基于產教融合視野下的汽車營銷與服務專業人才培養模式研究
——以戴姆勒鑄星教育項目為例

■ 張環宇（長沙職業技術學院汽車工程分院）

“戴姆勒鑄星教育”是由戴姆勒大中華區投資有限公司職業教育部門與中國職業院校合作開辦，旨在為梅賽德斯·奔馳汽車售后服務市場培養高素質的汽車人才，是戴姆勒股份公司全球職業教育培訓體系中的關鍵組成部分。“戴姆勒鑄星教育”通過先進的教學理念、完善的師資培訓、專業的教學設備，使學生們在實踐中掌握梅賽德斯·奔馳汽車的維修、診斷等技能并學以致用。

戴姆勒大中華區投資有限公司位于北京，負責梅賽德斯-奔馳汽車、梅賽德斯-奔馳輕型商用車。戴姆勒在東北亞地區進口梅賽德斯-奔馳、邁巴赫和smart品牌的汽車，并在中國大陸制造梅賽德斯-奔馳轎車和輕型商用車。在北京，戴姆勒東北亞與北京汽車工業控股有限責任公司成立了合資企業北京奔馳汽車有限公司，生產梅賽德斯-奔馳e級和c級轎車；在福州，戴姆勒東北亞與福建省汽車工業集團和中華汽車工業股份有限公司成立了合資企業福建戴姆勒汽車工業有限公司，將生產梅賽德斯-奔馳威霆/唯雅諾和凌特輕型商用車。戴姆勒東北亞也正與北汽福田汽車股份有限公司進行洽談，計劃在中國提供中型和重型載重車產品和技術。

“戴姆勒鑄星教育項目”2018年無錫宣講會于4月18日在無錫職業技術學院國際交流中心一樓報告廳舉行。戴姆勒大中華區職業教育項目經理樂京生、無錫可達汽車銷售服務有限公司技術經理尤毓奇、汽車與交通學院領導、老師和汽車與交通學院全體2017級汽車類專業學生參加了此次宣講會。本次宣講會旨在大力宣傳“戴姆勒鑄星教育項目”，幫助同學更深層次認識戴姆勒奔馳汽車售后服務市場人才需求，吸引更多優秀同學積極參與進來。

一、以戴姆勒鑄星教育項目的汽車營銷與服務專業產教融合人才培養模式構建的四方主體

高等職業院校、奔馳認證中心、奔馳銷售商聯盟以及戴姆勒鑄星教育集，是戴姆勒鑄星教育項目的利益共同體。

（一）高等職業院校層面

高等職業院校利用以戴姆勒鑄星教育項目為核心的產教融合人才培養模式，不斷推動汽車營銷與服務專業的教育改革。在產教融合的過程中，不斷為學生獲取更多的企業內部培訓基于和實習實訓場所，提升汽車營銷與服務專業人才專業水平、職業素養以及人才培養的質量，逐漸向高質量就業、高勝任力授業的人才培養理念靠攏。與此同時，戴姆勒鑄星教育項目是一個以現代學徒制為途徑的產教融合教育方法，需要在全方位滿足合作企業基本人才需求的前提下實施后續教育工作。立足于資源互換的原則，高等職業院校向企業提供穩定的師資力量、技術，提供共享信息和設備等，同時企業也必須滿足汽車營銷與服務專業學生學習、培訓的發展需求，同時也需要向第三方合作企業以及第三方教師、兼職教師人員提供合理的培訓經費，在這個過程中，無論是企業或是高等職業院校本身均需要將眼光放長遠，堅持可持續長期發展理念，切實提高自身能力和水平，并兼顧成本費用的指出。

（二）奔馳銷售商聯盟

奔馳銷售商聯盟的利益點是利用戴姆勒鑄星教育項目，獲取更多、質量更高的奔馳企業營銷與服務人才。奔馳銷售商聯盟與戴姆勒鑄星教育項目二者之間的關系是相互依托、相互存在，并且又相互獨立。奔馳銷售商聯盟需要向高等職業院校提供一定規模的技術支持和一定數額的頂崗實習位置，積極配合高等職業院校完成教師資源中心建設，聯合高等職業院校汽車營銷與服務團隊實現人才培養方案擬定和職業發展規劃。除此以外，奔馳企業聯盟中的相關企業，能夠獲取極具人本化、針對性的員工培訓機會和應用技術開發，繼而大幅提高企業的運行質量和效率，實現專業服務產業，產業有機推動專業發展的產教融合、產教一體化良性循環模式。

（三）戴姆勒鑄星教育集團

戴姆勒鑄星教育集團的目的在于為奔馳汽車企業長期可持續發展培養源源不斷的高水平、高技術、高專業性技能型、應用型員工，繼而在生產經營的過程當中激發利益潛能。當奔馳銷售商聯盟中的某一個成員或以集體的形式提出意見、建議和需求時，戴姆勒鑄星教育集團便會立即對相關問題展開分析，向高等職業院校遞交解決方法、路徑和具體方案，繼而穩定協調高等職業院校和奔馳企業之間的關系。戴姆勒鑄星教育集團作為平衡兩方主體的中流砥柱，需要有效維護高等職業院校與銷售商聯盟、認證中心之間的和諧穩定，繼而建立一個堅固、夯實的產教融合連接、產學研融合鏈條。戴姆勒鑄星教育集團將各個組織部門有機整合聯系在一個發力點上，充分應用行業規則、規范實現對各個組織行為、活動的規范，為高等職業院校汽車銷售與服務專業的發展提供源源不斷的外部動力。

（四）奔馳認證中心

奔馳認證中心參與到戴姆勒鑄星教育項目中的目的在于利用參與試點，培養一批批高質量的應用型、技術型、專業型人才，為奔馳企業的發展奠定夯實的人才基礎。奔馳認證中心的主要工作是對高職院校產教融合教育模式、現代學徒教育機制等的最終培養結果進行評價和堅定，利用認證中心系統化、標準化、嚴格化的書面審核、現場審核，對完成人才培養全周期的學生辦法資格證書，為高職院校汽車營銷與服務專業人才培養的權威性提供保障。

在上述以戴姆勒鑄星教育項目的汽車營銷與服務專業產教融合人才培養模式的四方主體當中，奔馳認證中心和企業聯盟是學校利益得到最大化發揮的基礎和前提，戴姆勒鑄星教育項目以關系協調方、中間組織方的身份存在，是確保產教高度融合、深層次融合的鏈條環節，同時還能為各方主體的行為起到應有的約束規范作用，促使高職院校產教融合人才培養模式的有序開展。在構建以戴姆勒鑄星教育項目的汽車營銷與服務專業產教融合人才培養模式的過程中，需要四方主體的共同努力，緊密圍繞汽車營銷與服務專業人才培養目標，優化完善科學配置企業和學校的課程，編制一套全新的系統化、專業化人才培養課程體系等。

二、基于產教融合視野下的汽車營銷與服務專業人才培養模式構建策略——以戴姆勒鑄星教育項目為例

（一）合作企業層面

1.構建嚴格完善的教師選拔機制

為有效推動以戴姆勒鑄星教育項目的汽車營銷與服務專業產教融合人才培養模式的構建，需要對戴姆勒鑄星教育項目相關教師人員的專業能力、教學能力、實踐水平擬定完善、清晰的規章制度，防止項目師資層面的不足對人才培養工作造成質量影響。戴姆勒鑄星教育集團方面，應對教師候選人員進行嚴格的學歷層次、教學能力、實踐水平、綜合素養等多方面認證。其一，學歷。需要相關教師具備良好的受教育基礎，盡可能選用碩士學歷以上人員；其二，教學水平。盡量選擇具備豐富教學經驗、教學成果突出的骨干教師；其三，實踐能力。選擇具備豐富的產教融合教學經驗，多次經歷頂崗實習、企業內部人才培養的教師。

2.強化奔馳銷售商聯盟的合作意識

戴姆勒鑄星教育的根本目的是為奔馳汽車企業培養高質量的汽車營銷與服務人才，奔馳汽車企業是該計劃的最直接受益人之一。因此，奔馳企業有責任、有義務承擔起高等職業院校汽車營銷與服務專業產教融合人才培養的責任，加強與學校之間的合作深度和力度，形成長期性、連貫性的合作機制。其一，奔馳企業兼職教師人員需要充分了解企業人才培養需求；其二，充分掌握學校產教融合戴姆勒鑄星教育項目的人才培養期望。繼而，以針對性的方式展開人才培養、教育教學工作，使學生在產教融合學習模式下獲得更準確、更豐富的理論知識與實踐經驗。

3.強化奔馳認證中心的評價機制

評價的目的在于確保戴姆勒鑄星教育項目的質量，查找人才培養過程中存在的問題并予以合理的解決策略。尤其是具體的人才培養方案、專業課程建設、實訓設備等方面的工作。構建相關的產教融合人才培養模式規章制度，清晰高等職業院校和企業二者在課程建設、人才培養、資金應用等方面所需承擔的義務和職責。與此同時，還需要創新產教融合人才培養模式的評價與考核機制，立足于教育部新課程改革以學生為本的基本理念，注重學生能力、素養的綜合發展，以實踐能力為核心，以奔馳企業汽車銷售與服務人才需求為著力點，深化產教融合，致力于人才培養模式的創新發展，繼而形成一個有保障、權威性的汽車營銷與服務專業人才培養機制。

（二）學校層面

在建立以職業能力培養為導向的高職汽車專業教學策略方面，借鑒美國、歐洲發達國家高職院校CBE人才培養模式，立足于職業分析，利用對汽車營銷與服務專業相關崗位集合的職責分析。形成汽車營銷與服務專業行業從業人員應具有職業能力的基本結構，也就是組成高職汽車營銷與服務專業學生職業能力教育的出發點。充分掌握高職汽車專業學生職業培養內容，即專業知識課程、信息化課程、專項能力課程的前提下，以一體化職業能力為導向，依照汽車專業基本教學規律，將不同的職業能力進行整理規劃，經過對我國汽車后市場職業能力的分析，充分考慮國家勞動部證件考核指標和職業教育實際其情況，擬定出汽車后市場職業能力標準模塊中心，在中心建設的過程中，應遵循以下原則與方法。應充分結合現階段中國職業教育創新現狀與改革實踐現狀，構建汽車應用技術類專業高職院校畢業學生面向的崗位集群，針對中國社會主義特色，尤其是當下汽車4S企業不斷由傳統化向國際化發展的趨勢特征。進而形成四個教學模塊，即社會需求模塊、職業能力要素模塊、實踐教學模塊以及針對性教學方法模塊，進而制定完整的戴姆勒鑄星教育項目汽車營銷與服務人才培養策略。

綜上所述，戴姆勒鑄星教育項目是基于多方合作的全新教育方式，同時也是產教融合人才培養模式的有力體現。作為戴姆勒鑄星教育項目受益方的奔馳企業需要履行高職院校人才培養義務和責任，高職院校汽車營銷與服務專業自身也必須完善人才培養模式，繼而提升項目的人才培養效率，為社會培養一批批汽車營銷與服務應用型人才。