■ 流念珠
我的朋友江夏銘幾年前進入一家半成品家具公司當倉儲員,他每天的工作內容很簡單,就是給客戶裝貨、填單、發貨。那時,與他同在倉庫工作的同事有好幾個,平時上班,這幾個人有說有笑,他卻從來都是一臉認真,一句話也不說。大家給客戶裝家具配件時,都習慣多抓一把螺絲、螺帽等小零件,讓客戶備用。江夏銘也按老板要求給客戶裝備用的小零件,但他不是一把兩把地抓,而是一個一個地數。他自己給自己定了一套備用零件發放數額標準,比如小家具,他一般只給客戶多備20組螺絲和螺帽,大家具則是50組。這些零件,江夏銘會專門拿一個封口袋裝起來,并寫清楚是備用的。
同事們都笑話江夏銘太較真了。平時最愛說段子的老劉問江夏銘:“你這是要為老板省錢嗎?還是怕發多了配件老板處罰我們?其實別說多發一顆螺絲,就算多發100顆,老板也不會處罰我們的。因為我們多發配件客戶就滿意,而客戶一滿意,老板就高興。”
江夏銘撓撓頭,不好意思地說:“可能是我一直習慣如此吧,我就想把主件、配件、備用配件的數目理得清清楚楚的,時刻做到讓自己心里有數。”
老劉聽了不以為然。
幾個月后的一天,老板氣呼呼地拿著一張紅單子來到倉儲部門,說:“前幾天這一單是誰發的貨?我剛接到一位客戶的投訴,說該多發的六角棒你們沒發,螺絲螺帽卻塞了一大堆。配件少發也就算了,我們補寄一份出去就行。現在關鍵的問題是,因為你們發的備用螺絲太多,又沒包裝好,結果它們在運輸過程中掉得四處都是,把好好的家具磨得滿是擦痕。”
大家心驚膽戰上前辨認發貨單上的筆跡,過了一會兒,老劉默默站了出來。老板氣不打一處來,狠狠批評了老劉。頓了頓,老板又拿出另一張紅單子,說:“所幸今天也有一個好消息——江西的余老板打來電話說我們發出去的主件、配件擺放得井井有條,備用配件更是碼得清清楚楚,使得他們的組裝省時又省力。他說:‘先前我覺得你們公司太小氣,因為每次收到的書桌配件你們都只多備20組螺絲螺帽。可員工們卻反饋,這樣的備用量剛剛好,組裝時既不怕不夠,也不會浪費。我特地查看了發貨單,發現每次都是一個名叫江夏銘的人填的。看來,你不是主張員工節約資源,而是提倡嚴謹工作啊。”
講到這里,老板語重心長地說:“對于余老板的夸獎,我受之有愧。之前我也沒留意到配件發多發少的問題,只交代你們別少發就行。現在我意識到了,不小心少發和隨意多發透露出的問題本質其實都一樣,那就是我們的工作態度不夠嚴謹。我建議大家都向江夏銘看齊,他有一點一直做得很好,那就是在備足配件的情況下,絕不多發一顆螺絲。”
當天,老板就任命江夏銘為倉儲管理經理。江夏銘上任后就以“絕不多發一顆備用螺絲”為管理理念,要求手下任何環節都要做到一絲不茍。這樣管理一段時間之后,公司客戶的滿意度一下子提升了。老板見了,樂得合不攏嘴。
如今,那家家具公司已經開了好幾家分公司,江夏銘也升任為公司的總倉儲經理。有一次我去他辦公室小坐,看到墻上掛著蒼勁有力的10個字——絕不多發一顆備用螺絲。江夏銘說:“那是我專門請書法家寫好后掛上去的,目的是為了鞭策自己:勿忘初心,嚴謹到底。”