綜合護理干預在消化內科門診護理管理中的應用效果分析

唐文哲

（海南醫學院第一附屬醫院門診部 海南 海口 570102）

近年來，隨著飲食方式的改變，消化內科患者越來越多。消化內科作為一個醫院的重要科室，其護理水平與患者的身心健康以及醫院形象息息相關。因此，為消化內科患者提供更好的護理服務對其身心健康的改善以及醫院形象的建立具有重要意義。為了研究綜合護理干預用于消化內科門診護理管理中的護理效果，我院對2017年3月—2018年3月收治的1000例消化內科患者采取了兩種不同的護理方法，發現綜合護理干預可以顯著地提升護理滿意度。現報告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

對2017年3月—2018年3月收治的1000例消化內科患者進行了研究，隨機分為兩組各500例。對照組中，男性280例、女性220例，年齡為15～76歲，平均年齡為（45.9±3.3）歲。觀察組中，男性270例、女性230例，其年齡范圍為16～77歲，平均年齡為（46.1±3.4）歲。兩組一般臨床資料（性別、年齡等）無明顯差異，P＞0.05。

1.2 方法

對照組選擇常規護理，包括密切觀察患者的臨床癥狀、用藥指導以及口頭的健康宣教等。

觀察組選擇綜合護理干預，其具體內容為：（1）提升護理水平：護理人員要強化對護理知識的學習掌握程度并及時了解消化內科的最新醫學研究，從而掌握疾病的最新治療方法以及護理方式；同時，加強道德修養，培養護理服務的高度責任感，提升自身的護理水平，從而改善護患關系。（2）改善服務形象：護理人員需保持良好的自身形象，工作時需化淡妝，并保持著裝干凈整潔、儀表端莊；護理人員要經常主動與患者進行熱情友好的交流溝通，護理操作時要確保動作輕柔，從而為患者留下良好的印象，以確保后續護理工作的正常進行。（3）加強心理護理：在護理過程中，要嚴密觀察患者的心理情緒，通過積極友好的交流溝通了解導致不良情緒的原因，采取針對性的疏導方法以消除患者的不良情緒，從而確保醫護工作的順利進行。（4）增加分診人員：由于內科患者較多，患者常常需要長時間等待，因此增加1名工作人員維護秩序，從而讓護理人員從維護秩序中得以解脫，使其有充足的時間巡查并與患者進行溝通，通過詢問患者發現其實際病情，從而為患者爭取充足的治療時間。（5）強化健康鍛煉：向患者發放各種疾病的宣傳手冊，胃腸疾病門診患者治療期間指導其多看宣傳欄處方以及健康教育視頻，以提升其對健康知識的了解程度以及對相關病情的處理能力，從而全面提升其生活質量。

1.3 觀察指標

對兩組的護理滿意度進行比較。

1.4 判定標準

為所有患者發放自制護理滿意度調查表，總分值為100分，85分以上代表滿意，60～85分代表比較滿意，不足60分則代表不滿意。護理滿意度=（比較滿意例數+滿意例數）/總例數×100%。

1.5 統計學分析

采用統計學軟件SPSS21.0比較數據，以χ2檢驗和率（%）表示計數資料，若P＜0.05，說明數據差異有統計學意義。

2.結果

觀察組護理滿意度（97.00%）顯著高于對照組（92.80%），P＜0.05，見表。

表 兩組患者護理滿意度對比表[n（%）]

3.討論

消化內科門診部的護理水平既是醫院護理質量的重要組成部分，又是社會大眾認識醫院的窗口。當患者來醫院就診時，最先接觸的便是門診護士，因此門診護士的護理水平不僅會對患者的第一印象組成影響，而且還會影響后續護理工作的順利開展[1]。然而，由于消化內科患者較多、其流動性較大，加之內科護士護理任務繁重，從而易于導致工作失誤而造成醫患糾紛。因此，必須為消化內科患者提供更好的護理模式。

對于消化內科患者而言，以往常常選擇常規護理。這種護理模式僅僅圍繞患者的病情而展開，對患者的關注程度不足，因此其仍有一定的提升空間。余文宇[2]的研究結果顯示，對于消化內科患者而言，綜合護理干預可以顯著地提升護理滿意度。綜合護理干預主張“以患者為中心”的護理理念，旨在通過提升護理水平、改善服務形象、加強心理護理、增加分診人員、強化健康鍛煉等護理服務，從而全面地提升患者的護理滿意度[3]。本文研究結果顯示：觀察組護理滿意度（97.00%）顯著高于對照組（92.80%），P＜0.05。

綜上所述，對于消化內科患者而言，綜合護理干預可以顯著地提升護理滿意度，屬于一種非常受歡迎的護理模式，因此有必要將綜合護理干預推廣應用于消化內科的護理當中。