淺談對綜合辦公室工作性質的認識

張磊

摘 要：綜合辦公室工作無小事。相信這是所有從事過辦公室工作的人的普遍公認。綜合辦公室工作千頭萬緒，涉及各個部門，既要承上，緊跟領導的工作思路，把領導交代的事情快速辦好;又要啟下，服務于工作，完成事務對接，及時解決問題。要想把這項工作做好，必須對其工作性質進行深入地了解，這樣，才能在工作中游刃有余，如魚得水。

關鍵詞：淺談;綜合辦公室;工作性質;認識

有人說過：“綜合辦公室工作沒有規律，就是它的規律。”這項工作確實不太好把握規律。大事、小事、急事、亂事、好事、壞事，事事相關;一個優秀的綜合辦公室干部能把這紛至沓來的事情一件件處理的井然有序，既能堅持原則又能靈活把握，化大事為小事，將難事變易事，亂事之中抽絲剝繭找到思路，壞事也能覓得良機扭轉乾坤，不以事小而不為，不以事急而盲為，不因好事忘乎所以。事事大處著眼，小處著手，總有能力變被動為主動，“運籌帷幄之中，決勝千里之外。”

1 綜合辦公室職能

綜合辦公室，顧名思義，就是單位設置的辦理綜合性事務的機構，其職責包括：參謀、辦事、內外部協調、綜合事務處理、以及領導特殊交代的事項等。

2 綜合辦公室工作性質

2.1 機構設置具有從屬性

綜合辦公室從屬于特定的領導階層，沒有單獨脫離領導階層而獨立存在的。所以，這也決定了綜合辦公室作為承上啟下、上傳下達的辦事、聯絡機構，其不具備直接領導權和直接管理權的特點。工作關系只是上下之間指導工作、對接事務、溝通協調的關系。但是，由于綜合辦公室在整個領導體系中的特殊地位，又常常以代表上層的形式參與一些特定事務領導和管理活動[1]。

2.2 工作職責具有輔助性

因為從屬性，所以，工作的職責也以輔助為主。要為上層決策提供參考意見，要以全局的高度，整體的視角，站在領導的位置，為領導出謀劃策，排憂解難，要想領導未想之事，補缺堵漏，要訣領導難決之事，為領導化解尷尬;要每臨大事心平靜氣，“泰山崩于前而色不變”，時刻保持清醒頭腦。同時也要以禮待人，服務好同事、群眾。

2.3 工作內容具有綜合性

辦理綜合性事務是綜合辦公室的主要工作內容。“綜合”二字體現了中國語言的復雜性特點。在辦理綜合性事務這一點上，具體“綜合”都包括什么，除了前面提到的，在實踐中各單位各不相同。整體上相差不多。比如：對外溝通聯絡，資料綜合管理，信息、檔案綜合管理，人財物綜合管理，機關事務管理，后勤事務管理以及內部調研、報告撰寫、協調督辦、應急處置等等。還有更為重要的，領導事務安排、會議日程管理以及領導臨時交辦的事。大的、小的、好的、壞的，凡是單位要處理的，都有可能進入“綜合”之列，凡是會發生的事都有可能成為工作內容。因此，綜合辦公室的工作千頭萬緒，從大方向上說，其綜合性也就是參與輔助決策，對接關系、處理事務、做好服務[2]。

2.4 所處地位具有樞紐性

綜合辦公室處在單位的“喉舌位置，具有交通樞紐的性質。上能接通思想，下可指導行動，內行對接協調，外走溝通談判。雖然位置顯赫，但是工作瑣碎繁雜。不僅要服務機關、服務黨工委，還要服務其他各職能部門、服務下級單位，服務基層、服務群眾。面對下級、面對基層、面對群眾，盡管沒有領導權、管理權、依然要兢兢業業發揮作用。做好上傳下達，下情上報，還要左右協調，盡到樞紐義務[3]。

3 做好綜合辦公室工作需要具備的能力

3.1 時刻保持兩種狀態

首先，保持清醒。綜合辦公室工作，不付出一定的辛苦，肯定做不好。但是，僅僅能吃辛苦也不行。還要勤于思考，善于總結，能夠發現事物的規律，找到工作的竅門，舉一反三，透過事件看本質。落實領導的決策，要條理清晰，堅決果斷，抓好關鍵點。開展工作抓重點，能夠分清主次，知道輕重緩急。指導工作抓環節和問題，找到“梗阻點”，對癥下藥。督辦查辦要敢查、敢辦，敢捅“馬蜂窩”，不能顧慮重重。瞻前顧后。日常工作要抓“空白點”，抓住容易被忽略、又不是很重要、卻又必不可少的事，要抓在領導發現之前、抓在問題發生之前。這樣，就能把這項工作做好。

其次，如履薄冰。綜合辦公室工作，如臨深淵，稍有不慎就有可能出現疏漏，捅婁子、誤大事，所以，時刻謹慎，處處小心，減少誤判。綜合辦公室工作容不得半點虛假。要牢記“責任重于泰山”，過錯出于大意，工作要認真負責、態度要公正無私、處事要直接從容，無論面對什么人、什么事、什么復雜的關系，都要立場堅定，嚴格要求自己、熱情做好服務，高標準、高質量地解決問題，確保不出紕漏。

3.2 不斷提高能力素養

首先，要有能力，有文化，有修養，有抱負。能為領導做好參謀助手。言談舉止穩重大方;為人處事機智寬容。綜合辦公室是窗口，要保持良好的窗口形象。要有較強的文字處理能力。不僅要有文字綜合水平，還要有思想理論水平、政策把握水平、方案制定水平，這關系到執行政策是不是走樣變形，制定決策會不會偏離方向，落實工作能不能抓住關鍵、層次分明、職責明確，以目標為導向，以結果為導向。所以，必須要有較高的文字綜合能力。要做到能預見問題、會總結歸納，能分析原因，善綜合評價，能比較鑒別，會抽象概括，因此，文字綜合能力是綜合辦公室工作的基本素質要求。

其次，能力是基礎，道德是關鍵。德才兼備才有美好前程。要有良好的品德。對待領導，不溜須拍馬，敢于直言進諫。對待群眾，耐心做好工作，建立良好口碑。對待同事，要謙虛友善，保持正常的工作關系。

最后、能說、會說。反映問題要真實，傳達指示不走樣，能組織，會溝通，善交流。坐著能寫，下筆萬言;站著能說，有條有理。綜合辦公室工作對說的要求較高，所以，不僅要能說，而且得會說。領導能聽得進去建議，同事能聽得進去意見，能向群眾講清楚政策，這都需要具備良好的語言表達技巧。

此外，要具備雷厲風行的工作作風。領導指示，立即傳達。下級請示，盡快匯報。要有良好的時間觀念。今日事，今日畢。不拖拉，不延誤。

4 結束語

綜合辦公室工作內容繁雜，體量大，涉及面廣，本文不過是管中窺豹，略述淺見，以供需要了解這方面情況的專業人士進行參考。

參考文獻

[1]吳燕.試述如何將綜合辦公室管理工作做好[J].辦公室業務，2017，22：8.

[2]李靜.綜合辦公室的精細化管理探析[J].辦公室業務，2018，04：9.

[3]常劍.淺談如何提高企業辦公室工作人員的綜合素質[J].辦公室業務，2017，15：144+146.