IBM公司培訓開發案例及分析

（河北大學 河北 保定 071000）

1 培訓需求分析

1.1 員工層次

對于新入職的員工，采用“硬指標”和“軟指標”相結合的方式進行評估和定級，“硬指標”包括專業技能測驗、操作考核等[1]；“軟指標”包括團隊精神、領導才能等。

1.2 組織管理層面

IBM注重在安排員工培訓時，獲得員工直接管理層的支持，員工的培訓時長、培訓內容等需同部門和公司戰略協調一致，培訓設計者需了解管理層對于員工培訓的真正需求，使其看到培訓的必要性和價值。

2 培訓對象的分層分類

第一，面向內部員工的培訓。一般新員工入職都將受到歷時3個月的“魔鬼式”訓練，使其盡快適應本崗位的工作形式和內容；而對老員工則需不斷更新思想及技術，以保證其能夠把握行業發展的方向。

第二，面向合作伙伴和客戶的培訓。公司建立了IBM渠道大學作為綜合性培訓服務平臺，在業界提供軟件、硬件、服務和管理等各種培訓。

第三，面向重點培養的經理人員的培訓。專門針對管理層進行培訓，提高公司的整體機制和運營效率。

3 培訓內容的課程設計

IBM公司的培訓內容及課程設計依據培訓需求及培訓對象的分類。對于新員工，課程內容主要包括IBM企業基本知識，銷售、市場相關能力訓練和團隊協作、溝通技巧訓練等，學習難度和強度隨著培訓內容的加深而逐漸增大；對于老員工，根據其發展規劃提供多種技術培訓及管理培訓；對于管理層，通過工作崗位輪換等方式選拔候選人，并請上級管理者與人力資源部門負責檢驗和評估任職者的資格水平。

4 培訓方式方法

IBM公司具備完善的員工培訓計劃，在傳統課堂培訓的基礎上增設虛擬項目訓練。此外，IBM公司主張“從電子商務到電子學習”，建立了3種不同的網上培訓途徑，分別是：CD-Rom，為員工提供多種實用課程錄制光盤；Web-base培訓，將課程、學習計劃編成學習道路圖；網絡學院，IBM有一所覆蓋全球范圍的網上學校，內含2 000多種課程，員工可下載資料自行學習，也可以與教員、其他員工互動學習。

5 培訓效果的評估

IBM公司分4個步驟考察培訓投資的回報：第一，向參與培訓的員工了解培訓情況。第二，對員工進行知識測驗，考察員工對于培訓內容的掌握情況。第三，對培訓內容的實際應用進行衡量，辨別員工能否將所學知識運用到實際操作中。第四，在培訓后的3～6個月，對價值和投資的回報進行評估，考察培訓為公司創造了多少效益。

6 培訓方案中的成功之處

6.1 先進的培訓理念

學無止境，是IBM對于員工培訓所持的態度，其具備完善詳細的員工培訓系統和專業的培訓課程。IBM認為培訓本身就是一種投資。不合格的培訓造成員工流失和頻繁更換，使客戶遭受利益損失，招募新員工也會耗費大量資金和人力，遠超過高質量培訓所需要的費用。因此，IBM對員工培訓給予高度重視，每年將2%的營業額用于培訓，保證了培訓的數量和質量。

6.2 豐富的培訓資源

IBM不僅具備充足的課堂教學資源，還通過搭建網絡學習平臺拓寬員工的學習途徑。此外，IBM建立了技能開發系統，根據崗位的不同要求，員工可在網上評估自己的技能，有針對性地選擇培訓課程。員工每年有固定的培訓費用，從線上報名與其崗位相對應的課程后，經人力資源部和直接經理審批，課程費用從個人預算中扣除，IBM用實際行動支持員工進行學習和自我提升。