新形勢下收銀員的崗位職責意識及提高策略

李明亮

摘 要：收銀員是現代財務工作中必不可少的組成內容，需要接觸到現金以及日常的賬單對賬，在市場經濟快速發展的過程中，對收銀員的職業素質提出了較高的要求。基于此，文章詳細分析了收銀員的崗位職責，指出了其中存在的問題，并提出了相應的措施，以供同業者參考評價。

關鍵詞：現代收銀員;崗位職責;提高

1 收銀員工作的崗位職責概述

收銀員的工作職責并非表面的那么簡單，涵蓋較多的內容，具體如下：第一，收銀員在正式工作前，需要準備收銀臺、檢查計算機和驗鈔機等，完成相應的準備工作;第二，對商品價格變更狀況進行及時了解，對錯誤信息進行修正，保證各項票據的正確性;第三，收銀員應當對日常的收款項進行詳細核算，遵照“長繳短補”的原則，及時與會計人員進行對賬，了解和掌握日常的收入;第四，收銀員應當了解并熟悉當下的結算工具，熟練操作和應用現金支付、銀行卡消費、第三方支付平臺消費等，提高自身的工作效率;第五，收銀員需要嚴格按照既定的程序，規范資金的日常收取和管理，規范整個收銀工作，增強其完整性和嚴密性等。

2 收銀人員執業能力現狀分析

1）收銀人員的職業道德素質較低。在單位管理系統招聘收銀員的過程中，通常利用外聘或者考試的方式，重視學歷，忽視考核收銀員的綜合素質;或者有些單位走后門、熟人介紹等，收銀員與實際崗位需求不相匹配，造成一些人為或非人為的違規操作行為，嚴重影響系統資金信息的真實性及精確性，不利于單位收銀工作的順利進行。另外，單位的收銀系統和管理系統具有一定的穩定性，各項環節聯系的比較緊密，在實際把握和運行的過程中，一個地方出現問題，會對其他部分帶來相應的阻礙。加上單位管理系統對于職業教育培訓的忽視，很多收銀員未樹立安全收銀的理念，缺乏基本的風險防范意識，在工作中會出現相應性的漏洞，在出現問題后，也無法及時追責，造成相互推諉的現象，責任難以準確界定。

2）收銀現金管理存在不足。在單位管理中，收費的類型較多，范圍較大，在各種因素的影響下，時常會出現不同程度的錯誤現象，比如，數字算錯、核算失準、對賬錯誤等現象非常常見，不利于日現金的管理。這些現象的出現，不僅反映了收銀員自身的問題，也證明了收銀現金管理的漏洞，增加了現金管理的困難，對單位的資金往來造成了不同程度的影響。雖然單位管理收費系統通常都是日結清算，但是一些財務人員由于工作疏忽或者到賬審核等的失誤，在人為大意或失責的監管不到位的情況下，往往嚴重影響現金管理，不利于整個財務管理系統的穩定性，對資金管理造成了比較明顯的負面影響。

3）對前來繳款的客戶服務態度較差。對于一些單位來說，本身具有服務的職能，收銀窗口是單位形象窗口以及服務窗口，收銀人員在很大程度上代表單位的整體形象，如果態度上的不重視以及各項管理工作的不到位，會影響客戶的自身體驗，影響單位的口碑。前來繳納款項的客戶中各種人群都有，顧客的素質參差不齊，對于素質較差的客戶，會出現情緒過激的情況，如果收銀員不能以良好的態度服務顧客，雙方發生沖突，溝通過程會出現較多問題，言語過激或者肢體沖突等都會造成一些負面影響，不利于單位形象的提升，降低自身的口碑和影響力。加上一些收銀員不重視自身素質的提升，工作缺乏必要的熱情和耐心，服務態度和質量存在較大的問題，這些都是常見的一些不良現象。

3 提高收銀員工作技能的對策與措施

1）收銀員應當具備靈活的服務技巧和溝通技能。因為收銀工作是整個零售的最終端環節，應詳細分析顧客的購物體驗，明確顧客的心理感知度，為顧客提供良好的服務，使顧客心理得到滿足。為此，收銀員需要對顧客的實際消費體驗進行分析，對顧客的面部表情、肢體語言和語氣情感等進行分析，學會“察言觀色”，判斷出顧客的消費體驗，在此基礎上，采取針對性的服務策略，不僅僅完成收銀工作，還能為顧客提供優質的服務，增強顧客的滿意度。收銀員應掌握科學的溝通技巧，在和顧客溝通的過程中，照顧到顧客的情緒、隱私等，從細節著手，對顧客的實際需求進行全面化分析，以溫暖關懷的語言對待顧客，給予顧客賓至如歸的感覺，使顧客從心理上感受舒適與放松。在整個過程中，收銀員的服務技巧和語言交流等直接影響著顧客的體驗，獲得了完美有效的結算服務之后，顧客的認同感得到有效增強，增加了商場和顧客之間的粘性。

2）提升收銀員的道德素養。在每天的工作中，收銀員會接觸到大量的現金，經濟利益的誘惑較大。因此，收銀員應重視自身道德素養的提升，遵循實事求是的理念，增強自身的自律性，嚴格按照商品的定價收取現金，既不多收也不少收客戶的每一分錢，保障商場和顧客的雙重權益。收銀員需要樹立良好的道德觀念，正確自身的三觀，依據收銀工作流程，對收銀過程進行嚴格控制，保障整個收銀過程的規范性與嚴密性。收銀工作作為財務工作的重要組成，應嚴格防范造假行為，避免因個人一己私利影響整個單位的利益，防止范圍出現不必要的經濟損失，保證自身的信譽以及單位的整體形象。因此，可以對收銀員進行素質教育與培訓，使其明確該做什么，不該做什么，嚴于律己，實事求是，準確判斷資料的真實性和準確性，對資料進行嚴格把關，按照規范化的程序進行日常的收銀工作，確保單位實現最大化的經濟效益。

3）豐富知識儲備量。作為收銀員，不僅要熟練掌握貨幣的真假，還要明確互聯網時代下新型的支付方式，搞清楚各種支付方式的原理，使顧客能夠利用最舒適快捷的方式進行支付。現在收銀工作多是應用掃碼識別系統，與計算機技術密切相關，具有良好的先進性，有效節省了記憶商品價格和算賬的時間，還能有效提升商品結算的準確性，進一步增加收銀工作的效率。因此，在現實收銀工作中，收銀員必須結合時代發展的要求，不斷學習和積累專業知識和技能，武裝自己的頭腦，強化自身的綜合素質，熟練掌握和使用計算機知識和現代支付手段，明確所有收銀電子設備的使用技能，將學習的知識和工作實際情況相互結合，在有效融合的基礎上，豐富自身的知識儲備量，增強收銀審核工作的規范性，依據相關收銀工作規范，嚴格按照相關業務流程進行日常的收銀工作，帶給顧客良好的體驗，同時單位的利益不受損失。

4）加強單位的現金管理，做好日常核算工作。責任體制的建立對現金管理至關重要，需要結合單位的實際情況，制定出一套完善科學的連帶責任制，將收銀員與相關管理者相互聯系，出現問題的話能夠及時追責，加強員工之間的相互監督，營造共同努力、互促互進的良好氛圍。在日常現金管理工作中，不斷優化現金日記賬以及相應的核算方式，明確每個人員的責任，對日清月結的方式以及相關要求進行仔細研讀，加強對現金的針對化管理。日常核算工作具有較多的細節，需要重視一些繁瑣事項，因此，通過責任制的確立，能夠不斷細化各個環節的具體工作內容，針對收銀員的崗位職責，建立明確的收費標準，對收銀員進行監督與考核，保證財務管理的及時性與有效性。同時，通過一系列積極有效的措施，強化對收銀員的培養，提高收銀員解決突發問題的及時性，提高單位的經濟效益。

4 結語

綜上可知，收銀員這一工作具有繁瑣性的特點，直接影響著單位的經濟利益和自身形象。因此，需要重視收銀員的作用，結合單位的實際情況，找出收銀員當前工作中存在的一些問題，制定出針對性的措施，保證單位獲得最大化經濟效益。鑒于此，單位必須加強培訓，擴充收銀員的專業知識，提升人員的職業道德素養，確保收銀員掌握先進收銀知識及技能，以專業的態度和素養確保單位收銀工作的順利開展，增強收銀工作的精準性。

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