重開展靈活多樣的用戶互動服務，包括與服務提供者、專家及用戶群其他成員的交流，搭建起系統和用戶群聯系的橋梁，建立基于用戶需求內容和方法的學習和交流空間;通過舉辦高水平講座、推進圖書館聯盟、總分館、流動圖書館、數字圖書館、圖書流通點建設，把服務向社會的最基層延伸，使圖書館的服務無時不在、無處不在;把服務模式從“單純服務型”轉變為“集約化、經營型”，將信息資源和服務進行重新規劃和整合，對用戶開展服務。

2.4 加強人員隊伍建設

在信息社會環境下，圖書館要有一批能進行不同層次工作創新的知識廣、業務精、能力強的員工，才能保證更好地借助現代化的技術手段，對工作創新過程中存在的問題進行推測、判斷、研究、解決。因此，要建立和完善圖書館員終身教育管理體制。新的信息環境下，圖書館員越來越需要將信息資源按照不同學科、主題、服務類別聚合形成文檔，從而為讀者提供按分類查詢的途徑。今后，圖書館文獻資源建設和完善將自然地與主題圖書館聯系在一起，形成分科采選、學科分類咨詢等體系，培養出專家型的信息館員。

此外，應建立全方位的人才培養體系，把員工的培訓和發展貫穿于管理的全過程。美、英等國的圖書館員地位、素養令人刮目相看的前提是圖書情報界已把人員培訓提升到了戰略發展的高度。我國一些地區的圖書館之所以人才濟濟、領跑圖書館界，不僅源于用心經營，更源于他們對員工培訓的重視。

參考文獻

[1]李德玲.終身教育：知識經濟時代圖書館最基本的社會職能[J].圖書館學刊，2012（2）：32-34.