微博傳播突發事件存在的問題及完善策略

□ 周 珂 鄧秋艷

作為一種普遍的傳播模式，微博在影響輿論環境方面發揮著舉足輕重的作用。首先，在微博上，用戶既是消息的接受者，也是消息的發布者，現在許多突發事件都是由普通用戶發布并引發社會關注。其次，公眾可以通過微博快速及時地了解突發事件的第一手信息，并對此發表自己的觀點。再者，微博的聚集功能將網民的發聲匯合到一起，有助于促進突發事件解決，提高傳播效率。然而，事物具有雙面性，微博也不能避免這一定律。在一些突發事件中，微博在惠及公眾的同時也對他們產生了一些消極作用。

一、微博傳播突發事件存在的問題

（一）煽動性言論造成群體極化

所謂群體極化指的是“網民憑借人多勢眾，常常把某一種意見推向極端，而且絕不允許有不同意見的表達”。從正面效應來看，群體極化能促進群體意見一致，增強群體內聚力和群體行為；從負面效應來看，它能使群體內錯誤的認識走向極端。在眾多突發事件中，我們不難發現一個問題：公眾接受情緒的感染程度往往會強過公眾對事實真相的探究心理，當涉事機構、媒體告知公眾調查結果時，洶涌的口水早已將事實淹沒。微博“總體上是一種社會情緒集中表達的地方，它整體的輿論場就帶著濃厚的情緒色彩，排斥理性，排斥邏輯”。當信息獲得大量轉發評論時，稍不注意就會導致群體極化。

2019年7月11日，因為被指“1 個留學生配3 個中國學伴，學伴尤以女生為主”，一時間，山大“學伴”項目招致網民集體群嘲，相關新聞也被惡搞成視頻和圖文在微博廣泛流傳，盡管此后山東大學官方微博回應此事，但都未能阻止負面情緒在網絡上蔓延，山東大學主流媒體點名批評。然而，關于這項制度的實際運作情況以及參與學伴活動的學生心聲，卻被淹沒在口水之中。回看山大“學伴”輿情的演化過程可發現，自媒體指鹿為馬，聚焦“1 配3”的屬性議程，甚至頻頻出現類似“拉皮條”“超國民待遇”的負面言論，而校方的正當聲明被群嘲，專業媒體的中立評價被孤立，眾多追隨的網民在封閉式探討中引發群體極化。

（二）用戶炒作引發網絡暴力

隨著微博的興起與發展，一些用戶為了吸引眼球，采用違規手段開展網絡公關活動，肆意煽動網民情緒，嚴重擾亂正常的互聯網秩序。微博成為突發事件傳播的一個重要平臺的同時，也引發了一系列問題，由用戶炒作而引發的網絡暴力是這一系列問題中的普遍現象。網絡暴力一個重要的手段就是人肉搜索，即通過集中網民的力量去搜索整合信息資源，利用互聯網上的搜索引擎工具或各網民在日常生活中所掌握的點滴信息來進行匯總。人肉搜索造就事件熱度上升的同時也會帶來負面影響，如人身攻擊等。

2018年8月20日，四川省德陽市的女醫生安某某在游泳的過程中被兩個13 歲男孩“冒犯”，涉事孩子將剪輯過的有明顯事實偏向的視頻發布到網上，引起輿論一邊倒，不明真相的網民轉發評論上述微博，指責安醫生的丈夫對孩子動手，對安醫生進行謾罵，安醫生疑似不堪輿論的壓力選擇了自殺。安醫生搶救無效死亡后，網民又為安醫生的死尋找負責人，兩個男孩及其家屬同樣遭受到輿論帶來的傷害。其中部分網民在事件前后分別對涉事雙方進行人肉搜索和謾罵是在借助社會事件宣泄自己的個人情緒，這種網絡暴力給當事人帶來了無形的社會壓力，我們應當對此加以反思。

（三）發布門檻降低導致信息失真

作為一個為大多數網民所使用的信息傳播平臺，微博的準入門檻低，操作簡單，傳播迅速，每個微博用戶都可以成為信息的傳播者。現在許多突發事件都是經過網友爆料，所以媒體將網友爆料的消息整合成新聞發布已經成為媒體的常用手段。而微博的匿名性又讓用戶在發表或轉發評論時，忽略求證其中信息的真假，這些不當傳播的行為很容易造成信息失真，也為假新聞的傳播提供了方便。這些假新聞不僅降低媒體在人們心中的公信力，有的還會擾亂社會秩序。

2019年6月26日，有網友上傳圖片爆料，疑似在貴州畢節、凱里等地有幼兒機構兒童被成人性侵。此事在微博一經爆料便迅速登上微博熱搜榜，引起網民的廣泛關注，眾多網民轉發譴責。隨后，貴州省公安廳組織屬地公安機關進行調查核實，派出工作組赴屬地指導調查，對畢節、凱里等地社會福利院進行了全面排查，均未發現網絡所述情況。6月27日，貴州公安機關依法對在網上傳播“畢節、凱里有未成年兒童被性侵”照片及信息的發帖人趙某某進行了訊問。原來，網上傳播的“畢節、凱里有未成年兒童被性侵”照片，均為從網上收集的，而非在貴州畢節、凱里拍攝，信息系其編造。趙某某為賺取關注度故意編造和發布虛假新聞，嚴重擾亂了社會秩序。

二、微博傳播突發事件的完善策略

（一）政府提高監管力度，及時發聲

政府應制定適用于微博的法律法規，加強對輿論環境的監管。自媒體時代使普通公眾有了參與新聞生產的權利，新聞市場日益競爭激烈。面對突發事件，新聞媒體為追求新聞傳播的時效性而忽視新聞真實性的事件屢見不鮮。對此，相關政府部門應建立責任追究制度，對傳播不良或不實信息的新聞源追究責任。同時，政府部門作為最具權威性的信源，應該積極回應突發事件，及時發布事實真相，引導網民理性發聲。

一些媒體為搶頭條在微博中發布未經證實的片面內容，往往會給當事人帶來不可磨滅的傷害。在“德陽女醫生自殺”事件中，那些微博大V 不探究事實真相便轉發剪輯過的泳池沖突視頻，引起輿論一邊倒，是造成安醫生自殺的一個重要原因。女醫生自殺后，媒體才開始梳理事件始末，還原事實真相，然而，事件的嚴重后果已不可彌補。政府制定相應的法律法規，促使媒體報道新聞時遵循真實客觀的態度，是規避類似事件再次發生的有效手段。

（二）主流媒體發揮“把關人”作用

主流媒體應對突發事件做好事實核查，正確引導輿論導向。在互聯網時代，新聞媒體尤其是主流媒體仍舊是多數受眾選擇信任的對象。當突發事件發生時，新聞媒體要在第一時間了解事實，及時利用官方微博向受眾還原真相，避免新聞事件的真相被誤傳、亂傳，造成惡劣影響。新聞媒體只有及時、客觀、公正地報道新聞，才能有效引導受眾言論，保持正確的輿論導向。

在“杭州女童遇害案”事件發生后，關于此事的討論連續多日占據微博熱搜頭條。這些討論或是關于生命本身，更多的則是猜測詭異案件背后的真相。如女租客QQ 空間內都是其家鄉本土神袛照片、二人自殺時間地點對應著某些習俗傳說等，由此衍生出“邪教迫害說”；又如在女童父母的婚齡育齡和離婚節點上發掘線索，由此衍生出“親媽策劃說”。這些言論的真實性復雜多元，讓人難辨真假，這時，就需要主流媒體發聲，還原事實真相，為公眾消除疑惑。

（三）公眾提升自身媒介素養

公眾應提升自身媒介素養，在網絡上理性發聲。伴隨著受眾話語權的逐漸擴大，人們也越來越多地參與到突發事件的討論中，微博受眾的媒介素養一定程度上會影響新聞輿情的走向。在突發事件的傳播中，常常會出現輿論一邊倒的現象，這也導致新聞反轉或假新聞事件頻發。所以，只有個體公眾提升自身媒介素養，才能在面對突發事件時保持冷靜的態度，做到不盲目附和跟帖。

公眾站在道德制高點對事件評頭論足而忽視真相的情況并不少見。“山大”學伴輿論風波中，公眾熱衷于討論“1 配3”的含義而忽略客觀事實，自媒體憑借自身在網民中的影響力助推輿論激化，圍觀者受討論者觀點及其情緒的感染成為信息的傳播者，最終讓事件演變成“一夫三妻”的謬論。山大“學伴”事件中，雖然有一部分原因是山東大學校方未及時進行回應導致觀點在前、事實在后的輿論狀況，但也可從中窺探出網絡上“三人成虎”的現象。