網易云信：如何做出一款真正的全民級社交“爆品”

王永

“風口”更應該是一款完善的產品水到渠成的爆點，而不是“彎道超車”的捷徑。流量紅利的逐漸消失，讓泛娛樂行業的創業者把賭注押在“風口”上，他們希望可以通過“彎道超車”的方式救贖自己——“直播答題”、“狼人殺”的爆紅說明了一切。但事實上，這些也只是曇花一現。

毫無疑問，隨著市場90后、00后主力軍的突起，全民娛樂尤其是泛娛樂化行業成為各大廠商的必爭之地，都想分得一杯羹。但是面對一個個“爆品”的轉瞬即逝，留給這些創業者更深刻的思考是如何在全民娛樂的“風口”上，做出一款真正、持續的全民級別的“爆品”！

“流量紅利消退是一個相對客觀的現象，只不過這樣的情況會對產品的創新點、對用戶的價值以及產品核心能力的探索、對用戶對產品的趨向和認知點提出更高的要求。” 網易云信、網易七魚CMO 姜菡鈺表示，一款成熟對、持續穩定的產品一定是技術與用戶需求（應用場景）的緊密結合。相反，一味追求熱點、風口下的“快銷品”，本質上沒有真正解決用戶的痛點。這也是市場會出現爆品，但很難出現穩定現象級產品的重要原因。

深耕技術，提升產品“內在”

在過往的泛娛樂行業，內容或許會成為創業者的重點，但是隨著技術的成熟與升級，技術驅動同樣成為一款好的產品的必要條件，好比類似于超分技術、音視頻人工智能等技術產品的出現。

“最近的《上新了，故宮》是一個很好的AI與產品結合的案例，”在接受筆者的采訪時姜菡鈺表示，近兩年AI基于背后神經網絡的算法在不斷的優化和提升，像AI+視頻、AI+內容，包括過去的老照片和老視頻多可以通過AI技術更生動還原，呈現更高清的狀態。更為重要的是，技術上的進步讓泛娛樂行業的玩法的更具有創造性。

另一方面，隨著新潮技術的深入應用并逐步成為產品的導向驅動，產品與技術的之間的平衡成為行業需要進行探索的新問題。

姜菡鈺認為，產品和技術必須是相輔相成的，從網易云信的角度來講，作為技術的提供者，音視頻技術是網易云信最為擅長的領域。但是如果單純地追求技術的極致，會嚴重影響產品的平衡問題。所以網易云信是希望從客戶應用場景出發，不斷與產品進行融合、完善，接受市場的檢驗。

流量紅利的消失，讓“黑科技”類產品反而更具主動性，打破了市場瓶頸，成為未來紅利的窗口。顯然，創業者想要做出“爆品”，必須要借助技術的力量、結合用戶的喜好、更多的玩法以及產品差異化進行提煉，實現“流量”到“留量”的轉變，而這個思維轉變的關鍵在于用戶的使用體驗。

極致體驗，增強用戶黏性

眾所周知，泛娛樂對接的主體人群是90后、00后，從用戶群的角度來看，他們希望產品能夠與自己的內心對接，以此達到精神層面的共鳴，而不僅是淺層的交流。就像類似的社交產品唱吧、Soul等，也許用戶之間并不了解，但是陌生交友的模式更容易去展現自我。

所以，眾口難調讓產品迭代較快成為必然，同時想要做符合市場需求的泛娛樂化產品，社交化疊加以及基礎支撐的能力成為必要條件，這對于產品和用戶體驗的契合度提出了更高的要求。

“過去用戶在游戲中的形象并不是其核心訴求，現在則不同，創建和修改角色成為了游戲的核心機制之一。捏臉背后的核心技術在于類似Blend 3D建模工具在產品交互層的創新體驗。雖然捏臉并非新鮮事物，但全新的產品體驗又重新喚醒了大家。” 在姜菡鈺看來，除了社交性之外，潮流性、個性化以及用戶體驗也是00后用戶最看重的產品特征，千禧一代絕不放過任何新玩法的嘗試機會。

而作為技術的提供者，網易云信需要與客戶一起成長。網易云信通過人工智能深度學習，已經能夠實現視頻超清處理，使低分辨率視頻重建成高分辨率視頻，從而達到模糊圖像、視頻瞬間變高清。深度學習和卷積神經網絡（CNN）利用大量的視覺推動基于人工智能（AI）的計算機視覺迅速改進。即使在終端設備上，網易云信也可以動態加載超分模型，做到2-3倍的分辨率重建，為手機直播、移動終端實時視頻通話、短視頻、圖片社區等應用場景提供了重要保障。

網易云音樂也很好地證明了這一切。作為網易出品的一款主打與用戶交心的產品，其核心重點是用戶、產品體驗和交互感以及用戶文化，并沒有選擇與市場競爭對手一樣的“買買買”戰略，而是深耕技術，提升內在，加強與用戶之間的黏性，不盲目跟風，以上這些恰好使得網易云音樂成為了獨樹一幟的存在。

寫在最后

如果只是一味追求爆發式增長，企業很難一路走下去。在姜菡鈺看來，網易云信追求的是真實、真誠的產品，為客戶提供持續、健康發展的成長曲線。“風口”更應該是一款完善的產品水到渠成的爆點，而不是“彎道超車”的捷徑，就像之前一夜爆紅的“直播答題”、“狼人殺”等，當“風口”退去，才會知道是誰在“裸泳”。