從質量專業人士到質量倡導者

本文原載于2018年9月的《質量文摘》。作者艾莉森?霍克（Alison Hawke）是WWT Asynchrony Labs信息技術咨詢公司的質量倡導主管，負責一支由40多名質量保證人員組成的團隊，幫助指導和培訓公司的新員工。在現代的軟件行業中，隨著對質量的強調，質量專業人士又被稱為“倡導者”，以表明他們的工作貫穿從概念到產品發布的全過程，以確保軟件開發團隊提供優質的產品或客戶解決方案。本文介紹了優秀質量倡導者具有的3種特質，以及適合他們的方法和工具組合。

從歷史上看，流程中的質量都是在生產線末端完成的。你對制造完成的零部件進行檢查，如果發現它有缺陷，就對其進行修理或將其拋棄。

與許多現代制造環境一樣，軟件的質量已經成為一個貫徹始終的過程。需要從最終的質量控制思維模式轉變為更加以用戶為中心的整體團隊質量倡導，從一開始就注重質量，并使之成為軟件團隊中所有角色的一部分工作，從而有助于提供更好的產品，

從軟件開發項目的第一天開始，就需要質量倡導者介入進來，并成為從軟件構思到最終發布整個開發過程的一部分。隨著對質量的強調，質量專業人士的稱號已經被正確地命名為“倡導者”，以表明他們的工作貫穿從概念到出品的全過程，并確保軟件開發團隊提供優質的產品或客戶解決方案。

換句話說，“質量倡導”現在更像是一項廣泛的活動。

這允許質量倡導者在流程早期就開始考慮最終用戶，以及他們將如何使用正在開發的產品、應用程序或網站。為此，質量倡導者使用各種工具來幫助了解最終用戶。其中一個工具是測試角色。

測試角色有助于識別一些因素，諸如“他們是在沒有Wi-Fi、明亮陽光照射下的田野中，擁有一雙大手的農民嗎”“他們是在午夜光線昏暗的醫院中的醫療服務提供者嗎”識別這些角色讓質量倡導者更貼近最終用戶，幫助他們確認所服務客戶的最高優先級。

他們對最終用戶和應用程序的使用領域了解得越多，就越能夠更好地使用正確的流程構建適當的產品。這些領域可以是支持企業之間活動或交易的任何東西，包括管理汽車租賃、組織比薩餅交付或使用會議工具等。例如，如果你從一開始就知道應用程序將在魁北克使用，你可以在開發之初就構建對法語的支持，而不是到最后才嘗試去改進。這必然會節省時間和金錢，同時提高產品質量。

與此同時，當開發人員在考慮語言、函數庫和框架時，質量倡導者正在考慮如何證明軟件正在做它應該做的事情。同樣重要的是，不做它不應該做的事情，不讓每一款軟件在很不理想的條件下使用，質量倡導者的作用就是幫助準備和應對這些挑戰。

火鍋大餉接近尾聲，在眾小編此起彼伏的“呼”“吁”“哈”“嗝”聲中，意編意猶未盡地放下了筷子：為什么，專挑今天沒有豬腦！

質量倡導者的工作是梳理關于應用程序需求的假設。如果你是該領域的專家，這些假設是顯而易見的，但你不一定總是能夠將它們明確地講清楚。

除了開發人員和質量倡導者，軟件團隊通常還包括許多角色，他們共同合作生產高質量的產品。人員組合在幫助團隊獲得成功方面可以發揮重要作用。對于質量倡導者，他們經常與開發人員配對，創建一個使測試更容易的工具，或估計某個產品功能需要耗費多少工作量。他們可能與用戶體驗設計師和前端工程師配合，思考工作流程、可訪問性和易用性。質量倡導者也經常與其他質量倡導者配對，以全新的視角審視應用程序。他們也可能與產品開發者合作，幫助撰寫功能需求。

如何成為優秀的質量倡導者

質量倡導者的第一個特征是好奇心。質量倡導者就像是修補匠，他們喜歡測試、解決和探索。但這種好奇心不是漫無目的和隨意的，而是基于科學方法的好奇心。他們提出一個假設，構建一個實驗，并測試該假設。然后，他們會改變一個變量并重復測試，他們總是知道自己在尋找缺陷的過程中走了哪些死胡同。

優秀的質量倡導者的第二個特征是樂于學習。隨著瀏覽器、操作系統和計算機語言新版本的出現，他們的工作環境也在不斷變化。如果停止學習，他們就會落伍。質量倡導者總是樂于學習新的技術、工具和方法。

優秀的質量倡導者的第三個特征是教導。優秀的學習者可以成為優秀的教師，軟件開發團隊的質量倡導者的責任之一就是教導。每當他們學習了一種新測試方法，來揭示應用程序中的缺陷時，他們將了解這種缺陷是如何形成的，并將其傳授給團隊的其他成員和其他質量倡導者。然后，他們從另一位質量倡導者那里了解到新的潛在缺陷，并重復學習和教導過程。從測試網頁應用程序到iPhone再到JavaScript，質量倡導者需要不斷學習和實踐新的工具，并分享所獲得的知識。

需要指出的一點是，質量倡導者并不是悲觀、令人厭煩且不近人情的挑剔者。他們之所以這樣做是因為他們發現它非常有趣。你手機上的一個應用程序崩潰了？那很有趣，它是什么原因造成的？可以讓這種情況再次發生嗎？應如何解決這個問題？

能夠發現一個缺陷是開發團隊其他成員感到興奮的原因，因為他們共同努力完成了一些令人高興并對用戶有所幫助的事情。如果他們能夠使產品在開發過程中崩潰，他們相信他們就有責任找出導致這種情況發生的原因以及糾正的方法。他們采用了整體團隊協作的質量方法，每個人都會為此做出貢獻。他們有一個共識，質量倡導者不是唯一關心質量的人，而是關鍵人物和主題專家，他們沿著正確的方向引導團隊測試工作和研究最佳實踐。

質量倡導者的方法和工具

除了擁有可靠的質量倡導者所固有的適當特征外，合適的方法和工具組合也是必不可少的。

質量倡導者經常提出的第一個問題是：“這個功能是否會按照預期的方式工作？”這是一個簡單的擁有“是”或“否”答案的問題。然而，更有趣的問題是：“如果我將手機置于飛行模式下，它仍然可以工作嗎？如果接聽電話、電池沒電、數據流量用完或者中途停止安裝的情況下呢？”這些“假設”問題來自非功能性測試領域，這些問題不是關于應用程序的個別功能，而是關于該應用程序如何在其他設備、數據源和瀏覽器等生態系統中運行的問題。

第二個測試是國際化測試和可訪問性測試，這兩個測試都是非功能性測試的一部分。除非你能保證應用程序的所有用戶都擁有良好的視力、健全的身體和強大的網絡信號，否則你可能會遇到具有視力缺陷、肢體缺陷或其他外部限制的用戶。他們需要讓所有這些用戶滿意，讓他們的生活更輕松。有些用戶可能希望文本方向是從右到左而不是從左到右，有些用戶希望使用與應用程序編寫語言不同的其他語言。可能有些用戶無法區分紅色文本和綠色文本之間的區別，有些用戶想要在其用戶名和密碼中使用表情符號。所有這些情況都需要考慮在內。

質量倡導者進行的另一項基本測試是測試自動化。測試自動化使他們能夠執行更多的測試，并且比單獨的手動測試覆蓋更多的內容。他們實現了對自動化功能的自動化測試，同時考慮了自動化測試的成本和優勢。

自動化測試套件允許運行浸泡測試，這將幫助他們找到內存泄漏等缺陷。你可以在星期五運行浸泡測試并將其設置為重復進行。星期一的時候，你可以檢查日志和服務器，由于重復了數百次或數千次相同的操作，可以將某個小問題放大。

以顧客為中心

最重要的是，質量倡導者希望最糟糕的事件發生在軟件或產品發布之前。質量倡導者會在應用程序的整個生命周期中對其施壓和吹毛求疵，以最終獲得更好的產品。嚴格的實驗和探索的樂趣是他們關注細節和廣泛工作流程的動力。最后，他們的客戶將成為質量倡導的真正受益者。