關于企業收銀管理的幾點思考

李新歌

摘 要：在財務管理工作中，收銀管理工作發揮著比較重要的作用，作為一項重要的內容，直接影響著最終的經濟發展。需要重視收銀管理工作，從細節入手，從整體把握，避免出現一些問題，保障管理的質量。基于此，本文對收銀人員的職業素養、存在的問題以及相關措施等進行了詳細論述。

關鍵詞：企業;收銀管理;若干思考

收銀審核是企事業單位一個特殊的工作內容，收銀審核員屬于企事業單位的財務管理部門，需要直接進行現金等形式的收銀入賬和對賬工作，是財務工作的重要組成部分。所以，對于收銀審核員的專業技能和個人素養都有著極高的要求，而通過對于收銀審核員崗位職責意識的提升可以有效地解決這一問題。所以提升收銀審核員崗位職責意識的方法策略對于收銀審核工作十分重要。

1 收銀審核人員需要具備的職業素養

對于收銀審核人員來說，收銀審核工作是一項服務類型的工作，所以工作人員在服務的過程當中應該首先具備較好的職業素養和個人修養。第一，在工作的過程當中相關的收銀審核人員應該具備完整的顧客服務意識，因為在實際的工作過程當中收銀審核人員的服務意識也與顧客數量的多少有著一定的關系，所以有關企業應該加強對收銀審核人員服務意識的培訓，強化自身的服務責任，有效地提高個人的專業技能水平并掌握各種熟練的技能。此外，還應該注意提高收銀審核人員的溝通水平。第二，在收銀審核的工作過程當中，收銀員應該具備較強的責任意識，在收取現金的過程當中不能私自動用任何現金，并嚴格遵守各種規章制度，加強對自身的約束。第三，有關的收銀審核工作人員還應該具備較強的合作意識，能夠有效的配合企業之間進行各種商品價格的調整，并在此基礎上做好服務工作，不斷的提高個人服務意識和職業素養。第四，有關的企業在收銀審核人員上崗之前應該進行適當的培訓。好的培訓能夠有效地提高工作人員的責任意識，并提高個人職業素養。在對人員進行培訓的過程當中，不僅需要培訓有關業務方面的技能，還要培訓相關的知識，如此一來才能保證收銀審核工作能夠更加順利的進行，并更好地為顧客服務，為企業帶來更多的效益。

2 企業收銀管理過程中存在的問題

1）思想上不重視。當前，企業在發展過程中，很多領導沒有注意到收銀管理工作的重要性，未能清晰認識到自身的工作任務和工作職責，片面理解國家提出的有關政策。一些企業的收銀管理工作人員，仍然采用傳統的、落后的管理方式，與現階段企業的發展規律和特點不相適應，企業收銀管理人員的作用被弱化，影響了日常收銀管理工作的正常進行。企業的領導階層忽視了企業的收入分配制度，僅僅重視原有人員的結構比例和企業的短期利益，無法調動企業人員的積極性和創造性，導致收銀管理人才的缺失，人力資源的效力大大降低，不利于企業的長期發展。

2）內部控制不完善，支付審核機制不健全。企業收銀審核監督管理不應僅停留在表面，內控制度的缺失，嚴重影響了管理的實際作用，頻頻引發各種問題，加重了企業日常運行的負擔。制度上的不足，會影響收銀管理工作的日常進行，管理人員的工作態度和能力得不到有效提升，出現問題不能得到及時有效的處理，逐漸加大了企業收銀管理工作的漏洞。另外，由于支付審核制度的不健全，企業內部存款和庫存現金的定期審核工作不到位，專人專項審核與復核制度未能得到嚴格落實，導致收銀管理工作漏洞百出，嚴重威脅了企業的資金安全。甚至個別收銀審核員利欲熏心，為了一己私利，利用漏洞挪用公款，資金的流向不明確，這些都給企業的收銀管理工作帶來了不同程度的困難和障礙。

3）企業收銀審核工作與政策之間矛盾較大。在企業收銀管理工作中，往往會出現與國家政策不符的現象，兩者之間的矛盾和問題較多。雖然國家陸續出臺了很多政策和實施建議，但企業收銀管理工作具有復雜性，工作內容多，工作量大，一些框架性和原則性的東西，缺乏實質性的內容，與企業的實際需求不匹配，在操作中并不適用。另外，現階段企業的收銀管理工作，需要各方面部門的協調，內部的管理具有針對性，國家的構建制度不可能完全適應各種各樣企業的實際發展需求，并不能發揮出應有的作用，與企業的發展存在著比較明顯的矛盾，因此，制度并不能對企業收銀管理工作進行有效引導與規范，實效性很差。

3 關于企業收銀管理的若干思考

1）提高自身的服務意識。對于一些企業來說，收銀審核人員不僅是企業當中的一個員工，也在一定程度上代表著企業的對外形像，所以說收銀審核人員具有較強的服務性質[1]。而且因為收銀審核人員的服務態度會在一定程度上影響著顧客對企業的滿意程度，所以說企業的企業經濟收益與收銀審核人員的服務意識以及個人的服務技能水平有著直接的影響，并在一定程度上影響著企業的生存和發展。所以說，在實際的工作過程當中，有關的收銀審核工作人員應該有效地提高自身的服務意識，并提高對顧客滿意程度的重視。對于服務過程當中存在的問題進行有效的分析和解決，以更加熱情的態度服務顧客，達到更高的滿意程度。

2）提高收銀設和人員的服務技能。收銀審核工作從表面上看起來比較簡單，但是實際的操作過程也比較繁瑣，所以相關的收銀審核人員在實際的工作過程當中應該處理好每一個細節，并有效的掌握工作崗位當中各個流程，在實際的操作過程當中能夠嚴格按照規定進行[2]。例如，在進行收銀的過程當中，為了保證工作效率，收銀審核工作人員應該要有熟練的技術，在操作的過程當中最大限度的降低失誤現象的發生率，并在事后做好現金的清點和審核工作，減少企業的經濟損失，并保障企業和顧客自身的利益。此外，收銀審核人員在正式工作之前還應該做好準備工作，保證在工作過程當中不會出現各種突發情況，在收取現金的過程當中要對現金的真假進行檢驗，防止出現問題。在完成收取工作之后，還要做好保存工作，避免出現現金丟失的現象。最后還要做好發票的開具，保證發票上的金額與賬單上的金額保持一致。

3）規范工作流程，加強監督管理。工作流程的規范有助于提升企業資金管理的安全性與可靠性，為收銀管理工作的規范化和系統化發展奠定基礎。具體來說，在日常的賬單管理中，收銀審核員應嚴格對比電子賬和紙質賬，找出錯漏和遺漏的項目，保證每筆賬目的準確性，為賬目提供可供查詢的依據，避免出現賬目錯誤的現象，增強賬單管理的及時性與精準性。另外，應重視制衡的作用，構建合理的制衡機制，將存款、賬目、印章等調配在不同的人員手中，將權利合理分散，避免出現身兼多職和責權不明的現象，防止以權謀私和腐敗問題的發生。同時，可以加強對收銀管理人員的監督，提升工作人員的重視程度，使收銀管理人員能夠嚴格規范自身的行為，做好資金和賬目的管理工作。依循企業具體情況，對資金的管控應逐漸強化，嚴格遵循現金支付的標準，依據專項資金管理的基本原則，做好每筆資金的收入和支出記錄，嚴禁挪用經費、不合理擠占等問題的發生，保證資金使用的合理性與合法性。

4 結束語

收銀審核員的崗位職責意識提升是企事業單位的一項重要工作內容，在實際管理工作中，存在著一些比明顯的問題，直接影響著最終的管理質量，需要強化整體的管理，保障最終的收銀審核工作質量。具體來說，需要在意識上、思想上、行動上、細節上入手，結合企業的實際情況，強化個人素質，做出針對性的管理方法策略，促進收銀管理的創新和進步。

參考文獻

[1]郭秀花.試析加強行政企業會計內部控制的幾點思考[J].中國國際財經（中英文），2017（18）：89.

[2]張彩霞.行政企業收銀員監督與審核策略研究[J].全國流通經濟，2018（05）：93-94.

[3]閆小林.關于企業收銀管理的若干思考[J].現代營銷（下旬刊），2018（10）：232.