國企控股醫院績效考核的現狀與對策

■ 陳偉（云南省投資控股集團有限公司）

在國企控股醫院的發展過程中，績效考核制度逐漸成為強化內部管理的重要環節，而且在公立醫院改革事業不斷推進的背景下，績效考核也已經提到大部分醫院的議事日程中。國家衛生計生委于2013年12月提出“加強醫療衛生行業建設相關標準”，其中明確規定國企控股醫院也屬于公益性醫院范疇內，但是每年可以獲得的差額撥款補助僅為收入的7%-8%，導致國企控股醫院的工作量與收入存在較大的差距，因此也會影響到企業的內部管理層面，這便體現出國企控股醫院績效考核制度的重要性。

一、國企控股醫院績效考核制度的重要作用

績效考核制度作為一種科學的企業內部管理策略，在醫院管理工作中有著十分重要的作用，首先，國企控股醫院員工眾多，這樣在管理過程中肯定存在諸多問題，尤其是在深入了解員工職業素質與專業技能時，這些可以通過績效考核制度來完成；其次，國企控股醫院的績效考核制度將員工實際表現與薪資待遇掛鉤，這樣可以有效促進員工的工作能力與強化員工的工作狀態，進而幫助醫院建立良好的口碑；最后，醫院根據績效考核制度結果對薪資體系進行調整優化，這也能夠體現出勞動報酬的公正性與公平性。此外還可以根據績效考核對工作人員制定相應的獎懲制度，一方面可以促進員工的工作積極性，另一方面使工作態度差的員工能夠及時改進，逐漸強化國企控股醫院的內部凝聚力，攬獲更多的忠誠客戶，提升國企控股醫院的利潤效益。

二、當前國企控股醫院績效考核制度中存在的問題

（一）缺乏科學的崗位職責分析

當前國企控股醫院在對員工進行績效考核時，未能根據崗位職責進行深入分析，也就是沒有針對不同崗位醫護人員的工作職責進行明確規定，例如工作量、工作內容以及完成質量等，這樣在開展績效考核時沒有統一的評判標準，便會導致最終績效考核結果缺乏合理性與公平性。此外，部分國企控股醫院雖然意識到針對崗位職責制定評價指標的重要性，但是在落實過程中缺乏嚴格的監管制度，這也導致績效考核評審體系形同虛設，無法根據員工的實際工作情況作出準確評定。

（二）績效考核政策缺乏嚴密性

大部分國企控股醫院在制定具體的績效考核實施方案時，普遍由醫院內部管理人員進行制定，并未參考績效管理專家的相關意見，這樣也會影響到醫院績效考核體系在科學層面的不足，而且在針對績效考核制度進行調整時也是根據內部管理人員的主觀意見，當績效考核在實踐中遇到問題時才進行相應的調整，在整體管理時也存在一定的滯后性，使績效考核與管理環節的嚴謹性得不到保證，這樣也會與最初績效考核的意義背道而馳。更有甚者，管理人員在調整績效考核制度時偏袒自身部門利益，這樣便會侵害到其他部門人員的利益，對醫護人員的工作態度造成嚴重影響。

（三）績效考核體系有待完善

國企控股醫院績效考核指標與方式存在較大的完善空間，多數醫院都將自身收入作為考核的主要標準，這樣將醫院整體作為考核目標，就無法體現出具體部門的工作成果，更無法體現每個醫護人員的工作狀態與崗位價值。此外，輕視社會效益，過度重視財務收支也是多數國企控股醫院經營發展中的通病，由于沒有對具體員工的績效進行合理分析，進而導致部門之間產生利益矛盾，影響到醫院內部整體凝聚力。

（四）績效考核制度溝通性較低

當前多數國企控股醫院還在采用兩級考核方式，也就是醫院與科室聯合考察的方式，然而部分科室在實際工作中不具備考察員工的條件與環境，導致不少醫護人員并不能明確自身被考核的指標范圍，而且科室主任由于工作較為繁忙，在對員工進行績效考核時大部分都主觀想法出發，而且經常忽視績效考核流程，導致員工對于績效考核結果容易產生爭議，進而影響到工作積極性。

三、強化國企控股醫院績效考核制度的相應對策

（一）革新績效考核觀念

國企控股醫院應該適應我國醫療體制的改革背景，首先要明確績效考核體制的重要性與影響效果，這樣使全體員工能夠圍繞績效考核對自身能力與工作態度進行調整，這也是醫院開展績效考核機制的本質意義。因此，在革新績效考核觀念時需要讓員工明白不只是簡單的獎勵與懲罰，績效考核結果還會與員工職業生涯掛鉤，并且從客觀角度對員工的綜合能力與態度進行評定，并且保證績效評定結果的準確性與科學性，對員工開展整體層面與階段性的工作總結評定，進而確保國企控股醫院各階段的發展目標都能夠順利實現。

（二）明確績效考核目的

國企控股醫院在進行績效考試前，需要保證全體參與人員明確績效考核目的，也就是強化醫護人員的工作意識與能力，進而強化醫院的綜合服務質量與效率。而且還要使全體員工了解到，績效考核制度只是促進員工成長的一種方式，而不是最終目的，這樣才能夠使員工擺正狀態，避免趨于形式和應付考核的現象出現。工作人員要在參與績效考核的過程中，能夠準確找到自身存在的問題，并且及時改正錯誤，因此國企控股醫院的績效考核內容也需要分階段根據員工的實際表現作出調整。

（三）健全績效考核體系

國企控股醫院想要提升績效考核體系的科學性與合理性，便要在實踐應用中優化考核方式，同時還要根據醫院整體收支比重作出調整，從而使工作效率與績效考核指標的關系能夠更加合理，強化考核的綜合效果。因此，可以在原有績效考核制度的基礎上進行分析，對有力的考核內容進行拓展，同時對無用的考核內容進行替換。醫院領導還要積極與各崗位員工進行溝通交流，彼此交換意見看法，這樣能夠使績效考核制度更加得民心。

（四）促進績效考核溝通反饋效果

在原有二級考核機制的基礎上進行調整優化，不僅要從醫院整體成本收支角度對科室與員工進行績效考核，還要從具體崗位出發，根據預先制定的崗位作用與價值與實現程度進行判定，這樣才能夠準確了解到該崗位工作人員的實際能力與工作態度，這些都需要強化績效考核過程中的溝通反饋機制，一方面要使員工明確知道自身崗位的績效評定標準，這樣在工作中能夠更好的進行自我能力提升，而另一方面需要管理者站在公平公正的角度，激發工作人員的工作積極性，進而提升醫院的管理水平。

（五）充分運用績效考核結果

國企控股醫院進行績效考核的重點便是合理運用考核結果，首先，根據績效考核結果制定人力資源戰略能夠強化醫院的人力資源管控水平，也可以為相關人力資源決策提供有效的參考依據；其次，績效考核可以為員工綜合素質的提升作出證明，通過對員工不同階段的績效考核結果進行對比分析，能夠明確看出員工的改變，并且能夠根據員工真實能力的反映情況制定相應的培訓計劃，進而使員工的工作能力與職業道德都能夠得到持續提升。

四、結論

綜上所述，為保證國企控股醫院在體制改革后仍具備良好的經營能力，需要針對內部管理策略進行全方位的優化革新，而績效考核制度作為醫院內部管理工作中的重要組成部分，需要采取更加科學完善的調整對策，這樣才能有效提升醫護人員的工作能力與意識。本文針對國企控股醫院績效考核問題進行研究，首先闡述了績效考核模式的重要作用，其次指出當前國企控股醫院績效考核現狀中存在的問題，最后提出相應的優化對策，具體為革新績效考核觀念、明確績效考核目的、健全績效考核體系、促進績效考核溝通反饋效果、充分運用績效考核結果，這樣才能促使員工快速成長，展現出自身更大的價值與作用，為國企控股醫院的可持續發展提供穩定助力。