絕不多發(fā)一顆備用螺絲

■ 流念珠

我的朋友江夏銘幾年前進(jìn)入一家半成品家具公司當(dāng)倉儲(chǔ)員，他每天的工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單，就是給客戶裝貨、填單、發(fā)貨。那時(shí)，與他同在倉庫工作的同事有好幾個(gè)，平時(shí)上班，這幾個(gè)人有說有笑，他卻從來都是一臉認(rèn)真，一句話也不說。大家給客戶裝家具配件時(shí)，都習(xí)慣多抓一把螺絲、螺帽等小零件，讓客戶備用。江夏銘也按老板要求給客戶裝備用的小零件，但他不是一把兩把地抓，而是一個(gè)一個(gè)地?cái)?shù)。他自己給自己定了一套備用零件發(fā)放數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)，比如小家具，他一般只給客戶多備20組螺絲和螺帽，大家具則是50組。這些零件，江夏銘會(huì)專門拿一個(gè)封口袋裝起來，并寫清楚是備用的。

同事們都笑話江夏銘太較真了。平時(shí)最愛說段子的老劉問江夏銘：“你這是要為老板省錢嗎？還是怕發(fā)多了配件老板處罰我們？其實(shí)別說多發(fā)一顆螺絲，就算多發(fā)100顆，老板也不會(huì)處罰我們的。因?yàn)槲覀兌喟l(fā)配件客戶就滿意，而客戶一滿意，老板就高興。”

江夏銘撓撓頭，不好意思地說：“可能是我一直習(xí)慣如此吧，我就想把主件、配件、備用配件的數(shù)目理得清清楚楚的，時(shí)刻做到讓自己心里有數(shù)。”

老劉聽了不以為然。

幾個(gè)月后的一天，老板氣呼呼地拿著一張紅單子來到倉儲(chǔ)部門，說：“前幾天這一單是誰發(fā)的貨？我剛接到一位客戶的投訴，說該多發(fā)的六角棒你們沒發(fā)，螺絲螺帽卻塞了一大堆。配件少發(fā)也就算了，我們補(bǔ)寄一份出去就行。現(xiàn)在關(guān)鍵的問題是，因?yàn)槟銈儼l(fā)的備用螺絲太多，又沒包裝好，結(jié)果它們?cè)谶\(yùn)輸過程中掉得四處都是，把好好的家具磨得滿是擦痕。”

大家心驚膽戰(zhàn)上前辨認(rèn)發(fā)貨單上的筆跡，過了一會(huì)兒，老劉默默站了出來。老板氣不打一處來，狠狠批評(píng)了老劉。頓了頓，老板又拿出另一張紅單子，說：“所幸今天也有一個(gè)好消息——江西的余老板打來電話說我們發(fā)出去的主件、配件擺放得井井有條，備用配件更是碼得清清楚楚，使得他們的組裝省時(shí)又省力。他說：‘先前我覺得你們公司太小氣，因?yàn)槊看问盏降臅琅浼銈兌贾欢鄠?0組螺絲螺帽。可員工們卻反饋，這樣的備用量剛剛好，組裝時(shí)既不怕不夠，也不會(huì)浪費(fèi)。我特地查看了發(fā)貨單，發(fā)現(xiàn)每次都是一個(gè)名叫江夏銘的人填的。看來，你不是主張員工節(jié)約資源，而是提倡嚴(yán)謹(jǐn)工作啊。”

講到這里，老板語重心長(zhǎng)地說：“對(duì)于余老板的夸獎(jiǎng)，我受之有愧。之前我也沒留意到配件發(fā)多發(fā)少的問題，只交代你們別少發(fā)就行。現(xiàn)在我意識(shí)到了，不小心少發(fā)和隨意多發(fā)透露出的問題本質(zhì)其實(shí)都一樣，那就是我們的工作態(tài)度不夠嚴(yán)謹(jǐn)。我建議大家都向江夏銘看齊，他有一點(diǎn)一直做得很好，那就是在備足配件的情況下，絕不多發(fā)一顆螺絲。”

當(dāng)天，老板就任命江夏銘為倉儲(chǔ)管理經(jīng)理。江夏銘上任后就以“絕不多發(fā)一顆備用螺絲”為管理理念，要求手下任何環(huán)節(jié)都要做到一絲不茍。這樣管理一段時(shí)間之后，公司客戶的滿意度一下子提升了。老板見了，樂得合不攏嘴。

如今，那家家具公司已經(jīng)開了好幾家分公司，江夏銘也升任為公司的總倉儲(chǔ)經(jīng)理。有一次我去他辦公室小坐，看到墻上掛著蒼勁有力的10個(gè)字——絕不多發(fā)一顆備用螺絲。江夏銘說：“那是我專門請(qǐng)書法家寫好后掛上去的，目的是為了鞭策自己：勿忘初心，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)降住！?/p>